Neue Vertriebsstruktur im Privatkundengeschäft: Sparkasse Nürnberg auch in Zukunft nah am Kunden

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1 Verwaltungsrat trifft Entscheidung über Standorte Neue Vertriebsstruktur im Privatkundengeschäft: Sparkasse Nürnberg auch in Zukunft nah am Kunden Flächendeckende Bargeldversorgung Verbindung von persönlicher und digitaler Beratung Nürnberg (SN). Mit einer neuen Vertriebsstruktur im Privatkundengeschäft reagiert die Sparkasse Nürnberg auf das veränderte Kundenverhalten und die zunehmende Digitalisierung sowie die Auswirkungen der Niedrigzinsphase. Wichtiger Bestandteil sind Veränderungen im Geschäftsstellennetz, gleichzeitig soll die persönliche Beratung über digitale Kanäle und vor Ort intensiviert werden. Den ländlichen Raum stärkt die Sparkasse Nürnberg durch ein Angebot mobiler Beratung. Einstimmig votierten die Mitglieder des Verwaltungsrats in der Sitzung am für die Zukunftsausrichtung der Sparkasse Nürnberg und die damit verbundenen Änderungen im Geschäftsgebiet: 42 mitarbeiterbesetzte und 25 SB-Standorte in Nürnberg sowie 29 mitarbeiterbesetzte und 12 SB-Standorte im Nürnberger Land ermöglichen weiterhin flächendeckende Bargeldversorgung und Bankdienstleistungen. Im Ergebnis bleiben fast alle Geschäftsstellen als SB-Standorte erhalten: In Nürnberg werden neun Geschäftsstellen in SB-Standorte umgewandelt und eine geschlossen. Im Nürnberger Land sind es ebenfalls neun Standortumwandlungen, drei Geschäftsstellen sowie zwei SB-Standorte werden geschlossen. Auflistung siehe Anhang. Seite 1

2 Mit 108 Standorten (bisher: 114) unterhält die Sparkasse Nürnberg damit auch weiterhin das mit Abstand dichteste Geschäftsstellennetz in der Region. Unsere Geschäftsstellen bleiben eine wesentliche Säule unseres Geschäftsmodells. Durch digitalisierte Lebensgewohnheiten wird Nähe aber nicht mehr nur räumlich definiert. Wir bieten persönlichen Service und persönliche Beratung über alle Kanäle an und sind mit Mitarbeitern dort vor Ort, wo dieses Angebot von unseren Kunden nachgefragt wird, sagt Vorstandsvorsitzender Dr. Matthias Everding. Die Auswirkungen der Standortumwandlungen für Kunden werden möglichst gering gehalten. So bleibt die Bargeldversorgung gesichert. Gleichzeitig wird die nächstgelegene Geschäftsstelle nur wenige Fahrminuten entfernt sein. Betriebsbedingte Kündigungen gibt es nicht: Von den 83 betroffenen Mitarbeitern wird über die Hälfte in benachbarten Geschäftsstellen zum Einsatz kommen. Weitere Mitarbeiter werden in wachsenden Vertriebsbereichen wie zum Beispiel als Spezialisten für Baufinanzierung und Geschäftskundenbetreuung benötigt, einige nutzen die Angebote zur Altersteilzeit. Die Standortumwandlungen beginnen im Frühhr 2016 und dauern bis 2018 an. Betroffene Kunden werden frühzeitig informiert. Mobiler Service und Kooperationen im Landkreis Den unterschiedlichen Rahmenbedingungen in Stadt und Landkreis Rechnung tragend, stärkt die Sparkasse Nürnberg durch weitere Maßnahmen den ländlichen Raum: Sie bietet mobile Beratung den Gemeinden an, die künftig keine mitarbeiterbesetzte Filiale mehr haben. Zur Bargeldversorgung wird die Sparkasse Nürnberg einen mobilen Geld- Seite 2

