Ein Tag im Leben eines Systemadministrators

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1 Ein Tag im Leben eines Systemadministrators Systemadministratoren wie Sie stehen täglich vor Herausforderungen, die eine große Bandbreite an Kenntnissen und Fähigkeiten erfordern. Sie müssen ein Superheld sein, der alle IT-Probleme eines Unternehmens lösen kann von der Reparatur eines Druckers über das Management von Sicherheitsprotokollen, die Verteilung von Patches und den Desktopund Benutzersupport bis hin zur Überwachung und Verwaltung von Servern, Netzwerkfehlern und Ausfällen. Sie wissen besser als jeder andere, mit welchen Ressourcen- und Zeitproblemen sich ein typischer Systemadministrator bei der Bekämpfung der Technobösewichte herumschlagen muss, die sein Netzwerk gefährden. Die Problembeschreibungen sind oft eher vage der Drucker ist kaputt, die Website lässt sich nicht aufrufen, die braucht zu lange und Sie müssen in der Regel bei null anfangen, um das Problem identifizieren und lösen zu können. SolarWinds hat unter Systemadministratoren in Großbritannien eine Umfrage durchgeführt, um besser zu verstehen, welche Aufgaben und Probleme sie tagtäglich zu bewältigen haben. 69% der Umfrageteilnehmer sind der Meinung, dass die Mehrzahl ihrer Kollegen ihre Arbeit nicht angemessen zu schätzen weiß. Das gefällt Systemadministratoren am meisten an ihrem Job: Probleme lösen: 71% Schnell reagieren: 49% Benutzern helfen: 55% Jeder Tag bringt neue Kämpfe mit neuen Superschurken. Die Systeme und Anwendungen eines Unternehmens sind sein operatives Rückgrat, und Sie müssen unbedingt ihre dauerhafte Funktionsfähigkeit sicherstellen. Deswegen ist Ihre Rolle als Systemadministrator von so zentraler Bedeutung. Sehen wir uns also die vielen Herausforderungen an, vor denen Sie als Systemadministrator täglich stehen, und welche Lösungen SolarWinds bietet, um Ihnen das Leben zu erleichtern. Was sie am meisten frustriert: Unterbezahlung: 27% Immer mehr Aufgaben und Verantwortlichkeiten : 13% Zu viel Arbeit : 12% Obwohl die Unterstützung von Benutzern und das Lösen von Problemen als Bestandteile der Systemadministratorenrolle hoch im Kurs stehen, gab ungefähr die Hälfte der Teilnehmer an, dass Budgets und Geldmittel zu den knappsten Ressourcen gehören, und ein Drittel ist nicht überzeugt, dass Ihnen wirklich adäquate Mittel an Tools, Software und Hardware zur Verfügung stehen, um effizient arbeiten zu können.

2 Folgende Situation: Sie liegen noch friedlich schlummernd im Bett, da reißt Sie das hässliche Klingeln Ihres Arbeitstelefons aus allen Träumen. Das Büro ist dran. Ein extrem wichtiges Angebot muss versendet werden und der Zuständige hat keinen Zugriff auf seinen Computer. Der Systemadministrator allzeit bereit steht auf und geht zur Arbeit, um das Problem zu lösen. Was Sie brauchen, um sich das Leben leichter zu machen: sicheren Mobilzu-griff, die Möglichkeit, Gerätekonflikte von einem Mobilgerät aus zu lösen, sowie die erforderlichen Tools, um per externem Zugriff die vollständige Kontrolle über Desktops zu übernehmen und dort auftretende Probleme zu beseitigen Lösung: DameWare Remote Support & Mobile Admin Auch wenn wir nicht vor Ort sind, haben wir mit Mobile Admin alle Möglichkeiten, Dienste zu starten oder anzuhalten. Früher mussten dazu erst den Laptop auspacken und uns beim VPN anmelden, um die eigentliche Arbeit erledigen zu können. Mit Mobile Admin geht alles viel schneller, und deshalb sind auch die Benutzer schneller wieder einsatzbereit. Zeit ist schließlich Geld, aber im Gegensatz zu Geld kann man Zeit nicht wiederbekommen! Eine einfache Operation wie eine Befehlszeileneingabe auf jedem beliebigen Server mit nur wenigen Mausklicks Mobile Admin erleichtert einem wirklich das Leben. Darren Eley, IT-Administrator New Technology CADCAM Ltd, Großbritannien Wir erhalten eine Menge dringlicher Anfragen, und jetzt können wir den Endbenutzern auch sofort helfen. Wir sparen enorm viel Zeit und Geld es ist sehr kostengünstig. Die Zeit, die man sonst dafür aufwenden müsste, den jeweiligen Standort aufzusuchen, wiegt die Lizenzkosten locker auf. Nick Guidish, Netzwerkadministrator Jacksonville, USA Ich verwende DameWare für die regelmäßige Untersuchung all unserer Computer auf Probleme oder die Notwendigkeit, neue oder aktualisierte Software zu installieren. Ein weiteres nützliches Feature ist die Fähigkeit, per Direktverbindung meinen Sprösslingen zu Hause auf die Finger zu sehen und falls nötig die Tastatur zu sperren Steve Evans

