Geprüftes Prozessmanagement in Versicherungsunternehmen (DVA) Strategische/-r Prozessverantwortliche/-r (DVA) Geprüfte/-r Prozessmanager/-in (DVA)

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1 Geprüftes Prozessmanaement in Versicherunsunternehmen (DVA) Strateische/-r Prozessverantwortliche/-r (DVA) Geprüfte/-r Prozessmanaer/-in (DVA)

2 Geprüftes Prozessmanaement in Versicherunsunternehmen (DVA) Die Anforderunen umsetzen Ziele & Nutzen Die zentrale Frae des Geschäfts prozess - manaements lautet: Wer (Akteure) macht was (Aufaben), wann (zeitliche Abfole), wie (Qualität), womit (Ressourcen) und zu welchem Zweck (Unternehmensziele)? Die Zusammenführun funktional etrennter Arbeitsabläufe und die Eliminierun nicht wertschöpfender Aktivitäten sowie die immer stärkere Fokussierun auf Kundenanforderunen verlant von Mitarbeitern eines Versicherunsunternehmens mehr Verantwortun und prozessorientiertes Denken. Denn nur mit qualifizierten Mitarbeitern können Versicherunsunternehmen Ziele wie höhere Kunden - zufriedenheit, Termintreue, Flexibilität, Motivation und Identifi kation, kürzere Durchlauf zeiten (z.b. in der Schadenbearbeitun), erinere Prozesskosten und Fehlerquoten sowie bessere Prozessqualität erreichen. Mit diesem Lehran erlanen die Teilnehmer die erforderliche Fach- und Führunskompetenz, um Veränderunsprozesse erfolreich zu estalten und zu beleiten. Zielruppe Mitarbeiter, die aktiv am Aufbau und an der Weiterentwicklun des Prozessmanaements beteilit sind, strateische Prozessverantwortliche sowie interne und externe Berater. Lehranskonzept Das Lehranskonzept bildet das Prozessmanaement in seiner Gesamtheit ab und berücksichtit die besonderen Anforderunen der Versicherunswirtschaft. Das erste Modul vermittelt die Grund - laen, die ein Strateischer Prozessverantwortlicher (DVA) benötit. Anschließend lernen die Teilnehmer die Anforderunen, die ein Prozessmanaer operativ im Unternehmen leisten muss, kennen. Der Lehran bereitet auf die internationale Zertifizierun zum Business Process Manaer (BPM) vor. Diese dient der Etablierun eines einheit lichen Qua - litäts stan dards in den Unter nehmen und erleichtert die interne und externe Kommu nikation. Die Teilnehmer können nach Abschluss des Lehrans folende Aufaben im Prozessmanaement übernehmen: Identifikation von Geschäftsprozessen Planun, Gestaltun und Modellierun der Prozesse Dokumentation betrieblicher Prozessabläufe Abbildun von Prozessen mit definierten Rollen, Rechten und Informationsobjekten (z.b. Dokumenten, Dateien) bzw. Ressourcen zu deren Ausführun Festleun von Schnittstellen zwischen einzelnen Prozessen, damit diese in Hierarchiestufen mit unterschiedlichem Detaillierunsrad zu Wertschöpfunsketten abebildet werden können Durchführun einer prozessorientierten Kostenkalkulation (Prozesskostenrechnun) Überwachun der Prozesse interne und externe Prozess-Benchmarkins kontinuierliche Verbesserunen von Geschäftsprozessen (kontinuierliches Verbesserunsmanaement) Certified Business Process Professional CboK TM Modul 2: Transparenz schaffen IST-Zustand Prüfunsvorbereitun auf CboK TM Gepru fte/-r Prozessmanaer/-in (DVA) Modul 3: Potenziale erkennen SOLL-Zustand Modul 4: Nutzen realisieren Strateische/-r Prozessverantwortliche/-r (DVA) Modul 1: Grundlaen und u berreifende Konzepte des Prozessmanaements

