SAP Support & Optimierung. Martin Deutsch & Andreas Mittermüller

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1 SAP Support & Optimierung Martin Deutsch & Andreas Mittermüller

2 Inhalt Vorstellung Scheer Management und Scheer Group SAP Support & Optimierung Handlungsfelder SAP Support & Optimierung - Beweggründe Unsere Leistungen und Ihre Vorteile Fragen und Anmerkungen

3 Unsere Leistungen und Ihre Vorteile Prozess- & Systemperformance Usability & Ergonomie Datenmanagement, Middleware & Monitoring Integration externer Applikationen

4 Inhalt Vorstellung Scheer Management und Scheer Group SAP Support & Optimierung Handlungsfelder SAP Support & Optimierung - Beweggründe Unsere Leistungen und Ihre Vorteile Fragen und Anmerkungen

5 SAP Support & Optimierung - Beweggründe Nach dem Spiel ist vor dem Spiel! (Sepp Herberger) übertragen auf IT-Projekte: Nach dem Projekt ist vor dem Projekt!

6 SAP Support & Optimierung - Beweggründe ca % abgebrochene Implementierungsprojekte vor Go live ca % unzufriedene Kunden nach Abschluss einer ERP- Implementierung Quelle: Metagroup* * Eine Statistik der Metagroup ergab bei einer Untersuchung von 200 ERP-Einführungen das erschreckende Ergebnis, dass nur 25% der ERP-Einführungen in der geplanten Zeit und im geplanten Budget geblieben sind. Knapp 50% haben nicht einmal 40% der Systemfunktionen erreicht, und das geplante Budget um 115% überschritten. 25% mussten sogar das ERP-Projekt abbrechen. Gründe dafür liegen in der Unkenntnis dessen, welche Anforderungen an das System, bezogen auf die eigenen Geschäftsprozesse, tatsächlich zu stellen sind.

7 SAP Support & Optimierung - Beweggründe

8 Erkenntnisse nach Go Live Was würden Manager ändern, wenn Sie ein ERP-System zum 2. Mal implementieren könnten: Quelle: Computerwoche

9 Symptome nach Projektabschluss / Go Live Unzufriedenheit der Shareholder / Projektsponsoren Projektplanung vs. Ist-Situation (Termine, Budget/Kosten) Projektumfang und Projektbudget sind von vorneherein nicht kongruent Optimierungs- und Integrationspotenziale nicht ausgeschöpft Erwartungshaltung war nicht exakt abgestimmt Spannungen mit dem Beratungs-/Implementierungspartner Fehlende Einbindung der Entscheidungsträger

10 Symptome nach Projektabschluss / Go Live Unzufriedenheit bei Key-Usern und Projektmitgliedern Verschleißerscheinungen / Demotivation (Projektdauer) Ausbildungsstand Key-User Erwartete Prozessunterstützung / Usability nicht sichtbar Datenmigrationsprobleme Spannungen mit dem Beratungs-/Implementierungspartner Unzureichendes Change Management

11 Symptome nach Projektabschluss / Go Live Unzufriedenheit der Anwender Ausbildungsstand der Endanwender ungenügend Anwender sind demotiviert oder überfordert Anwender-Feedback wird ignoriert Mangelhafte Usability und Ergonomie / Mehreingaben Komplizierte Arbeitsabläufe und zusätzliche Arbeitsschritte Fehlende Prozesskenntnis (Big Picture) Fehlende Funktionalitäten Mangelhafte Datenqualität Ungenügende Prozess- & Systemperformance Workload baut sich zunehmend auf -> Stress / Krankheitsquote steigt Fehlender Inhouse-Support Probleme mit Betriebsrat

12 Fazit Ob ein Softwareprojekt erfolgreich ist oder nicht, hängt ganz wesentlich davon ab, inwieweit bei der Einführung Prozessunterstützung, Datenqualität und Benutzerorientierung eine zentrale Rolle spielen und sie nicht nur mit einem rein betriebswirtschaftlich-technischem Verständnis von Projektmanagement durchgeführt wird.

13 Fazit Prozess- und Systemperformance Usability & Ergonomie Unternehmens- Architektur Datenmanagement, Middleware & Monitoring Unternehmensstrategie Geschäftsprozesse Integration externer Applikationen SAP Support & Optimierung Nach dem Projekt ist vor dem Projekt! Im Markt gibt es kontinuierlich grundlegende Änderungen. Passen die veränderten Prozesse noch zu Ihren SAP-Systemen? Ständige Reflektion und Prozessoptimierung sind zwingend notwendig. Scheer Management hilft Ihnen dabei, Ihre SAP-Systeme konsequent zu optimieren und reibungslose Geschäftsabläufe sicherzustellen!