3 Der Arbeitstag geht weiter. Neben dem Installieren von Servern, der Überwachung der Stabilität und der Einrichtung von Software müssen Sie sich auch noch mit den Anfragen befassen, die von den Endbenutzern hereinkommen. Ob Kennwortrücksetzungen, Virenalarme oder Verbindungsprobleme alles muss priorisiert und in der verfügbaren Zeit strukturiert abgearbeitet werden. Für die Benutzer sind die eigenen Probleme meistens wesentlich wichtiger als die ihrer Kollegen, und man kann schon ins Schwitzen kommen, wenn man jedes Mal die Welt retten soll. Was Sie brauchen, um sich das Leben leichter zu machen: ein System für das geordnete Erstellen von Tickets, die Optimierung des Arbeitsablaufs durch anpassbare Workflows und eine durchsuchbare Wissensdatenbank Lösung: Web Help Desk Web Help Desk erfüllte unsere Anforderungen durch minimalen Einrichtungsund Implementierungsbedarf. Es ist intuitiv bedienbar, hat enorm viele Features und der Support und Entwicklung reagieren prompt. Navid Nye, IT-Abteilung, Queen Mary University of London Web Help Desk war kinderleicht zu installieren und konfigurieren und ließ sich auf einfache Weise an unsere Arbeitsabläufe anpassen. Es hat die Effizienz der IT-Supportabteilung enorm verbessert und liefert äußerst nützliche Berichte für die Firmenleitung, die dadurch besser versteht, wo in der IT der Schuh drückt. Erik Bloemink, Systemadministrator Bergschenhoek Luchtcomfort, Niederlande

4 Der Tag war ja bis jetzt selbst für einen Systemadministrator-Superhelden wie Sie schon ganz schön anstrengend, aber es geht doch nichts über einen defekten Lüfter in einem Server. Der Server überhitzt, und alle kritisch wichtigen Anwendungen sind betroffen. Ohne ein System, dass Warnbenachrichtigungen sendet und proaktive Prüfungen des Hardware-Status durchführt, sind Sie darauf beschränkt, das kritische Problem nach seinem Auftreten möglichst schnell zu beheben. Was Sie brauchen, um sich das Leben leichter zu machen: Gebrauchsfertige Dashboards und Schwellenwerte, bei deren Überschreitung Alarm ausgelöst wird, wenn Hardware ausfällt, Dienste anhalten oder Anwendungen nicht mehr ordnungsgemäß funktionieren. Lösung: Server & Application Monitor Mit SAM können wir Probleme dank des integrierten Servermanagements schnell lösen, indem wir Dienste starten oder anhalten, Prozesse beenden und Server neu starten. Wenn eine Anwendung ausfällt, erhalten wir eine Alarmmeldung, noch bevor sich unsere Benutzer wegen des Problems bei uns melden. Das ist von unschätzbarem Wert. Sven Meinks, Systemarchitekt Immofori, Deutschland Bevor wir Server & Application Monitor einsetzten, konnten wir unseren Kollegen, die sich um die Anwendungsausführung kümmern, bei Leistungsproblemen einer SQL-Datenbank nicht wirklich mit Fakten weiterhelfen. Es gibt so viele mögliche Ursachen: eine CPU- Überlastung, ein Netzwerkproblem, eine Anwendungsüberlastung oder ein SQL-Engpass, schlecht geschriebener Code alles ist möglich. Wir kamen einfach nicht weiter damit, die Vorgänge innerhalb des Systems zu verstehen. Russ Harland, Leitender Systemadministrator, Munters

