+++ Management Circle Intensiv-Seminar +++ Klare Anforderungen für eine erfolgreiche Zusammenarbeit. Hoher Lernerfolg durch begrenzte Teilnehmerzahl!

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1 +++ Management Circle Intensiv-Seminar +++ Das IT-Pflichtenheft Klare Anforderungen für eine erfolgreiche Zusammenarbeit Schritt für Schritt zum optimalen IT-Pflichtenheft! Erfolgsfaktoren und Qualitätskriterien für den richtigen Aufbau Service Level Agreements (SLAs) definieren und durchsetzen Den richtigen Anbieter auswählen Zuständigkeiten rechts- und vertragssicher festlegen Souverän mit Änderungen und Fehlern umgehen Direkte Umsetzung in die Praxis: Erarbeiten Sie ein Beschreibungsmuster (Template) für IT-Pflichtenhefte! Beurteilen Sie ein Beispiel-Pflichtenheft! Direkt aus der Praxis: Anforderungsbeschreibung in einem Pflichtenheft bei der Vodafone D2 GmbH Hoher Lernerfolg durch begrenzte Teilnehmerzahl! Ihre Ziele: IT-Pflichtenhefte effektiv gliedern! Anforderungen klar definieren! Qualitätskriterien erfüllen! Fehler vermeiden! Ihre Experten: Peter Brandenburg Vodafone D2 GmbH ECG Management Consulting GmbH Streitz Consult GmbH So urteilen Teilnehmer über das Seminar Das IT-Pflichtenheft Sehr interessante und praxisnahe Erläuterungen Fachwissen wird verständlich vermittelt Gute Beispiele aus dem Leben Kompliment an alle Referenten! Medienpartner: Bitte wählen Sie Ihren Termin: 25. und 26. Oktober 2006 in Düsseldorf 16. und 17. November 2006 in München 7. und 8. Dezember 2006 in Berlin Melden Sie sich jetzt an! Telefon-Hotline: /

2 1. Seminartag Notwendige Struktur und Inhalte eines IT-Pflichtenheftes Ihre Seminarleiter:, Geschäftsführer, ECG Management Consulting GmbH, Berlin, Geschäftsführer, Streitz Consult GmbH, Brühl Empfang mit Kaffee und Tee, Ausgabe der Tagungsunterlagen ab 9.00 Uhr 9.45 Herzlich Willkommen! Begrüßung durch den Seminarleiter Vorstellung der Themen und Abfrage Ihrer Erwartungen als Teilnehmer Darstellung der Zielsetzung des Seminars Begriffsdefinition, Positionierung und Gliederung eines IT-Pflichtenheftes Warum ist ein IT-Pflichtenheft notwendig? Abgrenzung: Lastenheft, Pflichtenheft, Feinpflichtenheft und Ausschreibung Pflichtenheft-Definition nach DIN und Balzert Pflichtenheft-Typen Projektmodell: von der Pflichtenhefterstellung bis zur Vertragsverhandlung Gliederungsbeispiele von Pflichtenheften Kaffee- und Teepause Gesetzliche Grundlagen und vertragliche Regelungen Rechtsprechung des Bundesgerichtshofes und der Oberlandesgerichte Erstellung des Pflichtenheftes als Aufgabe des Auftraggebers Erstellung des Pflichtenheftes als Aufgabe des Auftragnehmers Mitwirkung des Auftraggebers bei der Pflichtenhefterstellung durch den Dienstleister Festlegung der Verantwortlichkeiten zur Pflichtenheft-Erstellung Gemeinsames Mittagessen Anforderungsbeschreibung in einem Pflichtenheft Pflichtenheft-Definition bei der Vodafone D2 GmbH Beteiligte bei der Pflichtenhefterstellung Anforderungsanalyse Integration der Anforderungsanalyse in das Pflichtenheft Qualitätskriterien für das IT-Pflichtenheft Peter Brandenburg Fachreferent Projektmanagement, Vodafone D2 GmbH, Düsseldorf Praxisbericht! Mit Gliederungsbeispielen! Kaffee- und Teepause Definition der Zielsetzung und Vorstellung ausgewählter Kapitel aus einem IT-Pflichtenheft Zielsetzung und Bestimmung der Aufgabenstellung Abgrenzung Zielsetzung