Diverse Leistungen buchen 31

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1 Inhaltsverzeichnis Einstieg Tour Online 3 Sign-In 3 Einstieg in den Buchungsablauf 4 Einfacher Buchungsablauf 5 Fast Booking 5 Obligatorische Eingaben 5 Fakultative Eingaben 5 Travel Data 6 Transportzeile 6 Arrangementzeile 6 Availability Arrangement 7 Erklärung der Anzeige 8 Hinweise 8 Availability Flug 9 Erklärung der Anzeige 9 Hinweise 9 Participant Data and Pax Assignment 10 Erklärung der Anzeige 10 Erklärung der Buttons 11 Kuoni Reiseversicherungen 12 Eingaben "Participant Data Assignment" 12 Eingaben "Additional Sales Data" 13 Final Confirmation 14 Erklärung der Buttons 14 Diverse Funktionen im Buchungsablauf 15 Pricing 15 Nettopreise 16 Remarks 17 Hinweis 17 Basis Codes 18 Auswahl 18 Anwendung Fast Booking Maske 18 Anwendung Travel Data 19 Product Information 20 Checkliste 20 Internet Informationen 21 & Support 2004 Seite 1

2 Sortieren 22 Ser Notes 23 Kundenwünsche 24 Sitzplatzreservation 27 Optionen 29 Option erstellen 29 Option bestätigen 30 Diverse Leistungen buchen 31 Baukasten Buchungen 31 Eingaben 32 Nur Flug 33 Mietwagen 35 Zusatzmaske 36 Motorhome 38 Bahnreisen 40 Spezifischen Zug via Availability buchen 42 Spezifischen Zug via Fahrplan buchen 43 Platzreservation 44 Reduktioncodes 45 Abkürzungen der Bahnstationen 46 Last Minute 47 Eingabekriterien 48 Hinweise 48 Erklärung der Anzeige 49 Erklärung der Buttons 49 Annullation 51 Dossier Handling 53 Erklärung der Buttons 54 Action List 55 Erklärung der Anzeige 56 Einträge abarbeiten 56 Dossier suchen 57 Buchung aufrufen 58 Mutationen 60 Mutation der Buchungsdaten 60 Mutation der Namen, Versicherungen, Kundenwünsche usw. 61 Inhaltsverzeichnis nach Stichworten 62 & Support 2004 Seite 2

3 Einstieg Tour Online Sign-In Die Login-Settings Maske gemäss Angaben von Online Travel ausfüllen. Die Login Informationen können unter Special Local Account Settings gespeichert werden. & Support 2004 Seite 3

4 Einstieg in den Buchungsablauf 0 Vendor bookings Einstieg in den Buchungsabauf 1 Dossier Selection bestehende Buchung anwählen oder mutieren 2 Administration Sign Eröffnung für Supervisor Zeile des gewünschten Tour Operators doppelklicken Gewünschte Katalog-Zeile doppelklicken & Support 2004 Seite 4

5 Einfacher Buchungsablauf Fast Booking Obligatorische Eingaben From Date Startdatum Duration Aufenthaltsdauer / Anzahl Nächte Destination Destinationscode IATA Arrangement Arrangementcode Adults / Children / Infants Anzahl Erwachsene / Kinder / Babies Fakultative Eingaben To Date Enddatum Departure Abreiseort (z.b. ZRH, GVA, BSL usw.) Area Geographische Region (bei Kuoni inaktiv) No of Units Anzahl Einheiten Category Kategorie: Zimmertyp, Autokategorie usw. Carrier Out Hinreise: Art des Transportes (FLT = Flug / RAI = Bahn) Number Out Hinreise: Flug- oder Zugnummer Carrier Home Rückreise: Art des Transportes ( FLT = Flug / RAI = Bahn) Number Home Rückreise: Flug- oder Zugnummer Class Out Hinreise: Art der Klasse (Economy, Business, 1. Klasse, 2. Klasse) Class Home Rückreise: Art der Klasse (Economy, Business, 1. Klasse, 2. Klasse) Chain Out Hinreise: Flugplan, Fahrplan Chain Home Rückreise: Flugplan, Fahrplan Via Out Hinreise: via Grenzbahnhof Via Home Rückreise: via Grenzbahnhof Maske ausfüllen und mit "OK" bestätigen & Support 2004 Seite 5

