Vidia FAQ Vidia FA Q

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1 Vidia FAQ Vidia FAQ

2 Inhaltsverzeichnis 1 Registrierung / Account Wie kann ich mich registrieren? Wie kann ich mich einloggen? Wie kann ich Accounts für meine Teamkollegen erstellen? Wie kann ich jemand anderen aus dem Team zum Administrator machen? Ich habe mein Passwort vergessen. Wie kann ich es zurücksetzen? Wie kann ich mein Passwort setzen, wenn der Link abgelaufen ist? Wie kann ich mein Passwort ändern? Wie kann ich meinen Trial-Account löschen? Wie kann ich ein Profilbild hochladen? Für was wird dieses verwendet? Wieso sehe ich meine Arbeitskollegen nicht im Team-Verzeichnis? Vidia abonnieren Wie kann ich Vidia abonnieren? Warum brauche ich ein Swisscom Login um Vidia zu abonnieren? Müssen alle Vidia-Benutzer in meinem Team über ein Swisscom Login verfügen? Wie funktioniert die Bezahlung, wenn ich Vidia im Team nutze? Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es? Wie kann ich das Vidia-Abonnement ändern oder beenden? Vidia auf einem Desktop-Computer oder Notebook einsetzen Was sind die Systemanforderungen? Muss ich für die Nutzung von Vidia etwas auf dem Computer installieren? Braucht es für die Installation von Vidia Administrations-Recht? Wie starte ich die Applikation? Wie bediene ich die Applikation? Was bedeuten die Icons? Wieso sehe ich die Vidia Applikation nach dem Starten nicht? Der Browser kann die Vidia-Applikation nicht finden was tun? Kann ich ohne Kamera einen Vidia-Raum betreten? Wie kann ich die Vidia Applikation deinstallieren? Kann ich Vidia unter Linux verwenden? Vidia auf dem Tablets oder Smartphone einsetzen Für welche Plattformen gibt es eine App? Wo kann ich die App downloaden? Wie bediene ich die App? Was bedeuten die Icons? Kann ich ein Headset verwenden? Was passiert, wenn ich während einer Vidia- Konferenz zu einer anderen App wechsle? Kann ich Vidia auf mehreren Geräten gleichzeitig nutzen? Wieviel Datenvolumen fällt für eine Videokonferenz an? Vidia Raum / Konferenz Wie kann ich meinen eigenen Raum betreten? Wie kann ich den Vidia-Raum einer anderen Person betreten? Wie kann ich eine Videokonferenz in meinem Vidia-Raum organisieren? Gibt es ein Vidia Plugin für Microsoft Outlook? Wie kann ich zusätzliche Personen in meinen Raum einladen? Kann ich über eine Telefonnummer in einen Vidia- Raum einwählen? Wie viele Teilnehmer können sich gleichzeitig in meinem Raum aufhalten? Wie lange ist mein Raumlink gültig? Wie kann ich ihn ändern? Können sich Teilnehmer in meinem Raum aufhalten, wenn ich selber nicht drin bin? Wie kann ich einen Teilnehmer aus meinem Raum entfernen? Wie kann ich Teilnehmer in meinem Raum stumm schalten? Was passiert, wenn ich meinen Raum abschliesse? Ich bin in meinem Raum, kann diesen aber nicht abschliessen Kann ich mit einem SIP oder H.323 fähigen Videoendpunkt einen Vidia-Raum betreten? Wieviel Bandbreite benötige ich für eine Vidia-Konferenz? Kann man die Konferenz aufzeichnen?...7 2