5 Als ob es nicht noch schlimmer kommen könnte, müssen jetzt auch noch Updates für Produkte von Drittanbietern aufgespielt werden. Das ist eine todlangweilige Angelegenheit, wenn man es von Hand machen muss, und da jeder Anbieter alle paar Wochen ein neues Update parat hat, kommen Sie sich bald vor wie in einer Zeitschleife gefangen. Es gibt nichts ärgerliches, als ständig neue MSI- Installer und Transformationen für jeden neuen Patch zurechtzubasteln, der für Acrobat Reader, Java, den Shockwave- Player, Flash, Quicktime usw. veröffentlicht wird, und dann ein entsprechendes Gruppenrichtlinienobjekt zu konfigurieren. Und dann müssen Sie mühsam für jeden Computer die Protokolle durchforsten oder beim Benutzer vorbeischauen, um zu erfahren, ob das Update erfolgreich war. Darüber hinaus können Updates als MSU-, MSI-, EXE-, selbstextrahierende ZIP-Datei usw. auftreten, und manchmal fehlen Komponenten, die für die vollständige Funktionsfähigkeit der Anwendung erforderlich sind. Ein einziges Elend! Was Sie brauchen, um sich das Leben leichter zu machen: Kontrolle des Anwendungszeitpunkts für Patches, gebrauchsfertige Zusammenstellung und Tests von Drittanbieterpaketen, Berichte über den Patch-Erfolg, Benachrichtigungen bei fehlgeschlagenen Updates Lösung: SolarWinds Patch Manager Früher haben wir für jeden Patch vier Stunden für die Zusammenstellung des Pakets und das Testen und dann ungefähr eine Woche für das Verteilen der Patches benötigt. Jetzt, mit Patch Manager, dauert das Ganze höchstens eine Stunde es ist einfach unglaublich. Jay Harper, IT-Netzwerkadministrator, Terminix Service, Inc. Als wir noch Shavlik (VMWare) verwendeten, waren wir bei den Microsoft-Updates nie völlig auf dem neuesten Stand. Mit Patch Manager ist das jetzt für alle kritischen und Sicherheitsupdates zu 100 % der Fall. Jeff Graves, Leiter Technik, OrcsWeb

6 Wie Sie nur allzu gut wissen, ist das Management einer riesigen IT- Infrastruktur, die Back-End-Finanzund CRM-Systeme ebenso wie Serverräume, Software und Hardware sowie kritisch wichtige Front-End- Systeme umfasst, eine ebenso vielgestaltige wie komplexe Aufgabe. Jede Abteilung hat ihre ganz speziellen Anforderungen und Prioritäten. Ein Kunde ruft an. Er beschwert sich, dass die neue Online-Handelsplattform des Unternehmens träge reagiert und seine Bestellung nicht bearbeitet wurde. Die Website und die Web-Hosting-Dienste eines Unternehmens müssen unbedingt effizient arbeiten. Der Systemadministrator muss wissen, ob es zu Engpässen kommt, wo diese auftreten, welche Performance die Website im Hinblick auf unterschiedliche Standorte hat und wie jeder einzelne Schritt einer Web-Transaktion an verschiedenen Standorten aus der Sicht des Benutzers abläuft. Sollte man diese Informationen nicht besser schon parat haben, wenn eine Beschwerde eingeht? Was Sie brauchen, um sich das Leben leichter zu machen: Tests für Transaktionen von verschiedenen Standorten aus, Überwachung von Web-Apps innerhalb und außerhalb der Firewall, Alarmmeldungen bei langsam ladenden Webseiten, insbesondere solcher mit potentiell konfliktträchtigen Komponenten (CSS, JavaScript, HTML usw.) und Überprüfung, ob passende Bilder angezeigt werden Lösung: Web Performance Monitor Wir testen Websites sowohl innerhalb als auch außerhalb der Firewall. Die Fähigkeit war unbedingt erforderlich. Wir überwachen unsere E-Banking- Website, unsere E-Abrechnungs-Website und unsere Oracle Financials- Website. Zuerst haben wir nur Warnmeldung über Website-Ausfälle eingerichtet, aber jetzt nutzen wir viel mehr Möglichkeiten. Evan Marks, Infrastrukturmanager bei COCC

