Anforderungen an die Ausstellung/Messe-Software: Anforderungen an die Ausstellung/Messe-Software: IT in der MICE-Industrie und in der Kulturwirtschaft

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1 Fach: Informationstechnologie im Tourismus - Grundlagen 2 SWS Theorie Agenda 1. 6 Std. 2. CRS/GDS 6 Std. 3. Informationstechnologie: 3.1. in der Reisewirtschaft 4 Std in der Hotellerie und im Incoming 4 Std in der MICE-Industrie und den Kultureinrichtungen 2 Std. 4. Das Projekt: EDV- im touristischen Unternehmen 2 Std. Anforderungen an die Informationstechnologie in der Messewirtschaft Anforderungen an die Informationstechnologie in der Kongresswirtschaft Anforderungen an die Informationstechnologie in den Kultureinrichtungen Vorlesungsunterlagen: h"p://mitarbeiter.hs-heilbronn.de/~jaworski/itg/ Übungen 1 2 Räume, Raumpläne Musterstände Mitarbeiter, Vertragsvorlagen, Vertragskonditionen Preislisten Lagereckwerte Kundendaten, Kundenhistory, Selektionsmöglichkeiten, Sonderkonditionen, Mailingsaktionen Kampagnenmanagement Beschwerdenmanagement 3 4

2 zentraler Terminplaner, Raumplanung, Ressourcenplanung, Messestrukturplanung, Multiprojektplanung, Regiebuch generieren, Messekatalogplanung automatische Rechnungsstellung, Teilfakturierung, Mahnwesen, diverse Auswertungen, 5 6 Standvergabe, Veranstaltungskalender, Check-Listen, Regiepläne, Ausstellerverwaltung, Zubuchungen Vorregistrierung Tagesregistrierung Self-Check-in div. Teilnehmerarten..., Gruppenbuchungen, Stornos, 7 8

3 Termindisposition, Raumverfügbarkeiten,... Buchungskalender in div. Ansichten, Optionsstufen von Verträgen, Wartelisten, Zubuchung weiterer Leistungen voll integriert in das Hauptprogramm Sammlung von Standformen, Zubuchung von Leistungen, Druckoptionen 9 10 Programme und deren Anbieter in der Messewirtschaft Veranstaltungskalender, Standpläne, Ausstellerlisten, Ausstellerhandbücher im Web, Networkingfunktionen: Online-Terminvereinbarung, Online-Raumbuchung, 11 12

4 Neuanlage durch kopieren Parallelverwaltung von Veranstaltungen Mahn- und Stornotermine Veranstaltungsplanung & Koordination Planung der Veranstaltungsdetails Elektronische Buchung aller Serviceleistungen Automatische Überprüfung der Leistungsverfügbarkeit Automatische Erstellung von Angeboten, Optionen, Verträgen etc... Steuerung der Arbeitsabläufe Regie- und Ablaufpläne (Workflowmanagement) Automatische Veranstaltungsabrechung Erfassung von Hoteldaten Kapazitätsanzeige Hotelstornierung Festlegung der Gebühren Teilnehmerzuordnung Teilnehmerbegrenzung Wartelistenverwaltung 15 16

5 Sammelteilnehmer Daten zur Begleitperson Umbuchung, Storno Online- Abstract- und Posterverwaltung Serienbrieffunktion diverse Bestätigungen Korrespondenzarchiv Abrechnung Controlling- und Budgetfunktion FIBU-Schnittstelle Zahlungsarten 19 20