3 6 Bild- und Tonqualität Welche Kamera soll ich verwenden? Welches Audio-Gerät soll ich verwenden? Wie kann ich die Bildqualität verbessern? Ich bekomme ein Echo was kann ich dagegen tun? Ich höre zwar die anderen Teilnehmer, sehe sie aber nicht oder nur ein Standbild Desktop- und Applikationsfreigabe Wie kann ich meinen Desktop freigeben? Wie kann ich eine einzelne Applikation freigeben? Ich habe eine Applikation freigegeben die anderen sehen jedoch nur eine graue Fläche Wie kann ich eine PowerPoint-Präsentation freigeben? Wie kann ich die Grösse von geteilten Inhalten ändern? Wie kann ich einen Zweitmonitor für die Anzeige von geteilten Inhalten nutzen? Support Wo finde ich Hilfe zu Vidia?...8 3

4 1 Registrierung / Account 1.1 Wie kann ich mich registrieren? Besuchen Sie um einen kostenlosen Vidia Trial-Account zu erstellen. Wenn Vidia bereits in Ihrem Team eingesetzt wird, wenden Sie sich bitte an Ihrem Team-Administrator, damit dieser einen neuen Vidia-Account für Sie anlegt. Anschliessend erhalten Sie von Vidia ein Willkommens- mit einem Link zum Setzen des Passwortes. 1.2 Wie kann ich mich einloggen? Um sich auf Ihrem Windows- oder Mac-Computer bei Vidia einzuloggen, rufen Sie vidia.swisscom.ch in Ihrem Web Browser auf und loggen sich mit Ihrer - Adresse und Passwort ein. Auf Ihrem ios oder Android-Gerät laden Sie bitte die Vidia-App herunter und loggen Sie sich danach ein. 1.3 Wie kann ich Accounts für meine Teamkollegen erstellen? Wenn Sie einen Trial-Account für Vidia anlegen, haben Sie danach die Möglichkeit, weitere Personen zu Ihrem Account hinzuzufügen. Sie werden dadurch zum Team-Administrator. Während der Trial-Phase können Sie bis zu 199 zusätzliche Benutzer hinzufügen. Vor Ablauf des Trials müssen Sie die «Vidia Team»-Edition im Swisscom Marketplace abonniert und die entsprechende Anzahl an Mitarbeitenden zur Edition hinzugefügt haben. 1.4 Wie kann ich jemand anderen aus dem Team zum Administrator machen? Während der Trial-Phase können Sie die Administratoren-Rolle (und somit die Eigentümerschaft des Teams) jederzeit an eine andere Person aus Ihrem Vidia-Team übergeben. Rufen Sie dazu «mein Profil» im Einstellungs-Menu auf und klicken Sie auf «Administrator wechseln». 1.5 Ich habe mein Passwort vergessen. Wie kann ich es zurücksetzen? Rufen Sie vidia.swisscom.ch auf Ihrem Computer auf und klicken Sie auf «Passwort vergessen». Wenn Sie die Vidia-App für ios oder Android verwenden, finden Sie die entsprechende Funktion auf der Login-Seite der App. 1.6 Wie kann ich mein Passwort setzen, wenn der Link abgelaufen ist? Wenn der Link zum Passwort-Setzen abgelaufen ist, besuchen Sie bitte vidia.swisscom.ch und klicken auf «Passwort vergessen». Sie erhalten dann einen neuen Link zugestellt. 1.7 Wie kann ich mein Passwort ändern? Unter «Mein Profil» können Sie Ihr Passwort ändern. 1.8 Wie kann ich meinen Trial-Account löschen? Loggen Sie sich bei Vidia ein und rufen Sie «mein Profil» auf. Im Abschnitt «Account» können Sie Ihren Trial-Account löschen. Achtung: Dadurch löschen Sie auch Ihren Vidia-Raum und Ihrem Raumlink. Falls Sie der Team-Administrator sind und Personen zu Ihrem Account hinzugefügt haben, müssen Sie zuerst die anderen Accounts löschen, bevor Sie Ihren eigenen Account löschen können. Um Accounts aus Ihrem Team zu löschen rufen Sie die Account- Verwaltung auf. 1.9 Wie kann ich ein Profilbild hochladen? Für was wird dieses