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1 Reinigung Individualität Standard Präsentation visual FM - Senox AG - Loy & Hutz Schweiz Folie E 1

2 Agenda 1. Einleitung 2. Aufbauorganisation 3. Reinigungsmanagement 4. Reinigungsstandards Reinigungsgruppen Leistungszahlen 5. Fazit 6. Abschluss / Diskussion Präsentation visual FM - Senox AG - Loy & Hutz Schweiz Folie R 2

3 Maria Hardegger / Curriculum HBL HFF, 1997 Master of Advanced Studies FM, 2008 Ospedale Regionale di Lugano UniversitätsSpital Zürich Clinica di Riabilitazione di Novaggio Spital Uster Diakoniewerk Bethanien FM-Beraterin, Senox AG Loy & Hutz Schweiz Präsentation visual FM - Senox AG - Loy & Hutz Schweiz Folie R 3

4 Facility Management, Consulting und Software Solutions Vertriebspartner von Loy & Hutz (D) Software-Anbieter im Bereich CAFM (Computer-aided Facility Management) Beratung als Schwerpunkt Mehr als 10 Jahre Erfahrung im Gesundheitswesen, Marktführer 8 MA, Sitz in Muri b. Bern Präsentation visual FM - Senox AG - Loy & Hutz Schweiz Folie R 4

5 Aufbauorganisation Hotellerie und Reinigung zwei Abteilungen innerhalb der Hauswirtschaft Etagenservice und Reinigung zwei Abteilungen innerhalb der Hotellerie Etagenservice bei der Pflege, Reinigung bei der Hauswirtschaft Reinigung der Pflegestationen bei Hotellerie, übrige Reinigung bei der Hauswirtschaft Präsentation visual FM - Senox AG - Loy & Hutz Schweiz Folie R 5

6 Herausforderung im Reinigungsmanagement Das Planen und Organisieren von Reinigungsdienstleistungen ist nicht statisch Komplexer Prozess, der mit Personen und anderen Prozessen in Interaktion steht. (Quelle: Irina Pericin, Dozentin und Beraterin für Hospitality Management, Schwerpunkt Reinigung und Textilmanagement, IFM / ZHAW) Präsentation visual FM - Senox AG - Loy & Hutz Schweiz Folie R 6

7 Ganzheitliches Reinigungsmanagement Betriebliche Vorgaben, Ansprüche erfassen Zielsetzung der Reinigung definieren Planung, fachlich und methodisch, Prozesse Kalkulation: Flächendaten, Reinigungsgruppen, Leistungszahlen Stellenplan Implementierung (Schulung, Kommunikation) Ausführung, Instrument für Prozessumsetzung Kontrolle, Controlling Optimierung Präsentation visual FM - Senox AG - Loy & Hutz Schweiz Folie R 7

8 Definition Reinigungsgruppe Zusammenfassung von Räumen, welche aus dem Blickwinkel der Reinigung die gleiche Reinigungsleistung beanspruchen. Der Reinigungsaufwand pro Quadratmeter ist innerhalb der Reinigungsgruppe identisch. Präsentation visual FM - Senox AG - Loy & Hutz Schweiz Folie R 8

9 Definition Reinigungsgruppe Massgebend für die Reinigungsgruppen sind die Nutzungsart und der Bodenbelag, aber auch Hygiene- und Qualitätsansprüche BIM-Regel: Gleicher Bodenbelag, gleicher ReinigungsIntervall, gleiche ReinigungsMethode Anzahl Reinigungsausführungen pro Woche und Reinigungsart mit entsprechender Leistungszahl m 2 /h Präsentation visual FM - Senox AG - Loy & Hutz Schweiz Folie R 9

10 Beispiel für eine Reinigungsgruppe Präsentation visual FM - Senox AG - Loy & Hutz Schweiz Folie R 10

11 Leistungszahlen, mögliche Quellen Branchenlösungen Eigene Erhebungen im Betrieb Beratungsmandat Vergleichbarkeit von Leistungszahlen Machbarkeit? Bedürfnis? Präsentation visual FM - Senox AG - Loy & Hutz Schweiz Folie R 11

12 Benchmarking Leistungszahlen Präsentation visual FM - Senox AG - Loy & Hutz Schweiz Folie R 12

13 Einflussfaktoren auf Leistungszahlen Weg- Rüst- und Wartezeiten Bauliche Gegebenheiten, Materialisierung Überstellungsgrad Zugänglichkeit der Räume Leistungsumfang, Schnittstellenmodel Reinigungsmethode Reinigungshäufigkeit, Verschmutzungsgrad Bildungsstand, Erfahrung Präsentation visual FM - Senox AG - Loy & Hutz Schweiz Folie R 13

14 Anspruch nach Vollständigkeit bei Kalkulation und Leistungserfassung Periodische Reinigung (1xmt, 6xj, 3xj) Grundreinigung (alle 3 Jahre) Austrittsreinigungen Kontrollaufgaben Führung / Instruktionen / Administration Spontanreinigungen, Reinigungspräsenz Was wird vom Betrieb verlangt? Präsentation visual FM - Senox AG - Loy & Hutz Schweiz Folie R 14

15 Fazit Keine allgemeingültigen Lösungen bisher Plädoyer für Standards im Gesundheitswesen o o o o o Souveränes Reagieren auf Dynamik Gestärkte Haltung bei Ressourcenfragen Einheitliche Prozesse = Klarheit und Ruhe Effiziente Instrumente für Prozessumsetzung Mehr Gewicht als Branche Herausforderung: Das Spannungsfeld zwischen Individualität und Standard harmonisieren! Präsentation visual FM - Senox AG - Loy & Hutz Schweiz Folie R 15

16 Lösungsansätze Einheitliche Standards innerhalb derselben Trägerschaft Standards nach H + Gruppen Standards nach Flächennormen DIN 277 Arbeitsgruppe Reinigungsstandards im Rahmen von fmpro, Fachgruppe Reinigung (Vertretung von Bildung, Industrie, Dienstleister, Heime und Spitäler) Output = Empfehlung für Mitglieder Präsentation visual FM - Senox AG - Loy & Hutz Schweiz Folie R 16

17 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Präsentation visual FM - Senox AG - Loy & Hutz Schweiz Folie R 17

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