Steps Business Solution CRM & ERP für Unternehmen mit Technischem Handel, Service & Projekt

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1 Steps Business Solution CRM & ERP für Unternehmen mit Technischem Handel, Service & Projekt Immer einen Schritt voraus...

2 Step Ahead - Ihr Experte für CRM & ERP Damit Sie Ihre Stärken voll nutzen können Seit 1999 entwickelt, vertreibt und betreut die Step Ahead AG CRM- und ERP-Software. Unsere 80 Mitarbeiter haben zusammen mehrere Hundert Jahre ERP-Erfahrung und das macht Sie erfolgreich! Mehr als Anwender bei über 850 Kunden profitieren bereits davon. Software Knowhow Ihr Ziel: reibungslose Prozesse, damit Sie sich auf Ihren Erfolg konzentrieren können? Dienstleistung Service Unsere Lösung: Steps Business Solution + Branchen-Knowhow + kompetente Dienstleistung! Wir liefern Ihnen mehr als ein Stück Software Eine starke Kombination für Sie: passgenaue Software, engagierte Experten und Branchen-Knowhow. Genau richtig - das zeigen auch die Bestnoten in Anwenderzufriedenheitsstudien*. Top bewertet wurden die Eignung der Software für kleine und mittelständische Firmen, die Anpassbarkeit an individuelle Anforderungen sowie das Knowhow unserer Mitarbeiter. Wir begleiten Sie mit unserer Branchenerfahrung in der Konzeption, Einführung, Schulung und Optimierung Ihrer Software. Und für Fragen im laufenden Betrieb steht Ihnen unser Support per Telefon, und Web-Portal zur Verfügung. Wir freuen uns auf Ihre Herausforderungen! Tel Ihre Step Ahead AG * Studien zu ERP in der Praxis der Trovarit AG seit

3 CRM & ERP für serviceorientierte Unternehmen Steps Business Solution: alle Prozesse in einer Software Steps Business Solution ist als integrierte CRM- und ERP-Komplettlösung speziell auf die Anforderungen von Unternehmen mit Technischem Handel, Service und Projekt ausgerichtet. Sie profitieren insbesondere davon, dass alle Prozesse Ihres Unternehmens abgebildet sind. Dadurch liegen Informationen aus allen relevanten Bereichen wie Marketing, Verkauf, Projektmanagement, Auftragsabwicklung, Kundendienst sowie Verwaltung zentral vor: für einen umfassenden Blick auf Ihre Kunden! Unser Credo: ALLE Prozesse in EINER Software. Damit Sie richtig schnell arbeiten können. MESSBARE ERFOLGE - was Kunden mit uns erreicht haben: Höhere Kundenzufriedenheit durch umkomplizierte Hilfe bei Fragen und Notfällen Verbesserte Planung, Auslastung und Qualitätssicherung in Kundendienst Schnellere Prozesse im Lager durch Mobile Datenerfassung (MDE) Größere Transparenz über Verträge, Ersatzteile und Anlagen HIGHLIGHTS der Service-Komplettlösung: Durchgängige Lösung mit zentralem Datenpool für alle Geschäftsbereiche Grafische Plantafel für Einsatzplanung und Projektmanagement Erfassung und Berechnung von Leistungen, Aufträgen und Verträgen Integrierter Gerätepark mit Geräteakten und Historie Mobile Lösung für Techniker-Einsätze, Zeitenerfassung und Kundenunterschrift Detaillierte Auswertungen zu Auslastung, Ersatzteile-Einsatz, Kulanzhäufigkeit 3

