Die Pole Position im Bereich Service gebührt seit

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1 Auch im Service gilt: Erfolg hat nichts mit Glück zu tun Service und Dienstleistungen: Nach einer allgemeinen Expansionsphase ist die Branche auf Bestandssicherung zurückgeworfen. Dabei gilt es, die eigenen Spielstätten und Aufstellplätze zu optimieren. Ein Top-Service und attraktive Dienstleistungen können im Wettbewerb oft den entscheidenden Unterschied ausmachen. Die Pole Position im Bereich Service gebührt seit Jahren dem adp merkur service. Das umfangreiche Gesamtpaket reicht von den zahlreichen Events wie Techniker Days, Technik on Tour, Technik & Fun und den Mallorca-Seminaren über vielfältigste Schulungen bis hin zum Service free & easy und diversen Zubehör- und Serviceprodukten. Über Teilnehmer machten 2013 bei den Service- Veranstaltungen der ostwestfälischen Spielemacher mit, erfahren wir von Michaela Bode. Weitere Aktivitäten hier nur als Stichworte: Online-Shop und adp Internet Portal, Little Helper-App und E-Learning, Merkur Infotainment und buchbare Event-Aktionen wie Cocktail Night, Tour de Crepes, Eis-Genuss, Pasta-Party und Winterzauber plus dem Merkur Magie Event-Mobil. Mit dem von der Familie Gauselmann renovierten Schloss Benkhausen, inklusive Gästehaus und Deutsches Automaten Museum, steht den Machern jetzt auch ein exklusiver und geräumiger Tagungsort vor Ort in Espelkamp zur Verfügung. Seminar Das ideale Servicepersonal 75 Seiten stark ist der aktuelle Seminarkatalog des adp merkur service. Neu sind beispielsweise die Schulungen Das ideale Servicepersonal und Technische Grundregeln für Servicekräfte sowie die ganzjährige Führungskräfte-Akademie. Letztere richtet sich vor allem an den Nachwuchs in den Familienunternehmen. Nicht zu vergessen auch die Schulungen im Bereich Suchtprävention im vergangenen Jahr für rund Servicekräfte und Unternehmer. Eine Erfolgsgeschichte ist auch der Unternehmer- und Marketingverbund Big Cash mit seinen bundesweit rund 400 Mitgliedern. Von Delmenhorst aus koordiniert ein engagiertes Team verschiedenste Marketingmaßnahmen und bietet mit Partnerunternehmen professionelle Lösungen zur Spielstättenoptimierung an. Teil der großen Big Cash-Familie (von links): Dirk Fischer, Iris Rottmann, Karl Weber, Richard Fischer, Mark Hinterholzinger und Patrick Waldeck. Schneider Automaten-Geschäftsführer Jörg-Christian Seide und Jana Kruse mit dem Zertifikat Soziale Verantwortung und dem Spielgast-Informationsboard. 64

2 Spiegel der Branche IMA Setzen Maßstäbe für einen Top-Service: adp merkur service-chef Joachim Mohrmann (vorne, 3.v.l.) und Team. Der einheitliche Big Cash-Markenauftritt schafft einen hohen Wiedererkennungswert. Doch auch mit einem eigenen Label können die Big Cashler alle Vorteile nutzen. Großes Kräftemessen Unseren Mitgliedern geht es jetzt darum, sich für das große Kräftemessen 2017 bestmöglich aufzustellen. Dabei kommt auch unsere neue Marke Alea sehr gut an, so Geschäftsführer Patrick Waldeck. Durch das jetzige Miteinander der früher getrennt agierenden Servicekräfte von Löwen und Crown sind Synergien erzielt worden. Positive Akzente setzen auch das Technik- Plenum Technischer Service im Dialog und das erweiterte Schulungsangebot, darunter Angebote wie Profi von Anfang an Einsteigerkurs für Branchenneulinge und die Kunden-Individualschulungen. Sinnvoll sind auch der abfragbare Wissens-Check für das Spielstättenpersonal mit vielen konkreten Praxis-Fragen und -Antworten und die Broschüre Vorbeugende Wartung konsequent weitergedacht. Schneider Automaten bietet im Rahmen von ServicePlus sein seit Jahren bewährtes Mystery Shop- Gerhard Düsi vom Löwen-Crown- Service. Neu ist der Wissens-Check für Spielstättenpersonal. Auch ein Teil des Service-Angebotes von adp Gauselmann: Dominik Raasch stellt neue Leistungen des Spielgast-Marketings vor. Der Kunde kann zwischen einem Gold-, Silber- und Bronzepaket wählen. 65

