mod Servicekatalog & Suiten

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1 mod Servicekatalog & Suiten Die mod Suiten unterteilen sich in die ServiceSuite, InfrastructureSuite und SecuritySuite. Sie bilden ein Angebot an verschiedensten Service- und Supportleistungen, die individuell auf den Bedarf des Kunden zusammengestellt, also in Suiten gebündelt werden. Die mod ServiceSuiten ermöglichen, einen Mehrwert zu erbringen, indem das Erreichen der angestrebten Ergebnisse gezielt erleichtert oder gefördert wird. Sie unterstützen Ergebnisse durch die Steigerung der Leistung zugehöriger Aufgaben und die Abschwächung des Einflusses von Einschränkungen. Dadurch wird die Wahrscheinlichkeit für die erwünschten Ergebnisse erhöht. Durch das bedarfsgerechte bündeln von Services bezahlt der Kunde nur die Services, die er benötigt und die einen wirtschaftlichen Mehrwert für ihn bilden.

2 mod IT Services 2 ServiceSuite Für effektive Service Strukturen um IT-Ziele mit den Unternehmenszielen in Einklang zu bringen. Die mod ServiceSuite ist eine auf den Kundenbedarf abgestimmte, skalierbare Zusammenstellung von Services, Produkten und Dienstleistungen. Durch die Nutzung individuell abgestimmter Services kann sich der Kunde auf sein Kerngeschäft fokussieren. Im Mittelpunkt stehen das Generieren von Mehrwerten, das Schaffen von Transparenz sowie eine hohe Kundenorientierung gegenüber dem Endanwender bzw. dem Business. IT-Management Services Business Process Outsourcing System Management Services IT-Prozess Services Selektives Outsourcing Enterprise Mobility Services IT-Compliance Services Outtasking ITSM Services IT-Architecture Services On Site Services Collaboration Services IT-Projektmanagement Services Multiprovider Services IT-Workplace Services Directory Services Cloud Services Services InfrastructureSuite Für eine bedarfsgerechte und nachhaltige Verzahnung von Geschäftsstrategien und IT-Architekturen. Die InfrastructureSuite ist ein strukturelles, intelligentes und flexibles Fundament, das verschiedene auf den jeweiligen Kundenbedarf abgestimmte IT-Service- und Supportleistungen beinhaltet. Individuelle IT-Services regeln und optimieren das dynamische Zusammenspiel aller technischen Services. Das Ziel der InfrastructureSuite ist die effiziente, zuverlässige und idealerweise für das Business unsichtbare Bereitstellung von IT-Services. IT-Management Services Business Process Outsourcing System Management Services IT-Prozess Services Selektives Outsourcing Enterprise Mobility Services IT-Compliance Services Outtasking Backup & Restore Services IT-Architecture Services On Site Services ITSM Services IT-Projektmanagement Services Collabortion Services Multiprovider Services Infrastructure Services Virtualization Services Directory Services Network Services Storage Services Cloud Services Services Base Services File Services

3 mod IT Services 3 SecuritySuite Für ein angemessenes Sicherheitsniveau im Unternehmen und eine hohe Vertraulichkeit, Verfügbarkeit und Integrität der Daten. Die SecuritySuite bietet verschiedene auf den jeweiligen Kundenbedarf abstimmbare Service- und Supportleistungen, die alle sicherheitsrelevanten Faktoren eines Unternehmens berücksichtigt. Neben technischen Bereichen werden auch interne Geschäftsprozesse sowie der Umgang mit Daten und das Kommunikationsverhalten betrachtet. IT-Management Services Business Process Outsourcing Public Key Infrastructure Services IT-Prozess Services Selektives Outsourcing Ext. Network Access Services IT-Compliance Services Outtasking Encryption Services IT-Architecture Services On Site Services Firewall Services IT-Projektmanagement Services Multiprovider Services

