Entscheidung. Beziehung. Differenzierung. Innovation. Kauflust. Die Idee. Namics. Felix Widmaier. David Nydegger. Namics.
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- Tobias Grosse
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1 Entscheidung. Beziehung. Differenzierung. Innovation. Kauflust. Die Idee. Namics. Felix Widmaier. David Nydegger. Namics. 12. Mai 2011
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3 Wo wir uns befinden. Shopping Experience Usability / CRO Funktionalitäten und Services Organisation & Prozesse Infrastruktur / Systeme / Daten Online-Shop Struktur Entscheidung. Beziehung. Differenzierung. Innovation. Kauflust. Die Idee. Namics.
4 Idee.
5 Inspiration.
6 Wie funktionieren Kaufentscheidungen? Entscheidung. Beziehung. Differenzierung. Innovation. Kauflust. Die Idee. Namics.
7 LimbicMap. Motiv- und Entscheidungsmodell zur Emotionalisierung. Extravaganz Rebellion Stimulanz Spontaneität Kreativität Neugier Mut Spass Kunst Abwechslung Sieg Dominanz Autonomie Freiheit Status Stolz Durchsetzung Offenheit Genuss Flexibilität Geborgenheit Sicherheit Balance Sparsamkeit Effizienz Funktionalität Ordnung Namics.
8 LimbicMap. Motiv- und Entscheidungsmodell zur Emotionalisierung. Extravaganz Rebellion Stimulanz Spontaneität Kreativität Neugier Mut Spass Kunst Abwechslung Sieg Dominanz Autonomie Freiheit Status Stolz Durchsetzung Offenheit Genuss Flexibilität Geborgenheit Sicherheit Balance Sparsamkeit Effizienz Funktionalität Ordnung Namics.
9 Wie funktionieren Kaufentscheidungen? Zielkauf vs. Spontankauf. Zielkauf Spontankauf Entscheidung. Beziehung. Differenzierung. Innovation. Kauflust. Die Idee. Namics.
10 Wie funktionieren Kaufentscheidungen? Zielkauf vs. Spontankauf. Rational Emotional Entscheidung. Beziehung. Differenzierung. Innovation. Kauflust. Die Idee. Namics.
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12 Wie funktionieren Kaufentscheidungen? Zielkauf vs. Spontankauf. Verhinderung von Kauffrust Förderung von Kauflust Entscheidung. Beziehung. Differenzierung. Innovation. Kauflust. Die Idee. Namics.
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16 Wie funktionieren Kaufentscheidungen? Zielkauf vs. Spontankauf. Online. User-Reviews User-Ratings Funktionale Kriterien gegen Sicherheit Kauffrust Facettensuche Produktbeschreibungen Factsheets Up- / Downselling Cross-Selling Emotionale Kriterien für? Kauferlebnis Kauflust Produktpräsentation Emotionale Bildwelten Shopping Window Zielkauf Spontankauf Entscheidung. Beziehung. Differenzierung. Innovation. Kauflust. Die Idee. Namics.
17 Wie funktionieren Kaufentscheidungen? Praxis: Positionierung von Online-Shops. Potenzial Online Shops, welche Kauffrust verhindern. Online Shops, welche Kauflust fördern. Verhinderung von Kauffrust Förderung von Kauflust Entscheidung. Beziehung. Differenzierung. Innovation. Kauflust. Die Idee. Namics.
18 Wie funktionieren Kaufentscheidungen? Praxis: Positionierung von Online-Shops. Potenzial Online Shops, welche Kauffrust verhindern. Online Shops, welche Kauflust fördern. Gefühlte 99% der E-Commerce-Angebote sind rein funktional "gegen Kauffrust" optimiert, keine 1% "für Kauflust". Jochen Krisch, Excitingcommerce.com Verhinderung von Kauffrust Förderung von Kauflust Entscheidung. Beziehung. Differenzierung. Innovation. Kauflust. Die Idee. Namics.
