DPMAnutzerforum 2017

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1 DPMAnutzerforum 2017 Eckpunkte der Strategie München, Christine Moosbauer Deutsches Patent- und Markenamt

2 Einleitung Strategie 2

3 Einleitung Warum braucht das DPMA eine Strategie? 3

4 Einleitung Warum Strategie? Das DPMA ist das Kompetenzzentrum des Bundes für den gewerblichen Rechtsschutz und das fünftgrößte nationale Patentamt weltweit Die stetig steigenden Anmeldezahlen bei gleichzeitig begrenzten Ressourcen erfordern kreative Ideen zur Effizienzsteigerung Leistungserbringung in der gewohnt guten Qualität ist nur mit strategischer Steuerung möglich 4

5 Einleitung Strategie ist kein Selbstzweck Zeitgemäßes Managementinstrument Strategie unverzichtbares zeitgemäßes Managementinstrument auch für Behörden zur Steuerung Bundesrechnungshof Strategie als Rahmen für gesetzliche Aufgaben einer Behörde vom Bundesrechnungshof gefordert Bundesregierung Strategie zur Umsetzung der jeweiligen Regierungsprogramme unverzichtbar 5

6 Dienstearchitektur 6

7 Grundsätze des DPMA Vision Ein Partner für unsere Kunden Mission Qualität & Zufriedenheit Zweck Schutzrechtsbeständigkeit Leitbild Respekt & Wertschätzung 7

8 Das Leitbild DPMA2020 Leitbild DPMA 2020 Qualität Rechtzeitigkeit Transparenz Kundenorientierung Fachkompetenz Wirtschaftlichkeit Verlässlichkeit Arbeitsfähigkeit 8

9 Einführung eines Geschäftsprozessmanagements amtsweit, auch für Verwaltungsprozesse einer neuen Controllingund Steuerungs- Methodik zur effizienteren Bearbeitung von Schutzrechts-Akten 1. Baustein: Leistungen Ausbau des Qualitätsmanagements Erhöhung der Anzahl der Dokumentarten, die auch elektronisch eingereicht werden können der elektronischen Akte für Designs 9

10 Das Leitbild DPMA2020 Leitbild DPMA 2020 Leistungen Wir erbringen Dienstleistungen von hoher Qualität und arbeiten dabei wirtschaftlich. Unsere Kundinnen und Kunden schätzen und nutzen unsere Leistungen und Produkte. Qualität Rechtzeitigkeit Transparenz Kundenorientierung Fachkompetenz Wirtschaftlichkeit Verlässlichkeit Arbeitsfähigkeit 10

11 2. Baustein: Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen Erarbeitung neuer Möglichkeiten zur Personalgewinnung vorausschauende Planung durch Altersstrukturanalyse Ausbau flexibler Arbeitsmodelle, z.b. durch Telearbeit Ausbau der Weiterqualifizierungsmöglichkeiten, z.b. durch Studium an der Universität der Bundeswehr 11

12 Das Leitbild DPMA2020 Leitbild DPMA 2020 Leistungen Wir erbringen Dienstleistungen von hoher Qualität und arbeiten dabei wirtschaftlich. Unsere Kundinnen und Kunden schätzen und nutzen unsere Leistungen und Produkte. Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Wir fördern und sichern die Kompetenzen und das Engagement unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Unsere Kultur ist geprägt durch einen respektvollen Umgang miteinander. Qualität Rechtzeitigkeit Transparenz Kundenorientierung Fachkompetenz Wirtschaftlichkeit Verlässlichkeit Arbeitsfähigkeit 12

13 3. Baustein: Kooperationen bessere interne Koordination unserer internationalen Aktivitäten systematischere Identifikation der für uns strategisch wichtigen internationalen Aktivitäten Stärkere Vernetzung Einführung von Routinen zur Informationsbeschaffun g von rechtlichen und technischen (Weiter-) Entwicklungen 13

14 Das Leitbild DPMA2020 Leitbild DPMA 2020 Leistungen Wir erbringen Dienstleistungen von hoher Qualität und arbeiten dabei wirtschaftlich. Unsere Kundinnen und Kunden schätzen und nutzen unsere Leistungen und Produkte. Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Wir fördern und sichern die Kompetenzen und das Engagement unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Unsere Kultur ist geprägt durch einen respektvollen Umgang miteinander. Kooperationen Wir gestalten ein zukunftsorientiertes System des geistigen Eigentums auf europäischer und internationaler Ebene aktiv mit. Qualität Rechtzeitigkeit Transparenz Kundenorientierung Fachkompetenz Wirtschaftlichkeit Verlässlichkeit Arbeitsfähigkeit 14

15 4. Baustein: Kundinnen und Kunden Einrichtung von Nutzerbeiräten für Patente/ Gebrauchsmuster und Marken/ Designs systematische Auswertung von Kundenrückmeldungen, um Verbesserungen zu erzielen Kundenumfragen verstärkte Zusammenarbeit mit den Patentinformationszentren 15

16 Das Leitbild DPMA2020 Leitbild DPMA 2020 Leistungen Kundinnen und Kunden Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Kooperationen Wir erbringen Dienstleistungen von hoher Qualität und arbeiten dabei wirtschaftlich. Unsere Kundinnen und Kunden schätzen und nutzen unsere Leistungen und Produkte. Wir sind im Dialog mit unseren Kundinnen und Kunden und beziehen deren Rückmeldungen in unser Handeln ein. Wir fördern und sichern die Kompetenzen und das Engagement unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Unsere Kultur ist geprägt durch einen respektvollen Umgang miteinander. Wir gestalten ein zukunftsorientiertes System des geistigen Eigentums auf europäischer und internationaler Ebene aktiv mit. Qualität Rechtzeitigkeit Transparenz Kundenorientierung Fachkompetenz Wirtschaftlichkeit Verlässlichkeit Arbeitsfähigkeit 16

17 Braucht das DPMA Visionen? 17

18 DPMAnutzerforum 2017 Eckpunkte der Strategie München, Christine Moosbauer Deutsches Patent- und Markenamt