4 mod IT Services 4 Philosophie Verzahnung von Management- und IT-Beratung, Realisierung und Integration, den kompletten Betrieb von IT-Systemen und den Betrieb von Geschäftsprozessen. Langfristige Partnerschaften, unternehmerische Mitverantwortung und eine nachdrückliche Unterstützung für Unternehmen durch Innovations- und Transformationsleistungen. Services und Servicegruppen Services sind eine Möglichkeit, einen Mehrwert zu erbringen, indem das Erreichen der angestrebten Ergebnisse des Business erleichtert oder gefördert wird. Sie unterstützen Ergebnisse durch die Steigerung der Leistung zugehöriger Aufgaben und die Abschwächung des Einflusses von Einschränkungen. Dadurch wird die Wahrscheinlichkeit für die erwünschten Ergebnisse erhöht.

5 mod IT Services 5 IT-Governance Strategie, Prozesse und Technologie bilden das Fundament der IT-Governance Services. Um den maximalen wirtschaftlichen Mehrwert zu gewährleisten, werden die einzelnen Bausteine auf die individuellen Unternehmensanforderungen abgestimmt. Dieses Vorgehen wird durch standardisierte Vorgehensmodelle unterstützt. Um die festgelegten Erfolgsfaktoren (CSF s) messbar und transparent zu machen, werden diese durch Key Performance Indikatoren (KPI s) gemessen. IT-Management Services Die Basis für wertschöpfende Handlungen bilden strategische Analysen und Bewertungen von IT-Strategien, organisatorischen Abläufen und Strukturen sowie aktuellen technologischen und wirtschaftlichen Trends. IT-Management Services bilden die Basis für wertschöpfende Handlungen. ITIL MSP IT-Prozess Services Über Maßnahmen und Methoden wird die bestmögliche Unterstützung von Geschäftsprozessen erreicht. IT-Prozess Services unterstützen die IT-Organisation dabei, die Effizienz zu erhöhen, die Qualität zu verbessern und wirtschaftliche Mehrwerte zu generieren. ITIL IT-Compliance Services Umfassende und langfristige Maßnahmen zur Einhaltung der rechtlichen Anforderungen an Verfügbarkeit, Datenaufbewahrung und Datenschutz bilden die Basis der IT-Compliance Services. Die Analyse, Bewertung und Dokumentation von Problem- und Gefahrenpotenzialen in der IT-Organisation stellen umfassende und langfristige Maßnahmen zur Einhaltung der Anforderungen an die IT-Organisation bereit. PRINCE is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited ITIL is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited IT Infrastructure Library is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited P3O is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited MSP is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited

6 mod IT Services 6 IT-Architecture Services Die Optimierung von IT-Infrastrukturen erfolgt durch einen ganzheitlichen Blick auf die IT-Infrastruktur im Unternehmen. Ziel von IT-Architektur Services ist die effiziente und zuverlässige Bereitstellung von IT-Services durch intelligente und flexible Planung, Steuerung, Implementierung und Wartung. IT-Projektmanagement Services Effiziente Planung, Steuerung und Ausführung von IT-Projekten, sowie die Bereitstellung organisationsübergreifender Multiprojektmanagement Offices. IT-Projektmanagement Services gewährleisten auf den Bedarf adaptierbare Projektumgebungen, die eine transparente Definition von Rollen und Aufgaben in Verbindung mit einer klaren Kommunikationsstrategie gewährleisten. PRINCE2 Multiprovider Services Professionelles Multiprovider Management führt zu wiederkehrenden, messbaren Einsparungen und höherer Effizienz. Von der strategischen Beratung bis hin zur Orchestrierung aller IT-Dienstleister des Unternehmens. Multi Provider Services schaffen Transparenz und ermöglichen die Einhaltung von businessorientierten Service Level Agreements über messbare Leistungen und Service Reports. Mit ihnen lassen sich IT-Provider technisch und monetär steuern und neue Dienstleister problemlos in Prozesse einbinden. ITIL PRINCE is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited ITIL is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited IT Infrastructure Library is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited P3O is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited MSP is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited

