Vertriebsassistent, Mitarbeiter Innendienst Name: Michael W. Alter: 43 Jahre

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1 Service Center Agent, Sachbearbeiter Name: Oliver K. Alter: 42 Jahre Wohnort: NRW Sprache/n: Erweiterte Kenntnisse der Englischen Sprache EDV: MS Word, MS Excel Besonderheiten: seit 1995 im Bereich Kundendienst/-service tätig Unser Bewerber hat die letzten sieben Jahre bei einem der führenden Dienstleistungsunternehmen für Direct- Marketing und Logistik als Service Center Agent mit nachstehenden Aufgaben gearbeitet: Bearbeitung von Rechnungsreklamationen, Kündigungen, Kundenanliegen nach Rahmen- und Beschwerdemanagementprozessen, Reporting der Kundendatensätze in den Beschwerdemanagement-Systemen, Aufnahme von Kundenänderungswünschen in der Datenbank, Annahme von Kundenschreiben, Abwicklung -Korrespondenz, Erstellung und Bearbeitung von Beschwerdeschreiben, Annahme von Kundenanrufen sowie weitere administrative Bearbeitung bis Vorgangsabschluss. Vertriebsassistent, Mitarbeiter Innendienst Name: Michael W. Alter: 43 Jahre Wohnort: NRW Sprache/n: Grundkenntnisse der Englischen Sprache EDV: MS Office, MS Navision Besonderheiten: mehrjährige Erfahrung im Bereich Leasing, Finanzierung und Kundenbetreuung Herr W. war die letzten drei Jahre bei einem Unternehmen des Fachhandelsleasings mit folgenden Schwerpunkten tätig: Unterstützung der Regionalleiter, Support des Vertriebsaußendienstes, Betreuung der Fachhändler sowie Kunden zum Thema Leasing und Finanzierung, Kalkulation und Erstellung von Leasing- und Mietkaufangeboten, erste Bonitätsprüfungen von Interessenten und Weitergabe an die Fachabteilungen, Akquise neuer Verbindungen im b2b-bereich, Erstellung sowie Versand von Präsentationen, Reporting und Erstellung von Auswertungen/Analysen, Betreuung von Web-Portalen für Fachhändler (Einrichtung bis hin zu Benutzerfragen).

2 Call-Center-Management/ Operations Manager / Standortleitung Name: Lars S. Alter: 43 Jahre Wohnort: Berlin (Umzug zurück nach Köln geplant, Wohnmöglichkeit gegeben) Sprache/n: fließend Englisch und Dänisch EDV: MS-Office, TicketSoft, Ticket Online Besonderheiten: mehrjährige Erfahrung im Bereich Leasing, Finanzierung und Kundenbetreuung Verfügbarkeit: 4 Wochen Kündigungsfrist zum Monatsende, nur Personalvermittlung Herr S. hat einschlägige und langjährige Erfahrung im Bereich Call-Center und er hat sich bis zum Standortleiter/Site Director entwickelt mit diesen Verantwortlichkeiten: disziplinarische Führung von bis zu 600 Mitarbeitern in 4 Hierarchieebenen, operativ verantwortliches Projektmanagement (für tlw. 8 international agierende Klienten), Entwicklung/Umsetzung neuer Strukturen für Call-Center-Projekte, Prozessoptimierung im Customer Care Bereich, Verantwortung für Performance und Rentabilität, In- und Outbound Projektmanagement, Konzeption von Management-Trainings, Personalentwicklung, Sonderprojekte, Software- und Kommunikationstrainings für Call-Center-Agenten (MS-Office, TicketSoft, Ticket Online), Teammanagement und viele klientenbezogene Aufgaben, wie z. B.: Aufbau eines mehrsprachigen Supports für Diabetes-Patienten, Implementierung von einem Neukundenbetreuungsprogramm, Mitarbeit beim Aufbau eines Off Shore Call Centers etc. Dieser Kandidat bringt neben dieser Erfahrung noch sehr gute Englischkenntnisse mit und Dänisch als Muttersprache. Sekretärin auf Geschäftsführungsebene mit Englisch, Sachbearbeiterin Name: Stephanie B. Alter: 46 Jahre Wohnort: Düsseldorf Sprache/n: gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift EDV: MS-Office, Lotus Notes Besonderheiten: seit ca. 10 Jahren als Geschäftsführungssekretärin tätig, Englischfortbildung (2008), Ausbildereignung (2009), BWL-Studium (03/2011) Frau B. war bis 2000 als Vertriebsassistentin tätig und wechselte dann ins Sekretariat mit nachstehenden Aufgaben: Organisation des Vorzimmers des Geschäftsbereichsleiters, Pflege der Kundendatenbank, eigenständige Bearbeitung der gesamten Post, Abwicklung der Korrespondenz in Deutsch sowie Englisch, Gästebetreuung, Erstellung von Akquisitionsunterlagen, Präsentationen und Vorträgen für verschiedene Anlässe, Unterstützung der verschiedenen Business- sowie Recherchetätigkeiten, Veranstaltungs- und Reiseorganisation, Organisation und Durchführung von Versandaktionen, Materialverwaltung/-bestellung sowie SAP-HR-Pflege.