vs. Aufgabenstellung, Herausarbeitung der Zielsetzungen im Pflichtenheft Erarbeitung der funktionalen Anforderungen Erarbeitung der systemtechnischen Anforderungen Vorgabe von normativen und strategischen Anforderungen Definition des Datenmodells Glossar und Überblick über Verzeichnisse: Abbildungen, Tabellen und Abkürzungen Vorstellung eines Beschreibungsmusters (Template) für ein IT-Pflichtenheft Request for Change/Change Management zur Aktualisierung des Pflichtenheftes Erfolgsfaktoren zur Erstellung eines Pflichtenheftes Festlegung der Service Level- Anforderungen Definition der Begriffe Service Level Agreement (SLA), Service Level Requirement (SLR) und Operative Level Agreement (OLA) Festlegung zukünftiger Service-Ziele und -Anforderungen Nutzung der IT Infrastructure Library (ITIL) Instrumente zur Einführung von SLAs Beispiel: SLRs im Pflichtenheft Zusammenfassung der Ergebnisse des Tages und Gelegenheit zur Diskussion Mit Praxisbericht! Ende des ersten Seminartages und Get-Together Get-Together Ausklang des ersten Seminartages in informeller Runde. Management Circle lädt Sie zu einem kommunikativen Umtrunk ein. Entspannen Sie sich in angenehmer Atmosphäre und vertiefen Sie Ihre Gespräche mit den Referenten und Teilnehmern!

3 2. Seminartag Know-how für die Erstellung rechtssicherer und qualitativ hochwertiger IT-Pflichtenhefte Ihre Seminarleiter: 9.00 Begrüßung durch die Seminarleiter 9.05 Vertragliche Regelungen bei der Pflichtenhefterstellung durch einen externen Dienstleister Vorgehensweise bei der Beauftragung eines externen Dienstleisters Rechtliche Einordnung eines Vertrages zur Pflichtenhefterstellung Festlegung von Leistungsinhalten, Umfang und Tiefe des Pflichtenheftes Möglichkeiten zur Vergütung des Pflichtenhefterstellers Prüfung und Abnahme des Pflichtenheftes durch den Auftraggeber Kaffee- und Teepause Definition der Anforderungen an die Anbieterunternehmen Definition der Anforderungen an die Anbieterunternehmen Vorgaben für die Angebotsstruktur und Auswahl der Anbieter Anforderungen an Referenzkunden und Referenzkundenbefragung Kick-off-Meeting mit den Anbietern und Anbieterpräsentationen Praktisches Beispiel: Nutzwertanalyse, Kostenanalyse, Einführungszeiten und Risiken Gemeinsames Mittagessen Bedeutung des Pflichtenheftes für die Projektdurchführung Das Pflichtenheft als Basis für die Leistungserbringung Änderungen im Pflichtenheft Informationspflichten des Auftraggebers Empfehlungen für das Risikomanagement Prüfungspflicht des Auftragnehmers 14:30 Praxisübungen zum Pflichtenheft In kleinen Gruppen beurteilen und verbessern die Teilnehmer ein Beispiel-Pflichtenheft Gruppenarbeit Kaffee- und Teepause Umgang mit Fehlern im IT-Pflichtenheft Handhabung von fehlenden Spezifikationen im Pflichtenheft Behandlung von Mängeln des Pflichtenheftes vor und nach der Abnahme Gewährleistung, Garantie und Haftung Früherkennung und Handhabung von Konflikten und Schiefl agen Eskalationsmechanismen Zusammenfassung der Seminarergebnisse durch die Seminarleiter und Abschlussdiskussion Ende des Seminars Sie erhalten Beispiele aus der Praxis zur effektiven Gliederung eines IT-Pflichtenheftes zur erfolgreichen Anforderungsdefinition zur klaren Beschreibung der IT-Infrastruktur zu Qualitätskriterien für ein IT-Pflichtenheft zu bewährten Maßnahmen zur Vermeidung von Fehlern Bitte beachten Sie auch folgende Veranstaltungen Vertragsmanagement für IT-Dienstleister 6. und 7. November 2006 in Köln 4. und 5. Dezember 2006 in Frankfurt/Main 22. und 23. Januar 2007 in München Nähere Informationen gibt Ihnen gerne Anita Heß Tel.: / , Fax: / kundenservice@managementcircle.de I N H O U S E T R A I N I N G Zu diesen und anderen Themen bieten wir auch firmeninterne Schulungen an. Wir beraten Sie gerne und erstellen ein individuelles Angebot. Christian Menzel Tel.: / menzel@managementcircle.de

