myjack Workshop Pauschalreiserichtlinie (PRRL)

Transkript

1 Inhalt: Seite 1 Grundeinstellungen Seite 2 Prüfung auf Kunde Seite 2 Prüfung nach Zeitraum Seite 4 Prüfung nach Reisetyp Seite 5 allgemeine Fehlerliste Seite 6 Dokumentendruck Seite 7 Änderungen in der Expert-Maske myjack Workshop Pauschalreiserichtlinie (PRRL) Ab dem gilt in Deutschland die neue Pauschalreiserichtlinie (PRRL). Mit dieser Richtlinie sollen die Rechte des Reisenden in der EU gestärkt werden. Die Reisebüros müssen den neuen Anforderungen Rechnung tragen und bei der Anlage von Vorgängen und bei der Information für die Kunden diverse Punkte beachten. Die in myjack eingebauten Funktionen sollen die Reisebüros bei der Erfüllung der neuen Aufgaben unterstützen. Grundeinstellungen Im Menüpunkt <Verwaltung> <Administration> <Agenturstammdaten> gibt es oben unter <Einstellungen> einen neuen Bereich <Pauschalreiserichtlinie>. Dort können Sie festlegen, ob myjack eine Prüfung gemäß PRRL für neu angelegte Vorgänge durchgeführt wird oder nicht. Setzen Sie dazu das Häkchen im Feld <Standardmäßig auf Pauschalreiserichtlinienkonformität prüfen?>. Sie können in den Agenturstammdaten auch einen Kundengeldabsicherer hinterlegen. Die dort eingetragene Versicherung übernimmt die Haftung, sollte ihr Reisebüro insolvent werden. Sie finden die entsprechende Option in den <Agenturstammdaten> unter <Stammdaten>, oben rechts im Bereich <Merkmale>. Die Werte werden auf dem Formulardruck verwendet. 1/7

2 Aus dem Veranstalter wird ebenfalls ein Insolvenzversicherer übernommen. Dieser wird bei den meisten Veranstaltern zugesteuert, bei den DIVERS Veranstaltern können Sie die Informationen in den Leistungsdetails eintragen. Sobald Sie Ihre Einstellung gemacht und die Änderungen mit <Speichern> hinterlegt haben, beginnt myjack mit der Prüfung. Dazu wird bei jedem neuen Vorgang die Prüfung aktiviert. Dies wird über eine Checkbox auf der Registerkarte <Sonstiges> im Vorgang gesteuert. Bei den Vorgängen, die Sie vor dem Einschalten der Prüfung in myjack angelegt haben, ist die Checkbox nicht markiert, und damit werden diese Vorgänge auch nicht nach PRRL geprüft. Sollten Sie diese Prüfung in einem Vorgang explizit aus- bzw. anschalten wollen, so können Sie die Checkbox wie gewünscht ändern. Dazu brauchen Sie allerdings die Berechtigung "Büroleiter". Prüfung auf Kunde Als erstes wird geprüft, ob es für den gleichen Kunden mehrere Vorgänge gibt. Nur Vorgänge des gleichen reisenden Kunden werden im zweiten Schritt nach Reisezeitraum und Reisetyp geprüft. Prüfung nach Zeitraum Vorgänge, die den gleichen Kunden haben, werden darauf geprüft, ob der Reisezeitraum gleich oder zusammenhängend ist. Zusammenhängender Reisezeitraum bedeutet, dass die Vorgänge des Kunden sich überschneiden oder die Reisedaten nicht mehr als 2 Tage auseinander liegen. (Bsp.: Hinfahrt , 2 Tage einen Freund besuchen, Hotel vom , Abflug ). Bei gleichem oder zusammenhängenden Zeitraum müssen die Vorgänge laut PRRL miteinander verbunden werden. Ferner gibt es einen erweiterten zusammenhängenden Zeitraum: Dieser umfasst Reisezeiten, die zwischen 3 und 7 Tagen auseinander liegen. Solche Vorgänge sind nicht zwingend mit den anderen Vorgängen zu verbinden. 2/7