6 Travel Data Die Tour Online Travel Data Maske wird mit den Reisedaten angezeigt. Transportzeile S Status OK / RQ / CC From Startdatum Desti Destination IATA - Code Arrang Arrangement TSP = Transport A / C / I Adults / Children / Infants Anzahl Personen De Departure Abflugsort Arri Arrival Ankunftsort C Classe Buchungsklassen B, M, Y, C, S / 1. Klasse, 2. Klasse C Chain Flugplan gemäss Katalog Arrangementzeile S Status OK / RQ / CC From Startdatum D Duration Anzahl Nächte To Enddatum Desti Destination IATA - Code Arrang Arrangement Hotelcode gemäss Katalog A / C / I Adults / Children / Infants Anzahl Personen N Number Anzahl Einheiten Cat Category Kategorie (Zimmerkategorie, Mietwagen usw.) P Pensionsart BB, HB, FB, AI (siehe Help?) & Support 2004 Seite 6

7 Availability Arrangement Die Availability (Verfügbarkeit) von einem Arrangement listet die Auswahl aller Kategorien auf. "A" vor Hotelzeile eingeben & Support 2004 Seite 7

8 Die Anzeige kann anhand der Eingabefelder verändert werden (Daten, Arrangementcode, Duration usw.) Erklärung der Anzeige Don Gregory Hotelname A11 Codierung der Zimmerkategorien TW "B" fv Abkürzung der Zimmerbezeichnung gemäss Katalog Frei Anzahl freie Zimmer R = Request auf Anfrage C = Closed keine Anfragen möglich 1-9 = Anzahl Einheiten max. Anzeige 9 Beleg Standardbelegung Zusatzbett Anzahl erlaubte Zusatzbetten für Erwachsene / Kinder Kat Hotelkategorie Hinweise Anzahl Personen muss mit der Zimmerbelegung übereinstimmen Zusatzbetten werden automatisch eingebucht Anzahl Einheiten vor der Zimmerkategorie eingeben OK & Support 2004 Seite 8

9 Availability Flug Die Flugavailability listet die Auswahl der Transportverfügbarkeit auf. "A" vor Flugzeile eingeben Die Anzeige kann anhand der Eingabefelder verändert werden (Daten, Arrangementcode, Duration usw.) Erklärung der Anzeige 9 Anzahl Plätze R = Request (max. 9) C = Closed L = Link zu Galileo (bei Linienflügen) 1-9 = Anzahl verfügbare Plätze (max. Anzeige 9) B, M, Y, C Buchungsklassen B, M, Y = Economy C = Business S = Comfort 0202 Datum ZRHLPA Strecke Zürich - Gran Canaria EDW4010 Airline mit Flugnummer Edelweiss 4060 FP01 Flugplan gemäss Katalog Flugzeiten Abflug / Ankunft Hinweise Um weitere Hinflugdaten zu erhalten mit F7/F8 blättern. Auf der Rückfluganzeige muss mit F19 / F20 geblättert werden. Die Flugavailability wird automatisch angezeigt, wenn an dem gewünschten Datum kein Flug existiert. Anzahl Personen vor entsprechender Flugzeile eingeben "OK" & Support 2004 Seite 9