3 Bürokaufmann, Sachbearbeiter Name: Arnd K. Alter: 40 Jahre Wohnort: Köln Sprache/n: gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift EDV: MS-Office Besonderheiten: seit 1995 im Bereich der Sachbearbeitung mit Kundenbetreuung tätig Verfügbarkeit: Verhandlungssache Unser Bewerber verfügt über jahrelange Berufserfahrung im Bereich der Sachbearbeitung und ist seit fünf Jahren in einem handwerklichen Betrieb mit folgenden Aufgaben betraut: Terminsteuerung, qualitätsgerechte Auftragssteuerung, Überwachung Liefertermine, Kundenbetreuung, Stammdatenpflege, Reklamationsbearbeitung, Optimierung der Disposition laufender Projekte, Personaleinsatz- sowie Urlaubsplanung, Fakturierung von Rechnungen, Unterstützung der Geschäftsleitung bei allgemeinen Verwaltungsaufgaben. Regionalbetreuerin, Kundenbetreuerin, Einkäuferin Name: Renate W. Alter: 50 Jahre Wohnort: Bonn Sprache/n: gute Englisch- und Russischkenntnisse in Wort und Schrift EDV: MS-Office, SAP, KPS (Küchenplanungssoftware), Datev Besonderheiten: seit 1987 in der Möbelbranche tätig Diese Kandidatin verfügt über intensive Kenntnisse der Möbelbranche, Schwerpunkt Küchen, und war zuletzt in diesem Bereich tätig: Kundenbetreuung (Positionierungsberatung u.a. durch Markt- und Standortbeobachtungen sowie der Analyse der Bewertung der betriebswirtschaftlichen Eckdaten), Neukundenakquise, Firmenpräsentation, Umsetzung von Konzepten Küche & Design im Handel, Realisierung der Umsatz-, Bereichs- und Unternehmensziele, Kommunikation und Schnittstelle zwischen dem Arbeitgeber und den Handelspartnern, (u.a. Information der jeweiligen Fachabteilungen zu Abrechnungstreue, Ausfallrisiko etc.), Sortiments-/Konzept- /Dienstleistungsberatung, Erstellung von Nachkalkulationshilfen, Vermarktung und Umsetzung der Fachgruppenleistungen beim Handelspartner, Vertrieb und Betreuung von Marketingmaßnahmen, Teilnahme an Tagungen sowie Messen, Teilnahme an vertrieblichen Weiterbildungsmaßnahmen.