3 In myjack wird diese Anforderung so umgesetzt, dass beim Speichern eines Vorgangs geprüft wird, ob es andere Vorgänge des Kunden im gleichen/zusammenhängenden Zeitraum gibt. Ist das nicht der Fall, erhält der Vorgang den Status "PRRL-Konform". Stellt myjack fest, dass es Vorgänge im gleichen/zusammenhängenden Zeitraum gibt, so wird eine entsprechende Maske zur Zuordnung der Vorgänge geöffnet. Im oberen Teil der Maske sehen Sie alle Vorgänge, die laut PRRL mit dem aktuellen Vorgang verbunden werden müssen (rot markierte Vorgänge). Es können auch andere Vorgängen angezeigt werden, die in den erweiterten zusammenhängenden Zeitraum fallen (schwarze Schrift), diese Vorgänge müssen nicht zwingend mit dem aktuellen Vorgang verbunden werden. Sie selbst entscheiden in solchen Fällen, ob der Vorgang verbunden werden sollte. Um andere Vorgänge mit dem aktuellen Vorgang zu verbinden, markieren Sie den Vorgang - oder auch alle - und bewegen diese Vorgänge mit den blauen Pfeiltasten, die in der Mitte des Fensters angezeigt werden, nach unten. In der unteren Liste finden Sie alle Vorgänge, die Sie in der Vergangenheit schon mit dem aktuellen Vorgang verbunden haben. Mit <Übernehmen> schließen Sie den Dialog und speichern diese Änderungen in den Vorgängen. myjack bestätigt diese Änderung mit der folgenden Meldung. Um die Verbindung mit einem Vorgang aufzuheben, markieren Sie den Vorgang in der unteren Liste und befördern ihn mit der Pfeiltaste nach oben in die Liste der noch nicht verbundenen Vorgänge. 3/7

4 Prüfung nach Reisetyp Sie können in einem Vorgang auf der Registerkarte <Übersicht> einen Reisetyp hinterlegen. Laut PRRL gibt es bei jedem Reisetyp bestimmte Anforderungen. Diese Anforderungen werden von myjack beim Speichern eines Vorgangs geprüft. Dabei ist vor allem der Begriff "Hauptleistung" wichtig. Hauptleistungen sind Leistungen, welche nicht die Leistungsarten "Versicherung", "Sonstige Beträge", "Rabatte" oder "Sonstiges" haben. Eine Leistung mit Leistungsart "Sonstiges" kann trotzdem eine Hauptleistung sein, wenn der Leistungswert 25% der Summe aller anderen Hauptleistungen im Vorgang übersteigt. "Summe aller Hauptleistungen", da es z.b. möglich ist, in einem Vorgang des Vorgangstyps "Einzelleistung" mehrere Leistungen der gleichen Leistungsart zu haben, z.b. 5 verschiedene Flüge. Bei Eigenveranstaltungen, Gruppenreisen und (eingeschränkt) bei Firmendienst findet keine Prüfung durch. Der Reisetyp "Firmendienst" darf nur dann gewählt werden, wenn es im Vorgang einen Rechnungsempfänger gibt. Dieser Rechnungsempfänger muss in der Kundenakte den Wert "Firma mit Rahmenvertrag" im Feld Art hinterlegt haben. Ist das nicht der Fall und der Vorgang wird trotzdem auf "Firmendienst" umgestellt, so wird der Vorgang als nicht PRRL- Konform markiert. Eine Prüfung des Vorgangs findet dagegen bei den folgenden Reisetypen statt: Pauschalreise Eine Pauschalreise darf mehrere Hauptleistungen des gleichen Leistungsträger besitzen (z.b. Flug und Hotel). Eine Kombination mit anderen Veranstaltern ist nicht möglich. Zusätzlich zu den Hauptleistungen dürfen beliebig viele Leistungen mit der Leistungsart "Versicherung" oder "Sonstiges" vorhanden sein. Bei der Leistungsart "Sonstiges" darf die Summe der Preiszeilen 25% des Auftragswertes der Hauptleistung nicht übersteigen. Verbundene Reiseleistungen Bei einem Vorgang vom Typ "Verbundene Reiseleistungen" darf es nur eine Hauptleistung geben. Die Leistungen in solch einem Vorgang dürfen nicht die Leistungsart "Pauschal" haben. Zusätzlich zu den Hauptleistungen dürfen beliebig viele Leistungen mit der Leistungsart "Versicherung" oder "Sonstiges" vorhanden sein. Bei der Leistungsart "Sonstiges" darf die Summe der Preiszeilen 25% des Auftragswertes der Hauptleistung nicht übersteigen. 4/7