4 CRM & Marketing Organisation ohne Schnickschnack. Ihr Kunde ruft an. Egal, bei wem er rauskommt, jeder in Ihrem Team kann verbindlich Auskunft geben. Kompetent agieren heißt wissen, wo Sie mit dem Kunden stehen. Welche Aufträge und Verträge existieren, welche Geräte oder Anlagen wo und seit wann im Einsatz sind, was der letzte Störungsfall war. Und das durch alle Abteilungen hinweg. Wissen, was Ihre Kunden bewegt. Kontakthistorie, Geschäftsbelege, Angebote, Aufträge, Verträge, Geleistetes und aktuelle ToDos - in der lückenlosen Kundenakte finden Sie für Ihre Top Betreuung alle Infos auf einen Blick. Für Verwaltung ohne Suchaufwand und schnelle Hilfe bei Fragen. Dialog in den Fokus gestellt. Über Telefonie-Integration (CTI) rufen Sie Ihren Gesprächspartner mit 1 Klick an. Und bei Anruf sehen Sie, wer mit Ihnen sprechen möchte und was die letzten Aktionen waren. Wichtige Absprachen und Protokolle legen Sie in die zentrale Dokumentablage. Professionelle Marketingansprache. Die richtige Zielgruppe selektieren, Adresslisten kombinieren und mehrstufig anschreiben. Mit dem Kampagnenmanger für Sie kein Problem. Planen Sie Mailings und Events zeitlich und budgetär, werten Sie Rückmeldungen aus und übergeben Sie diese an den Vertrieb. 4

5 CRM & Marketing Für begeisterte Kunden. Mit Steps Business Solution wird gewinnbringende Kundenbetreuung Realität. Alle wichtigen Daten aus Ihren Geschäftsbereichen werden zusammengefasst dargestellt die nächste Information oder Aktion ist immer nur 1 Klick entfernt. Damit Sie weniger Zeit mit Verwaltung und Dokumentation verbringen. Sie konzentrieren sich auf das, was wichtig ist: Umsätze sichern und beste Betreuung anbieten. Aufgaben zuverlässig erledigen. Nichts vergessen und am Richtigen arbeiten dafür nutzen Sie verschiedene Werkzeuge: Ihre Aufgaben-Übersicht im persönlichen Cockpit die Übergabe von Aufgaben an Kollegen Kennzahlen zu Umsatz, Projekt und Service Erinnerungen an Wiedervorlagen per Erfolge messbar gemacht. Entscheidungen sicher treffen. Dafür geben wir Ihnen umfangreiche Auswertungen an die Hand: Umsatz-, Gebiets- und ABC-Analysen Top Seller, Renner & Penner-Artikel Lagerbestand, Ersatzteileverbrauch, uvm. Von aggregiert bis ins kleinste Detail so wie Sie es benötigen. Das Kunden-Objekt ist die Drehscheibe Ihrer Aktivitäten und gibt sofort Einblick in wichtige Infos rund um den Kunden. 5

6 Verkauf & Handel Am Richtigen arbeiten. Lohnende Kundenaufträge gezielt zu gewinnen und zügig abzuwickeln sind Ihre Bausteine für gute Umsätze und zufriedene Kunden. Mit Steps Business Solution arbeiten Ihr Verkauf, Einkauf und Lager Hand in Hand und tragen gemeinsam zum Erfolg bei. Machen Sie Ihren Mitarbeitern die Dokumentation und Erfüllung ihrer Aufgaben einfacher - das motiviert und schweißt zusammen. Forecast statt Hopecast! Erhöhen Sie Ihre Abschlussquote. Arbeiten Sie gezielt an den vielversprechendsten Verkaufschancen. Das Schritt-für-Schritt-Vorgehen mit Einsicht in alle Aktivitäten und Verkaufsgespräche führt gezielt zum Abschluss. Auswertungen über potenziellen Umsatz und Wahrscheinlichkeit helfen bei der Einschätzung. Damit können Sie sogar die nach dem Abschluss benötigten Ressourcen vorausplanen. Verkauf lebt von Emotionen - und Deckungsbeiträgen. Greifen Sie bei Angeboten auf den integrierten Artikelstamm samt Bilder und Produktdaten zu. Versenden Sie Angebote in Ihrem Design gedruckt oder elektronisch. Bereits im Angebot sehen Sie Ihre Deckungsbeiträge, die detaillierte Preiskalkulation und mögliche Preisgrenzen. Die Zielerfüllung und Umsätze rufen Sie in Echtzeit als Auswertung oder als Infoservice per ab. Erstellen Sie schnell attraktive Angebote und wandeln Sie diese mit 1 Klick in einen Auftrag. 6