4 PC-Techniker, System-Administrator, Mediengestalter, Audio-Designer Name: Andreas K. Alter: 41 Jahre Wohnort: Odenthal Sprache/n: fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift EDV: Windows 95 bis Windows 7 sehr gut PC-Kenntnisse (Hard- und Software) sehr gut MS-Office gut Adobe Photoshop, Illustrator, HTML Basics Grundkenntnisse Besonderheiten: bis 2010 zehnjährige Selbstständigkeit im Bereich EDV-/PC-Technik sowie -support und Audiodesign Herr K. ist seit 2001 im o. g. Bereich tätig und ein Generalist. In folgenden Bereich war er selbstständig tätig: Audiodesign: Produkt- & Labelmanager, PC-Technik, Fotograf, Auftragsbearbeitung. PC- und EDV-Support (Soft- und Hardware): Systemadministrator und Webmaster bei verschiedenen, auch internationalen, Unternehmen. Zuletzt war er als Systemadministrator und Mediengestalter angestellt mit diesen Aufgabenschwerpunkten: Installieren, Konfigurieren sowie Pflegen der Systeme, Dateneingabe, Auftragsbearbeitung und Versand. Versicherungskauffrau Name: Ulrike Sch. Alter: 45 Jahre Wohnort: Kerpen EDV: MS-Office Besonderheiten: seit erfolgreichem Abschluss ihrer Ausbildung zur Versicherungskauffrau im Lehrberuf tätig Unsere Kandidatin verfügt über langjährige und einschlägige Berufserfahrung und hat die letzten neun Jahre bei einem namhaften Versicherungsunternehmen in Köln gearbeitet. Zunächst im Bereich Lebensversicherung, anschließend in der Abteilung Betriebliche Altersversorgung und die letzten fünf Jahre in der Gruppe Unterstützungskasse mit nachstehenden Aufgabenschwerpunkten: Bearbeitung des Neukundengeschäfts, insbesondere Rückdeckungsversicherer, Bestandsverwaltung von Firmen-Lebensversicherungen, ehemaliger Direktversicherungen mit unverfallbaren Anwartschaften sowie von privaten Lebensversicherungen, Durchführung von technischen und nichttechnischen Vertragsänderungen, Regulierung von Leistungsfällen und Korrespondenz unter Berücksichtigung der arbeits-/sozial- sowie steuerrechtlichen Vorschriften, Bearbeitung von telefonischen Kunden- und Vermittleranfragen, Prüfung und Versand von Dotierungsanforderungen in Kooperation mit den Fachabteilungen, Mitwirkung bei der Einarbeitung und laufenden Qualifizierung von Kollegen/innen sowie Erstellung und Überarbeitung von Schulungsunterlagen, komplette Inkassobearbeitung in Zusammenarbeit mit den jeweiligen Fachabteilungen.

5 Steuerberater, Verbandsprüfer Name: Alex H. Alter: 40 Jahre Wohnort: Bonn Sprache/n: verhandlungssichere Russischkenntnisse in Wort und Schrift EDV: MS-Office, Lotus Notes, Audit Agent, Haufe Steueroffice, Datev Besonderheiten: Mathematikstudium ( , 2 Semester, Semester), VWL-Studium (Abschluss und Diplom 2001), Verbandsprüfer-Lehrgang (2004), Steuerberater (2009) Herr H. fand nach dem erfolgreichen Abschluss seines VWL-Studiums den beruflichen Einstieg bei einer Wirtschaftsprüfungsgesellschaft. Er begann als Prüfungsassistent, nach bestandener Prüfung wurde er dort als Verbandsprüfer tätig und zuletzt als Steuerberater mit diesen Aufgaben: Mitwirkung bei Pflichtprüfungen gemäß 53 GenG, Jahresabschlussprüfungen gemäß 316 bzw. 340k HGB, Prüfungen gemäß 29 abs. 2 und 44 KWG, 36 Abs. 1 WpHG sowie internen Revisionen und Due Diligence-Untersuchungen, Konzernabschlussprüfungen, selbstständige Prüfungen bei Genossenschaften (sachgerechte Planung und Überwachung des Prüfungsablaufs, zweckmäßige Aufgabenverteilung, termingerechte Vorlage des Prüfungsberichtsentwurfs sowie ggf. des Management Letters). Die Prüfungen betrafen genossenschaftliche Unternehmen und Kapitalgesellschaften verschiedener Größenklassen sowie Branchen, insbesondere Kreditgenossenschaften. Ebenfalls wurde unser Bewerber im Rahmen von Prüfungsaufträgen des DGRV (Deutscher Genossenschafts- und Raiffeisenverband e.v. in Berlin) eingesetzt. Des Weiteren unterstützte er phasenweise den Bereich Qualitätssicherung.