7 mod IT Services 7 IT-Sourcing Services Die Basis von Sourcing Services liegt in einer partnerschaftlichen, transparenten und zukunftsorientierten Zusammenarbeit mit klar definierten Regelungen. Damit sich Unternehmen auf ihr Kerngeschäft fokussieren können, werden Sekundärprozesse mit dem Ziel ausgelagert, Kosten zu reduzieren, die Effizienz zu steigern und eine Erhöhung der Standardisierung und Flexibilität zu erreichen. Eine stetige Verbesserung und die Messung der IT-Services am Beitrag zum Business ergänzen den Service. Business Process Outsourcing Das Business Process Outsourcing ist die strategische Grundlage für die vollständige oder teilweise Auslagerung sekundärer Geschäftsprozesse zur Fokussierung auf die Kernprozesse. Neben standardisierten Prozessen, dem Einsatz innovativer Technologie und Risikominimierung kann die Auslagerung neben einer Standardisierung zu einer Kostenoptimierung und Erhöhung der Effizienz führen. Selektives Outsourcing Beim Selektiven Outsourcing werden keine Unternehmensbereiche, sondern nur Teilaufgaben an externe Anbieter vergeben. Die erworbenen Infrastrukturkomponenten und Services werden dabei inkl. Betriebsmitteln und Personal vorausschauend vom IT-Dienstleister übernommen und betrieben. Outtasking Unter Beibehaltung der kundenseitigen Prozesskontrolle werden einzelne Aufgaben vom IT-Dienstleister übernommen. Die Übernahme einzelner Aufgaben unterstützt den Kunden, sich auf sein Kerngeschäft zu fokussieren. On Site Services On Site Services sind IT-Dienstleistungen für kundenspezifische Aufgaben und Prozesse, bei denen die Verantwortung für den Betrieb der IT-Infrastruktur durch den Dienstleister übernommen wird, der Betrieb jedoch Vor-Ort beim Kunden stattfindet. Sie bieten eine kundenspezifische und vollintegrierte Serviceabdeckung bei der Vor-Ort-Übernahme einer Funktion oder eines Betriebsteils.

8 mod IT Services 8 IT-Operations Services IT-Operations Services gewährleisten durch tägliche Routinetätigkeiten wie Steuerungs-, Verwaltungs- und Betriebsaktivitäten die benötigte Serviceverfügbarkeit. Durch einen zuverlässigen, wirtschaftlichen und effektiven Betrieb generieren sie einen wirtschaftlichen Mehrwert und bilden die Basis für Businessprozesse. Ergänzt werden diese Aktivitäten durch eine pro-aktive Überwachung und Bewertung der IT-Services und der IT-Infrastruktur. Systems Management Services Über Systems Management Services erfolgen die zentrale Verwaltung, Inventarisierung, Softwareverteilung, Fernwartung, Lizenzüberwachung, ein Reporting und ein Anti-Schad-Software-Management für Endgeräte. Enterprise Mobility Services Authentifizierten Benutzern wird über Enterprise Mobility Services ein sicherer Zugriff auf s, Kalender, Kontakte, Aufgaben, Applikationen und Unternehmensdaten für mobile Endgeräte ermöglicht. Die Verwaltung erfolgt dabei zentral und beinhaltet Analysen und eine granulare Kontrolle. Backup & Restore Services Sicherungs-, Wiederherstellungs- und Replikationsfunktionen für physikalische und virtuelle Elemente werden mit Backup & Restore Services zur Verfügung gestellt. Sie beugen dabei auch einem Datenverlust vor. Der Service beinhaltet Monitoring- und Reporting-Funktionen aber auch Kapazitätsplanungen sowie die Erkennung von Duplikaten mittels Datendeduplizierung.