3 Die Rechtsanwälte Tim Hilbert (links) und Dr. Damir Böhm mit der FSH-Geschäftsführerin Jasmine Rohde. Die Rechtsanwälte Simon Wionski, Marcus Röll und Mirko Benesch agieren bundesweit von Freiburg aus. ping-konzept, aber auch das Erstellen von Sozialkonzepten, Schulungen und Zertifizierungen an. Neu sind das Zertifikat Soziale Verantwortung und das jeden Eingangsbereich aufwertende Spielgast-Informationsboard ServicePlus. Gute Service-Idee: Beim Zertifikat Soziale Verantwortung werden der Spieler- und Jugendschutz umfassend kontrolliert, vom Hinweis zum Eintrittsalter über einen Selbsttest zur Gefährdungseinschätzung bis hin zu Hinweisen zu Beratungsstellen. Nach erfolgter Zertifizierung kann eine riesige Urkunde den Aufstellplatz schmücken. Wohl oder Wehe Eine Dienstleistung, deren Qualität zuweilen über das Wohl oder Wehe eines Unternehmens entscheidet, ist die juristische Beratung und Vertretung. Auf dem Stand der FSH- Fördermitglieder standen die Branchenkenner Dr. Damir Böhm und Tim Hilbert Rede und Antwort. Die Rechtsanwälte sehen Mandanten gerade mit vielen Bußgeldverfahren konfrontiert: Der Vollzug zieht an. Auch auf der IMA mit einem Stand präsent: die Rechtsanwaltspartnerschaft Morawe, Benesch, Winkler aus Freiburg. Wir betreuen eine große Zahl von Betreibern von Spielstätten im vergangenen Jahr vertraten wir über 200 Mandate, so die Südwestdeutschen. Die Merlato GmbH betreut und berät seit 2010 deutschlandweit Kunden praxisnah in den Bereichen Nadja Czarnecki und Janna Bossek von Merlato: Praxisnahe Kurse. Personalentwicklung und Unternehmensoptimierung, darunter fallen auch Themen wie Konfliktmanagement, Nachfolgeregelung und Mitarbeiterführung. Auch im Bereich Prävention ist das Team aus Pädagogen, Psychologen und Rechtsspezialisten bundesweit aktiv. Notwendige Prävention Die Wendepunkt-Akademie mit Sitz in Gelsenkirchen veranstaltet Personalschulungen und erarbeitet individuelle Sozialkonzepte. Teamchef Wolfgang Kersting: Die Erkenntnis, dass Prävention notwendig und sinnvoll ist, wächst immer stärker. Bereits 26 Jahre der Branche verbunden ist Matthias Sluytermann. Mit seinem sechsköpfigen Team deckt er Leistungen ab wie: Testkundenbesuche, Personal- und Präventionsschulungen, das Erstellen von Sozialkonzepten, operative und strukturelle Personalentwicklung. Gut vernetzt in der Branche sind auch Hazelnut & Schoo. Die Dop- Wolfgang Kersting (Mitte) und das Team der Wendepunkt-Akademie. Seit 26 Jahren mit der Branche verbunden: Matthias Sluytermann. Präventionsexperten: Stella Schoo, Holger Werner und André Schmidt. 66

4 Wolfgang und Petra Trögeler von der Zurich. Bert-Uwe Kaden und Britta Cording von der vif. pelqualifiktaion unserer Teammitglieder als Wirtschaftspsychologen und Psychotherapeuten ist eine Besonderheit von Hazelnut Consulting, so André Schmidt. Mit im Schulungsboot sitzt die erfahrene Motivationstrainerin Stella Schoo. Außerdem kooperiert man jetzt auch im Spielerschutz mit Holger Werner von der elearning AG. Im Bereich Versicherungen sind die BA-Service-Partner Wolfgang und Petra Trögeler von der Zurich eine feste Größe seit zehn Jahren in der Branche. Zu ihren Stärken zählt eine zügige Schadensbearbeitung. Hier ein Beispiel aus der Praxis: Am Montag wird ein Glasschaden gemeldet, am Dienstag ist die Sache bereits geregelt. Das Ehepaar Trögeler sieht sich auch ansonsten auf Augenhöhe mit den Kunden: Wir können Auslesestreifen lesen. Risikomanagement Zum Glück gut versichert, lautet ein Slogan der vif, Partner von Forum, Big Cash, Mega Fun und Ein neuer Versicherungsplayer: Nils Bernard Rott von der Roland. FSH und seit drei Jahrzehnten Spezialversicherer für Spielstätten. Ein wichtiges Anliegen der vif-berater: Individuelles Risikomanagement. Bert-Uwe Kaden: Die vif GmbH ist kompetenter Ansprechpartner für branchenrelevante Versicherungskonzepte. Darüber hinaus sehen wir uns als positiver Imagebotschafter für den Wirtschaftszweig der Automatenunternehmer und Spielstättenbetreiber. Sympathisch auch der Auftritt von Nils Bernard Rott von der Roland am FSH-Förderer-Stand. Der Wuppertaler ist durch persönliche Kontakte ein Kenner der Branche und möchte in puncto Spielstätten und Wettbüros attraktive Versicherungsleistungen in die Wege leiten. Food- und Snack-Anbieter wurden auf der IMA nicht gesichtet. Anders bei den Anbietern von Heißund Kaltgetränken. Kaffee nach Maß Gabriel Kämmerer aus Hanau ist mit seinem fast 100-jährigen Familienunternehmen seit Jahren eine feste Branchengröße. Er führt aus: Bei 15 Maschinenherstellern mit über 100 Modellen und mehr als 70 Sorten Kaffee haben unsere Kunden einzigartige Kombinationsmöglichkeiten zwischen Maschinen und Kaffees. Der Tassenpreis liegt hierbei zwischen 13 Cent für preissensible Anforderungen und 30 Cent für Spitzenqualität. Inklusive der Vollservice. Bereits zum dritten Mal auf der IMA mit dabei: Bosa Kaffeesysteme aus Düsseldorf. Cadik Bouzian sieht Cadik Bouzian von Bosa, hier mit einer Rex Royal. Gabriel Kämmerer: Vielfältige Kombi-Möglichkeiten. 68