verwendet? Unter «Mein Profil» können Sie Ihr Profilbild hochladen oder ändern. Dieses wird den anderen Personen in Ihrem Team in der Raumübersicht angezeigt. Zudem erscheint das Bild in der Teilnehmerliste eines Meetings Wieso sehe ich meine Arbeitskollegen nicht unter «Alle Räume»? Unter «Alle Räume» werden sämtliche Räume Ihres Teams aufgelistet. Mittels Klick auf einen Raum können Sie diesen betreten. Wenn Ihre Arbeitskollegen, welche ebenfalls über einen Vidia-Account verfügen, nicht unter «Alle Räume» aufgelistet sind, bedeutet dies, dass zwei oder mehrere Teams innerhalb Ihrer Organisation bestehen. Um einem Raum aus einem anderen Team zu betreten, bitten Sie den Raumbesitzer Ihnen seinen Raumlink zuzusenden. Das Verschieben von Accounts zwischen zwei Teams wird aktuell nicht unterstützt. Sie müssen den zu verschiebenden Account löschen und danach den Administrator des anderen Teams beten, den Account hinzuzufügen. 2 Vidia abonnieren Kunden von Swisscom Enterprise wenden sich für die Bestellung bitte an ihren Account Manager. 2.1 Wie kann ich Vidia abonnieren? Wenn Sie Vidia über die Trial-Phase hinaus weiterhin nutzen wollen, können Sie Vidia im Swisscom Marketplace abonnieren. Um den Kaufprozess zu starten, loggen Sie sich unter vidia.swisscom.ch ein und klicken Sie auf «Jetzt kaufen» im Banner am rechten Seitenrand. Wichtig: Geben Sie bei der Anmeldung im Swisscom Marketplace dieselbe -Adresse an, welche Sie bei Vidia verwenden. Dadurch wird Ihr bestehender Vidia Trial Account beim Kauf in einen bezahlten Account umgewandelt. 2.2 Warum brauche ich ein Swisscom Login um Vidia zu abonnieren? Für die Anmeldung im Swisscom Marketplace benötigen sie ein Swisscom Login. Falls Sie noch kein Swisscom Login verfügen, können Sie dieses jederzeit anlegen. Im Swisscom Marketplace können Sie Vidia sowie andere Services abonnieren, Abonnemente bzw. Editionen anpassen und beenden. Für die eigentliche Nutzung von Vidia benötigen Sie das Swisscom Login nicht. Verwenden Sie Ihren Vidia Benutzername und Passwort, um sich bei Vidia anzumelden. 4

5 2.3 Müssen alle Vidia-Benutzer in meinem Team über ein Swisscom Login verfügen? Nein nur der Team-Administrator muss über ein Swisscom Login verfügen. Die Vidia-Account-Verwaltung findet innerhalb von Vidia statt. 2.4 Wie funktioniert die Bezahlung, wenn ich Vidia im Team nutze? Als Team-Administrator bezahlen Sie für alle Accounts Ihres Teams. Wählen Sie dazu die Edition «Vidia Team» aus. Die dort angegebene Anzahl Mitarbeiter muss mit der Anzahl an Vidia-Accounts übereinstimmen, welche Sie unter Ihrem Account erstellt haben. 2.5 Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es? Sie können Vidia per Kreditkarte bzw. PostFinance Card bezahlen oder über Ihre Telefonrechnung begleichen (Fixnet/Mobile-Anschluss, welcher mit Ihrem Swisscom Login verknüpft ist). Sie können die Rechnung inkl. MwSt-Nr. als PDF im Swisscom Marketplace herunterladen. 2.6 Wie kann ich das Vidia-Abonnement ändern oder beenden? Loggen Sie sich im Swisscom Marketplace ein und gehen Sie zu «meine Konto». Wählen Sie «Unternehmensapplikationen» um alle Ihre Apps aufzulisten. Sie können nun die Edition ändern oder das Abonnement kündigen. Hinweis: Wenn Sie der Team-Administrator sind und das Abonnement kündigen, werden sämtliche Accounts in Ihrem Team gelöscht. 