14 Inhalt Vorstellung Scheer Management und Scheer Group SAP Support & Optimierung Handlungsfelder SAP Support & Optimierung - Beweggründe Unsere Leistungen und Ihre Vorteile Fragen und Anmerkungen

15 Unsere Leistungen und Ihre Vorteile Prozess- & Systemperformance Usability & Ergonomie Datenmanagement, Middleware & Monitoring Integration externer Applikationen

16 Übersicht SAP Support & Optimierung mit Scheer Management bewährte Maßnahmen, Werkzeuge und langjährige Projekterfahrung für Ihren Erfolg

17 Unsere Leistungen und Ihre Vorteile Prozess- & Systemperformance Usability & Ergonomie Datenmanagement, Middleware & Monitoring Integration externer Applikationen

18 Datenmanagement, Middleware & Monitoring Status Quo Bestehende Funktionen des Adress- und Datenmanagement werden nicht genutzt, da sie nicht bekannt sind sie nicht richtig eingesetzt werden Die Middleware ist eine Blackbox Das Monitoring wird oftmals vernachlässigt und nicht beachtet Die Qualität der Daten innerhalb von SAP ist schlecht

19 Datenmanagement, Middleware & Monitoring Maßnahmen (Korrekte) Nutzung der Funktionen des Datenmanagement regelmäßiges und proaktives zentrales Monitoring Optimierung von Geschäftsprozessen Anpassung und Optimierung von Systemeinstellungen Prüfung und Bereinigung der Stammdaten Dokumentation und Protokollierung der Systemeinstellungen

20 Datenmanagement, Middleware & Monitoring Werkzeuge SAP Programme, Transaktionen, Customizing und Systemkonfiguration Adressfindung, Prüfung der Regionalstruktur, Prüfroutinen, etc. Monitoring Cockpit, Administrationskonsole, Reorg-Jobs, etc. Data Integrity Manager, Data Exchange Toolbox, Marketing Expert Tools, etc. Leitfäden, Checklisten, Best Practices, Hinweise und Auswertungen BDOC-Fehlerhandling, Middleware Monitoring, Customer Vendor Integration, etc. Schulungen, Training on the Job

21 Was kann das Scheer Management Team für Sie tun SAP Datenmanagement, Middleware & Monitoring + Geschäftsprozess Know-How + jahrelange Projekterfahrung + Customizing Expertise + individuelle Funktionen + individuelle Leitfäden + systemübergreifendes Know-How = SAP Support & Optimierung by Scheer Management Wir optimieren Ihr SAP CRM + SAP ERP!

22 Datenmanagement, Middleware & Monitoring Projekte und Referenzen Coachings interner IT-Abteilungen im Bereich Middleware & Monitoring Managed Services Implementierungen, Rollouts und Upgrades Projekte zur Optimierung der Middleware Solution Manager Projekte / Nutzung

23 Datenmanagement, Middleware & Monitoring Projektbeispiel Optimierung Middleware Status Quo Maßnahmen & Werkzeuge Monitoring & Fehleranalyse Anpassungen Customizing & Systemeinstellungen, einspielen aktueller SAP Hinweise Einplanung regelmäßiger Jobs zur Reorganisation der Middleware und automatischer Verarbeitung hängender BDOCs Ergebnis Reduzierung der fehlerhaften BDOCs und somit des Kontroll- und Korrekturaufwands in der IT und den Fachabteilungen Höhere Kundenzufriedenheit durch reibungslose Abwicklung (Aufträge, Rechnungsstellung, Stammdaten)

24 Unsere Werkzeuge Auszug

25 Leistungspakete* Paket 1 Paket 2 Paket 3 Paket 4 Positionsbestimmung Umsetzung Quick Wins Umsetzung langfristiger Maßnahmen & Dokumentation Bewertung & Ausblick 5 Tage 12 Tage 15 bis 20 Tage 3 Tage Themen: Themen: Themen: Themen: - 3 Workshops - Festlegung der Inhalte - Bestandsaufnahme - Systemscreening - Unterstützung bei der Umsetzung kurzfristiger Verbesserungsmaßnahmen (Quick Wins) - Planung langfristiger Maßnahmen - Unterstützung bei der Umsetzung langfristiger Maßnahmen - Dokumentation - Bewertung der durchgeführten Maßnahmen - Weitere Planung (Optimierungspotentiale) Schrittziele / Inhalte: Schrittziele / Inhalte: Schrittziele / Inhalte: Schrittziele / Inhalte: - Maßnahmenliste - Grobkonzept - Umsetzung Quick Wins - Feinplanung langfristiger Maßnahmen - Umsetzung langfristiger Maßnahmen - Dokumentation - Lessons Learned - ggfs. weitere Planung * Die Pakete können unabhängig voneinander beauftragt werden.

26 Inhalt Vorstellung Scheer Management und Scheer Group SAP Support & Optimierung Handlungsfelder SAP Support & Optimierung - Beweggründe Unsere Leistungen und Ihre Vorteile Fragen und Anmerkungen

27 Systemübergreifender (User)Support & Prozessunterstützung Geschäftsprozesse Einkauf Usability & Ergonomie Unternehmens- Architektur Logistik Produktion Unternehmensstrategie Vertrieb Prozess- und Systemperformance LIVECONTEXT Kaum eine Software deckt die verschiedenen Anforderungen unterschiedlichster Unternehmen vollständig ab. Daher benötigen einzelne Bereiche oftmals individuelle Systeme um ihre Geschäftsprozesse optimal zu unterstützen. Eine durchgängige Verzahnung dieser Systeme ist der Schlüssel zu reibungslosen Geschäftsabläufen, Effektivität und Leistungsfähigkeit. LIVECONTEXT optimiert Ihre systemübergreifenden Prozesse!

28 SAP Support & Optimierung Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Martin Deutsch & Andreas Mittermüller Seite Unternehmenspräsentation Blindtitel XXX Platzhalter

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