19 Wie funktionieren Kaufentscheidungen? Cross-Channel Verhalten. Online Stationär 23% aller Kaufentscheidungen werden online vorbereitet 27% aller Kaufentscheidungen werden stationär vorbereitet. Quelle: ECC Handel 2008 Entscheidung. Beziehung. Differenzierung. Innovation. Kauflust. Die Idee. Namics.
20 Wie funktionieren Kaufentscheidungen? Praxis: Häufigstes Crosschannel-Verhalten. Online Kein Frust Vorauswahl nach funktionalen Kriterien Was entspricht Anforderungen? Channel-Hopping Potenzial Stationär Lust Kaufentscheidung nach emotionalen Kriterien Ich will es HEUTE! Entscheidung. Beziehung. Differenzierung. Innovation. Kauflust. Die Idee. Namics.
21 Wie funktionieren Kaufentscheidungen? Praxis: Häufigstes Crosschannel-Verhalten. Kein Frust Online Kaufentscheidung nach funktionalen Kriterien Potenzial Channel-Hopping Der beste Preis! Stationär Lust Vorauswahl nach emotionalen Kriterien Einmal in den Händen halten. Entscheidung. Beziehung. Differenzierung. Innovation. Kauflust. Die Idee. Namics.
22 Wie funktionieren Kaufentscheidungen? Praxis: Typische USPs von Online-Shops. Einzigartiges Angebot. oder Der beste Preis.? Differenzierung durch einzigartiges Einkaufserlebnis. Verhinderung von Kauffrust Förderung von Kauflust Entscheidung. Beziehung. Differenzierung. Innovation. Kauflust. Die Idee. Namics.
23 Wie kann man online Kauflust wecken? Entscheidung. Beziehung. Differenzierung. Innovation. Kauflust. Die Idee. Namics.
24 Wie kann man online Kauflust wecken? Mit Ideen, die Ihren Onlineshop einzigartig machen. à Erlebnis-Ideen à Belohnungs-Ideen à Überraschungs-Ideen à Shop Ideen à Produkt-Ideen à Service-Ideen à Beziehungs-Ideen à Etc. Entscheidung. Beziehung. Differenzierung. Innovation. Kauflust. Die Idee. Namics.
25 Was ist eine Idee? Die Chancen hinter Online-Ideen. à Unbegrenzte(re) Möglichkeiten im Vergleich zum stationären Handel Unendliche Ladenflächen an der grössten Einkaufsmeile der Welt Rasche Umsetzbarkeit, schnelle Learnings 24/7 geöffnet (...) à Wenige Restriktionen Produkte können nicht angefasst werden à Es braucht nur gute Ideen Entscheidung. Beziehung. Differenzierung. Innovation. Kauflust. Die Idee. Namics.
26 Was ist eine Idee? Das Problem mit den Ideen. à Ideen sind zickig Schwer zu bekommen Nur für geübte gezielt produzierbar Polarisierend Subjektiv Unerwartet Schwer planbar Nicht messbar à Kreative Partner und strukturierte Prozesse helfen Entscheidung. Beziehung. Differenzierung. Innovation. Kauflust. Die Idee. Namics.
27 Was ist eine Idee? Entscheidung. Beziehung. Differenzierung. Innovation. Kauflust. Die Idee. Namics.
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33 Woher kommen Ideen? Entscheidung. Beziehung. Differenzierung. Innovation. Kauflust. Die Idee. Namics.
34 Bedürfnis Customer Insight Angebot Zuspitzung Namics.
35 Customer Insight Benefit-Idee Kreative Idee Namics.
36 To break the rules You have to know them.
37 Worum geht s? Genaue Wahrnehmung und Interpretation der Aufgabe, Verstehen der Zielgruppen Wodurch wollen wir uns unterscheiden? Der einzige Shop, der... Auswahl/ Überprüfung Umsetzung Was sind die Normen? Analyse und Recherche: Gewinnung von Informationen über das Produkt, den Wettbewerb, die Zielgruppe, etc. Break the rules! Ideengenerierung, brainstorming, etc. Verstärkung der Idee Namics.
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39 Belohnungs-Idee.
