Bessere Kundenkommunikation durch effektives Informationsmanagement

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1 Bessere Kundenkommunikation durch effektives Informationsmanagement PlanetPress Suite you can

2 Effektive Verwaltung Ihrer Informationen Unternehmen suchen immer nach Möglichkeiten, geschäftliche Informationen effektiv zu verwalten, um die Mitarbeiterproduktivität zu steigern, Kosten zu kontrollieren und die Umwelt zu schonen ohne Beeinträchtigung der Datensicherheit. So kann Canon Ihnen helfen Seit vielen Jahren unterstützt Canon erfolgreich Kunden jeder Größe und Branche beim Erreichen ihrer Geschäftsziele. Unsere Lösungen sind präzise auf Ihr Unternehmen und Ihre individuellen Anforderungen abgestimmt. Finden Sie heraus, wie wir Ihnen helfen, die Kosten für das Informationsmanagement zu senken sowie Kundenzufriedenheit und Produktivität zu steigern. Profitieren Sie von unserer Kompetenz und sichern Sie sich Ihren Erfolg mit Canon. Um zu erfahren, wie Canon Ihnen helfen kann, Ihre Daten effektiv zu verwalten, wenden Sie sich an Ihre örtliche Canon Niederlassung. Informationen zu Lösungen von Canon: canon-europe.com/for_work/my-business 2

3 3

4 4 Mit der Lösung für virtuelles Büromaterial von Canon können Sie professionell aussehende Dokumente mit aktuellen Unternehmensinformationen und -logos erstellen, ohne auf vorgedruckte Formulare oder Vorlagen zurückgreifen zu müssen.

5 Virtuelles Büromaterial Geringere Kosten für vorgedruckte Materialien Viele Unternehmen verwenden immer noch Vordrucke, z. B. für Briefköpfe. Doch was passiert, wenn bestimmte Unternehmensdaten geändert werden müssen? Welche Kosten kommen dann auf das Unternehmen zu? Häufige Herausforderungen Vorgedrucktes Material ist in der Regel teuer. Vordrucke müssen gelagert und verwaltet werden. Bei Änderungen fallen große Mengen an Abfall an. Anwender wissen nicht, in welchen Druckerfächern bestimmte Vordrucke eingelegt sind. Die Lösung Der Anwender erstellt einen einfachen Brief in Microsoft Word oder einer ähnlichen Anwendung. Der Anwender druckt den Brief und wählt in den Druckereigenschaften im virtuellen Druckerfach die Vorlage Unternehmensbriefkopf aus. Der Brief kann mit vollständigem Unternehmensbriefkopf auf einem Desktop- Drucker gedruckt oder in eine sichere Warteschlange zur Ausgabe auf einem Multifunktionssystem übermittelt werden. Kundenvorteile Kostenreduktion durch die Druckausgabe bei Bedarf Keine Vorbestellung oder Verwaltung von Vordrucken Abfallvermeidung durch Drucken in geringer Auflage oder bei Bedarf Produktivitätssteigerung, da Druckausgabe auf beliebigen Druckern möglich ist Markenintegrität und -konsistenz durch interne Verwaltung von Änderungen 5

6 Zustellungsoptimierung Verbessertes Kundenerlebnis durch optimierte Versandabläufe Nicht immer möchten Kunden Informationen per Post erhalten. Sorgen Sie also für eine verbesserte Kommunikation mit Ihren Kunden. Häufige Herausforderungen Hohe Portokosten Kunden erhalten Informationen in mehreren Postsendungen. Manche Kunden wünschen Informationen nicht im Papierformat. Ein effektiver Zugriff auf duplizierte Kundenkommunikation ist nicht möglich. Die Lösung Der Anwender druckt Rechnungen aus der Anwendung oder dem Rechnungssystem. Adressen werden sortiert und Rechnungen anhand von vordefinierten Vorlagen erstellt. Gegebenenfalls werden Barcodes und andere Markierungen eingefügt. Wenn die Kontaktdaten eine -Adresse enthalten, wird die Rechnung automatisch per versendet. Andernfalls wird sie für den Postversand zum Druck freigegeben. Kundenvorteile Reduzierte Portokosten und günstigere Versandoptionen Abfallvermeidung und effizientere Kommunikation Höhere Kundenzufriedenheit durch Auswahl des gewünschten Kommunikationsformats Verbesserung von Effizienz und Kundendienst 6

