Buchungs- und Reiseverhalten der Schweizer Bevölkerung

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1 Buchungs- und Reiseverhalten der Schweizer Bevölkerung Medienkonferenz Allianz Global Assistance / Schweizer Reise-Verband Referent: Angelo Eggli, CEO Allianz Global Assistance 10. September / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

2 Studienbeschrieb Thema Reise- und Buchungsverhalten der Schweizer Bevölkerung Durchführung LINK Institut, jährlich seit 1994 im Auftrag der Allianz Global Assistance (Schweiz) Grundgesamtheit Sprachassimilierte Bevölkerung zwischen 15 bis 74 Jahren in der Deutsch- und Westschweiz mit mindestens einer Buchung einer zumindest dreitätigen Reise pro Jahr Stichprobengrösse in der Hauptbefragung Personen (49% Männer, 51% Frauen) Neu in 2014 Wechsel von telefonischem zum Online-Befragungsmodus, mehr halboffene Fragen, neue Fragen, Änderungen in der Anordnung der Fragen Die Studie ist repräsentativ 2 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

3 Erkenntnisse 2014 Reiselust der Schweizer Bevölkerung ungebrochen hoch Individualität und Flexibilität prägen das Reiseverhalten der Schweizer Bevölkerung Reisebüros gewinnen an Marktanteil Politische Lage entscheidend für die Wahl der Reisedestination Schweizer wollen Sicherheit: 50 Prozent verfügen über eine Reiseversicherung Reiseversicherung als separate Versicherung bevorzugt Assistance und Annullationskostenversicherung am wichtigsten 3 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

4 Reiselust der Schweizer Bevölkerung ungebrochen hoch Schweizer unternehmen durchschnittlich 2.7 Reisen pro Jahr. Konstant hohe Werte über die letzten Jahre hinweg. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Kein Ausflug 1 Ausflug 2 Ausflüge 3 Ausflüge 4 Ausflüge 5++ Ausflüge 2011 [1004] 2012 [1005] 2013 [1000] 2014 [1231] Durchschnitt: 2011: : : : 2.70 Frage: Wie häufig pro Jahr machen Sie Ausflüge und Ferien mit mind. 3 auswärtigen Übernachtungen? 4 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

5 Individualität bei Reisen liegt bei allen Alterskategorien im Trend 61% entscheiden sich gegen Pauschalreisen. Am intensivsten werden die Pauschalangebote von Jüngeren und Älteren genutzt. Individualitätsansprüche steigen mit höherem Einkommen. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Total [875] Jahre [141] Jahre [151] Jahre [485] Jahre [98] Bis CHF 6'000.- [150] 27 CHF 6'001.- bis 10'000.- [293] 17 Über CHF 10'000.- [205] Pauschalreise Individualreise Frage: Wenn Sie eine Reise buchen, welche von den folgenden Buchungsarten bevorzugen Sie? (Filter: Reisende, die ihre Reisen buchen) 5 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

6 Flexibilität ist Schweizer Reisenden sehr wichtig Mehr als die Hälfte buchen weniger als zwei Monate im Voraus (52%). Flexibilität ist für Personen unter 40 Jahren am wichtigsten. Reisende ab 40 legen dagegen grösseren Wert auf die Planungssicherheit. Total [875] Jahre [141] Jahre [151] Jahre [485] Jahre [98] % 20% 40% 60% 80% 100% Mehr als zwei Monate Bis zu zwei Monate Bis zu vier Wochen Höchstens zwei Wochen In letzter Minute / kurz vor der Abreise Frage: Wie frühzeitig buchen Sie in der Regel Ihre Ausflüge/Ferien? (Filter: Reisende, die ihre Reisen buchen) 6 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

7 Reisebüros gewinnen an Marktanteil Mehr als ein Fünftel der Schweizer Reisenden buchen gerne im Reisebüro. Reisebüros gewinnen gegenüber dem Vorjahr 4 Prozentpunkte Marktanteil. Deutlicher Anstieg von flexibel («mal da, mal da») buchenden Personen. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Internet Im Reisebüro Mal da, mal da Organisiere selber 2011 [913] 2012 [903] 2013 [919] 2014 [1020] Frage: Wo buchen Sie in der Regel Ihre Reisen, Ausflüge oder Ferien? (Filter: Mind. 1 Ausflug / Reise mit mind. 3 auswärtigen Übernachtungen pro Jahr) 7 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

8 Stammfilialen sind weiterhin beliebt Absolute Mehrheit der Schweizer Reisenden nutzt eine Stammfiliale (73%). Männer und jüngere Personen sind stärker an ihre Stammfiliale gebunden. Total [280] Männer [139] Frauen [141] Jahre [34*] Jahre [41*] Jahre [160] Jahre [45*] Pauschalreisende [106] Individualreisende [153] % 20% 40% 60% 80% 100% Ja Nein Frage: Benützen Sie für Buchungen im Reisebüro meistens Ihre angestammte Filiale? (Filter: Mind. 1 Buchung im Reisebüro) * Achtung! Kleine Basis 8 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

9 Beratungsqualität ist für die Wahl des Reisebüros entscheidend Qualität der Beratung steht seit Jahren an der ersten Stelle, wenn es um die Wahl des Reisebüros geht. Zum ersten Mal gewinnt der persönliche Bezug stark an Bedeutung. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Qualität der Beratung Persönliche Beziehungen Preis Lage des Reisebüros Breites Angebot 2011 [104] 2012 [79] 2013 [102] 2014 [280] Frage: Was ist für Sie bei der Wahl des Reisebüros wichtig? (Filter: Mind. 1 Buchung im Reisebüro) 9 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

