// Touch me if you can

Transkript

1 Handelsblatt // Change Congress 2015 // November 2015 // Touch me if you can Digitale Mitarbeiter und Führungskommunikation Monika Maria Lehmann CB.e Agentur für Kommunikation Tina Bünsow BT Berlin Transport

2 Handelsblatt // Change Congress 2015 // November 2015 // Seite 2 Worum es heute geht. DESASTER SO GEHT S ODER SO Kommunikation ist Glückssache! ZURÜCK AUF START NEIN, SO! DISTANCE TEAMPLAY

3 Handelsblatt // Change Congress 2015 // November 2015 Das Mein Ungedachte persönliches Denken. Lebensmotto Dialog Wer ist Design eigentlich Digital CB.e? Das Lost in Change: GeschäftsführerMein Phänomen Syndrom

4 Handelsblatt // Change Congress 2015 // November 2015 Das Ungedachte Denken. Dialog Design Digital Das Geschäftsführer- Syndrom

5 Handelsblatt // Change Congress 2015 // November 2015 Hü Groß denken. Mein persönliches Mutig handeln. Lebensmotto Seinen Werten treu bleiben Von Bus- und U-Bahn zum Wo komme Kabelgeschäft. ich her? Ha Ho Mein persönliches Change Le Lu La Abenteuer

6 Handelsblatt // Change Congress 2015 // November 2015 Hü Ha Ho Von Bus- und Groß denken. Mutig handeln. U-Bahn zum Kabelgeschäft. Seinen Werten La Le Lu treu bleiben

7 Handelsblatt // Change Congress 2015 // November 2015

8 Handelsblatt // Change Congress 2015 // November 2015 Tools Gesetze im Change Face to Screen vier Hebel des Erfolgs Face to Face Prinzip Umdenken (Methodik) Kommunikationsformen (Schlüsselfaktor) Medienkompetenz (Workshop) Kohärenzgefühl (Schlüsselfaktor) Wissensmanagement (Datenbank) Distance Teamplay (Methodik) Motivation (Schlüsselfaktor) Social Mobile Intranet (Tool) Distanzbegriff (Definition) Distance Leadership (Workshop) Struktur persönliche Rolle Workflow räumlich Vision Kultur Dialog kulturell Echtzeit sprachlich Partizipation Self Service Stabilitätskerne Verstehbarkeit Handhabbarkeit Sinnhaftigkeit Selbstausdruck Führungsstil beziehungsorientiert Knowhow Medienkritik Medienkunde Mediennutzung Storytelling Mediengestaltung Stellvertreter Multiplikatoren zwischenmenschlich Power- Distance- Level physisch zeitlich Social Index sozial

9 Handelsblatt // Change Congress 2015 // November 2015 // Seite 9 Phänomen Intranet Information ist Intranet nicht andere als es die aktuell User brauchen Wie decke ich unterschiedliche Berufsbilder ab? Erreichbarkeit Zu viele Kanäle! User bestimmen ihr Intranet Relevanz von Informationen für mich Einbahnstraße Intranet! Interesse erst über die Zeit. Die Frage nach dem Warum?

10 Handelsblatt // Change Congress 2015 // November 2015 Best practice in der BT Gemeinsam. Virtuell. Unterwegs.

11 Handelsblatt // Change Congress 2015 // November 2015 // Seite 11 Überall nur nicht zentral Mal

12 Handelsblatt // Change Congress 2015 // November 2015 BT wer? Tochter der Berliner Verkehrsbetriebe (BVG) Fahrer steuern in Berlin Busse und U-Bahnen durch die Stadt und fahren mehr als 30% der Leistung Unternehmenskonzept seit Beginn an: Der»Virtuelle Betriebshof«Fahrer erhalten Informationen über ihren Dienstplan digital über ein Diensthandy große Ehre: CB.e und BT Gewinner beim Deutschen Preis für Onlinekommunikation 2014 Gewinner des German Design Awards 2016

13 Handelsblatt // Change Congress 2015 // November 2015 // Seite 13 Situation Ende 2012 / Beginn 2013 Virtueller Betriebshof veraltet: Handys nicht mehr state of the art Intranet überholungsbedürftig Draht zu Mitarbeitern fehlte Das funktionierte: die Gerüchteküche (sehr gut)

14 Handelsblatt // Change Congress 2015 // November 2015 // Seite 14 Erster Schritt: Ronny Schirmer verstehen Er braucht Basisinformationen: Dienstplan mit Dienstbeginn und Ende Umleitungen und Linieninformationen Extra-Service: Gesundheitstipps Technikanleitungen Unternehmensnachrichten Neues aus dem Konzern Für uns wichtig: Ronny soll die BT DNA verstehen

15 Handelsblatt // Change Congress 2015 // November 2015 // Seite 15 Zweiter Schritt: Ziel formulieren a) Wir wollten nutzerorientiert handeln und damit zeigen: Ronny, wir verstehen Dich! b) Mit einen Kommunikationskanal Mehrwert bieten, der 100% auf die Bedürfnisse unserer Mitarbeiter zugeschnitten ist.