3 Modul 1: Grundlaen und überreifende Konzepte des Prozessmanaements Inhalte Geschichte und Entwicklun des Prozessmanaement Ziele Auspräunen Vorehensmodell nach BPM Prozessmodellierun Prozessanalyse Prozessdesin Prozessleistunsmessun Prozessumsetzun und -einführun Prozessmanaement-Oranisation Unternehmensprozessmanaement Technoloien Prozessmanaement-Oranisation und Rollen Das prozessesteuerte Unternehmen Oranisationsstrukturen BPM als Oranisationsform Schlüsselrollen Überreifendes Unternehmensprozessmanaement Prozessreferenzmodelle Prozesslandkarte Prozesssteuerun Gesetzliche Reelunen und Risikobewertun in der Versicherunswirtschaft Prozesspotenziale erkennen Strukturierte Schnellanalyse von Prozessen Entscheiderwerkzeu Auswahl der Prozesse Prozessvisualisierun Schwachstellenanalyse Prozessbenchmarkin BPM-Technoloien Modellierun, Analyse und Entwurf Arten verfübarer Technoloien Trends und Systemkonverenz Auswirkunen Workflowsysteme Standards Modul 2: Transparenz schaffen IST-Zustand Inhalte Anforderunsmanaement Arten von Anforderunen System- und Kontextrenzen bestimmen Anforderunsquellen und -kateorisierun Analyse- und Ermittlunstechniken Prüfun und Abstimmun von Analyseerebnissen IST-Erhebun Beteilite an Prozessmodellierunen Darstellunsformen (EPK, Aktivitätsdiaramme) Modellierunstechniken und tools ARIS / Adonis / Visio Andere Grenzen und Mölichkeiten Prozesssimulation Modellieruns- und Notationsstandards Ansätze der Prozessmodellierun Modellierun von Geschäftsprozessen Qualität der Modellierun Modellvalidierun durch Simulation Modellierunssichten Modellebenen Modellierunsansätze Prozessmerkmale und Prozesskostenrechnun Methoden und Werkzeue Prozessanalyse Blickwinkel verändern Datenerhebun Lebenszyklen von Prozessen Analysetätikeiten Analyseerebnisse dokumentieren Prozessidentifikation "Wer die Prozesse im Unternehmen nicht beherrscht, beherrscht das anze Unternehmen nicht." W. Edwards Demin 3

4 Modul 3: Potenziale erkennen SOLL-Zustand Modul 4: Nutzen realisieren Inhalte Ganzheitliche Ansätze und Philosophien des Prozessmanaements KVP TQM Lean Six Sima Praktische Methoden und Werkzeue zur Potenzial - erkennun Pareto-Analyse Pivotauswertun Reiferad-Analyse SWOT-Analyse Prozess-Controllin Prozessoptimierun Ziele der Prozessoptimierun (strateische Leitplanken aus Unternehmenssicht) Arten der Prozessverbesserun Schwachstellen Steuerun aus Risiko- und Revisionssicht Operational Manaement Service Level Areement (SLA) und Operational Level Areement (OLA) Kapazitätsmanaement Daten- und Prozessanalyse Redesin Reenineerin (radikale Neuestaltun) Ressourcenbedarf Erhebun Prozessdesin Rollen im Prozessdesin Vorbereitun der Desin-Phase Prinzipien des Prozessdesin Reelunen im Prozess Prozessnormen Erfolsfaktoren Inhalte Definition und Messun der Prozessleistun Anforderunen an das Messsystem Monitorin und Controllin Verknüpfun von Prozess- und Unternehmens - leistun Kennzahlen Messmethoden Spannunsfeld Prozessoptimierun mit DoE/ARIS Analyse von Ursachen und Optimieruns - potenziale (Dianose) Lösunsfindun Prozessumsetzun/-einführun Umsetzuns- und Einführunsmaßnahmen Chane-Manaement Prozesssicherun Einführunsplanun Mitarbeiterschulun Prozessanlauf Exkurs: Funktion von Prozessen im Kontext IKS Prozesskontrolle Zielerreichunskontrolle Prozess-Controllin Sammeln, Aufbereiten und Analysieren von Daten Erebnisüberwachun Kennzahlen: Prozess- und Aktivitätenkennzahlen Beriff des Reelkreises Benchmarkin Best Practice 4

5 Teilnehmerinformation Web-Code: V411 Methodik Fachlicher Input Praktische Übunen Fallbearbeitun Diskussionen Abschluss Mit Absolvierun des ersten Moduls erhalten die Teilnehmer eine Teilnahmebestätiun zum Strate - ische/-r Prozessverantwortliche/-r in Versicherunsunternehmen (DVA). Am Ende des Lehrans wird eine Prüfun durcheführt. Nach erfolreichem Abschluss des Lehrans erhalten die Teilnehmer das Zertifikat Geprüfte/-r Prozessmanaer/-in in Versicherunsunternehmen (DVA). Die Teilnehmer des Lehrans Geprüfte/-r Prozessmanaer/-in in Versicherunsunternehmen (DVA) erhalten die Mölichkeit der internationalen Zerti fizierun zum Certified Business Process Profes sional (CBPP ). Bei Bedarf können auch einzelne Module besucht werden. Bitte wenden Sie sich bei Fraen an uns. Referenten/Trainer Der Lehran wird von CBPP -zertifizierten Trainern durcheführt. Daniel Dehm Diplom-Kaufmann (Univ.) Erfahrun in der Unternehmensberatun lanjäh rie Tätikeit in der Versicherunsbranche Geschäftsführer und Zentralbereichsleiter eines Non-Profit Unternehmens Stellv. Referatsleiter im Fachbereich Betriebsoranisation/ Konzepte und Anforderunsmanaement eines Versicheruns - unternehmens Gruppenleiter Vertrieb Speziali - sierun: Oranisation & Industrialisierun, Chane Manaement sowie verschiedene Projekte in Versicherunsunternehmen. Prof. Dr. rer. pol. Bernd Schnur Diplom-Wirtschaftsinenieur (Operations Research / Informatik) TU Professur im Fachbereich Wirtschaftsinformatik an den Instituten für Versicherunswesen und BWL der FH Köln Gesellschafter-Geschäftsführer PS Professor Schnur GmbH Versicherunsbranche seit 1983 Unternehmensberatun seit 1992 zertifiziert nach CBPP, CPRE und ISTQB Mitlied im VVB e.v. und ASQF e.v. Spezialisierunen: Prozessmanaement, Requirements Enineerin, Testmanaement, Projektmanaement. Für Fraen und weitere Informationen stehen wir erne zur Verfüun: Christiane von Spreckelsen Telefon Fax versicherunsakademie.de Sie finden uns auch unter: Information Kontaktieren Sie uns für eine individuelle Beratun: Thérése Carstens Telefon Fax versicherunsakademie.de Wir freuen uns auf Sie und Ihre Projekte. Inhouse 5