9 mod IT Services 9 IT-Service Management Services Basierend auf dem ITIL Framework wird über IT-Service Management Services eine integrierte und anwenderorientierte Umgebung bereitgestellt. Der Service beinhaltet die Abbildung von Selbsthilfemöglichkeiten, Genehmigungsprozessen, des Servicekataloges sowie der Prozesse Incident, Problem, Change, Service Asset & Configuration, Service Level, Service Portfolio, Service Katalog Management und Request Fulfillment. Collaboration Services Die Services verbinden Anwender ortsunabhängig über das Internet. Über sie werden die Funktionen Anwesenheit, Chat, Audio- und Videoanrufe, Onlinebesprechungen und Webkonferenzen bereitgestellt. Authentifizierten Benutzern werden clientseitig erzeugte Daten in einer zentralen und individuellen Informationsumgebung zugängig gemacht. Infrastructure Services Diese Services ermöglichen die automatische Zuweisung, Verwaltung und Konfiguration von Netzwerkeinstellungen für Endgeräte innerhalb des Unternehmens, sowie die Vermittlung von Adressen in Namen und umgekehrt. Virtualization Services Die Services beinhalten eine effiziente und optimierte Bereitstellung/Erstellung von richtlinienbasierten automatisierten, sich selbst verwaltenden und bedarfsgerechten nicht physikalischen Ressourcen. Diese können in den Bereichen Server, Netzwerk, Speicher, Applikationen und Endgeräte bereitgestellt werden. PRINCE is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited ITIL is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited IT Infrastructure Library is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited P3O is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited MSP is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited

10 mod IT Services 10 IT-Workplace Services Mit IT-Workplace Services wird Support vor Ort und/oder telefonisch, für Geschäftsanwendungen auf einer intelligenten und kosteneffizienten Arbeitsplatzumgebung der Endbenutzer bereitgestellt. Ferner wird über diese ein authentifizierter Zugriff auf Unternehmensanwendungen und Daten gewährleistet. Directory Services Über Directory Services werden Verzeichnisdaten entsprechend der logischen Unternehmensstruktur oder seiner räumlichen Verteilung gespeichert und organisiert. Der Service verwaltet verschiedene Objekte wie Benutzer, Gruppen, Computer, Dienste, Server, Dateifreigaben und Drucker und stellt das Anmelde-, bzw. Authentifizierungsverfahren bereit. Network Services Unabhängig vom Standort oder der Entfernung wird über Network Services die Verbindung für die Übertragung und den Austausch von Daten zwischen zwei und/oder mehreren Endgeräten hergestellt sowie die gemeinsame Nutzung von Ressourcen ermöglicht. Storage Services Anwendern wird über Storage Services eine effiziente, sichere, beständige und dynamisch skalierbare Speicherlösung geboten. Diese stellt Applikationen, Daten und Server bei optimaler Ausnutzung der Kapazitäten zur Verfügung. Für eine erhöhte Datenintegrität beinhaltet der Service Verfahren für eine rechtskonforme und revisionssichere Aufbewahrung.

11 mod IT Services 11 Cloud Services Mittels Cloud Services erfolgt die Bereitstellung von hochverfügbaren und skalierbaren nicht innerhalb der Unternehmensinfrastruktur bereitgestellten Ressourcen und Instanzen. Über sie erfolgt ein ortsunabhängiger, authentifizierter Zugriff auf Unternehmensanwendungen, -daten und -ressourcen über das Internet unter Beachtung von Compliance-Richtlinien. Services Services ermöglichen authentifizierten Benutzern den Zugriff auf s, Kalender, Kontakte und Aufgaben von allen Endgeräten aus. Base Services Base Services dienen zur Bereitstellung von funktionalen und infrastrukturellen serverbasierten Funktionen, Diensten, Daten und Applikationen für Anwender. Der Service kann aus einzelnen oder mehreren Systemen bestehen, die dedizierte Aufgaben ausführen. File Services Authentifizierten Benutzern wird über File Services der Zugriff auf zentrale oder verteilte Dateisysteme ermöglicht. Darüber hinaus erfolgt mit ihnen auch die Bereitstellung von Verzeichnisstrukturen und der Speicherverwaltung sowie die Replikation der Daten.