3 automaten nutzen. Beim Betrieb von Geldautomaten in Neunkirchen und Schönberg steht eine Kooperation mit der Raiffeisen Spar + Kreditbank eg Lauf vor dem Abschluss. Neue Vertriebsstruktur: Persönlich + digital Wesentlicher Grund für die neue Vertriebsstruktur ist die sinkende Kundenfrequenz in den Filialen: Durchschnittlich ein Mal im Jahr besuchen Kunden die Geschäftsstellen für eine qualifizierte Beratung hingegen nutzen sie 24 Mal pro Jahr SB-Geräte, 120 Mal Online-Banking und 192 Mal die Sparkassen-App. Kunden erledigen alltägliche Bankservicegeschäfte (Überweisung, Kontoeröffnung, usw.) immer häufiger eigenständig online und mobil. Persönliche Beratung ist dann gefragt, wenn es um komplexe Themen wie Baufinanzierung und Altersvorsorge geht. Neben den Anpassungen im Geschäftsstellennetz liegt der Fokus der Sparkasse Nürnberg bei ihrer neuen Vertriebsstruktur im Privatkundengeschäft deshalb verstärkt auf der Vernetzung digitaler Kanäle mit der persönlichen Beratungskompetenz der Mitarbeiter wie es modellhaft bereits in ihrer 2013 eröffneten OnlineFiliale gelingt. Unsere Kunden nutzen bereits jetzt mehrere Kanäle parallel. Sie entscheiden situativ, ob sie ihren Berater in der Geschäftsstelle besuchen, anrufen oder anmailen wollen. Unser Ziel ist, diese Kanäle noch enger miteinander zu verzahnen. Text- und Videochat soll bald für alle Berater möglich sein, erklärt Privatkundenvorstand Dr. Jonathan Daniel. Dafür investiert die Sparkasse Nürnberg einmalig fast zwei Millionen Euro in die digitale Ausstattung und Modernisierung aller verbleibenden Standorte. So erhalten zum Beispiel alle Berater in Geschäftsstellen ein Seite 3

4 ipad, das in die Kundenberatung integriert und für Expertenzuschaltungen sowie Erklärvideos genutzt werden soll. Auch die OnlineFiliale wird weiterentwickelt: mehr Mitarbeiter, neue Verfahren (wie die Videolegitimation) und ein Relaunch des Internetauftritts mit benutzerfreundlicherem OnlineBanking sind hier die nächsten Schritte. Effektiv mehr Zeit für Beratung Mit der Anpassung der Öffnungszeiten der Geschäftsstellen an die Kundenfrequenz soll der Fokus auf intensive Beratung geschärft werden. Die Standorte unterscheiden sich künftig je nach Größe durch ihre Öffnungszeiten, zu denen alle Serviceleistungen angeboten werden. Beratung ist unabhängig von den Öffnungszeiten möglich. Auflistung siehe Anhang. Beratung zu bestimmten Themen, bei denen SpeziaIisten gebraucht werden, bündelt die Sparkasse Nürnberg in Beratungszentren. Intensive Beratung zu den Themen Firmen- und Geschäftskunden, Private Banking, Immobilien und Baufinanzierung gibt es künftig in den Beratungszentren Lorenzer Platz, Hersbruck, Lauf und Altdorf. Die Spezialistenstandorte sind wochentags von 9 bis 18 Uhr durchgehend geöffnet. Die Experten sind außerdem nach Terminvereinbarung in jeder Geschäftsstelle persönlich im Einsatz und können künftig bei Beratungsgesprächen auch per Videotelefonie zugeschaltet werden. Wie bisher können in allen Geschäftsstellen Beratungstermine zwischen 8 und 20 Uhr vereinbart werden. Seite 4

5 Kontakt: Dr. Michael Kläver Stv. Vorstandsmitglied Telefon: Tina Koller Pressesprecherin Telefon: Seite 5

6 Diese Standorte werden in der Stadt Nürnberg angepasst: Standort Altenfurt Buch Buchenbühl Germersheimer Straße Lichtenhof Ostendstraße Pirckheimerstraße Rangierbahnhof Rennweg Schweinau Erhalt SB nein, Schließung Diese Standorte werden im Landkreis Nürnberger Land angepasst: Standort Erhalt SB Andere Art der Bargeldversorgung Altdorf-Fürstenschlag Behringersdorf Engelthal Heuchling Kirchensittenbach SB-Standort Lauf- Kunigundensiedlung Schließung Nächster SB-Standort: Lauf Saarstraße Neunhof nein, Schließung Erstattung von Gebühren bei Abheben an VR-Automaten Offenhausen Pommelsbrunn nein, Schließung Erstattung von Gebühren bei Abheben an VR-Automaten Röthenbach-Seespitze SB-Standort Rollhofen Schließung Nächster SB-Standort: Schnaittach und Neukirchen Schönberg nein, Schließung Kooperation mit Raiffeisen Spar + Kreditbank eg Lauf kurz vor dem Abschluss Vorra Weißenbrunn Seite 6