4 Zum Veranstaltungsinhalt Warum dieses Seminar wichtig für Sie ist Die Wahl der richtigen IT-Dienstleistung oder des richtigen IT-Produkts ist entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens. In einigen Unternehmen unterliegen die ausgeschriebenen Inhalte strengen Gesetzes- und Qualitätsanforderungen von staatlicher Seite und unternehmensinternem Qualitätsmanagement. Das IT-Pflichtenheft mit den darin enthaltenen funktionalen und systemtechnischen Anforderungen steht am Anfang des Auswahlprozesses und stellt die Weichen für Ihr gesamtes IT-Projekt. Ein korrekt erstelltes IT-Pflichtenheft ist ausschlaggebend für den Erfolg! Was Sie hier erwartet Informieren Sie sich in diesem zweitägigen Intensivseminar bei unseren Experten, wie ein IT-Pflichtenheft aussehen muss, um einen effizienten IT-Auswahlprozess sicher zu stellen. Lernen Sie die systematische Vorgehensweise, die notwendigen Inhalte und die rechtlichen Grundlagen zur Erstellung eines IT-Pflichtenheftes kennen. Weiterhin lernen Sie, wie Sie im Team Zielsetzungen und Aufgabenstellungen des Pflichtenheftes definieren und bestehende Strategien und Infrastrukturen beschreiben. Am ersten Seminartag erhalten Sie zusätzlich wichtige Informationen für die korrekte vertragliche Absicherung ; es werden sowohl die Rechte und Pflichten von Auftraggeber als auch Auftragnehmer eingehend aufgezeigt. Weiterhin erläutern unsere IT-Pflichtenheft-Experten Ihnen effektive Methoden zur Festlegung der funktionalen Anforderungen. Am zweiten Seminartag befassen Sie sich u.a. mit dem korrekten Umgang mit Anbieterunternehmen und Fragen zu Gewährleistung, Garantie und Haftung im Zusammenhang mit dem IT-Pflichtenheft. So profitieren Sie von diesem Seminar Sie erhalten Beschreibungsmuster, die Sie bei der Aus arbeitung Ihres eigenen IT-Pflichtenhefts unterstützen. Sie erarbeiten einen Leitfaden, um erfolgreich IT-Leistungen mit einem Pflichtenheft auszuschreiben. Sie schaffen eine solide Basis für Ihren Auswahlprozess und das anschließende IT-Projekt. Sie erfahren direkt aus der Praxis, wie die Anforderungsbeschreibung in einem Pflichtenheft bei der Vodafone D2 GmbH aussieht. Ihr besonderes Plus Wenden Sie Ihr erworbenes Wissen direkt an und beurteilen Sie ein Beispiel-Pflichtenheft! So schaffen Sie eine sichere Basis für die Umsetzung in Ihren Berufsalltag! Sie haben noch Fragen? Gerne! Rufen Sie mich an oder schreiben Sie mir eine . Gerne berate ich Sie persönlich und beantworte Ihre Fragen zur Veranstaltung. Marion Link Konferenz Managerin Tel.: / link@managementcircle.de

