KUNDEN DIALOG. XMPie PersonalEffect. XMPie Inc. Software-Geschäftseinheit der Xerox Corporation

Transkript

1 KUNDEN DIALOG XMPie PersonalEffect XMPie Inc. Software-Geschäftseinheit der Xerox Corporation Oliver Langer XMPie Sales Channel Manager Central Europe

2

3

4

5

6

7

8

9 Ted Levitt!Harvard Business Legende. Die Zukunft des Marketings wird mehr wie die Vergangenheit sein als wir uns das je vorstellen können.

10

11

12

13

14

15

16 Wo ist der Mehrwert? Die Technologie im Schaufenster; oder das Erlebnis im Ladengeschäft?

17 Das Besondere Marken Erlebnis Prinzipiell geht es darum, Individuen, individuell zu behandeln

21 New Media Informations Überflutung? An einem durchschnittlichen Tag erhalten Konsumenten bis zu Nachrichten über verschiedene Medien. 52 davon werden beachtet. Mit 4 Nachrichten setzt man sich auseinander. ca. 0.13%! D. Mastervich VP. Sales Strategy, U.S. Postal Service, VDP Conference Presentation

22 Der Schlüssel ist relevante Kommunikation! Sprechen Sie mit mir? Die richtige Nachricht. Das richtige Medium. Die richtige Zeit

24 Cross-media 1:1 Technologie: Ein Dialog mit Mehrwert

25 Kampagne aus Vorlagen!!"#$%&'()*+, -+).*+#/0*+#12,3+,+.45)* 6,.)4&,275892)#0%#:.+);40* CCD#408+#E04+#.)#F!A

26 Kampagne zur WKM Jahrestagung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`(#$ '(#("6=$ T8;%$ $ G(58;%()$ I"($ X%#($ L(#5O),";%($ ab&)/")7l&7(c$ 8)/$.&;%()$ 5";%$ (")$ G",/$<9)$/()$2O7,";%C("6()$/"($5";%$*+#$I"($."6$/()$>2?"($bO58)7()$ (#O**)()]$2"#C9=G"5;%9*='(58;%63/"(3!C.36&78)7=/(^ H('()$ S#9552(/"&$ 2&#C(6")7$ CO))()$ I"($."6$ /()$ bo58)7()$ <9)$ >2?"($ 8=$ &=$ G",/L(#59)&,"5"(#8)7$ /"#(C6$ &8*$ X%#(.$ V(5C69L$ L#9/8R"(#()$ 8)/$ /"(5($ J**(C6($ ")$ V#8;CL#9/8C6($ \(7,";%(#$ T#6$ ")6(7#"(#()=$ T8;%$ G",/L(#59)&,"5"(#8)7()$ ")$ (3.&",5$ 8)/$ b&)/")7l&7(5$ 5")/$ G(56&)/6(",$ /(#$ >2?"($ bo58)7()=$ I9."6$ CO))()$ I"($ C9.L,(P($ L(#59)&,"5"(#6($ V#8;C/9C8.()6($ 8)/$ (3.&",5$(#56(,,()U$18)/()$&8*$(")($L(#5O),";%($0('5("6($d&8;%$ b&)/")7l&7($9/(#$yzyb$7()&))6e$,("6()$8)/$/"($g(58;%($."6$ /(#$>2?"($2&#C(6")7319)59,($&)&,`5"(#()=?(#59)&,J**(;6$ f=e$ 8)/$ /"($ 7(5&.6($?#9/8C6*&.","($ <9)$ >2?"($.&;%()$5";%$/"($T/9'(K3-(;%)9,97"($R8)86R($8)/$8)6(#56+6R()$ \(6R6$ T/9'($ S#(&6"<($ I8"6($ f=e$ dsife=$ >2?"($?#9/8C6($ 5")/$ &'!M#65C9.L&6"'(,$8)/$8)6(#56+6R6()$!("6(#%")$T/9'($SIg$8)/$ SIh= 2X6$/()$'(56()$W#+i()$&85$N#&)C*8#6 B,"<(#$b&)7(# 0"#65;%&*65<(#'&)/$ I&,(5$S%&))(,$2&)&7(# 19L"($m$2(/"()6(;%)"C$(=Q=$ S()6#&,$J8#9L( T;%".$S&#"85U$W(5;%M*65*+%#(# >2?"($b6/= 29'",(]$jhA$FkE$ffl$Fgfg N+#56()'(#7(#56#&i($FfF %66L]^^!!!=P.L"(=;9.^_9.(3/( V3kEgDD$N#&)C*8#6$&.$2&")! (&#)*$+&%,-*!!"#$%&'()*+&')#$,-+)*.)#$/011 2"#C9=G"5;%9*='(58;%63/"(3!C.36&78)7=/(^!"#$#%&'()'*+#%,-./#%01+#+%23+%456"#%"+%7-.3)'%-+/%/#(%8&5%).9$#+:"#.:;