3 Vidia auf einem Desktop-Computer oder Notebook einsetzen 3.1 Was sind die Systemanforderungen? Vidia läuft unter Windows und Mac. Sie benötigen eine Kamera (integriert oder externe Webcam). Die genauen Systemanforderungen entnehmen Sie dem Dokument System- und Netzwerkanforderungen. 3.2 Muss ich für die Nutzung von Vidia etwas auf dem Computer installieren? Ja, um Vidia zu nutzen muss eine Applikation auf Ihrem Computer installiert und gestartet sein auch wenn Sie als Gast an einer Vidia-Konferenz teilnehmen. Wenn Sie zum ersten Mal einen Vidia-Raum betreten, wird Ihnen die Applikation zum Download angeboten. 3.3 Braucht es für die Installation von Vidia Administrations-Recht? Nein, die Vidia-Applikation kann ohne Administrationsrechte installiert werden. 3.4 Wie starte ich die Applikation? Wenn Sie Vidia herunterladen und das Installations-Programm ausführen, wird die Vidia-Applikation nach erfolgter Installation automatisch gestartet. Zudem können Sie wahlweise Vidia beim Start von Windows automatisch starten. Wenn Vidia nicht automatisch mit dem Start von Windows gestartet wird. müssen Sie die Applikation manuell starten. Unter Windows finden Sie sie unter Programme > Swisscom > Vidia. 3.5 Wie bediene ich die Applikation? Was bedeuten die Icons? Bitte konsultieren Sie den Quick Start Guide für Vidia Benutzer. 3.6 Wieso sehe ich die Vidia Applikation nach dem Starten nicht? Nach dem Start der Vidia-Applikation verschwindet diese automatisch im Infobereich der Taskleiste und wartet dort im Hintergrund auf Befehle von Ihrem Web Browser. Wenn Sie eine Konferenz über den Web-Browser starten, aktiviert dieser dann die Applikation. 3.7 Der Browser kann die Vidia-Applikation nicht finden was tun? Versuchen Sie folgende Schritte: > Wenn Sie die Vidia-Applikation nicht installiert haben, klicken Sie bitte auf den Download-Link und führen Sie das Installationsprogram aus. Danach wird die Vidia-Applikation automatisch gestartet. > Stellen Sie sicher, dass die Vidia-Applikation läuft. Im Infobereich Ihrer Systemleiste muss das Vidia-Programm-Icon sichtbar sein. Sie können die Applikation unter Programme > Swisscom > Vidia starten. > Versuchen Sie, die Vidia-Applikation neu zu starten. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Vidia- Programm-Icon und wählen Sie «Vidia beenden». Starten Sie anschliessend Vidia neu. Wenn dies nicht möglich ist, beenden Sie Vidia über den Taskmanager. > Verwenden Sie einen anderen Web-Browser (z.b. Google Chrome). 3.8 Kann ich ohne Kamera einen Vidia-Raum betreten? Wenn Sie sich in einem Vidia-Raum befinden, können Sie Ihre Kamera ausschalten («Privacy Mode»), so dass die anderen Teilnehmer Sie zwar noch hören, aber nicht mehr sehen können. Falls Ihr Computer über keine Webcam verfügt, können Sie auch ohne Kamera die Konferenz betreten. 3.9 Wie kann ich die Vidia Applikation deinstallieren? Unter Windows kann die Vidia-Applikation über die Systemsteuerung entfernt werden. Unter Mac löschen Sie einfach das Vidia-Programm Kann ich Vidia unter Linux verwenden? Nein, Linux wird aktuell nicht unterstützt. 4 Vidia auf dem Tablets oder Smartphone einsetzen 4.1 Für welche Plattformen gibt es eine App? Die Vidia App ist verfügbar für Android und ios (Smartphone und Tablet). Für Blackberry kann je nach Screengrösse die Android Version verwendet werden. Die App ist aber nicht für Blackberry optimiert. Windows Phone wird derzeit nicht unterstützt. Die unterstützten Geräte finden Sie im Dokument System- und Netzwerkanforderungen. 5