7 Verkauf & Handel Für beste Margen. Auftragsbearbeitung nur 1 Klick entfernt. Wandeln Sie mit 1 Klick das Angebot in den Auftrag und erstellen Lieferschein und Rechnung. Für eine zügige Bearbeitung sind Angebotsversionen dokumentiert, an Wiedervorlagen werden Sie automatisch erinnert. Sie sind in der Lage, jederzeit Auskunft zu Lieferfähigkeit, Liefertermin und Details zu geben. Kreditlimits, Liefer- und Leistungssperren sowie offene Posten sind zentral einsehbar. Ihr Erfolgsfaktor Einkauf. Sichern Sie sich im Einkauf durch Preis- und Lieferantenvergleiche sowie Bestellmengen- und Zeitpunktoptimierung die besten Einkaufskonditionen. Wenn Lieferanten in Verzug geraten, werden Sie automatisch informiert. Schon im Verkauf werden die nötigen Bestellungen ausgelöst bzw. die benötigten Mengen gemeldet. Eingehaltene Liefertermine freuen Ihre Kunden und motivieren Ihren Vertrieb. Schnelle Prozesse im Lager, zentraler Gerätepark. Wickeln Sie Aufträge kostensensitiv und termingerecht ab. Verfügbare oder reservierte Bestände auch im Ersatzteil- und Kundendienstlager - sehen Sie sofort in der zentralen Lagerverwaltung. Ihre Zeiten und Wege bei der Ein- und Auslagerung sowie der Kommissionierung optimieren Sie durch Mobile Datenerfassungsgeräte (MDE). Ihren Gerätepark managen Sie souverän durch die transparente Geräte- und Anlagenhistorie. 7

8 Kundendienst, Geräte & Verträge Gute Planung, kompetente Hilfe. Hochwertige Produkte, zeitnahe Inbetriebnahme, zuverlässige Betreuung. Genau dieses Zusammenspiel macht Sie erfolgreich und differenziert Sie vom Wettbewerb. Mit Steps Business Solution planen und steuern Sie alle Service-Prozesse: von der Vertrags- und Geräteverwaltung über die Einsatz- und Materialplanung bis hin zur Wartung und Abrechnung. Projekte wie am Schnürchen. Mit der Grafischen Plantafel planen Sie übersichtlich die für ein Projekt benötigten Mitarbeiter. Jeder weiß stets, was wann zu tun ist - auch beim Kunden vor Ort. Die Mitarbeiter erfassen ihre Tätigkeiten und Sie wissen, wie weit die Projekte umgesetzt sind. Das Projekt-Cockpit dient Ihrer Kontrolle damit haben Sie Ihre Termine, Budgets und Deckungsbeträge im Griff. Kunden werden Ihren Technikerdienst lieben. Koordinieren Sie alle Aufgaben rund um Wartung und Reparatur von Geräten und Anlagen. Lassen Sie sich bei diesen komplexen Prozessen gezielt unterstützen und bringen Sie Ihre Kunden zum Lächeln: Erinnerungsservice für alle fälligen Wartungen Buchung und Zuteilung von Ersatzteilen und Geräten Zentrale Einsicht in Geräteakten, Wartungshistorie, Vertragsdaten Erfassung, Rückmeldung und zentrale Berechnung von Einsatzzeiten, Leistungen, Material, Spesen Grafische Ressourcen-Plantafel zur Planung & Steuerung von Einsätzen 8