7 Das Telefon klingelt schon wieder. Dieses Mal ist es die Geschäftsführung. Ein Mitarbeiter benimmt sich offenbar verdächtig, und Sie sollen ihn auf möglicherweise betriebsschädigendes Verhalten hin überwachen, An- und Abmeldevorgänge festhalten und melden, wenn der Mitarbeiter vertrauliche Informationen auf externen Geräten speichert. Da das diesjährige Budget schon weitestgehend ausgeschöpft ist, sind Sie in Ihren Fähigkeiten, Sicherheitsverstöße zu untersuchen, ohne das Unternehmen zu gefährden und ohne Ihre gesamte kostbare Zeit zu verschwenden, ausgesprochen eingeschränkt. Schließlich gibt es noch Millionen anderer Dinge, die es zu erledigen gilt. Was Sie brauchen, um sich das Leben leichter zu machen: Whitelists für Geräte, automatische Abmeldung von Geräten und automatisches Schließen von laufen Prozessen wie Skype außerhalb der Bürostunden, automatische Erfassung und Katalogisierung von Protokoll- und Ereignisdaten für eine schnelle Fehlerbehebung und die automatische Einhaltung gesetzlicher und betrieblicher Bestimmungen. Lösung: Log & Event Manager Ohne SolarWinds Log & Event Manager (LEM) müssten wir drei bis vier erfahrene Netzwerkadministratoren beschäftigen, die rund um die Uhr arbeiten, um die gleiche Mänge an Arbeit zu erledigen. Selbst wenn wir ausreichende Mittel hätten, um unsere IT-Abteilung derart aufzublähen, würden wir immer noch nicht dieselbe Ergebnisqualität erreichen, die uns SolarWinds LEM bietet. Ted Carmack, IS Manager bei EFCU

8 Langsam nähert sich das Ende eines langen Arbeitstags. Da tippt Ihnen jemand auf die Schulter. Es ist der Leiter der Finanzabteilung. Ihm ist aufgefallen, dass einige seiner kritischen Anwendungen zu bestimmten Tageszeiten extrem schwerfällig reagieren. Ob es da wohl irgendein Problem gibt? Das Sie weder hellsehen können noch über einen Zauberstab verfügen, ist so eine Frage natürlich schwer zu beantworten. Der Server macht einen guten Eindruck, aber bei den virtuellen Maschinen oder dem Speicher oder der zugrunde liegen- den Speicherebene könnte es irgendwie haken. Der Systemadministrator braucht einen Überblick über die virtuelle Umgebung, um schnell Performance-Metriken abfragen und Probleme mit dem VMs identifizieren zu können. Über die Verknüpfung von Vir- tualisierungs-manager mit Speicher-Manager können Sie vom Datenspeicher über die LUN bis hin zur Festplatte eine durchgehende Prüfung der Performance durchführen und den Ursprung eines Problems rasch lokalisieren. Was Sie brauchen, um sich das Leben leichter zu machen: Ursachenanalyse, Kapazitätsplanung, Überwachung der virtuellen Performance. Identifizierung von VM- Wildwuchs, Zuordnung von VM zu Datenspeicher und davon zu LUN, Überwachung auf Performance-Probleme bei gemeinsam genutztem Speicher Solution: Virtualization Manager, Storage Manager Dank SolarWinds sind wir in der Lage, schneller und effizienter auf Vorfälle und Beschwerden von Benutzern zu reagieren. Wir haben außerdem einen wesentlich besseren Überblick über den Betriebszustand der IT-Infrastruktur. Da unsere IT-Administratoren erforderliche Ressourcen den VMs proaktiv zuweisen können, können wir viele Probleme mit Performance-Minderungen und Ressourcenkonflikten, die uns in der Vergangenheit plagten, von vornherein aus dem Weg gehen. Benjamin Nawrath, Energie SudBayern - Germany STM hilft mir dabei, den Speicherbedarf zu prognostizieren, proaktiv Probleme zu vermeiden, einen besseren Überblick über das SAN zu gewinnen, die Performance meines Speichersystems auf einen Blick zu erfassen und bei vielem mehr. Heute verschwende ich keine Zeit mehr damit, ständig nur auf Probleme zu reagieren, sondern kann sie proaktiv vermeiden. Josef Cilia, IT Operations APS Bank, Malta