5 Ihre Referenten ist Partner der ECG Management Consulting GmbH in Berlin. Er ist seit 1987 als Management Berater in den Bereichen Strategie, Organisationsentwicklung und Informationsmanagement tätig. war unter anderem bei Mercer Management Consulting und bei Arthur D. Little International beschäftigt. Er ist Mitherausgeber verschiedener Bücher, wie z. B. Service-Level-Management in der IT, Report Balanced Scorecard und Balanced Scorecard in der IT, sowie Autor zahlreicher Fachbeiträge. studierte Wirtschaftsingenieurwesen an der TU Berlin und vervollständigte dies mit einem MBA. Peter Brandenburg ist seit 1994 bei der Vodafone D2 GmbH in Düsseldorf tätig und seit 2001 zuständig für Projektmanagement und Controlling in der Festnetzplanung. Von 1997 bis 1999 war er Prozessleiter der Qualitätssicherung und von 2000 bis 2001 Fachreferent für Qualitätsmanagement bei der Gruppe Qualitätsinformationen und -kenngrößen in der Technik. Zuvor war er bei Mannesmann Kienzle von 1987 bis 1994 in den Bereichen Unix-Betrieb und Produktverwaltung tätig, anschließend leitete er ein ESPRIT-Projekt zum Thema Konfigurations- und Versionsverwaltung und war auch für die Realisierung des Systems verantwortlich bis 1987 war Peter Brandenburg bei den Mannesmann Röhrenwerken und der Mannesmann Datenverarbeitung Projektleiter für die Entwicklung von Dialogsystemen in technischen Betrieben. Das Studium der Mathematik und Wirtschaftstheorie absolvierte er an der Universität Bonn. ist Gründer und Geschäftsführer des IT-Dienstleisters Streitz Consult GmbH in Brühl. Der Schwerpunkt seiner Tätigkeit liegt an der Schnittstelle zwischen Technik und Recht und umfasst insbesondere die Betreuung und Statusbewertung von Projekten. Dabei ist spezialisiert auf die Bewertung von Leistungen und die Sanierung von Projekten. Zuvor übte er verschiedene Tätigkeiten in Forschung, Lehre und Industrie aus. Er ist Korrespondent der Zeitschrift Computer und Recht sowie ständiger Mitarbeiter der Zeitschrift Management und Computer. promovierte in Informatik und ist seit 1988 öffentlich bestellter und vereidigter IT-Sachverständiger. Medienkooperation

6 Warum Sie dieses Seminar besuchen sollten Sie lernen, wie Sie ein IT-Pflichtenheft optimal strukturieren. Sie erhalten Beschreibungsmuster zur erfolgreichen Erstellung Ihrer IT-Pflichtenhefte. Sie erfahren, wie Sie mit Fehlern souverän umgehen. Sie klären die Absicherung durch Gesetz und Vertrag. Wen Sie auf dieser Veranstaltung treffen Dieses Seminar richtet an Leiter IT, IT-Einkäufer, Leiter Vertragsmanagement, Leiter der Rechtsabteilung, Leiter Qualitätsmanagement, IT-Koordinatoren, IT-Projektleiter, IT-Controller, Systemanalysten und Risikomanager. Außerdem sind Mitarbeiter in Fachabteilungen, die in die Erstellung von IT-Pflichtenheften involviert sind, angesprochen. Das Seminar richtet sich außerdem an Geschäftsführer, Vertriebsmitarbeiter aus IT-Unternehmen sowie an Rechtsanwälte und IT-Unternehmensberater. Termine und Veranstaltungsorte 25. und 26. Oktober 2006 in Düsseldorf Dorint Novotel Düsseldorf City West, Niederkasseler Lohweg 179, Düsseldorf, Tel.: 0211/ , Fax: 0211/ und 17. November 2006 in München NH Hotel München Neue Messe, Eggenfeldener Straße 100, München, Tel.: 0 89/ , Fax: 0 89/ nhmuenchenneuemesse@nh-hotels.com 7. und 8. Dezember 2006 in Berlin Mövenpick Hotel Berlin, Schöneberger Straße 3, Berlin Tel.: 030/ , Fax: 030/ hotel.berlin@moevenpick.com Zimmerreservierung Für die Seminarteilnehmer steht im jeweiligen Tagungshotel ein begrenztes Zimmerkontingent zum Vorzugspreis zur Verfügung. Nehmen Sie die Reservierung bitte rechtzeitig selbst direkt im Hotel unter Berufung auf Management Circle vor. Die Anfahrtsskizze erhalten Sie zusammen