6 4.2 Wo kann ich die App downloaden? Die App ist kostenlos in den App Stores von Apple und Google verfügbar. Suchen Sie nach «Swisscom Vidia». Unter Android-können Sie direkt in der App einen kostenlosen Trial für Vidia erstellen. Wenn Sie die App unter ios verwenden, rufen Sie vidia.swisscom.ch in Ihrem Browser auf und erstellen Sie dort einen Trial- Account. We nn Sie einen Gast in Ihren Raum einladen und dieser auf einem Tablet oder Smartphone auf den Raumlink klickt, wird Ihr Gast automatisch auf die Vidia-App im App Store verwiesen. 4.3 Wie bediene ich die App? Was bedeuten die Icons? Bitte konsultieren Sie den Quick Start Guide für Vidia User. 4.4 Kann ich ein Headset verwenden? Sie können die mit Ihrem Smartphone oder Tablet mitgelieferten Kopfhörer verwenden. Wenn dieses angeschlossen ist, verwendet Vidia automatisch das Headset. 4.5 Was passiert, wenn ich während einer Vidia- Konferenz zu einer anderen App wechsle? Die Vidia-Konferenz läuft im Hintergrund weiter, jedoch wird Ihre Kamera deaktiviert, bis die Vidia-App wieder im Vordergrund ist. Die anderen Teilnehmer können Sie weiterhin hören. Unter ios wird am oberen Bildschirmrand ein roter Balken angezeigt, der darauf hinweist, dass Ihr Mikrophon aktiv ist. 4.6 Kann ich Vidia auf mehreren Geräten gleichzeitig nutzen? Sie können auf bis zu drei Web Browsern sowie fünf Geräten (ios/android-geräte) gleichzeitig mit Ihrem Vidia-Account angemeldet sein. Sie können aber nur auf einem Gerät gleichzeitig eine Konferenz betreten (falls Sie sich auf einem anderen Gerät in einer Konferenz befinden, wird diese beendet). Wenn Sie sich auf allen Web Browsern und Geräten abmelden möchten, können Sie dies auf der Vidia Website in den Einstellungen unter «Ihr Account» tun. 4.7 Wieviel Datenvolumen fällt für eine Videokonferenz an? Videokonferenzen sind naturgemäss bandbreitenintensiv entsprechend hohe Datenvolumen fallen an bis zu 5 MB pro Minute. Wenn Sie Vidia über 3G/4G nutzen, stellen Sie sicher, dass Sie über einen entsprechenden Datenplan in Ihrem Abonnement verfügen. Andernfalls können hohe Datenkosten anfallen. Gleiches gilt, wenn Sie Vidia im Ausland über Datenroaming nutzen. In diesem Fall empfehlen wir, ein drahtloses Netzwerk (WLAN) zu verwenden. 5 Vidia Raum / Konferenz 5.1 Wie kann ich meinen eigenen Raum betreten? Auf Ihrem Computer loggen Sie sich unter vidia. swisscom.ch ein und klicken dann auf «Mein Raum». Wenn Sie die Vidia App verwenden, loggen Sie sich ein und klicken dann auf «Raum betreten». Sie können auch Ihren eigenen Raumlink aufrufen. Falls Sie noch nicht angemeldet sind, können Sie im anschliessende Dialog auf «Ich habe einen Vidia Account» klicken und sich anmelden. Tipp: Für den bequemen Zugriff können Sie Ihren Raumlink in Ihren Bookmarks ablegen oder eine Verknüpfung auf dem Desktop erstellen. 