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47 (Männer kaufen Dessous lieber Online) Customer Insight Dessous sind aufregend Der einzige Dessous- Shop, bei dem Dessous kaufen wirklich aufregend ist Belohnung nach dem Kauf durch aufregendes Element Striptease Shopping.
48 Überraschungs-Idee.
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51 Customer Insight Onlineshops sind passiv Die einzige Startseite, die nicht auf die User Aktion wartet Alle Aktionsprodukte der Startseite werden durch eine Story vorgestellt Kettenreaktion aus Missgeschicken, site übernimmt Aktion
52 Erlebnis-Idee.
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55 Customer Insight Online kann man Mode nicht beurteilen Der einzige Shop, der die Mode richtig vorführt Der lebendige Online-Shop. Lebendige Schaufensterpuppen
56 Produkt-Idee.
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59 Customer Insight Ich bin einzigartig. Ich bin kreativ. Ich will das zeigen Der einzige Shop, der genau den Schuh hat, den ich will Mass Customization. Designer Shopping
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62 Customer Insight Ich bin einzigartig. Ich will gesund leben. Ich mag keine Massenware. Die vielen Müslipakete brauchen zu viel Platz Der einzige Shop, in dem ich genau das Müsli bekomme, das ich will. Mass Customization. Designer Shopping
63 Service-Idee.
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66 Customer Insight Socken kaufen macht keinen Spass Der einzige Shop, der mein Sockenproblem löst. Nie mehr an Socken denken müssen. Das Socken-Abo.
67 Beziehungs-Idee.
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71 Customer Insight Ich bin kreativ und habe guten Geschmack. Der einzige Shop, in dem ich mitbestimme, was verkauft wird. User-generierte und ausgewählte Artikel. Wir suchen das beste Shirt.
72 Inspirations-Idee.
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79 Customer Insight Ich suche etwas, ich weiss aber noch nicht was. Der einzige Shop, in dem ich zu völlig unerwarteten Produkten komme. Entdecken statt gezielt suchen. Inspirations-Shopping
80 Weiter denken! Belohnung Sie ihre der Kunden doch bei der Lieferung: Z.B. durch Auslieferung der Waren durch spezielles Team? (Auffälligkeit / Eventcharakter) Fertigen Sie Einzelstücke Lassen Sie Ihre Kunden bei der Fertigung zusehen Spezielle Versandverpackungen mit Mehrwert? (Faltmöbel / Hundehaus / etc) Lassen Sie überraschende Einblicke: Z.B. mit Blick hinter den Monitor in Lager / Organisation, etc. Augmented Reality: Anprobieren (eingeschränkt) Bewegungen zum interagieren Menue Shopping Was wollen wir diese Woche Essen? Zutaten + Rezepte kommen Kaffe trinken, nicht lagern: Kaffee Kapseln im Abo Produktentwicklung + Marktforschung in einem: Gemeinsam mit Kunden
81 Fazit: Die Zukunft gehört den Mutigen!
82 Wie kann man online Kauflust wecken? Mut für gute Ideen! à Breaking the Rules Kundenbedürfnisse genau studieren Neue Benefits erfinden, die Lust machen Gewohnte Denkmuster verlassen Stärken des Mediums nutzen Experimentieren mit kleinen, spitzen Piloten à Der Lohn: Nachhaltige Differenzierung für Ihren Online Shop Entscheidung. Beziehung. Differenzierung. Innovation. Kauflust. Die Idee. Namics.
83 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Namics Entscheidung. Beziehung. Differenzierung. Innovation. Kauflust. Die Idee. Namics.
84 Mehr Namics. Save the date. à Namics Fachtagung, 19. Mai 2011, Zürich Ein "One size Intranet" gibt es nicht - zum Glück. à Aiciti Referatsreihe bei Digicomp, 14. Juni 2011, Zürich E-Publishing auf dem ipad. Business Ideen und Praxistipps für Konzeption und Interaction Design. à Smart Business Day, 29. September 2011, Zürich Commerce jetzt aber richtig Best Practices, Studienergebnisse und Expertenmeinungen Details und Anmeldung unter: Entscheidung. Beziehung. Differenzierung. Innovation. Kauflust. Die Idee. Namics.
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