mit der Anmeldebestätigung. So melden Sie sich an Bitte einfach die Anmeldung ausfüllen und möglichst bald zurücksenden oder per Fax, Telefon oder anmelden. Sie erhalten eine Bestätigung, sofern noch Plätze frei sind andernfalls informieren wir Sie sofort. Die Anmeldungen werden nach Reihenfolge der Eingänge berücksichtigt. Anmeldung: Ihre Service-Hotlines Für Ihre Fax-Anmeldung: / Manuela Rother Telefon: / oder / (Telefonzentrale) Fax: / Per Post: Management Circle AG Postfach 56 29, Eschborn/Ts. Hauptstraße 129, Eschborn/Ts. anmeldung@managementcircle.de Kundenservice: Anita Heß Telefon: / (Fax: -888) kundenservice@managementcircle.de Adressänderung: Stella Avramidou Ausstellung: Datenschutz-Hinweis: Telefon: / (Fax: -562) marketingservice@managementcircle.de Christiane Nägler Telefon: / (Fax: -444) naegler@managementcircle.de Sie können bei uns der Verwendung Ihrer Daten widersprechen, wenn Sie in Zukunft keine Prospekte mehr erhalten möchten. ( 28 VI BDSG) Die Teilnahmegebühr für das zweitägige Seminar beträgt inkl. Mittagessen, Erfrischungsgetränken, Get-Together und der Dokumentation 1.595,-. Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung und eine Rechnung. Sollten mehr als zwei Vertreter desselben Unternehmens an der Veranstaltung teilnehmen, bieten wir ab dem dritten Teilnehmer 10% Preisnachlass. Bis zu zwei Wochen vor Veranstaltungstermin können Sie kostenlos stornieren. Danach oder bei Nichterscheinen des Teilnehmers berechnen wir die gesamte Tagungsgebühr. Die Stornierung bedarf der Schriftform. Selbstverständlich ist eine Vertretung des angemeldeten Teilnehmers möglich. Alle genannten Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen MwSt. A k t u e l l e Ve r a n s t a l t u n g s a n g e b o t e : w w w. m a n a g e m e n t c i r c l e. d e Das IT-Pflichtenheft Ich/Wir nehme(n) teil am: 25. und 26. Oktober 2006 in Düsseldorf ws und 17. November 2006 in München und 8. Dezember 2006 in Berlin NAME/VORNAME POSITION/ABTEILUNG NAME/VORNAME POSITION/ABTEILUNG NAME/VORNAME 10 % POSITION/ABTEILUNG MITARBEITER: BIS ÜBER 1000 FIRMENNAME STRASSE/POSTFACH PLZ/ORT TELEFON/FAX Warum Ihre -Adresse wichtig ist! Sie erhalten so schnellstmöglich eine Bestätigung Ihrer Anmeldung, damit Sie den Termin fest einplanen können. (MIT NENNUNG MEINER -ADRESSE ERKLÄRE ICH MICH EINVERSTANDEN, ÜBER DIESES MEDIUM INFORMATIONEN DER MANAGEMENT CIRCLE GRUPPE ZU ERHALTEN.) DATUM ANSPRECHPARTNER/IN IM SEKRETARIAT: ANMELDEBESTÄTIGUNG BITTE AN: RECHNUNG BITTE AN: UNTERSCHRIFT ABTEILUNG ABTEILUNG Bitte rufen Sie mich an, ich interessiere mich für Inhouse Trainings E-Learning Ausstellungs- und Sponsoringmöglichkeiten Über Management Circle Management Circle steht für WissensWerte und ist anerkannter Bildungspartner der Unternehmen. Mit kompetenten Bildungsleistungen garantieren wir durch unsere Erfahrung Fach- und Führungskräften nachhaltigen Lernerfolg. Vom praxisnahen Seminar bis zur richtungsweisenden Kongressmesse vom individuell konzipierten Inhouse Training, praxisorientierten schriftlichen Management-Lehrgang bis zum innovativen E-Learning erhalten Sie alles aus einer Hand. Mit über Teilnehmern bei unseren Präsenzveranstaltungen im vergangenen Jahr gehört die Management Circle AG zu den Marktführern im deutschsprachigen Raum. Unser aktuelles und vollständiges Bildungsangebot finden Sie unter: Hier online anmelden! M/SM/K