9 Kundendienst, Geräte & Verträge Für exzellenten Service und erfolgreiche Projekte. Geräte und Anlagen im Blick. Verwalten Sie zentral Ihre verkauften Ersatzteile, Geräte und Anlagen. Mit der lückenlosen Historie und Dokumentation der Wartungen sind Sie immer auf dem aktuellsten Stand. Und agieren damit im Notfall richtig schnell, weil Sie wissen, was genau wo verkauft und eingebaut ist. Auswertungen der häufig benötigten Ersatzteile oder Fehlerprotokolle geben Hinweise auf Qualitätsverbesserungen. Zenträle Geräteund Anlagenakte mit Einblick in Wartungshistorie & Verträge Lassen Sie bei Verträgen keinen Euro liegen. Ihre Wartungsvereinbarungen sowie Kundendienst-Kontingente verwalten Sie zentral in Verträgen. Damit haben Sie Konditionen, Abrechnungszyklen, Leistungsinhalte und Einnahmen immer parat. Die automatisierte Faktura vergisst keinen abzurechnenden Vertrag und sichert Ihre Vertragserlöse. 9

10 Mobiles Arbeiten Agil vor Ort. Wir machen Sie mobil: gleich ob Outlook, Web-Zugriff oder per App Verkäufer, Projekt- und Kundendienst-Mitarbeiter haben unterwegs Kontakte, Termine, Verkaufschancen und Aufgaben dabei. Damit treten Sie kompetent auf und leiten von unterwegs die nächsten Aktionen ein. Mit der Routenplanung findet jeder den richtigen Weg. Und um Geleistetes schnell zu fakturieren, nutzen Sie die mobile Kunden-Unterschrift und Online-Rückmeldung von Tätigkeiten. Mobile Kundendaten: Wissen, wer mein Gegenüber ist. Haben Sie vor Ort mehr als die Adresse und Kontaktdaten parat. Dank mobiler Kundendaten nehmen Sie auch Umsatzdaten, Angebote, Aufträge, Rechnungen und Kundenbesuchsberichte mit. Mobiler Vertrieb: Verkauf lebt von Emotionen. Mit Ihren mobilen Verkaufschancen, Kundenhistorien und Produkten treiben Sie aktiv vor Ort ein Projekt voran oder lösen direkt über eine Shop-App die Bestellung aus. Damit lässt sich der Saleszyklus verkürzen. Und wenn mal ein Termin ausfällt oder noch Zeit ist, sehen Sie gleich, welche Ihrer Kunden im Umkreis sind. Mobiler Service: Am richtigen Ort das Richtige tun. Gleich ob per Online-Techniker-Portal oder Service-App: Ihre Mitarbeiter haben die Tagesplanung, Aufgaben und Kundenadressen stets zur Verfügung. Nach dem Einsatz erfolgt zeitnah die Rückmeldung der geleisteten Zeiten und verbrauchten Materialien. Das Ergebnis: gut betreute Kunden, schnelle Faktura, zufriedene und optimal ausgelastete Mitarbeiter. 10

11 Mobiles Arbeiten Für schnelle Prozesse. Mobile Datenerfassung: Flink agieren im Lager. Nutzen Sie die Mobile Datenerfassung über Scanner, RFID oder mobiles Erfassungsgerät für Lagerbuchungen, Kommissionierung und Inventur. Verabschieden Sie sich von Zettelwirtschaft mühsamem Suchen mehrfacher Datenerfassung. Plausibilitätsprüfungen und Schritt-für-Schritt-Anleitungen senken das Fehlerrisiko. Beschleunigen Sie Ihre Logistikprozesse für zuverlässige Lieferungen und schnelle Auftragsabwicklung. Mobile Kennzahlen: Immer auf dem Laufenden. Lassen Sie sich auch unterwegs mit Kennzahlen zu Umsatz, aktuellen Aufträge, Auslastungsgrad, aber auch Eskalationen versorgen. Jederzeit den aktuellen Stand im Blick haben heißt, Sie können sich auf die eigentlichen Aufgaben konzentrieren denn das Geschäft läuft ja reibungslos. Steps Mobile App für mobile Kundenbetreuung in Vertrieb & Kundendienst 11

12 Besuchen Sie unsere Website: Step Ahead AG Burgweg Germering Tel Fax Lösungen für Firmen die einzigartig sind. CRM & ERP für Unternehmen mit Technischem Handel, Service & Projekt

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