5.2 Wie kann ich den Vidia-Raum einer anderen Person betreten? Um den Raum einer anderen Person aus Ihrem Vidia- Team zu betreten, loggen Sie sich ein und klicken Sie auf den entsprechenden Raum unter «Alle Räume». Wenn Sie einen Raumlink erhalten haben, klicken Sie auf diesen um den Raum zu betreten. Falls Sie in einen Raum eintreten wollen, welchen Sie kürzlich besucht haben, loggen Sie sich ein und klicken auf «Besuchte Räume». Sie erhalten dann eine Liste mit den kürzlich besuchten Räumen. 5.3 Wie kann ich eine Videokonferenz in meinem Vidia-Raum organisieren? Loggen Sie sich bei Vidia ein. Sie können Personen mittels Mail oder Kalendereintrag in Ihren Raum einladen, indem Sie diesen Ihren Raumlink schicken. Auf den mobilen Geräten besteht zudem die Möglichkeit, andere Personen über eine Kurzmitteilung einzuladen. Wenn Sie Ihren Raumlink in die Zwischenablage kopieren, können diesen über beliebige Kanäle wie zum Beispiel Instant Messaging anderen Personen mitteilen. 5.4 Gibt es ein Vidia Plugin für Microsoft Outlook? Wenn Sie mit Microsoft Outlook für Windows arbeiten, dann können Sie das Vidia Outlook Add-In installieren, um Meetings bequem und einfach direkt über Outlook zu organisieren. Download Vidia Outlook Add-In 5.5 Wie kann ich zusätzliche Personen in meinen Raum einladen? Wenn Sie sich aktuell in Ihrem Raum befinden, öffnen Sie die Teilnehmerlist und wählen Sie «Teilnehmer einladen», um diesen Ihren Raumlink zu schicken. 5.6 Kann ich über eine Telefonnummer in einen Vidia- Raum einwählen? Ja, Sie können sich per Telefon als Audio-Teilnehmer in eine Videokonferenz einwählen. Die Zugangs-Nummer und Raum-ID sind in der Konferenz-Einladung ersichtlich. Die Einwahl erfolgt über eine 0848-Nummer, welche auch aus dem Ausland erreicht werden kann. Weitere Informationen finden Sie im User Guide. 5.7 Wie viele Teilnehmer können sich gleichzeitig in meinem Raum aufhalten? Maximal 25 egal ob Personen aus Ihrem Team oder Gäste. 6

7 5.8 Wie lange ist mein Raumlink gültig? Wie kann ich ihn ändern? Ihr Raumlink ist solange gültig, bis dass Sie ihn über das Einstellungsmenu neu generieren. Bitte beachten Sie, dass wenn Sie den Raumlink ändern diejenigen Personen, welche Ihren Link besitzen, nicht mehr in Ihren Raum eintreten können. Wenn Sie Ihren Raumlink ändern, wird auch die Raum-ID, welche für die Telefon-Einwahl benötigt wird, neu generiert. 5.9 Können sich Teilnehmer in meinem Raum aufhalten, wenn ich selber nicht drin bin? Ja, solange Ihr Raum nicht abgeschlossen ist, können Personen aus Ihrem Team oder Personen, welche über Ihren Raumlink verfügen, Ihren Raum betreten unabhängig davon, ob Sie selber im Raum sind oder nicht. Die Telefon-Einwahl in Ihren Raum ist jederzeit möglich, unabhängig davon, ob Sie sich in Ihrem Raum befinden. Wenn Ihr Vidia-Raum abgeschlossen ist, müssen Personen, welche per Telefon als Audio-Teilnehmer in Ihren Raum einwählen, zusätzlich Ihre Raum-PIN eingeben Wie kann ich einen Teilnehmer aus meinem Raum entfernen? Öffnen Sie dazu die Teilnehmerliste und klicken Sie bei der betreffenden Person auf das Auflegen-Icon (rechts vom