Impulsvortrag & Diskussion Ein digitaler Mantel für den lokalen Handel Das Pilotprojekt Online City Wuppertal

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1 Impulsvortrag & Diskussion Ein digitaler Mantel für den lokalen Handel Das Pilotprojekt Online City Wuppertal 43

2 Große lokale und nationale Aufmerksamkeit für das Projekt Viele Vorträge und hohe Presseresonanz in Fach- und Publikumsmedien Quelle: Online City Wuppertal (screenshots, AH) 44

3 Kunden Händler Treiber Transparenz Verfügbarkeit Hebel Empfehlung Smarte Verkaufshilfen Quelle: Andreas Haderlein, Die digitale Zukunft des stationären Handels, mi-wirtschaftsbuch, München

4 Schlüsselelement Verfügbarkeitsabfrage Top-Ten der digitalen Services am Point-of-Sale nach Interesse: Wie interessant finden Sie diesen digitalen Service? Online- Verfügbarkeits- Check Kostenfreies WLAN im Geschäft 69,9 69,8 Bestellung bei Nicht- Verfügbarkeit (Store- to- Web) Online bestellen, im Geschäft abholen (Click & Collect) Zugriff auf Bestand in anderen Filialen Scannen von Codes für Informationen Self- Scan- Kasse Digitalisierung von Quittungen Kundenkarten- App mit Coupons 60,3 60,3 59,7 55,3 52,7 51,1 50,8 Zugriff auf erweitertes Sortiment 45,6 Quelle: ECC Köln, 2014; n = 1.000, Antworten eher interessant und sehr interessant zusammengefasst 46

5 Die Brücken-Services zwischen on- und offline Verfügbarkeitsabfrage als Schlüsselelement Store-to-Web Virtuelle Verkaufsraumerweiterung Click & Collect Online bestellen, vor Ort abholen Same-day Delivery Taggleiche Auslieferung (als Wettbewerbsvorteil gegenüber dem reinen Online-Händler) Bildquellen: Storeplus; Media Markt; Tiramizoo/Ian Hylands 47

6 Mehr E-Commerce im Lebensmittelhandel Alles nur eine Frage der Logistik die gekühlte Abholstation von EmmasBox Bildquelle: Open Ideas GmbH 48

7 Die digitale Zukunft des stationären Handels Welche Kompetenzen und Maßnahmen den lokalen Einzelhandel fordern, aber auch stärken Stationäre Händler mit Provenienz aus dem E-Commerce Etablierung von Multichannel- Services Lokale Online- Marktplätze Neue Rolle des Händlers Initiativen Quelle: Andreas Haderlein 49

8 Die drei Säulen der Online City Wuppertal Einzelhandelsentwicklung im Multichannel-Zeitalter: Lokaler Versandhandel und attraktive Geschäfte Infrastruktur Händlerschulungen Retail Lab Die ganze Stadt in einem Online-Shop Taggleicher Lieferservice mit Aufbau eines lokalen Kuriernetzwerkes Zentrale Service- und Abholstelle mit zusätzlichem Drive-in-Schalter Marketing & Öffentlichkeitsarbeit Seminare & Workshops in Wuppertal Online-Veranstaltungen Wöchentliches Beratungsangebot (online o. telefonisch) Zertifizierung der teilnehmenden Händler Innenstadtrelevanter Ort als Versuchslabor für neue Multichannel-Verkaufskonzepte Shop-in-Shop-Flächen für Online-Händler mit und ohne stationären Filialen Kurze Mietvertragslaufzeiten Zentrale Servicestelle für Handel u. Kunden in Wuppertal Online City Wuppertal ist ein Pilotprojekt der NaQonalen StadtentwicklungspoliQk des Bundes, gefördert durch das Bundesministerium für Umwelt, Naturschutz, Bau und Reaktorsicherheit. Quelle: Online City Wuppertal 50

