Service meets at FRA. Susanne D. Schick und Alexandra Ulm VDR-Herbsttagung, Seeheim 08. November 2012

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1 Service meets at FRA FRA besser als Du denkst Susanne D. Schick und Alexandra Ulm VDR-Herbsttagung, Seeheim 08. November 2012

2 Page 2 FRA besser als Du denkst! Service/Wohlfühlen

3 Page 3 FRA besser als Du denkst! Service/Wohlfühlen

4 Page 4 Gateway FRA: Ideale Zentrumsnähe zur Messe- Stadt Frankfurt und in die Regionen

5 Page 5 Hub aller drei Airline-Allianzen einzigartige Vielfalt für Sie! Alle drei Airline-Allianzen sind in FRA vertreten FRA: A380-/ Interkontinental Hub LH, SIA und KE steuerten FRA im Sommer 2012 mit dem A380 an Mit der Thai Airways soll noch 2012 eine 4. hinzukommen

6 Page 6 Von FRA starten 101 Airlines zu weltweit 264 Zielen in 113 Ländern Nordamerika 287 / 26 Deutschland 641 / 12 Westeuropa / 74 Osteuropa FRA 538 / 34 Fernost 302 / 39 Nahost 201 / 18 Lateinamerika 100 / 25 Afrika 182 / 36 Verbindungen wöchentlich / Ziele Passagierflüge Winterflugplan 2012/13 basierend auf Flughafen-Koordination/ Sabre, Stand , bearbeitet von Fraport/UEW-MF

7 Page 7 FRA hervorragende Vernetzung auch am Boden Fernbahnhof: 180 ICE-Verbindungen pro Tag und Bahn-Fahrgäste (Fernverkehr) pro Monat, Regionalbahnhof: 214 tägliche Verbindungen in die Rhein- Main-Region, durchschnittlich Flugpassagiere pro Monat Straße: direkte Anbindung an Europas bedeutendsten Verkehrsknotenpunkt Frankfurter Kreuz

8 Page 8 FRA besser als Du denkst! Service/Wohlfühlen

9 Page 9 Die Ausbau- und Erweiterungsprojekte am Frankfurter Flughafen auf einen Blick Mönchhof- Gelände Landebahn Nordwest Flugsteig A-Plus THE SQUAIRE Ertüchtigung CargoCity Nord FRA Nord Flächenentwicklung T1/T2 Gateway Gardens A380- Wartungshalle Ausbau CargoCity Süd Terminal 3 Rund 12 Mrd. für den Ausbau von FRA zur Airport City Frankfurt!

10 Page 10 Ausbaupaket Frankfurt Airport: Mehr Kapazität, mehr Pünktlichkeit Mehr Kapazitäten mit der neuen Landebahn Nordwest und dem Terminal 3 (2016/2017) Pünktlichkeitsrate von 70 auf 81 % gesteigert

11 Page 11 Erweiterung Terminal 1: Der neue Flugsteig A Plus mit mehr Komfort Seit dem in Betrieb exklusiv für Lufthansa und Star Alliance

12 Page 12 Bequemer Check-In für Bahnreisende: AIRail Terminal Check-In im AiRail-Terminal für rund 40 Airlines AIRail-Service LH-DB- Frankfurt: Check-in, Gepäckausgabe & Zoll

13 Page 13 Ihre Check-in Alternative 2: Einfaches Check-in am Automaten in beiden Terminals

14 Page 14 Lounge-Angebot: Entspannen und Arbeiten Terminal 1 LUXX Lounge (Lounge für jedermann) Deutsche Bahn Lounge Frankfurt Airport Club (FAC 1) VIP Lounge Terminal 2 Sky Lounge (Lounge für jedermann) Air France Lounge Cathay Pacific First Class Lounge Etihad Airways First and Business Class Lounge Lufthansa Senator Lounge Emirates Lounge Lufthansa Business Lounge West Iberia Lounge Lufthansa Business Lounge Ost Japan Airlines Sakura Lounge Lufthansa Senator Lounge (Kombilounge) Lufthansa Senator Lounge Lufthansa First Class Lounge (Terminal 1, A) Lufthansa First Class Lounge (Terminal 1, B) Lufthansa Welcome Lounge

15 Page 15 Die Qual der Wahl: Hotelvielfalt aus rund Zimmern direkt am Flughafen Hilton Frankfurt Airport * * * * * Hilton Garden Inn Frankfurt Airport * * * * InterCity Hotel * * * * MEININGER Hotel Frankfurt Airport * * * Park Inn by Radisson Frankfurt Airport * * * * Sheraton Frankfurt Airport Hotel & Conference Center * * * * * Steigenberger Airport Hotel * * * * *