Mikrophon Mute-Icon) Wie kann ich Teilnehmer in meinem Raum stumm schalten? Öffnen Sie dazu die Teilnehmerliste und klicken Sie bei der betreffenden Person auf das Mikrophon Mute- Icon. Um alle Teilnehmer (ausser Sie selbst) gleichzeitig stumm zu schalten, klicken Sie auf den Button «alle stummschalten». Um die Privatsphäre der Teilnehmer zu schützen, können Sie das Mikrophon eines stumm geschalteten Vidia-Teilnehmers nicht wieder aktivieren der Teilnehmer muss dies selber tun. Bitte beachten Sie, dass Telefon-Teilnehmer nicht darüber informiert werden, wenn sie durch Sie stumm geschaltet werden. Bei Telefon-Teilnehmern können Sie die Stummschaltung wieder deaktivieren für den Teilnehmer selbst ist dies nicht möglich Was passiert, wenn ich meinen Raum abschliesse? Wenn Sie Ihren Raum abschliessen (betreten Sie dazu Ihren Raum und klicken Sie auf das Schloss-Icon), können andere Personen aus Ihrem Team oder Personen, welche über Ihren Raumlink verfügen, nicht mehr direkt in Ihren Raum eintreten. Falls Sie sich in Ihrem Raum befinden, erhalten die Personen die Möglichkeit, bei Ihnen anzuklopfen. Sie können dann entweder zustimmen oder ablehnen. Wenn Ihr Vidia-Raum abgeschlossen ist, müssen Personen, welche per Telefon als Audio-Teilnehmer in Ihren Raum einwählen, zusätzlich Ihre Raum-PIN eingeben. Sie finden die PIN in den in den Raum- Einstellungen. In diesem Menü können Sie Ihre Raum- PIN auch jederzeit ändern. Wenn Sie Ihren Raum abschliessen, bleibt dieser dauerhaft geschlossen (auch wenn Sie den Raum verlassen), bis Sie ihn wieder aufschliessen Ich bin in meinem Raum, kann diesen aber nicht abschliessen. In diesem Fall sind Sie als Gast in Ihrem eigenen Raum, daher stehen Ihnen die Moderations- und Kontrollfunktionen nicht zu Verfügung. Verlassen Sie den Raum und loggen Sie sich bei Vidia ein und betreten Sie Ihren Raum erneut Kann ich mit einem SIP oder H.323 fähigen Videoendpunkt einen Vidia-Raum betreten? Diese Funktion ist als Option verfügbar. Kontaktieren Sie Swisscom für eine Beratung Wieviel Bandbreite benötige ich für eine Vidia-Konferenz? Für eine optimale Bildqualität sollten Sie über eine Bandbreite von 1.5Mbit/s verfügen. Falls mehrere Personen im selben Netz sich gleichzeitig in einer Vidia-Konferenz befinden, fällt diese Bandbreite pro Person an Kann man die Konferenz aufzeichnen? Vidia bietet aktuell keine Aufzeichnungsfunktion. Sie können mittels einem Tool wie Snagit Bild- und Ton einer Vidia-Konferenz aufzeichnen. Sie sind gesetzlich verpflichtet, die anderen Teilnehmer vorgängig über die Aufnahme zu informieren. 6 Bild- und Tonqualität 6.1 Welche Kamera soll ich verwenden? Wir empfehlen die Verwendung einer externen Webcam. Optimale Resultate erzielen Sie mit dem Modell Logitech HD Pro Webcam C920. Weitere empfohlene Kameras entnehmen Sie dem Dokument «Vidia Tipps & Tricks». 6.2 Welches Audio-Gerät soll ich verwenden? Gute Resultate erzielen Sie mit Headsets oder Freisprecheinrichtungen (Speakerphone) von Logitech, Plantronics oder Jabra. Siehe Dokument «Vidia Tipps & Tricks». 6.3 Wie kann ich die Bildqualität verbessern? Die Bildqualität, mit welcher andere Teilnehmer Sie sehen, hängt hauptsächlich von Ihrer Kamera und den Lichtverhältnissen ab. Verwenden Sie eine der empfohlenen externen Webcams. Positionieren Sie sich so, dass die Lichtquelle (Fenster, künstliches Licht) wenn möglich vor Ihnen zu liegen kommt. Wenn Sie ein Fenster im Rücken haben, führt dies dazu, dass Sie sehr dunkel im Bild erscheinen. 7