16 Handelsblatt // Change Congress 2015 // November 2015 // Seite 16 Strategisches Ziel Mit mobilen Menschen mobil kommunizieren.

17 Handelsblatt // Change Congress 2015 // November 2015 // Seite 17 Dritter Schritt: Umsetzung News Top-Themen Ticker-Text Dienstinfos

18 Handelsblatt // Change Congress 2015 // November 2015 // Seite 18 Von der Mitarbeiterinformation zum Dialog Einbeziehung in Entscheidungsprozesse transparente Abstimmungsverfahren einfache Handhabung (gelernt von Social Media) Umfrage zu Belastungsfaktoren: 54% Beteiligung

19 Handelsblatt // Change Congress 2015 // November 2015 // Seite 19 Neue Smartphones Huawei Mate mit 6,1 Zoll Display mobil vernetzt: Neuigkeiten komfortabel überall abrufbar»absegnung«des Modells durch voran gegangene Mitarbeiterbefragung und begleitende Kommunikation Tablets für die Teamleiter der Fahrdienstbeschäftigten

20 Handelsblatt // Change Congress 2015 // November 2015 // Seite 20 Wenn schon, denn schon: Responsive Webdesign lästiges Scrollen und Zoomen nicht zeitgemäß Nutzerorientierung auch hier oberste Priorität Anpassung an mobile Endgeräte übersichtlich und benutzerfreundlich alle Informationen in gewohnter Ausführlichkeit

21 Handelsblatt // Change Congress 2015 // November 2015 // Seite 21 Holschuld oder doch Bringschuld? Seien wir mal ehrlich: Wie oft denkt Ronny Schirmer selbst daran, sich in das Intranet einzuloggen? Wir gingen davon aus: außer für die Dienstabfrage: Nicht sehr oft Daher: Programmierung einer BT News App Übertragung der Nachrichten mittels Push Notification direkt auf s Handy

22 Handelsblatt // Change Congress 2015 // November 2015 // Seite 22 Sie haben Post! Push Notification übermittelt News aus Intranet Single-Sign-On leitet direkt ins Intranet Personalisierte Ansicht: Neu zeigt ungelesene Nachrichten»Meine News«: Bus / U-Bahn Feinere Filter und Chat Funktionen geplant

23 Handelsblatt // Change Congress 2015 // November 2015 // Seite 23 Beipackzettel offen sein für nötige Veränderungen ständig Feedback einfordern positive Fehlerkultur etablieren scheitern ist gut! Intranet und weitere Tools als im ständigen Wandel stehende Projekte zu begreifen hohe Frustrationstoleranz

24 Handelsblatt // Change Congress 2015 // November 2015 Digital Anamnese Ausblick Digital Gesamtkonzept Quick Wins IT Infrastruktur Kultur Agilität Organisation Akzeptanz Engagement Digital Heritage Kollaboration Tools Dialog Digitales Können Digitale Ziele Digitale Stakeholder Digitale Touchpoints Führungskräfte Öffentlichkeit Multiplikatoren Vertrieb Betriebsrat Lieferanten Kunden Mitarbeiter Kommunikation Evaluation Dramaturgie Roadmap Digital Strategie Mobil Smart Things Newsletter Web Retail Apps Intranet Distance Teamplay Recht Bremser Treiber Anforderungen Externe Faktoren/ Parameter Kommunikationswege Auswirkungen im Arbeitsalltag Verantwortlichkeiten Social Index Was passiert wann? Recht Digital Vision Parallelprozesse Digitalstrategie Risikobetrachtung ROI Potentiale Nutzenkommunikation Bezugsrahmen SWOT Implementierung Ausgangs -lage Software Einführung Ratio & Emotio Quick Wins

25 Diskussion Handelsblatt // Change Congress 2015 // November 2015

26 Handelsblatt // Change Congress 2015 // November 2015 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

27 Handelsblatt // Change Congress 2015 // November 2015 Kontakt Monika Maria Lehmann CB.e Agentur für Kommunikation Leitung Corporate Ernst-Reuter Platz Berlin T. 030/ monikamaria.lehmann@cbe.de Tina Bünsow Telecolumbus AG Manager Internal Communications Investor Relations & Corporate Communication Goslarer Ufer Berlin T. 030/ Tina.buensow@telecolumbus.de