1. Die deutsche Zollverwaltung im Wandel. 2. Prozessorientierte Neuausrichtung. 3. Prozesse als Grundlage von IT-Verfahren

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1 1. Die deutsche Zollverwaltung im Wandel 2. Prozessorientierte Neuausrichtung 3. Prozesse als Grundlage von IT-Verfahren

2 1. Die deutsche Zollverwaltung im Wandel 2. Prozessorientierte Neuausrichtung 3. Prozesse als Grundlage von IT-Verfahren

3 Herausforderungen: Entwicklung des EU-Binnenmarkts veränderte und neue Aufgaben begrenzte Ressourcen Antwort: Stärkung der Eigenverantwortung transparente Zuständigkeiten und Arbeitsabläufe gezielte Steuerung zielgerichtete Bereitstellung von Wissen und Informationen prozessorientierte Ausrichtung

4 Dimensionen: ca Beschäftigte mehrere hundert Standorte umfassendes Aufgabenspektrum: Erhebung von 123 Mrd. Euro (2011) Durchsetzung von Verboten und Beschränkungen, z.b. zum Schutz des geistigen Eigentums und der Artenvielfalt Bekämpfung von Schwarzarbeit und illegaler Beschäftigung Bekämpfung von Zoll- und Verbrauchsteuerstraftaten Vollstreckung von öffentlichen Forderungen

5 1. Die deutsche Zollverwaltung im Wandel 2. Prozessorientierte Neuausrichtung 3. Prozesse als Grundlage von IT-Verfahren

6 Ereignis Unit A Unit B Unit C Unit D Prozess 1 Leitung Ergebnis Prozess 2 Prozess 3 politische Vorgaben

7 Steuernde Hauptprozesse Strategische Vorgaben Kosten- und Leistungsplanung Zielvereinbarungsprozess Fachliche Hauptprozesse Kontrolle Fachliche Behandlung Prüfung Ermittlung Ahndung Vollstreckung Sicherheit für Staat und Bürger Sicherung der Staatseinnahmen Sicherung der Sozialsysteme Unterstützende Hauptprozesse Organisation- und Haushalt Personal IT und Kommunikation Allgemeine Verwaltung 7

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9

10 Prozessorientierung Einheitliche Aufgabenerledigung Standards

11 Was sind Standards? Ein Standard beschreibt die Erledigung einer Aufgabe durch die beteiligten Beschäftigten vom Beginn bis zum Ende ("von A-Z").

12 Was bieten Standards den Beschäftigten? prozessorientierte Darstellung aktuelle Arbeitsanleitung Unterstützung der Rechts- und Fachaufsicht

13 Beteiligte Steuerung Bundesfinanzministerium fachliche Modellierung Coaching/Methodik technische Umsetzung 13

14 Prozessorientierung der Aufbauorganisation umfassende Neustrukturierung 2008 Mittelbehörden mit fachlichem Schwerpunkt

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16 Anzeige der Hauptprozessebene im Mitarbeiterportal der Zollverwaltung 16

17 Anzeige der Arbeitsvorgangsebene im Mitarbeiterportal der Zollverwaltung 17

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21 Mitarbeiterportal der Zollverwaltung Anzeige der Arbeitsschrittebene im Mitarbeiterportal der Zollverwaltung 21

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23 1. Die deutsche Zollverwaltung im Wandel 2. Prozessorientierte Neuausrichtung 3. Prozesse als Grundlage von IT-Verfahren

24 Prozessorientierung braucht die IT: Zugriff der Beschäftigten auf die Standards Unterstützung der prozessorientierten Steuerung Prozessorientierung unterstützt die IT: Anforderungsbeschreibung an IT-Systeme optimale Schnittstelle mit den Facheinheiten

25 Anforderungen an die IT leiten sich aus den Standards her:

26 IT-Verfahren als Teil des Mitarbeiterportals:

27 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!