7 Mit der Lösung zur Postoptimierung von Canon sparen Sie bares Geld, da Sie von günstigeren Versandoptionen profitieren und Kunden über mehrere Kanäle effektiver erreichen können. 7

8 Personalisierte Kommunikation Aufwertung Ihrer Kommunikation und erhöhte Verkaufschancen Beeindrucken Sie Ihre Kunden mit effektiver, gezielter Kommunikation, die für deutlich höhere Rücklaufquoten bei Ihren Kampagnen sorgt. Häufige Herausforderungen Geringe Rücklaufquoten bei Kundenkommunikation Erstellung von ansprechender, personalisierter Kommunikation kann zeitaufwendig sein. Kunden erhalten zahlreiche Sendungen von demselben Unternehmen zu verschiedenen Interessensbereichen. Kunden bevorzugen Kommunikation in unterschiedlichen Formaten. 8

9 Mit der Lösung von Canon für personalisierte Kommunikation können Sie ansprechende Kommunikation erstellen und durch gezielte, personalisierte Inhalte für höhere Rücklaufquoten sorgen. Die Lösung 3 1 Rechnungsdaten werden durch Kundendaten aus der Marketing-Kampagnendatenbank ergänzt. Die Lösung 1 2 Kundenvorteile Höhere Rücklaufquoten durch personalisierte Kommunikation Ansprechende Kommunikation mit geringem Aufwand Höhere Zufriedenheit und weniger Abfall, da Kunden nur die für sie relevante Kommunikation erhalten Zustellung im vom Kunden gewünschten Format ohne manuelles Eingreifen 2 3 Informationen werden für jeden Empfänger in einem personalisierten Brief mit gezielten Botschaften und Sonderangeboten aufgrund von früheren Einkäufen zusammengestellt. Das Dokument kann dann automatisch an die Druckerei für Druckausgabe und Postversand, an einen externen Anbieter oder in elektronischem Format direkt an den Kunden übermittelt werden, falls dieser sich für diese Option entschieden hat. 9

10 Integration vorhandener Systeme Effektive Integration neuer Technologie in vorhandene Systeme Unternehmen vertrauen besonders kritische Prozesse nach wie vor vorhandenen Systemen an, da sie das Risiko und die Kosten der Umstellung scheuen. Verbessern Sie die Kundenkommunikation, ohne die Altsysteme zu beinträchtigen oder in neue, kostspielige Technologie zu investieren. Kundenherausforderungen Separate Druckumgebung für Dokumentenausgabe erforderlich Einführung neuer Arbeitsmethoden kann kostspielige Änderungen an vorhandenen Systemen oder an der IT-Infrastruktur nach sich ziehen. Vordrucke sind in der Regel teuer und Lagerbestände müssen verwaltet werden. Die manuelle Versandvorbereitung ist zeitaufwendig und fehleranfällig. Die Lösung Daten werden ohne Neuprogrammierung aus vorhandenen Systemen extrahiert. Daten werden automatisch verarbeitet und bei Bedarf mit Daten aus anderen Quellen zusammengeführt. Professionell gestaltete Dokumente werden in vordefinierten Vorlagen erstellt. Dokumente werden an den Drucker oder die Druckerei zur Ausgabe übermittelt. Druckkosten können über eine separate Ausgabeverwaltungslösung überwacht werden. Kundenvorteile Vollständige Integration in die allgemeine Druckumgebung und Kostenrichtlinien Keine Aktualisierung vorhandener Systeme oder Änderung von Geschäftsabläufen erforderlich Kosteneinsparung und Abfallvermeidung durch Abschaffung von Vordrucken Zeitvorteile und Steigerung der Kundenzufriedenheit durch Automatisierung der Versandvorbereitung 10

11 Mit der Lösung von Canon zur Integration vorhandener Systeme können Sie Ihre vorhandenen Systeme in Ihre allgemeine Druckumgebung und internen Kostenrichtlinien einbinden, ohne dass Geschäftsprozesse entwickelt oder geändert werden müssen. 11

12 Canon Inc. canon.com Canon Europe canon-europe.com German Edition Canon Europa N.V., 2013 Canon Deutschland GmbH Europark Fichtenhain A10 D Krefeld Tel.: Fax: canon.de Canon Austria GmbH Oberlaaer Straße 233 A-1100 Wien Canon Helpdesk Tel.: (zum Ortstarif) canon.at Canon (Schweiz) AG Richtistrasse Wallisellen Canon Helpdesk Tel.: canon.ch

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