10 Participant Data and Pax Assignment Erklärung der Anzeige Title Anrede siehe Help F1 Name Nachname Orthographie beachten First Name Vorname Orthographie beachten Birth Geburtsdatum Format bei Preisrelevanz I Annullierungskostenversicherung Eingaben Y, N, K siehe Help? Kuoni-Care/Assistance T Vergünstigung bei Bahnreisen Eingaben 1, 2, H, Y, N siehe Help? R Reduction Bei Kuoni inaktiv Ext No Reservationsnummer Status Status der Buchung OK, OP, RQ, XX Datum Startdatum der Annullationsfrist bei Status OK Verfalldatum der Option bei Status OP Language Kundensprache G, F, I Send Doc Vorgezogene Dokumente fiktives Abreisedatum eingeben Dokumente werden ca. 2 Wochen vor dem fiktiven Abreisedatum gesendet Ser Notes Anzeige ob Ser Notes vorhanden siehe Kapitel Ser Note Seat Res Sitzplatzreservation siehe Kapitel Sitzplatzreservation Total Gesamtpreis Pax Personenzuteilung Pax werden den gebuchten Leistungen zugeteilt & Support 2004 Seite 10

11 Erklärung der Buttons ET F2 Reservation abschliessen NEWS F10 Tour Operator News BOOK F11 definitive Buchung PAX F12 wird von Kuoni nicht unterstützt CRQ F13 Kundenwünsche BUS F14 wird von Kuoni nicht unterstützt TVL F16 zurück zur Travel Data Maske PRI F18 Detailpreise ADD F22 wird von Kuoni nicht unterstützt OPT F23 Option (provisorische Buchung) Ignore F6 zurück zur Travel Data Maske Seat Res F3 Sitzplatzreservation Ser Note F9 Mitteilung an Tour Operator Send Doc F21 Infos über Versand der Dokumente / Vorgezogener Dokumentenversand Up F7 blättern Down F8 blättern Cancel F5 Buchung abbrechen Mit "ET F2" Buchung abschliessen & Support 2004 Seite 11

12 Kuoni Reiseversicherungen Annullierungskosten / Kuoni-Care / Assistance Auf der Pax Assignment Maske sind folgende Eingaben möglich: Eingaben "Participant Data Assignment" Y N K Mit Annullierungskostenversicherung / Kuoni - Care Ohne Annullierungskostenversicherung / Kuoni - Care Kombinierte Annullierungskostenversicherung / Kuoni - Care / Assistance Die Kombination zwischen "K" und "Y" ist im selben Auftrag nicht möglich. Bei Babies ist nur die Eingabe "N" erlaubt. Mit "ET F2"Buchung abschliessen & Support 2004 Seite 12

13 Auf der "Additional Sales Data" Maske kann zusätzlich die Assistance- und/oder Reisegepäckversicherung eingebucht werden. A AR R Assistance Assistance / Reisegepäckversicherung Reisegepäckversicherung Eingaben "Additional Sales Data" Y N Leer bei der jeweiligen Versicherung ohne Versicherung ohne Versicherung Mit "ET F2" Buchung abschliessen & Support 2004 Seite 13

14 Final Confirmation Die Buchung ist auf der Maske "Tourbo Final Confirmation" definitiv abgeschlossen. Erklärung der Buttons Insurance New Book F5 Close direkte Verzweigung zum Elvia Vendor Grundbild Tour Online wird geschlossen & Support 2004 Seite 14

15 Diverse Funktionen im Buchungsablauf Pricing Die Detailpreise sind mit dem Button PRI F18 von der "Participant Data Assignment" Maske ersichtlich. "PRI F18" Blättern mit "UP F7" / "DOWN F8" Nettopreise abrufbar mit "PRICE DETAILS NET F18" & Support 2004 Seite 15

16 Nettopreise Anzeige der Kommission "RETURN TO BOOK F4" & Support 2004 Seite 16

17 Remarks Wichtige Informationen für Kunde oder Reisebüro werden in den Remarks angezeigt. "BOOK F11" / "OPTION F23" Hinweis Die Remarks sind verbindlich und müssen den Kunden zwingend mitgeteilt werden. Mit "RETURN F4" weiter zu Participant Data Assignment & Support 2004 Seite 17