9 Warum die taggleiche Auslieferung die Service-Wahrnehmung stärkt Möchten Sie in der Stadt noch weitere Einkäufe erledigen? Sie brauchen die Tüten nicht zu schleppen, wir liefern Ihnen Ihren Einkauf gerne noch heute Abend nach Hause! Ach, das ist ein Geschenk? Wir schicken das Päckchen gern direkt zum Empfänger. Am Telefon: Ja, wir haben das Gerät vorräqg. Möchten Sie selbst in das Geschäa kommen oder sollen wir es heute Abend vorbeibringen?" Die Reparatur dauert ca. 4 Stunden. Wenn Sie möchten, schicken wir Ihnen das Gerät heute Abend nach Hause. Ich habe gerade in der anderen Filiale von uns angerufen. Das Kleid in dieser Größe ist dort vorräqg. Wir können es Ihnen noch heute Abend schicken. Am Telefon: Die neue Fahrradkeee wäre per Expresslieferung in einer halben Stunde bei Ihnen. Bildquelle: Online City Wuppertal 51

10 Multifunktionale Vertriebsstruktur: Produktsuche im Sortiment der Stadt Marktplatz für lokale Händler, die schneller als Amazon sein wollen Was unterscheidet den lokalen Online-Martplatz von anderen Drittplattformen (wie Amazon oder Ebay): - Das Händlergesicht steht im Vordergrund - Die taggleiche Lieferung über Kuriere ist integraler Bestandteil und stärkt die Service-Wahrnehmung des lokalen EInzelhandels - Der Händlerzugang ist niederschwellig: verschiedene Teilnahmeoptionen (mit/ohne Anbindung der Warenwirtschaft) - Versand von innen nach außen (lokaler Versandhandel bis an die Stadtgrenzen) - Transparente Kostenstruktur für Händler; keine Betriebskosten für die Stadt Bildquelle: screenshot, AH 52

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16 Die Abwicklung über atalanda Click & Collect oder Lieferung Mindestvoraussetzung zur Teilnahme: Internetzugang im Laden oder über Smartphone und mind. 20 Produkte für den Online-Shop OnCiWup Ansprechpartner bei Vermittlung von Dienstleistern aus Wuppertal zur Erstellung des Product-Feeds oder von hochwertigen Produktfotos Jeder Händler bewirbt aktiv seine eigene Online-Filiale und erhält Werbematerial wie Einkaufstaschen (Co-Branding) Für Händler mit bestehendem Online-Shop gilt: Jeder kann Atalogics in die eigenen Bestellprozesse integrieren (um etwa die taggleiche Auslieferung oder Click & Collect zu ermöglichen). 1 2 Kunde auf atalanda.com sucht & findet bestellt verbindlich zahlt online Atalanda schickt eine Händler in der Stadt prüft Bestellung stellt Einkauf zusammen meldet Abholbereitschaft per Klick Atalanda benachrichtigt den Kurier bzw. Kunden Der Service-Point im Retail Lab kann als Paketsammelstelle und Abholpunkt genutzt werden (Mitte/Ende 2015). Den Kunden vor Ort wird so die Online-Kompetenz des Wuppertaler Handels bewusst. 3 Atalogics holt Bestellung anhand Bestell-Nr. ab liefert am gleichen Tag zum Kunden Kunde betritt den Shop holt Bestellung mit Bestell- Nr. selbst ab ohne Warten, Zahlung etc. spart Versandkosten Quelle: Online City Wuppertal 58

17 Der lokale Online-Marktplatz aus Kundensicht (I) Produkte finden Bildquelle: atalanda (screenshots, AH) 59

18 Der lokale Online-Marktplatz aus Kundensicht (II) Angabe des Lieferwunsches Bildquelle: atalanda (screenshots, AH) 60

19 Der lokale Online-Marktplatz aus Kundensicht (III) Angaben zum Versand oder zur Selbstabholung Bildquelle: atalanda (screenshots, AH) 61

20 Der lokale Online-Marktplatz aus Kundensicht (IV) Fehlermeldung bei Bestellungen außerhalb Wuppertals/Bezahlmöglichkeiten Bildquelle: atalanda (screenshots, AH) 62

21 Der lokale Marktplatz aus Händlersicht (I) Niederschwellige Möglichkeit, Produkte einzupflegen Bildquelle: atalanda (screenshots, AH) 63