27 Xerox erzeugt mit 1:1 Cross-Media ein personalisierte Markenerlebnis

28 Persönlich und Relevant an jedem Touchpoint Einladung und Erinnerung Personalisiertes Video IOS News Anmeldeseite ( Bestätigungs s (Zwei Versionen) und Bestätigungs Seite (Eine Version) Empfehle einen Kollegen Formular Seite Call-to-Action Video Bildschirm

29 Personalisierte Magazine der Xerox Corporation! Ready for Real Business.

30 Personalisiertes Markenerlebnis Versand an Kunden und Interessenten 76% besuchten Ihren Film Über 50% Empfehlungsrate

31 Unitymedia Kundenbindung Der größte Anbieter von Kabelfernsehen in Nordrhein-Westfalen und Hessen erreicht mit TV, Telefon und Internet ungefähr 8,8 Millionen Haushalte. Um den Kunden mehr Internet-Leistung bei gleichzeitig möglicher Ersparnis zu bieten, setzte Unitymedia auf persönliche und vernetzte Off- und Online-Werbemittel, die die frohe Botschaft in die Briefkästen der Bestandskunden brachten. Der größte Anbieter von Kabelfernsehen in Nordrhein-Westfalen und Hessen erreicht mit TV, Telefon und Internet ungefähr 8,8 Millionen Haushalte. Um den Kunden mehr Internet- Leistung bei gleichzeitig möglicher Ersparnis zu bieten, setzte Unitymedia auf persönliche und vernetzte Off- und Online- Werbemittel, die die frohe Botschaft in die Briefkästen der Bestandskunden brachten. Individualisiertes Anschreiben Individualisiertes Angebot Lösung und Umsetzung: Ziel war es, abwanderungsgefährdete Bestandskunden mit einem Vorteils- Angebot stärker zu binden. Durch eine Individualisierung im Angebot aufgrund der Kundendaten erhielt jeder Empfänger die persönliche Information Individualisierter Link zur Landingpage

32 Text und Kreation der eingesetzten Module (Postkarte, Angebot, Landingpage) sind in Euroforum Als unabhängiger Veranstalter von hochwertigen Konferenzen, Seminaren und Jahrestagungen organisiert und konzipiert EUROFORUM jährlich weltweit über Veranstaltungen. Parallel ist EUROFORUM Exklusiv-Partner für Veranstaltungen des Handelsblatts sowie der WirtschaftsWoche. Die Vermarktung und Durchführung der Veranstaltung erfolgt durch EUROFORUM. Als unabhängiger Veranstalter von hochwertigen Konferenzen, Seminaren und Jahrestagungen organisiert und konzipiert EUROFORUM jährlich weltweit über Veranstaltungen. Parallel ist EUROFORUM Exklusiv- Partner für Veranstaltungen des Handelsblatts sowie der Wirtschafts Woche. Die Vermarktung und Durchführung der Veranstaltung erfolgt Um ehemaligen Teilnehmer auch weiterhin für geplante Veranstaltungen zu interessieren, setzte EUROFORUM auf eine hoch individualisierte, vernetzte Off-/Online-Dialogkampagne. Lösung und Umsetzung: durch EUROFORUM. Um ehemaligen Teilnehmer auch weiterhin für geplante Veranstaltungen zu interessieren, setzte EUROFORUM auf eine hoch individualisierte, vernetzte Off- / Online- Dialogkampagne. Zielsetzung war, bisherige Konferenz- und Seminarteilnehmer zielgerichteter auf zukünftige Events hinzuweisen und gleichzeitig den relevanten Nutzen und Mehrwert deutlich für den Besucher herauszustellen. Auf Basis der vorhandenen CRM-Daten (Funktion/Branche) erhalten die potenziellen Zielgruppencluster eine personalisierte Postkarte mit individualisierter Seminarbeschreibung und einen Link zu einer persönlichen Landingpage für die Anmeldung. Individualisierter Link zur Landingpage Perönliche Landingpage (Anrede/ Inhalt individuell) Individualisierte Anrede