5 Einzelleistungen Ein Vorgang vom Typ "Einzelleistungen" darf nur eine Hauptleistung enthalten, oder aber mehrere Hauptleistungen mit der gleichen Leistungsart. Dabei gelten Leistungen mit der Leistungsart Fähre, Flug, Mietwagen, Bus und Bahn als gleichwertig und können nebeneinander in einem Vorgang mit Reisetyp "Einzelleistungen" vorkommen. Die Leistungen in solch einem Vorgang dürfen nicht die Leistungsart "Pauschal" haben. Zusätzlich zu den Hauptleistungen dürfen beliebig viele Leistungen mit der Leistungsart "Versicherung" oder "Sonstiges" vorhanden sein. Bei der Leistungsart "Sonstiges" darf die Summe der Preiszeilen 25% des Auftragswertes der Hauptleistung nicht übersteigen. Nur Flug Bei diesem Reisetyp müssen alle Leistungen die Leistungsart "Flug" haben. Allgemeine Fehlerliste Bei jedem Speichern eines Vorgangs werden die oben erwähnten Prüfungen durchgeführt. Treten bei einem Vorgang Probleme auf, so werden diese in einer Fehlerliste angezeigt. Diese Liste wird ebenfalls angezeigt, wenn die Prüfung Probleme in Zusammenhang mit anderen Vorgängen ergibt, z. B. wenn zusammengehörige Vorgänge nicht miteinander verbunden sind. Diese Fehler werden als Fehler im "Vorgangscontainer" bezeichnet. 5/7

6 Dokumentendruck Beim Dokumentendruck wird abhängig vom Reisetyp die Überschrift auf Bestätigung und Rechnung angepasst. So kann dort z.b. Reisebestätigung zur Vermittlung von verbundenen Reiseleistungen stehen. Daneben gibt es zwei neue Dokumente, die Sie in einem Vorgang erzeugen können: - Reiseübersicht - PRRL Formblatt Die Druckvorlage <Reiseübersicht> gilt für verbundene Reiseleistungen. Diese Vorlage gibt in einem Dokument alle Leistungen aus allen verbundenen Vorgängen aus. Es fehlt aber der Zahlungsblock. Der ist weiterhin nur auf Bestätigung und Rechnung vorhanden, und zeigt auch nur die Daten des aktuellen Vorgangs an. Die Vorlage <PRRL Formblatt> zeigt für den aktuellen Vorgang das jeweilige Formblatt an, das gemäß der PRRL an den Kunden ausgehändigt werden muss. Welche Informationen die Formblätter enthalten müssen, hängt vom Typ der Leistung ab. Bei CRS Buchungen wird diese Klassifizierung vom Veranstalter übermittelt und in myjack in die entsprechenden Formblätter umgewandelt. 6/7

7 Änderungen in der Expert-Maske In der Expert-Maske werden die einzelnen Reiseveranstalter neue Aktionen einführen, wodurch Sie auch schon vor der Buchung Informationen für den Kunden ausgeben können. Diese können auch das jeweilige Formblatt im Midoffice-Bereich beeinflussen (siehe Absatz vorher). Weiterhin finden Sie in der Expert-Maske neben der Kundenadresse einen Bereich, mit dem Sie die Teilnehmerdaten erweitern können und so noch weitere Zusatzinformationen bei den Teilnehmern eintragen können. Dies wird gegebenenfalls von den Reiseveranstaltern für die Buchung benötigt. 7/7 Bewotec GmbH 05/2018