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1 Christiane Schiersmann Heinz-Ulrich Thiel Organisationsentwicklung Prinzipien und Strategien von Veränderungsprozessen 4., überarbeitete und aktualisierte Auflage ^ Springer VS

2 Vorwort zur 4. Auflage 13 Vorwort zur 3. Auflage Einleitung Rahmenbedingungen einer OE: Auftragsklärung, Aufbaustruktur und Prozessarchitektur Auftragsklärung: Vom Kontakt zum Kontrakt Prozess der Auftragsklärung Kontrakt Aufbaustruktur einer Organisationsentwicklung Koordinierungsgruppe als Brücke zwischen Systemerhalt und Systemveränderung Verantwortung und Engagement der Leitung Bereitstellung zeitlicher und personeller Ressourcen für den OE-Prozess Rückkopplung des OE-Prozesses an die Mitarbeiterschaft Einbeziehung relevanter Umwelten OE-Ablauforganisation: Prozessarchitektur OE als Förderung von Problemlose- und Selbstorganisationsprozessen Auswirkungen gesellschaftlicher und organisationaler Rahmenbedingungen auf die OE Gesellschaftliche Megatrends Organisationale Kontexte Konsequenzen für OE-Prozesse Systemische Prinzipien für die Gestaltung von OE-Prozessen Spielerische Illustrationen systemischen Denkens, Handelns und Erlebens Phasenorientiertes Prozessmodell für das Lösen komplexer Probleme/Aufgaben 65 7

3 3.2.3 Wirkprmzipien zur Förderung von Selbstorganisationsund Problemlöseprozessen Der OE-Herater als Prozessbegleiter der lernenden Organisation Rolle bzw. Selbstverständnis des OE-Beraters Kernkompetenzen des OE-Beraters Spezifika der Rolle interner Berater Startszenarien einer OK: Kick-off-meeting, Workshops und Großgruppenverfahren Kick-off-meeting Workshop-Modelle und Diagnosemethoden Workshop-Modelle Ausgewählte Verfahren für einen Diagnose-Workshop (iroßgruppenverfahren - ein Motivationsschub für den organisationalen Wandel World Cafe Appreciative Inquiry Real Time Strategic Change Zukunftswerkstatt Zukunftskonferenz Open Space Technology Unternehmenstheater Events in Organisationen Gemeinsamkeit der Großgruppenverfahren - Förderung der Selbstorganisation Projekte als Kern organisationaler Veränderungsstrategien Stellenwert von Projekten im Rahmen von Organisationsentwicklung Projektorganisation Definition und organisationale Einbindung von Projekten Arbeitsweise der Projektgruppe Rolle und Aufgaben des Projektsprechers Projektstart 196 8

4 5.3 Projektmanagement als phasenorientierter Lösungsprozess Analyse der Ausgangssituation Zielklärung und -konkretisierung Systematisierung von Lösungswegen: der Projektstrukturplan Zeitliche, personelle und finanzielle Gestaltung: der Projektablaufplan Controlling Erfolgsbewertung und Transfer Action Learning als kollegiale Unterstützung der Projektarbeit Teamentwicklung - von der Arbeitsgruppe zum (Hochleistungs-)Team Merkmale von Arbeitsgruppen und Teams Definition, Anlässe und Ziele der Teamentwicklung Sechs Konzepte der Teamentwicklung Interpersonal-beziehungsorientierte Teamentwicklung Ziel- und aufgabenorientierte Teamentwicklung Rollenbasierte Teamentwicklung Prozess- und problemlöseorientierte Teamentwicklung Erlebnisorientierte Team-Entwicklung Systemische Teamentwicklung Empirische Untersuchungen zur Wirksamkeit von Teamentwicklung und zur Gruppeneffektivität Die Zukunft der Teamentwicklung als OE-Strategie Optimierung von Ablaufprozessen (Prozessmanagement) Anlässe und Ziele von Prozessmanagement Aktuelle Relevanz von Prozessmanagement Das Konzept der Prozessorientierung Charakteristik und Formen der Darstellung von Prozessen Charakteristik von Prozessen Formen der Darstellung von Prozessen 332 9

5 7.3 Implementierung von Prozessmanagement als OE-Prozess Verknüpfungen von Prozessmanagement mit Qualitätsmanagement Wissensorganisation und Kompetenzentwicklung Bedeutung von Wissen und Kompetenzen für Organisationen Die Wissens- bzw. Kompetenzbasis einer Organisation Differenzierung zwischen Daten, Informationen und Wissen Kompetenzentwicklung Implizites und explizites Wissen Personales und organisational Wissen Mensch, Organisation und Technik als Dimensionen von Wissensmanagement Implementierung von Wissens- bzw. Kompetenzmanagement als phasenorientierter Prozess Relevanz von Wissensmanagement für die Organisation Kontrakt Wissens- bzw. Kompetenzziele Wissens- bzw. Kompetenzidentifikation Wissens- und Kompetenzentwicklung Wissensaustausch Wissens- und Kompetenznutzung Bewertung von Wissen und Kompetenzen Strategisches Vorgehen bei der Implementierung von Wissens- und Kompetenzmanagement Coaching von Führungskräften als OE-Strategie Die Bedeutung von Führungskräften bei Veränderungsprozessen Organisationsbezogenes Coaching als Strategie der OE Der Organisationsbezug im Einzelcoaching - die System-Struktur-Zeichnung

6 9.2.2 Die Organisation und ihre Weiterentwicklung aus Führungssicht - eine systemische Aufstellung mit Tierfiguren Coaching-Programm für die oberste Hierarchieebene - ein Fallbeispiel Die Balanced Scorecard als Instrument einer strategischen OE Zusammenfassung Moderation und Mediation bei Konflikten in Organisationen Normalität und Einmaligkeit von Konfliktsituationen Macht und Einfluss der am Konflikt beteiligten Organisationsebenen sowie des Beraters Eskalationsstufen eines Konflikts und passende Interventionsmethoden Phasenorientiertes Prozessmodell als Grundstruktur für Konfliktmanagement, -moderation und -mediation Fazit 465 Literatur 469 Abbildungsverzeichnis 487 Abkürzungsverzeichnis

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