6 Expertenteam Oranisationsestaltun und -beratun Aus der Branche für die Branche Das Bildunsanebot der Deutschen Versicherunsakademie (DVA) im Bereich Oranisationsestaltun und -beratun stellt ein Fundament aus Basiskompetenz und Grundlaenwissen für eine Tätikeit in Oranisa tions - projekten dar. Die aufbauende Fachkompetenz spieelt die fachlichen Qualifikationsanforderunen an Mit - arbeiter in Oranisationsprojekten wider. Aberundet wird das Anebot mit der Beratunskomponente, die zusätzlich auch methodische Kompetenzen zur Verbesserun unternehmensinterner Veränderunsprozesse als Interner Unternehmensberater vermittelt. In Zusammenarbeit mit dem Expertenteam Oranisationsestaltun und -beratun wird das Bilduns - anebot eprüft und steti auf den Bedarf der Assekuranz anepasst. Beratunskompetenz Geprüfte/-r Interne/-r Unternehmensberater/-in (DVA) Fachkompetenz Geprüfte/-r Projekt - manaer/-in (DVA) Geprüfte/-r Projektleiter/-in (DVA) Strateische/-r Prozess - verantwortliche/-r (DVA) Geprüfte/-r Prozessmanaer/-in (DVA) Geprüfte/-r Facharchitekt/-in (DVA) Basiskompetenz Betriebsoranisator/-in Leiter des Expertenteams: Gerd Borrebe Mitlied des Vorstands, Provinzial NordWest Versicherunsruppe Jör Aartz Leiter Betriebsoranisation, Basler Versicherunen Torsten Arndt Leiter Konzerncontrollin / Prozess - manaement, VHV Gruppe Peter Daiber Leiter Chane-Manaement, Allianz Deutschland AG Olaf Dile Mitlied des Vorstands, IDEAL Lebens - versicherun a.g. Peter Kilus Leiter Oranisationsberatun, VPV Lebensversicheruns-AG Thomas Morenroth Leiter Betriebsoranisation, HUK-Cobur Peter Noll Abteilunsleiter Interne Unternehmensberatun (IUB), WWK Lebensversicherun a.g. Dr. Werner Rie Referent des Lehrans Interne/-r Unternehmensberater (DVA), RC Rie Consultin GmbH Dr. Herbert Schlotter Abteilunsleiter Oranisation und IT-Steuerun, Wüstenrot & Württem - berische AG Michael Weinreich Unternehmensarchitekt Prozesse/Orani - sator, Barmenia Lebensversicherun a.g. Michael Witzel Leiter des Geschäftsbereichs Mitarbeiter und Prozesse, Concordia Versicheruns- Gesellschaft auf Geenseitikeit 6

7 Wichtie Seminarinformationen Anmeldun im Internet unter X Geben Sie den Web-Code V411 unter ein Informieren Sie sich oder sichern Sie sich sofort Ihren Seminarplatz Fax Post Wilhelmstraße 43 -i, Berlin Internet Web-Code: V411 V703 Anmeldun Referenten Unsere Veranstaltunen werden von erfahrenen Referenten aus der Praxis durcheführt und aran - tieren einen hohen Praxisbezu und Aktualität bei fundiertem theoretischem Wissen. Veranstaltunsorte Die Seminare und Lehräne finden in ause - wählten Hotels und Taunsräumen statt. Bei der Auswahl der Veranstaltunsorte spielen Qualitätsfaktoren wie technische Ausstattun, Erreichbar keit und Service u.v.m. eine wichtie Rolle. Ihre Anreise ist individuell zu oranisieren. Unterbrinun Bei Bedarf können Sie in den Hotels unserer Veranstaltunen auch übernachten. Hierfür stehen Ihnen meistens Zimmer unter einem Abruf kontinent zur Verfüun. Mit den Teil - nehmer infor mationen erhalten Sie auch die Daten für die Unterbrinun. Teilnahmeebühr Die Teilnahmeebühr beinhaltet ein emein sames Mittaessen und Kaffeepausen pro vollem Semi - narta, Taunsetränke sowie umfan reiche Arbeits un terlaen. Anmeldun Bitte melden Sie sich mit dem beiefüten Anmeldeformular an oder buchen Sie online auf

8 Deutsche Versicherunsakademie (DVA) GmbH 7/2013 Verbindunsbüro zum GDV Wilhelmstraße 43 -i Berlin Telefon Telefax

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