33 Erfolgreicher Case

34 Der Schlüssel ist Cross Media Kommunikation!

35 Print-2-Web Tag VCard für das Smartphone

36

37

38 Print-to-Web!Neuer Cross-Media Tag Packaging Direct Mail führt zu RURL

39 Ein nettes Beispiel mit einer leeren Datenbank

40

41

42

43

44

45

49 Der Schlüssel ist Cross Media Kommunikation!

50 Aktueller Stand: mehrere Tools, mehrere Workflows Workflow für variablen Datendruck Kunden Daten Print Design PURL in Kundendaten speichern Konvertieren und übertragen Personalisierte Webseiten Daten für Internet VDP Personalisierungs Engine Web Design Web Personalisierungs Engine Personalisierte Antworten als Webdaten ausgeben Design Personalisierungs Engine

51 XMPie PersonalEffect - Ein konsistenter Workflow Kundendatenbank uproduce Server Adobe InDesign XLIM Engine Websites Ausgabe Druck Web Mobilgeräte

52 XMPie Lösungen für die One-to-One Kommunikations Ära XMPie PersonalEffect XMPie ustore Integrierte Kampagnen mit Nachverfolgung, Analyse & Anpassung XMPie udirect Classic Variable Direct Mail! Relevante Nachrichten und Grafiken XMPie udirect Studio Grafikintensive Kommunikation! Erweiterte Datenbanken! Variable Inhalte! Personalisierte Grafiken und Illustrationen Personalisierte Web-Anwendungen (Printmedien, )! Einfache und komplexe Inhalte! Integrierter Bestell- und Liefer Workflow! Anpassbare Oberfläche! Variable Inhalte! Printmedien, , Webseiten, SMS, MMS! Empfehlungen (Virales Marketing)! Interaktive Umfragen! Variable Inhalte von vorhandenen Web- Plattformen! Nachverfolgung und Analyse in Echtzeit Relevanz, Interaktivität, Response Copyright 2010 XMPie. All Rights Reserved. 44

53 One-to-One Kommunikations Ära Integrierte Kampagnen mit Nachverfolgung, Analyse & Anpassung Druck Variable Direct Mail! Relevant copy and graphics Online Umfragen Response URL Image Intensive Communications! Advanced databases! Rich VI content! Personalized images and illustrations Virales Marketing Web-2-Print Web-driven Mobile RURL Personalized Print and ! Simple to complex content! Integrated order to invoice workflow! User editable interface Kampagnen Tracking! Variable Inhalte! Printmedien, , Webseiten, SMS, MMS! Empfehlungen (Virales Marketing)! Interaktive Umfragen! Variable Inhalte von vorhandenen Web- Plattformen! Nachverfolgung und Analyse in Echtzeit Relevanz, Interaktivität, Response Copyright 2010 XMPie. All Rights Reserved. 45

54 XMPie Produkte unterstützen bei der Erstellung! Assistentensysteme für Einsteiger Image Fonts, RURL Erstellung, Logic Erstellung, CSV 2 SQL, QR,...! Ausführliches API SDK für Profis Dokumenten Informationen, Zugriff auf ADOR s, Preview/Proof, Produktion Copyright 2010 XMPie. All Rights Reserved. 46

55 XMPie Resources und Services Der schnelle Start zum Erfolg Marketplace Online Library Easy To Use Cross-media Campaign Templates Professional Services and Specialized Training Program Copyright 2009 XMPie. All Rights Reserved.

56 Elemente einer 1:1 Cross-Media Kampagne Datenstruktur Relevantes Angebot Kreatives Design Follow-up Analyse und Feedback Analysieren. Verfeinern. Wiederholen. Den Dialog voran treiben

57 Nutzen Sie die Relevanten Medienkanäle

58 Sprechen Sie mit Xerox und XMPie

63 Sprechen Sie mit Xerox und XMPie ADMIT ONE This is your fake ticket; do not loose it ABOUT YOU Oliver Langer Parlamentsstrasse 42 Germany ABOUT YOUR TICKET One Tent, in the southern field Access All Areas

73 Analyse ist in 2010 Standard...

74

75 Handelsmarketing Kundengewinnung Händlerunterstützung Veranstaltungs-Marketing Dialogkampagnen (Handel) Einladungsmanagement Kundenbindung Vertriebsunterstützung Kundenzufriedenheitsumfrage

76 VDP.Marketing Automatisierungs Portale.W2P.Cross Media