6 IT in der Messewirtschaft IT in der Kongresswirtschaft IT in der Kulturwirtschaft Programme und deren Anbieter in der Kongresswirtschaft IT in der Messewirtschaft Seite: Prof. Dr. Jerzy Jaworski: IT im Tourismus - Grundlagen IT in der Messewirtschaft IT in der Kongresswirtschaft IT in der Kulturwirtschaft IT in der Messewirtschaft IT in der Kongresswirtschaft IT in der Kulturwirtschaft EDV-Firmen für die Kongress-Software: meistens Internetbasierend Komplettlösungen) Funktionen: Abstract Management Systeme Suchmaschinen für Event Manager Tagungsanfragen per Internet Budgeting Tools Verbands- und Mitgliedsmanagementsoftware Registration Management Web Meetings und Collaboration Raumverwaltungssoftware Prof. Dr. Jerzy Jaworski: IT im Tourismus - Grundlagen Seite: Erscheinung letzter Jahre: Eventmanagementsysteme: meistens nur wenige Funktionen (noch keine IT in der Kulturwirtschaft Prof. Dr. Jerzy Jaworski: IT im Tourismus - Grundlagen IT in der Kongresswirtschaft Programme für die Kongresswirtschaft - eine Portfolioanalyse: Seite: Certain Software, San Francisco USA 2. Artifax Software Ltd., Epsom (UK) Events Management Artifax/Artemis 3. BANKETTprofi GmbH Bankettprofi 4. Computing Riedmann GmbH, Austria RVS 5. Comtec GmbH SebekRe; ERP; Navision Attain 6. Dr. Weidelt + Partner, Göttingen WinCongress 7. Eveni AG Zürich (Schweiz) Eveni 8. Eventsoft GmbH München PM Heuer Hartsoft GmbH, Oyten CVS Koman, Forum, Adris, Kultur, Compact 10. Empire-Systems (Infologica, Optevent) Infoteam GmbH, Berlin Rubin 12. Iso Software Systeme, Hamburg Ocean 13. Maasen + Partner, Neuss Convento 14. Meeting Manager GmbH, Itzehoe Meeting Manager 15. Mission Business Systems Ltd., UK RemoteEvent GmbH, München remote event 17. SCS, Veitshöchheim BTS 18. Ungerboeck Systems, St Louis EBMS Prof. Dr. Jerzy Jaworski: IT im Tourismus - Grundlagen Event Master Seite:

7 Marktanalyse: Kongresszentrum 1. EBMS 420 Punkte 2. Forum/Koman s.event.een Bankettprofi 336 Anforderungen an die Software in den Kultureinrichtungen: Ticketverkauf 1 Massenreservation 1 Bestellverwaltung 1 Ticket-/Formulardruck 1 Parkierter Warenkorb Tagungshotel 1. AMADEUS CMS 332 Punkte 2. Bankettprofi Medusa Event Sihot.Event 277 Administration 1 Eventverwaltung 1 Benutzerverwaltung 1 Verkaufsstellenverwaltung 1 Preisverwaltung 1 Zahlungsverwaltung 1 Adressverwaltung 1 Artikel (Shop) Stadthalle 1. Bankettprofi 286 Punkte 2. Vibus Forum/Koman svewa 232 Veranstaltungsstatistiken Gesamtumsatz Auslastung Tagesumsatz Tickets nach Preiskategorie Tickets nach Vorstellung Online Ticketing Online Ticketing - Erwartungen der Kunden Informationsbeschaffung Buchung Abwicklung Effektive Suchen und Finden Wirkungsvolles Präsentieren Unkompliziertes Bestellen Sicheres Bezahlen Schnelle Zustellung Betreuungs- Management 27 28

8 Online Ticketing Online Ticketing Vorteile für den Veranstalter: Entlastung eigener Mitarbeiter Reduzierung der Kosten Minimierung des Kreditrisiko Minimale Investition Diverse Statistiken Vorteile für den Kunden: rund um die Uhr geöffnet bequem vom Zuhause keine Warteschlange komfortable Wahl der Sitze durch den Saalplan, Blick auf die Bühne Zusatzdienste Ticketing in der Zukunft... Infrastruktur für den Spontanankauf der Kunde bestimmt den Vertriebsweg klassische Verkaufsstellen e-commerce, m-commerce Call Center Automaten omnipräsente Vertriebsnetze der Kunde verliert die Anonymität Einlass-Kontrollsysteme das elektronische Ticket -> Fifa 2010/2014/UEFA2012 Verschiedene Vertriebskanäle Kurzfristiger Rücklauf von Kontingenten Flexible Anpassung an die Ergebnisse der Vorrunden Eindämmung von Ticketfälschungen Austrocknung des Schwarzmarktes Verschärfte Sicherheitslagen Online Ticketing Softwareanbieter für Ticketing in Deutschland: bytesteps AG, Stuttgart CTS eventim AG, Bremen GOB GmbH, Krefeld gso mbh, Schwegenheim media factory GmbH, Lübeck proticket GmbH, Dortmund ticket.international GmbH, Daun Ticket Online Software, Berlin VisionOne Consulting AG, Bremen 31