18 Basis Codes Die Basis Codes sind Tour Operator übergreifend gültige Arrangementcodes. Damit wird die jeweilige Auswahl aller Angebote angezeigt. Auswahl ACC Accommodation Anzeige aller Hotels CAR Car Rental Anzeige der Mietwagen TIC Ticket Anzeige der Tickets, Veranstaltungs- und Metrokarten usw. EXC Excursion Anzeige aller Ausflüge, Stadtrundfahrten usw. RTP Round Trip Anzeige der Rundreisen SHP Ship Anzeige der Schiffsreisen TRA Tansfer Anzeige der Transfers TSO Transport only Nur Flug Weitere Basis Codes sind im Help F1 ersichtlich Anwendung Fast Booking Maske Basiscode im Feld "Arrangement" eingeben & Support 2004 Seite 18

19 Anwendung Travel Data Basiscode im Feld "Arrangement" eingeben "OK" & Support 2004 Seite 19

20 Product Information Umfassende Informationen über Hotels, Flüge oder andere Leistungen sind auf der Travel Data Maske abrufbar. Es können folgende Informationen abgerufen werden: Checkliste "I" vor der Zeile eingeben Diverse Informationen sind verfügbar, wie z.b. Adresse, Verbindungstüren, Distanzen, akzeptierte Zahlungsarten usw. & Support 2004 Seite 20

21 Internet Informationen "P" vor der Zeile eingeben Browser Fenster wird geöffnet. Zusätzliche Umgebungsinformationen, Landkarten sowie Regionenund Wetterinformationen sind verfügbar. & Support 2004 Seite 21

22 Sortieren Sortierung der gebuchten Leistungen nach aufsteigenden Daten. Mit "SORT F12" Buchungszeilen sortieren & Support 2004 Seite 22

23 Ser Notes Die Ser Notes sind ein Kommunikationsmittel zum Tour Operator. Diese werden von den Abteilungen regelmässig bearbeitet. F9 Ser Note "OK" um Text zu speichern "RETURN F4" Vorhandene Ser Notes werden mit "Y" angezeigt Mit "ET F2" Buchung wie gewohnt abschliessen & Support 2004 Seite 23

24 Kundenwünsche "CRQ F13" Customer Request? Help abrufen & Support 2004 Seite 24

25 Kundenwünsche werden entweder dem Teilnehmer, Transport oder Arrangement zugeteilt. Beispiel: Transport Baby Basket Unterkunft ruhiges Zimmer, nähe Meer, obere Etage usw. Teilnehmer Essen, Sportgeräte, Rollstuhl, Tiere, Qualiflyernummer usw. Zeile doppelklicken Zeile doppelklicken & Support 2004 Seite 25

26 Zuteilung zur Arrangement- oder Personensparte Zeilennummer im Feld "Pax" oder im Feld "Arrangement" eingeben "OK" Mit "RETURN F4" zurück zur Maske "Participant Data Assignment" Die Anzeige "X" bestätigt die korrekte Eingabe des Kundenwunsches & Support 2004 Seite 26

27 Sitzplatzreservation Auf der Travel Data Maske ist ersichtlich, ob Sitzplatzreservationen möglich sind. "BOOK F11" / "OPTION F23" "Seat Res F3" & Support 2004 Seite 27

28 Legende Sitzplatznummer pro Person eingeben "OK" Die Sitzplätze werden mit "B" im Layout vorgemerkt. Nach Buchungsabschluss ändert die Anzeige auf "C". "NEXT F20 " um den Rückflug zu reservieren "RETURN TO BOOK F4" "OK" Nach der Bestätigung mit "OK" wird beim Feld "Seat Res" ein "Y" angezeigt. & Support 2004 Seite 28

29 Optionen Option erstellen Auf der Participant Data Assignment muss der Status angepasst werden. Mit "OPT F23" Status auf "OP" ändern Status: Verfallsdatum: OP An diesem Tag wird die Buchung um Uhr automatisch annulliert Mit "ET F2" Buchung wie gewohnt abschliessen & Support 2004 Seite 29

30 Option bestätigen Buchung über Dossier Handling abrufen (siehe Kapitel "Dossier Handling"): Mit "Modify F3" Buchung abrufen "BOOK F11" um Buchung definitiv zu bestätigen Mit "ET F2" Buchung wie gewohnt abschliessen Mit "CONFIRM CHANGES F2" Mutation bestätigen & Support 2004 Seite 30