7 Merkmale der neuen Filialtypen der Sparkasse Nürnberg: (Stand: ; Änderungen vorbehalten) SB-Standort: Öffnungszeiten rund um die Uhr Bargeldversorgung am Geldautomaten Beratungsgeschäftsstelle: Anzahl Berater Öffnungszeiten Bargeldversorgung mindestens 2 Variabel je nach Standort; am Geldautomaten In den meisten Fällen: Mo.-Fr Uhr Zusätzlich 1-2 Nachmittage* *Stand: ; Änderungen möglich Geschäftsstelle: Anzahl Berater Öffnungszeiten Bargeldversorgung mindestens 3 Mo.-Fr Uhr durch Mitarbeiter und am Mo., Di., Fr Uhr Geldautomaten Do Uhr mindestens 5 Größere Standorte: Mo.-Fr Uhr Beratungszentren Nürnberg-Lorenzer Platz, Lauf, Hersbruck, Altdorf: Anzahl Berater Öffnungszeiten Bargeldversorgung Spezialisten für beratungsintensive Themen Mo.-Fr Uhr durch Mitarbeiter und am Geldautomaten Seite 7

8 Künftige Filialtypen bei der Sparkasse Nürnberg: (Stand: ; Änderungen vorbehalten) Stadt Nürnberg SB-Standort Beratungsgeschäftsstelle Geschäftsstelle Beratungszentrum Altenfurt Fischbach Allersberger Straße Lorenzer Platz An der Lorenzkirche / Großgründlach- Altenfurt-Moorenbrunn Lorenzer Straße Reutles An der Mauthalle Johannis-West Aufseßplatz Arena Kornburg Birkenwald Buch Stadtpark Boxdorf Buchenbühl Eibach Färberstraße Franken-Center Germersheimer Straße Frankenstraße Gugelstraße Friedrich-Ebert-Platz Hauptmarkt Gaismannshof Königstorpassage (2 x) Gartenstadt Lichtenhof Gibitzenhof Marientorgraben Gleißhammer St. Peter Marktkauf Mögeldorf Gostenhof Marktkauf Thon Gustav-Adolf Martha Maria Herpersdorf Mercado Jobst Messe (2 x) Katzwang Ostendstraße Laufamholz Rangierbahnhof Maxfeld Rennweg Maximilianstraße Schweinau Mögeldorf TH Georg Simon Ohm Nordostbahnhof Plärrer Rathaus Reichelsdorf Röthenbach / Schweinau Schniegling Steinbühl St. Johannis St. Leonhard Sulzbacher Straße Thon Wettersteinstraße Zabo Ziegelstein Seite 8

9 Künftige Filialtypen bei der Sparkasse Nürnberg: (Stand: ; Änderungen vorbehalten) Landkreis Nürnberger Land: SB-Standort Beratungsgeschäftsstelle Geschäftsstelle Beratungszentren Altdorf- Alfeld Feucht Altdorf Fürstenschlag Behringersdorf Altensittenbach Henfenfeld Lauf Saarstraße Engelthal Burgthann Hohenstadt / PEZ Hersbruck Hersbruck- Ostbahn Heuchling Diepersdorf Lauf Altdorfer Straße Kirchensittenbach Hartmannshof Leinburg Lauf Hersbruck-Ostbahn Röthenbach a. d. Pegnitz Ämtergebäude Lauf EWS-Markt Happurg Schnaittach Offenhausen Neunkirchen am Schwaig Sand Röthenbach- Seespitze Oberferrieden Schwarzenbruck Vorra Weißenbrunn Ottensoos Reichenschwand Röthenbach- Steinberg Rückersdorf Rudolfshof Simmelsdorf- Hüttenbach Velden Winkelhaid Seite 9