12 mod IT Services 12 IT-Security Services In Abstimmung mit den Risikomanagementprozessen und -leitlinien des Business verfolgen die IT-Security Services das nachvollzieh- und messbare Ziel, dass alle Güter, Informationen, Daten und IT-Services jederzeit hinsichtlich ihrer Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit geschützt sind. Zur Gewährleistung der Effektivität und Sicherheit werden Businessprozesse dabei durchgehend und als Ganzes betrachtet. Public Key Infrastructure Services Der Service bietet Anwendern den sicheren und vertraulichen digitalen Austausch von Daten oder Kommunikation. Sie beinhalten auch Leistungen zur Bereitstellung, Ausstellung, Verteilung und Prüfung von digitalen Zertifikaten. External Network Access Services Authentifizierten und berechtigten Anwendern wird über External Network Access Services ein flexibler, verschlüsselter Zugriff auf Ressourcen und Applikation innerhalb des Unternehmensnetzwerks über ein öffentlich zugängliches Netzwerk (z. B. das Internet) bereitgestellt. Encryption Services Encryption Services ermöglichen die Sicherheit von Daten zu erhöhen, indem der Inhalt einer Nachricht, Datei, Festplatte oder eines Wechseldatenträgers so unkenntlich gemacht wird, dass sie nur von einer Person gelesen werden kann, die über den passenden Schlüssel verfügt.

13 mod IT Services 13 Firewall Services Der Service kontrolliert und protokolliert die ein- und/oder ausgehenden Datenströme eines Netzwerkes und gewährt oder blockiert abhängig von den Einstellungen den Zugriff. Er schützt somit vor fremden und unberechtigten Verbindungsversuchen aus anderen Netzwerken.

14 mod IT Services 14 mod IT Services. Für klare Ergebnisse. Auch in mittelständischen Unternehmen ändern sich Arbeitsumfelder und Geschäftsprozesse immer schneller. Die IT-Infrastrukturen sind davon nicht zu trennen; sie sind sogar ein wesentlicher Bestandteil dieser Entwicklung. Und je komplexer die Strukturen eines Unternehmens werden, desto wichtiger ist die optimale Integration ihrer IT-Systeme. Dr. Dietmar Kappey Geschäftsführer mod IT GmbH Als führender Dienstleister für den Mittelstand in Norddeutschland liefert mod IT Services dazu die passenden Lösungen. Wir unterstützen Sie auf vielen Ebenen, damit Ihre IT-Infrastrukturen effizienter und leistungsstärker arbeiten. Dazu betrachten wir nicht nur Ihre Hardware, sondern alle wesentlichen Prozesse in Ihrem Unternehmen. Unsere langjährige Erfahrung im Mittelstand ist dabei eine wichtige Grundlage. Als herstellerunabhängiger Dienstleister sind wir in der Lage, eine Vielzahl von Anbietern und ihre Anwendungen zu berücksichtigen. Dabei greifen wir auf weltweit renommierte Unternehmen und unsere bewährten Partner-Netzwerke zurück, in denen wir mit erstklassigen Spezialisten zusammenarbeiten. Auf diese ganzheitliche Weise entstehen zukunftsorientierte Lösungen, die Ihre IT-Leistung nachhaltig und messbar optimieren. mod IT Services denkt und handelt auf Augenhöhe mit dem Mittelstand. Mit innovativen Lösungen und für klare Ergebnisse. Oder kurz gesagt: Für Sie. Kontakt mod IT GmbH Grimsehlstraße Einbeck Tel.: Fax:

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