31 Diverse Leistungen buchen Baukasten Buchungen Die Fast Booking Maske sucht zwingend nach einer Flugleistung. Für Baukasten Buchungen muss diese Maske somit mit "OK" übersprungen werden. "OK" Anzeige der leeren Travel Data Maske & Support 2004 Seite 31

32 Minimum Eingaben auf der Travel Data Maske vornehmen. Jede Leistung kann hier manuell erfasst werden. Siehe Beispiel: Eingaben From Date Duration Destination Arrangement A / C / I Startdatum der Leistung Anzahl Nächte IATA-Codes Arrangementcode gemäss Katalog Anzahl Personen "OK" Die Reisedaten werden aufgeschlüsselt und die Buchung kann wie gewohnt abgeschlossen werden. "BOOK F11" / "OPTION F23" & Support 2004 Seite 32

33 Nur Flug Eingabe des Basiscodes "TSO" beim Arrangement "OK" Anzeige aller Nur Flug Varianten Anzahl Personen eingeben "OK" & Support 2004 Seite 33

34 Anzeige auf der Travel Data "BOOK F11" / "OPTION F23" & Support 2004 Seite 34

35 Mietwagen Eingabe der Daten auf der Travel Data Maske Arrangementcode gemäss Katalog. Untenstehendes Beispiel ist aus dem Kuoni USA Katalog: AV1 Destinationscode gemäss Katalog AV1 Avis DO1 Dollar AL1 Alamo usw. Arrangement Code gemäss Katalog CAR FLO Florida CAR WES Westen CAR USA Rest USA "All Inclusive" Versicherungsangebot Der letzte Buchstabe vom Arrangementcode durch ein "X" ersetzen Beispiel: CAR FLX "OK" Buchungszeile wird aufgeschlüsselt "BOOK F11" / "OPTION F23" & Support 2004 Seite 35

36 Zusatzmaske Pick Up Place nicht ausfüllen Station Number Übernahme am Airport Destinationscode Übernahme Downtown Destinationscode +? Pick Up Time Übernahme Zeit Drop Off Place nicht ausfüllen Station Number Abgabe am Airport Destinationscode Abgabe Downtown Destinationscode +? Drop Off Time Abgabe Zeit (darf Übernahmezeit nicht überschreiten) "OK" Auflistung aller Avis Stationen im Umkreis von Miami Zeile doppelklicken & Support 2004 Seite 36

37 "BOOK F11" / "OPTION F23" Anzeige des Status Mit "ET F2" Buchung wie gewohnt abschliessen & Support 2004 Seite 37

38 Motorhome Eingabe der Daten auf der Travel Data Maske. Code gemäss Katalog. Kategorie nicht eingeben "OK" Die Fahrzeugaufbereitungskosten werden auf der zweiten Zeile automatisch angezeigt und sind obligatorisch. Kategorie nach Aufschlüsselung überschreiben & Support 2004 Seite 38

39 Das Meilenpaket gemäss Katalog auf der dritten Zeile einbuchen. "BOOK F11" / "OPTION F23" Zusatzmaske ausfüllen "BOOK F11" / "OPTION F23" Mit "ET F2" Buchung wie gewohnt abschliessen & Support 2004 Seite 39

40 Bahnreisen Bei Bahnreisen müssen auf der "Additional Data" zusätzliche Kriterien eingegeben werden. Eingabe "RAI" bei "Carrier Out" und "Carrier Home" "OK" Grenzbahnhof auswählen Zeile doppelklicken & Support 2004 Seite 40

41 Der Grenzbahnhof wird auf die Fast Booking Maske übernommen "OK" Anzeige eines neutralen Zuges: Fahrplan 40 Strecke SCH - PAR (Schweiz - Paris) & Support 2004 Seite 41

42 Spezifischen Zug via Availability buchen "A" vor der Zeile eingeben Feld "Dep" mit gewünschtem Einsteigebahnhof überschreiben ->"ZRH" "OK" Zugverbindungen ab Zürich werden angezeigt: 92 = 9 Plätze 2. Klasse 91 = 9 Plätze 1 Klasse Anzahl Personen auf Hinreise eingeben Für Rückfahrt identisch vorgehen & Support 2004 Seite 42