22 Der lokale Marktplatz aus Händlersicht (II) Professionelle Möglichkeit, Produkte einzupflegen per Daten-Feed/Anbindung an das Warenwirtschaftssystem Siehe auch: google_shopping_api Bildquelle: atalanda (screenshots, AH) 64

23 Das Schulungsprogramm Kostenfreie Veranstaltungen zu Fragen rund ums Multichanneling von Herbst 2014 bis Nov Insgesamt 6 sog. Webinare plus ein wöchentliches einstündiges Beratungsfenster (online oder telefonisch n. Vereinbarung) Insgesamt 4 Halbtages-Workshops plus 2 Afterwork-Seminare (19 bis 21 Uhr) in Wuppertal 65

24 Neues Einkaufen in Wuppertal Die Botschaft muss vor allem bei der Wuppertaler Konsumbevölkerung ankommen Co-Branding der teilnehmenden Geschäfte: Aufkleber für Schaufenster und Türen Aufmerksamkeitsstarke Hinweise in der Stadt: Fußboden-Markierung im Retail Lab Bildquelle: Online City Wuppertal 66

25 Das Retail Lab Paket-Konsolidierung, Drive-in-Schalter, Rückgabestelle, Auskunftsbüro, Versuchslabor und Ausstellungsraum Service-Theke im Retail Lab Schaufenster mit Produktauswahl der Händler im Retail Lab Bildquelle: Online City Wuppertal 67

26 Quelle: Andreas Haderlein,

27 Curated Shopping: E-Commerce, der passt Modomoto und Outfittery stellen Stilberatung in den Vordergrund Quelle: screenshot, AH 69

28 Der Fitting Room von Modomoto Stationäre Tuchfühlung des kuratierten Shoppings Fotos: Modomoto; Adelsberger (screenshot, AH) 70

29 Die Online-Aktivitäten Homepage und Social Media Facebook-Auftritt zur Unterstützung der Öffentlichkeitsarbeit; Kommunikation des laufenden Projekts Geschlossene Facebook- Gruppe für die interne Kommunikation zwischen Projektmanagement, Partnern und Händlern Homepage mit grundlegenden Informationen und Übersichtskarte der teilnehmenden Händler Bildquelle: Online City Wuppertal 71

30 Und immer wieder: Informationen aufbereiten, aufbereiten, aufbereiten Bildquelle: Online City Wuppertal 72

31 Stolpersteine des lokalen Versandhandels Von der Online City Wuppertal lernen Ansprache der Händler: hohe Diskrepanz zwischen inhabergeführtem und filialisiertem Einzelhandel Kurierdienste vor Ort: Meist sehr zögerlich, weil die Abendlieferung nur Nebengeschäft ist Lokale Presse: Only bad news are good news Wirtschaftsförderung & Verwaltung: Fehlende Handelsmarketing-Kompetenz im City- Management Kunden: Henne-Ei-Problem Größter Hemmschuh beim stationären Handel: Warenwirtschaftssysteme kosten Geld, neue Medien Zeit. Gesetzgeber: z. B. die ab Mitte Dezember in Kraft tretende Lebensmittelkennzeichnungsverordnung Bildquelle: Online City Wuppertal 73

32 Die Mehrwerte der Online City Wuppertal Wer hat was davon? Dem lokalen Einzelhandel wird bei der Erschließung neuer Zielgruppen und Etablierung innovativer Verkaufskonzepte unter die Arme gegriffen. Die Stadt gewinnt im überregionalen Standortwettbewerb Alleinstellungsmerkmale und Reputation als attraktiver Einzelhandelsstandort. Die Immobilienbranche bekommt Wege zur Revitalisierung von 1b-Lagen oder Retail-Immobilien aufgezeigt. Wuppertaler Bürgerinnen und Bürger profitieren beim Einkauf vor Ort von zusätzlichen Services, neuen Sortimenten und einem verbesserten Einkaufserlebnis. Projektpartner und (technische) Dienstleister müssen sich nicht um harte Überzeugungsarbeit für die Notwendigkeit des Multichannel-Handels kümmern. Bildquelle: Online City Wuppertal 74

33 Der Wuppertaler Kunde im Jahr 2016 weiß: Das beste aus beiden Welten kriege ich immer in Wuppertal. Bildquelle: Online City Wuppertal, Montage 75