9 Sie sind der System-Superheld, der dafür verantwortlich ist, dass die s problemlos ein- und ausgehen. Wenn eine Warnmeldung mit geringer Wichtigkeit zufällig an einen neuen, noch nicht eingearbeiteten Mitarbeiter gerät, kann das Problem schnell eskalieren, und Sie verbringen das Wochenende damit, das -System wieder in Gang zu bekommen. Bei SolarWinds Alert Central hängt die korrekte Weiterleitung einer Warnmeldung nicht von der persönlichen Einschätzung des Erstempfängers ab. Es wird immer automatisch der richtige Empfänger ausgewählt. SolarWinds Alert Central ist eine Software für das zentralisierte IT-Warnmeldungs- Management, die eine optimale Handhabung von Warnmeldungen in Ihrer gesamten IT-Organisation gewährleistet Aber das Beste an Alert Central ist sein Preis es ist völlig kostenlos. Fazit Als Systemadministrator verfügen Sie über Superkräfte, von denen selbst alte Computerhasen nur träumen können. Aber knappe Budgets und Zeitmangel für das Erledigen von Aufgaben und das Lösen von Problemen legen Ihnen immer wieder Fesseln an. Sie benötigen intuitive Lösungen, mit deren Hilfe Sie Ihre Superkräfte voll ausspielen können. SolarWinds-Software macht die typischen Herausforderungen für Systemadministratoren handhabbar und bietet automatisierte Lösungen für mühselige, zeitaufwändige Aufgaben. Wir bei SolarWinds sind der Meinung, dass Sie Gelegenheit haben sollten, unsere Software zu testen, bevor Sie sie erwerben. Daher bieten wir Ihnen voll funktionsfähige Testversionen. Laden Sie einfach die Produkte herunter, die Sie interessieren, und in weniger als einer Stunde können Sie damit beginnen, alle Elemente Ihrer IT- Infrastruktur zu ermitteln, zu überwachen und zu verwalten. Einfacher geht s nicht. Die 30 Tage gültigen Gratis-Testversionen finden Sie auf Die Benutzerfreundlichkeit und Kosteneffizienz der SolarWinds-Suite von IT-Managementprodukte machte sie für uns zur ersten Wahl. Das Herunterladen und Einrichten von SolarWinds-Produkten ist ein Kinderspiel. Im Gegensatz zu den Lösungen, die wir vorher verwendeten, sind die SolarWinds-Dashboards wesentlich einfacher zu handhaben und bieten ein intuitives Verständnis. Ian Bailey, Manager für technischen Support Trinity Mirror, UK

10 2013 SolarWinds, Inc. All rights reserved. SolarWinds, the SolarWinds logo, ipmonitor, LANsurveyor, and Orion are among the trademarks or registered trademarks of the company in the United States and/or other countries. All other trademarks are property of their respective owners. DS