43 Spezifischen Zug via Fahrplan buchen Feld "Departure" und "Arrival" löschen Fahrplan im Feld "Chain" gemäss Katalog eingeben "OK" Der spezifische Zug wird aufgeschlüsselt. Im Feld "Departure" den gewünschten Einsteigebahnhof überschreiben "OK" "BOOK F11" / "OPTION F23" & Support 2004 Seite 43

44 Platzreservation Die Eingabe bei "Seat", "CC" oder "VL ist obligatorisch.? Help Funktion abrufen Seat Sitzplatz A Aisle Gang W Window Fenster M Middle Mitte CC Couchette B6 Bottom 6er Belegung, unterer Liegeplatz M6 Middle 6er Belegung, mittlerer Liegeplatz T6 Top 6er Belegung, oberer Liegeplatz 00 6er Belegung, kein spezieller Wunsch 13 4er Belegung 14 6er Belegung, Damenabteil VL Schlafwagen AD Deluxe Doppel City Night Line AS Deluxe Single City Night Line D Double Doppel DG Double Grande Classe ED Economy Doppel City Night Line ES Economy Single City Night Line E4 Economy 4 Personen City Night Line S Single Single SG Single Grande Classe SP Spezial kleines Einzel T2 Tourist 2 Personen T3 Tourist 3 Personen T4 Tourist 4 Personen 17 Deluxe Einzel & Support 2004 Seite 44

45 Namen eingeben "OK" Die Reduktion "H" Halbtax wird als Standard eingetragen Reduktion für Bahnticket anpassen Reduktioncodes H Halbtax Y Ganzer Preis 1 Generalabo, 1. Klasse 2 Generalabo, 2. Klasse & Support 2004 Seite 45

46 Abkürzungen der Bahnstationen Alphabetisch nach Codes: Alphabetisch nach Bahnstationen AMO Camedo Aarau ZAA BAD Baden Baden BAD BRN Bern Basel BSL BSL Basel Basel SBB XBS BUC Buchs Bern BRN FRN Frasne Biel ZDK GVA Genf Brig XBG ISE Iselle Buchs BUC LAU Lausanne Camedo AMO MAR St. Margrethen Chiasso XCH NEU Neuchâtel Chur XCR OLT Olten Frasne FRN QLJ Luzern Fribourg XFR VAL Vallorbe Genf GVA VER Les Verrières Interlaken-Ost XIO XBG Brig Interlaken-West XIW XBS Basel SBB Iselle ISE XCH Chiasso Lausanne LAU XCR Chur Les Verrières VER XFR Fribourg Liesthal XLS XIO Interlaken-Ost Lugano XLG XIW Interlaken-West Luzern QLJ XLG Lugano Martigny XMI XLS Liesthal Montreux XMN XMI Martigny Neuchâtel NEU XMN Montreux Olten OLT XSG St. Gallen Sargans XSR XSN Sion Schaffhausen ZKJ XSR Sargans Sion XSN XTU Thun St. Gallen XSG XWI Winterthur St. Margrethen MAR XZR Zürich-Sihlquai Thalwil ZKV ZAA Aarau Thun XTU ZDK Biel Vallorbe VAL ZKJ Schaffhausen Vevey ZKZ ZKV Thalwil Wädenswil ZLC ZKZ Vevey Winterthur XWI ZLC Wädenswil Zug ZUG ZRH Zürich Zürich ZRH ZUG Zug Zürich-Sihlquai XZR & Support 2004 Seite 46

47 Last Minute Vendor Helvetic Tours anwählen "NEWS F10" Zeile "Helvetic Sonderaktionen direkt buchen" anklicken & Support 2004 Seite 47