8 6.4 Ich bekomme ein Echo was kann ich dagegen tun? Wenn Sie sich selber als Echo hören, dann wird dies nicht von Ihnen sondern von einer anderen Person in der Konferenz verursacht. Falls mehrere Personen in der Konferenz sind, können Sie die Teilnehmer einzeln nacheinander stumm schalten, um herauszufinden, wer das Echo verursacht. Folgende Massnahmen können verhindern, dass andere Personen ein Echo hören: > Verwenden Sie ein Headset oder eine Freisprecheinrichtung (Speakerphone) > Falls Sie kein Headset oder keine Freisprecheinrichtung haben, verwenden Sie einen Kopfhörer > Falls Sie eine Freisprecheinrichtung verwenden, stellen Sie sicher dass sich keine Gegenstände in unmittelbarer Nähe des Lautsprechers befinden. Mehr Informationen dazu finden Sie im Dokument «Vidia Tipps & Tricks». 7.6 Wie kann ich einen Zweitmonitor für die Anzeige von geteilten Inhalten nutzen? Klicken Sie auf den geteilten Inhalt, um diesen in ein eigenes Fenster herauszulösen und schieben Sie dieses dann auf den zweiten Bildschirm somit haben Sie gleichzeitig die anderen Teilnehmer und den geteilten Inhalt im Bild. 8 Support 8.1 Wo finde ich Hilfe zu Vidia? Sämtliche Hilfe-Dokumente finden Sie unter Wenn Sie Fragen haben, können Sie diese in der Swisscom Support Community platzieren. 6.5 Ich höre zwar die anderen Teilnehmer, sehe sie aber nicht oder nur ein Standbild. VPN-Verbindungen können die Bildübertragung behindern. Falls Sie eine VPN-Verbindung auf Ihrem Computer gestartet haben, beenden Sie diese und treten Sie erneut in den Vidia-Raum ein. 7 Desktop- und Applikationsfreigabe 7.1 Wie kann ich meinen Desktop freigeben? Wenn Sie Ihren gesamten Desktop freigeben wollen, klicken Sie dazu auf das Icon für die Desktop- und Applikationsfreigabe und wählen Sie «Desktop freigeben» aus der Liste. Minimieren Sie danach die Vidia- Applikation, um den «Spiegel»-Effekt zu verhindern. 7.2 Wie kann ich eine einzelne Applikation freigeben? Wenn sie eine Applikation freigeben, stellen Sie sicher, dass das Fenster dieser Applikation nicht minimiert ist. Andernfalls wird sie den anderen Teilnehmern nicht angezeigt. 7.3 Ich habe eine Applikation freigegeben die anderen sehen jedoch nur eine graue Fläche. Dies passiert, wenn Sie eine Applikation teilen, welche minimiert ist. Bringen Sie auf die entsprechende Applikation in den Vordergrund. 7.4 Wie kann ich eine PowerPoint-Präsentation freigeben? Um eine PowerPoint-Präsentation zu teilen, empfehlen wir folgende Einstellung im Menu Bildschirmpräsentation > Bildschirmpräsentation einrichten: Dadurch findet die Präsentation im Hauptfenster von PowerPoint statt, welches Sie in Vidia freigeben können. 7.5 Wie kann ich die Grösse von geteilten Inhalten ändern? Klicken Sie auf den geteilten Inhalt, um diesen in ein eigenes Fenster herauszulösen. Dieses Fenster können sie dann in der Grösse anpassen und auch im Fullscreen-Modus betrachten 8