Business Process Offshoring

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1 Houssem Jemili Business Process Offshoring Ein Vorgehensmodell zum globalen Outsourcing IT-basierter Geschäftsprozesse Mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Wolfgang Uhr GABLER RESEARCH

2 Inhaltsverzeichnis Geleitwort Vorwort Inhaltsverzeichnis Abbildungsverzeichnis Tabellenverzeichnis Abkürzungsverzeichnis VII IX XI XV XVII 1. Einleitung Problemstellung Zielsetzung und forschungsleitende Fragestellung Forschungskonzeption Wissenschaftstheoretische Methodik Empirische Untersuchung Aufbau der Arbeit 8 2. Begriffliche Grundlagen Business Process Offshoring (BPO) Outsourcing IT-basierte Geschäftsprozesse Zum Begriff Geschäftsprozess" Zum Begriff IT-basiert" Business Process Outsourcing Definition Abgrenzung von anderen Outsourcing-Formen IT-enabled Services Offshoring Business Process Offshoring Vorgehensmodell Potentiale und Herausforderungen des BPO Treibkräfte des Business Process Offshoring Globalisieningstendenzen in der Weltwirtschaft Treibkräfte der IuK-Technologien._, Motive des Business Process Offshoring Motive des Outsourcing Motive des Offshoring Risiken des Business Process Offshoring Risikendes Outsourcing Risiken des Offshoring Analyse IT-basierter Geschäftsprozesse Das Entfernungsproblem Allgemeine Merkmale von Büroabläufen Ablaufstruktur Interdependenz, Koordination und Kontrolle Kategorisierung Allgemeine Bemerkungen zur Offshore-Eignung 52 XI XIX

3 4.3.2 Die Stellentypologie von Szyperski et al Führungsaufgaben Fachaufgaben Sachbearbeitungsaufgaben Unterstützungsaufgaben Die Typologie von Nippa Merkmale der Aufgabentypen Einzelfall- und Projektaufgaben Routine- und Regelaufgaben CSCW-Lösungsansätze CSCW, Groupware Lösungspotential von Groupware Wirtschaftswissenschaftliche BPO-Betrachtung Die praxisorientierten MoB-Ansätze" Quantitative Verfahren Qualitative Verfahren Die Neue Institutionenökonomik Die Perspektive der Prinzipal-Agent-Theorie Agency-Probleme in der Prinzipal-Agent-Beziehung Lösungsansätze der Prinzipal-Agent-Theorie Ableitung informationsökonomischer BPO-Handlungsempfehlungen Die Perspektive der Transaktionskostentheorie Transaktion und Transaktionskosten ) Einflussgrößen auf die Transaktionskosten Transaktionskosten und Institutionswahl im internationalen Kontext Ableitung transaktionskostentheoretischer BPO-Handlungsempfehlungen Die'Resource-based Theory Begriff und Determinanten der Kernkompetenzen Outsourcing aus Sicht der Ressource-based Theory Ableitung ressourcenbasierter BPO-Handlungsempfehlungen Die Industrieökonomik : Die Wertkettenanalyse Kostenorientierte Wertkettenanalyse Differenzierungsorientierte Wertkettenanalyse Ableitung wettbewerbsstrategischer BPO-Handlungsempfehlungen DieTheorien des internationalen Handels Die traditionellen Handelstheorien Das Ricardo-Modell Das Heckscher-Ohlin-Modell Die Neuen Handelstheorien Ableitung handelstheoretischer BPO-Erklärungsan*ätze Erkenntnisse aus den traditionellen Handelstheorien Erkenntnisse aus den Neuen Handelstheorien Die Standorttheorien Standort, Standortpotential, Standortfaktor Standorttheoretische Ansätze 124, Standortbestimmungslehre Standortplanungslehre Internationale Standortlehre Ableitung standorttheoretischer BPO-Handlungsempfehlungen 131 XII

4 6. Gestaltungskonzeption des BPO-Vorgehensmodells Überblick über das BPO-Vorgehensmodell Projektanstoß und Projektorganisation Projektanstoß Projektorganisation Identifikation der BPO-Opportunität Grobe Opportunitätsidentifikation Erfassung IT-basierter Geschäftsprozesse Bewertung der Eigenerstellung Bewertung der Transaktionseigenschaften Evaluierung des externen Marktes Bewertung der Offshore-Eignung Analyse potentieller BPO-Barrieren Synthese der Analysefelder Feine Opportunitätsidentifikation Verfeinerung der Geschäftsprozessbeschreibung Offshore-Onshore-Abgrenzung Definition des Pilotprojektes und der Migrationswellen Definition der BPO-Strategie Standortauswahl Standortfaktoren für die internationale Standortauswahl Quellen der Informationsbeschaffung Bewertungsverfahren der Standortfaktoren Phasenkonzept der internationalen Standortwahl Definition des Geschäftsmodells Definition von Alternativmodellen Situative Bewertung der Geschäftsmodellalternativen Endauswahl des Geschäftsmodells Erarbeitung des Business Case" Kostenmodellierung und -quantifizierung Berechnung der Wirtschaftlichkeitsindikatoren Umsetzung der BPO-Strategie Umsetzung der Auslagerungsstrategie Auswahl der Service Provider Vertragsverhandlungen und Anbieterendauswahl Vertragsgestaltung Entwurf des Govemance-Modells Umsetzung der Ausgliederungsstrategie Lokale Standortwahl Formal-juristischer Aufbau Design und physischer Aufbau Definition der Organisationsstruktur Definition des Leistungsverrechnungsmodells Definition der Personalstrategie Migrationsstrategie Transformation der Geschäftsprozesse Transformation der Informationstechnologie Wissenserfassung und -transfer Risiko-Management Phasenkonzept des Risiko-Managements Risikomanagement im BPO-Kontext 255 XIII

5 6.5.5 Restrukturierung der Personalkapazität Planung von Auslandseinsätzen Freisetzung der personellen Überkapazität BPO-bezogene Standortanalyse am Beispiel Indien Das wirtschaftliche Umfeld Allgemeines Wirtschaftsprofil Makroökonomische Indikatoren Die Infrastruktur Der Arbeitsmarkt Der Immobilienmarkt Der indische BPO-Markt Das technologische Umfeld Das rechtliche Umfeld Allgemeine Charakterisierung Geistiges Eigentumsrecht, Datenschutz Rechtsformen, Registrierungs- und Genehmigungsprozeduren Das politische Umfeld Das natürliche Umfeld Das soziokulturelle Umfeld Allgemeine Charakterisierung Unternehmerische Implikationen Zusammenfassende Beurteilung Zusammenfassung und Ausblick 302 Anhang Literatur 309 xrv