48 Die Eingabekriterien sind fakultativ. Je mehr Kriterien getätigt wurden umso spezifischer ist die Auswahl. Eingabekriterien Departure period Abreiseperiode max. 4 Tage Duration from/to Aufenthaltsdauer 7 / 14 Nächte usw. Destination IATA-Code Preisrahmen min. / max. Preis bezieht sich auf Basispreis Anzahl Personen Hinweise Der Preisrahmen bezieht sich auf den Basispreis. Der Totalpreis mit allen Zuschlägen (Versicherungen, Flug-, Pensions-, Alleinbenützungszuschläge usw.) ist im F18 Pricing ersichtlich. Annullationen von Sonderaktion werden mit 100% Spesen verrechnet. & Support 2004 Seite 48

49 Erklärung der Anzeige 2 Anzahl freie Plätze / Einheiten 1 Pax +Zusch. Arrangement zur Alleinbenützung. Kann nur für 1 Person gebucht werden. Der Alleinbenützungszuschlag gemäss Katalog wird zum Basispreis addiert. 2 1 Abbuchen des Angebotes 2 Personen 1 Einheit (Zimmer) Die Arrangements sind jeweils als Doppel und Einzel aufgeführt. Das Arrangement zur Alleinbenützung ist immer mit "1Pax" oder "Si use" und "+ZUSCH" gekennzeichnet. Die Angebote sind nach Abflugsdatum preisaufsteigend sortiert. Erklärung der Buttons F4 Return Verzweigung auf die Eingabekriterienmaske F6 Prev Verzweigung auf vorgehende Maske (Auswahl Destination) F7/F8 blättern OK Eingaben bestätigen Cancel Exit / Verzweigung zur Einstiegsmaske Anzal Personen und Einheiten eingeben "2 1" "OK" & Support 2004 Seite 49

50 Anzeige des Angebotes auf der Travel Data Maske "BOOK F11" (Optionen bei Sonderaktionen nicht erlaubt) Namen erfassen "OK" "PRI F18" um den Totalpreis im Pricing zu kontrollieren Mit "ET F2" Buchung wie gewohnt abschliessen & Support 2004 Seite 50

51 Annullation Buchung über "Dossier Handling" abrufen (siehe Kapitel "Dossier Handling"). "MODIFY F3" "CANCEL F24" & Support 2004 Seite 51

52 Insurance Case Y Elvia Fall -innerhalb Annullationsfrist -Annullierungskostenversicherung -Arztzeugnis Leer Kein Elvia Fall XX Status annulliert Datum Datum der Annullation CHF Anzeige der Annullierungskosten Mit "CONFIRM CHANGES F2" Buchung definitiv annullieren Auf der Maske "Final Confirmation after Change" ist die Buchung definitiv annulliert. & Support 2004 Seite 52

53 Dossier Handling Zeile "Dossier Selection" doppelklicken "OK" & Support 2004 Seite 53

54 Erklärung der Buttons Die Actionlist wird automatisch angezeigt und muss täglich bearbeitet werden (Siehe Kapitel Action List). Auf der Dossier Selection stehen folgende Funktionen zur Verfügung: Search F2 Buchung suchen anhand der Reservationsnummer z.b mit Bindestrich! Actionlist F4 Actionlist aktualisieren History F10 Dossiernummer eintragen und mit F10 bestätigen Anzeige aller Übermittlungen Modify F3 Verzweigung in die Buchung Eintrag entfällt von der Actionlist Save F6 Anwendung nur bei speziellen Backofficesystemen erforderlich Accept F7 Übermittlung des Tour Operators bestätigen Eintrag entfällt von der Actionlist View F8 Buchung anzeigen und bestätigen Eintrag entfällt von der Actionlist Cancel F5 zurück zu Tour Online Start & Support 2004 Seite 54

55 Action List Die Action List ist eine "Queue" und dient zur Kontrolle aller Reservationen. Alle Buchungen, die von einem Tour Operator modifiziert wurden, erscheinen auf der Action List. Die Action List muss täglich bearbeitet werden. Die Action List wird automatisch angezeigt, wenn "Dossier Selection" angeklickt wird: & Support 2004 Seite 55