5 Zapfanlage im Glücksspielautomaten: Michael Plos von Grapos. einen neuen Trend in den Kaffeemaschinen mit Münzeinwurf, da der Kaffee nicht mehr in allen Bundesländern kostenlos ausgeschenkt werden darf. Auf der Gauselmann-Standfläche stellte die Osnabrücker Firma Kaffee Partner ihre Leistungen vor: Ein großer Player mit Kunden in Deutschland und Österreich, allein im Businessbereich. Wasser per Knopfdruck Der Vertriebsleiter Josef Böhm: Mask-Dosen mit und ohne Pfand. Neben den Kaffeemaschinen stieß der Wasserautomat welltec Cube Plus auf Interesse. Dieser bietet den Unternehmern glasklare Vorteile: Einkauf, Transport, Lagerung und Leergut-Sammlung der Wasserflaschen entfallen. Das Wasser wird gekühlt, gefiltert und kann auch mit Kohlensäure versetzt werden. Fruchtige Variationen sorgen für Geschmacksvielfalt. Stark der IMA-Auftritt des Grazer Unternehmens Grapos, nach eigenen Worten Europas führender Postmix-Spezialist. Die Österreicher zeigten, dass man auch eine Zapfanlage in einem Glücksspielautomaten integrieren kann, sicher ein Eyecatcher für jede Spielstättentheke. Grapos unterhält 39 Service- Stützpunkte in Deutschland. Bereits zum dritten Mal auf der Messe: Die Matador GmbH mit Mask Energy Drink. Die zuckersüße Energiebombe gibt es als Classic, Fruit, Cola und Coffee und in den drei neuen Geschmacksrichtungen: Lime, Berry und Acai. Wichtig für die Kunden: Die Getränkedosen gibt es pfandfrei und mit Pfand, also in beiden Versionen. Was nütze die schönste Spielstätte und der beste Kundenservice, wenn die Sauberkeit zu wünschen übrig Azur Sakamet von Kaffee Partner: Auch Wasser aus dem Automaten. lässt. Gerade weibliche Spielgäste kann man nur gewinnen, wenn es vor Sauberkeit blitzt und blinkt. Hier bietet die Bodenreinigungsmaschine Allround-Cleaner von Allclean seit Jahrzehnten solide Technik, flexible Bürsten und leichtes Handling. Gute Raumluft Genauso wichtig wie ein sauberer Teppich: saubere Luft. Bei Plymovent werden Luftreinigungssysteme und Raucherkabinen angeboten. Mit Ausnahme der strengen Regelungen in Nordrhein-Westfalen und Bayern könnten Raucherkabinen durchaus ein probates Mittel sein, den Kunden Komfort zu bieten. Auch aus den Niederlanden kommt das Unternehmen Extreme Air Products, in den Beneluxländern der führende Produzent von Luftreinigern. Mit dem EAS 1300 wurde ein patentiertes System entwickelt, das die Luft in Raucherräumen reinigt. So gehen Rauchgenuss und Nichtraucherschutz Hand in Hand. Bewährtes Doppelwalzenprinzip bei dem Allround-Cleaner. In der Plymovent-Kabine: Marc Wienand und Ruud van Kasteren. Bart Hendriksen und Natali Kuhn von Extreme Air Products. 70