16 Page 16 Frankfurt Airport City: THE SQUAIRE Hochwertige Immobilie mit Eventflächen Büroflächen (u. a. Europazentrale der KPMG) Fußläufiger Zugang zum Terminal 1 und zum ICE-Fernbahnhof

17 Page 17 Konferieren à la carte direkt am Flughafen Airport Conference Center (ACC) vis á vis Terminal 1 DB Conference Point Hilton Frankfurt Airport * * * * * Hilton Garden Inn Frankfurt Airport * * * * InterCity Hotel * * * * MEININGER Hotel Frankfurt Airport * * * Park Inn by Radisson Frankfurt Airport * * * * Sheraton Frankfurt Airport Hotel & Conference Center * * * * * Steigenberger Airport Hotel * * * * *

18 Page 18 FRA besser als Du denkst! Service/Wohlfühlen

19 Page 19 Schnelles und komfortables Reisen Neue Beschilderung klare Wegeführung Fast Lanes an Sicherheitskontrolle für zeitkritische Fluggäste

20 Page 20 Ausbau und Erweiterung der Fluganzeigen Übersichtlichere Darstellung, längere Vorlaufzeit Wegezeiten-Information zu den Gates Fluginformationen per flightinfo/user?locale=de

21 Page 21 Neue Infokioske für individuelle Informationen Neue Infokioske mit Bordkarten-Scannern Flugsteig-/Bereichsanzeige

22 Page 22 Kostenlose E-Shuttle Kostenlose E-Shuttle bringen unsere Passagiere in den Flugsteigen entspannt an ihr Ziel Derzeit sind bis zu sechs E-Wagen im Einsatz

23 Page 23 Optimierung der Umsteigerkommunikation Weitere Informationen für Umsteiger auch im FRA-ExpertNet-Tool Weitere Sprachfassungen: Mandarin Japanisch Koreanisch Russisch Portugiesisch Spanisch Französisch

24 Page 24 Vielfältige Informationsmöglichkeiten Alle Informationen parat: Mit der neuen App und freiem WLAN Neue FRA Airport App Kostenlos für iphone und Android In Deutsch, Englisch und Mandarin 30 Minuten kostenloses WLAN

25 Page 25 FRA besser als Du denkst! Service/Wohlfühlen

26 Page 26 Serviceprogramm in FRA nimmt Fahrt auf Great to have you here Das Wohlfühlprogramm für unsere Passagiere

27 Page 27 Unsere Service-Initiative für Sie! Die Service-Initiative Great to have you here baut für 2012 auf drei Säulen auf 1. Umsteigerpassagiere Der Fokus in 2012 wird noch stärker auf die Verbesserung des Umsteigeprodukts gelegt 2. Produkt- und Serviceentwicklung Entwicklung weiterer Produkte und Services anhand einer neuen Passagiersegmentierung 3. Service Charta FRA Servicevereinbarungen mit allen wesentlichen Partnern und Dienstleistern (z.b. Acciona, Brinks (über BPOL) etc.) am Standort

28 Page 28 Service-Initiative Great to have you here! zeigt Wirkung

29 Page 29 Angenehmes Ambiente: Neue Ruhezonen mit Lounge-Charakter Ruhige Wartezone mit Lounge- Atmosphäre und Laptop- Arbeitsplätzen, abseits und optisch getrennt von Verkehrswegen

30 Page 30 Angenehmes Ambiente: Sanitäranlagen im neuen Design Neugestaltung von 29 Sanitäranlagen im Terminal 1

31 Page 31 Angenehmes Ambiente: Neue Raucher-Lounges entstehen Im Terminal 1 wurde die erste von zehn Camel- Raucher Lounges eröffnet

32 Page 32 VIP-/CIP-Service: Service à la carte! Unabhängig der gebuchten Klasse Ob bei Abflug oder Ankunft oder Umsteigen

33 Page 33 Business-Parkangebote à la carte! Business Parken Premium Parking Corporate Parking ACS Tresor Parken

34 Page 34 Unser Off-Airport Online-Service FRA-ExpertNet Das kostenlose Online- Beratungstool FRA-ExpertNet : exklusiv auch für Travel Manager und Implant Büros

35 Page 35 FRA besser als Du denkst! FRA - Services Beste Qualität FRA Internationale Drehscheibe mit excellenter Umsteige- Anbindung FRA Entwicklung zur Airport City FRA - Grosses Einzugsgebiet und Top Intermodalität

36 Page 36 FRA besser als Du denkst! Nur zusammen mit unseren Partnern können wir den Passagierprozess als Ganzes verbessern! Bahn / ÖPNV Handlingsagenten Zoll Taxi Reisebüros Travel Manager Airlines Konzessionäre Ext. Dienstleister Bundespolizei

37 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

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