56 Erklärung der Anzeige Status AN/XX annullierte Buchung OK bestätigte Buchung OP Option RQ Buchung auf Anfrage Action ON Online Booking SX Annullation MB Modifizierte Buchung RA Antwort auf Request-Buchung SN Eingang Ser Note CS Flugplanänderung PC Preisänderung CR vom Tour Operator erstellte Buchung "Actionlist F4" um die Anzeige zu aktualisieren Einträge abarbeiten Buchungszeile anklicken mit "Accept F7" Buchung bestätigen oder mit "Modify F3" in die Buchung verzweigen oder mit "View F8" und "OK" die Buchung bestätigen Der Eintrag wird mit diesen Schritten bestätigt und ist danach nicht mehr auf der Action List ersichtlich. & Support 2004 Seite 56

57 Dossier suchen Die Buchung kann mit diversen Kriterien gesucht werden. Dossier Nr Dep-Date Ret-Date Surname Firstname Status Agent ID Product ID Destination Reservationsnummer Anzeige dieser Buchung 1281 Anzeige aller Buchungen mit der Nummer 1281 Abreisedatum Rückreisedatum Nachname Vorname Status der Buchung Referenz Product ID (KUON010) IATA-Code der Destination Mit "Search F2" Buchung suchen & Support 2004 Seite 57

58 Buchung aufrufen Buchungszeile anklicken Mit "Modify F3" in die Buchung verzweigen & Support 2004 Seite 58

59 Auf der Maske "Travel Data Display" stehen folgende Funktionen zur Verfügung: NEWS F10 Kuoni News BOOK F11 Option bestätigen PAX F12 Pax Assignment CUSTRQ F13 Kundenwünsche TRAVEL DATA F16 Travel Data PRICE F18 Detailpreise CANCEL F24 Annullation der Buchung SER F9 Ser Notes CANCEL F5 Exit Um die Buchung weiter zu bearbeiten den entsprechenden Button anklicken. & Support 2004 Seite 59

60 Mutationen Mutation der Buchungsdaten Buchung aufrufen (siehe Kapitel Dossier Handling) "TRAVEL DATA F16" Mutationen an den Buchungszeilen vornehmen "BOOK F11" / "OPTION F23" Mit "ET F2" Buchung wie gewohnt abschliessen & Support 2004 Seite 60

61 Mutation der Namen, Versicherungen, Kundenwünsche usw. Buchung aufrufen (siehe Kapitel "Dossier Handling") "PAX F12" Mutationen der Namen, Versicherungen, Kundenwünsche, Sitzplatzreservationen, oder eine Ser Note erfassen. Mit "ET F2" Buchung wie gewohnt abschliessen & Support 2004 Seite 61

62 Inhaltsverzeichnis nach Stichworten A Abkürzungen der Bahnstationen Action List Annullation Annullierungskosten / Kuoni-Care / Assistance Arrangementzeile...7 Availability Arrangement...8 Availability Flug B Bahnreisen Basis Codes Baukasten Buchungen Buchung aufrufen C Checkliste D Diverse Funktionen im Buchungsablauf Diverse Leistungen buchen Dossier Handling Dossier suchen E Einfacher Buchungsablauf...6 Eingaben "Additional Sales Data" Einstieg in den Buchungsablauf...5 Einstieg Tour Online...4 F Fast Booking...6 Final Confirmation I Internet Informationen K Kundenwünsche Kuoni Reiseversicherungen M Mietwagen Motorhome Mutation der Buchungsdaten Mutation der Namen, Versicherungen, Kundenwünsche usw Mutationen N Nettopreise Nur Flug O Option bestätigen Option erstellen P Participant Data and Pax Assignment Platzreservation (Bahnreisen) Pricing Product Information R Reduktioncodes Remarks S Ser Notes Sign-In... 4 Sitzplatzreservation (Flugreisen) Sortieren Spezifischen Zug via Availability buchen Spezifischen Zug via Fahrplan buchen T Transportzeile... 7 Travel Data... 7 Z Zusatzmaske L Last Minute & Support 2004 Seite 62

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