10 Hohes Sicherheitsbedürfnis der Schweizer Bevölkerung Die Hälfte aller Schweizer Reisenden schliesst 2014 eine Reiseversicherung ab. Frauen und ältere Personen schliessen häufiger eine Reiseversicherung ab. Total [1020] Männer [506] Frauen [514] Jahre [167] Jahre [171] Jahre [562] Jahre [120] Pauschalreisende [246] Individualreisende [521] % 20% 40% 60% 80% 100% Ja Nein Frage: Kommt es vor, dass Sie Reiseversicherungen abschliessen? 10 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

11 Jeder Zweite besitzt eine Jahresreiseversicherung Je älter, desto wahrscheinlicher ist der Abschluss einer Jahresversicherung. Total [518] Jahre [78] Jahre [83] Jahre [291] Jahre [66] % 20% 40% 60% 80% 100% Für die Dauer der Ferien Für ein ganzes Jahr Frage: Für welche Dauer schliessen Sie in der Regel eine solche Reiseversicherung ab? (Filter: Mit Reiseversicherung) 11 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

12 Wichtigste Komponenten einer Reiseversicherung unverändert Annullationskosten und Assistance sind seit Jahren die wichtigsten Komponenten einer Reiseversicherung. Westschweizer tendieren dazu, der Assistance eine höhere Bedeutung beizumessen. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Annullationskosten Betreuung bei Unfall und Krankheit Übernahme Krankheitskosten Ersatz bei Gepäckverlust Rechtsschutz Pannenhilfe im Ausland Total [518] Deutschschweiz [404] Westschweiz [114] Frage: Welche von den folgenden sechs Komponenten ist für Sie bei einer Reiseversicherung am wichtigsten? (Filter: Mit Reiseversicherung) 12 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

13 Angebot von Reiseversicherungen Reiseversicherungen werden als separate Versicherung klar bevorzugt. Separat 46 Als Bestandteil der Hausratversicherung 26 Als Bestandteil der Krankenversicherung 21 Als Bestandteil der Kreditkarte 13 Als Bestandteil der Autokaskoversicherung 6 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 2014 [518] Frage: Wie sollten Ihrer Ansicht nach Reiseversicherungen angeboten werden? (Filter: Mit Reiseversicherung) 13 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

14 Politische Lage ist entscheidend für Wahl des Reiseziels Die politische Lage vor Ort interessiert 84% der Reisenden hat dieser Anteil drastisch zugenommen, insbesondere je nach Reiseziel. Besonders hohes Interesse an der politischen Lage zeigen ältere Reisende [1020] [1000] [1005] [1004] [1000] % 20% 40% 60% 80% 100% Ja Je nach Reiseziel Nein Frage: Bevor Sie ein Reiseziel auswählen, holen Sie vorher Informationen über die politische Lage vor Ort ein? 14 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

15 Diskrepanz zwischen möglichen und erlebten Risiken Als besonders risikohoch eingestufte Risiken wurden tatsächlich nur selten erlebt. F501 F Unruhen/Terror 5 48 Unfall 7 47 Krankheit/Tod Naturkatastrophen 6 39 Probleme mit der Unterkunft Diebstahl Gepäckverlust Probleme mit Reiseveranstalter 8 15 Anreiseprobleme 9 15 Schlechtes Wetter Verspätungen 40 5 Kurzfristige Programmänderungen 9 60 % 40 % 20 % 0 % 0 % 20 % 40 % 60 % 2014 [1020] 2014 [1020] Frage 501: Was sind für Sie die grössten Sicherheitsrisiken und Probleme, die es auf Reisen gibt? Frage 502: Was für konkrete Probleme hatten Sie selber schon auf Reisen? 15 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

16 Zusammenfassung Reiselust der Schweizer Bevölkerung ungebrochen hoch 2.7 Reisen pro Jahr mit mindestens drei auswärtigen Übernachtungen. Individualität und Flexibilität prägen das Reiseverhalten der Schweizer Bevölkerung 61 % nutzen individuell zusammengestellte Reisen. 52 % buchen weniger als zwei Monate im Voraus. Reisebüros gewinnen an Marktanteil 22% buchen Reise in einem Reisebüro. Stammfilialen werden klar bevorzugt (73%). Schweizer legen weiterhin viel Wert auf Sicherheit Die Hälfte aller Reisenden besitzen eine Reiseversicherung. 49% davon schliessen eine Jahresreiseversicherung ab. Politische Lage an Reisedestination von hohem Interesse Für 84% ist die politische Lage entscheidend für die Wahl des Reiseziels. Hohe Diskrepanz zwischen wahrgenommenen und effektiven Risiken. 16 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

17 Während dieser viertelstündigen Präsentation haben wir Personen geholfen.* Vielen Dank! * Basierend auf durchschnittlich 2.3 Personen, denen pro Fall geholfen wird 17 / Buchungs- und Reiseverhalten Copyright Allianz Global Assistance

18 Kontakt Angelo Eggli CEO Schweiz Allianz Global Assistance (Schweiz) Hertistrasse Wallisellen Tel Fax Andy Keller Head of Tourism and Sport Allianz Global Assistance (Schweiz) Hertistrasse Wallisellen Tel Fax / Buchungs- / Title of Presentation und Reiseverhalten Copyright Copyright Allianz Global Allianz Assistance Global Assistance 26-Mar

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