UNSER SERVICE Die ganze Bandbreite

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1 UNSER SERVICE Die ganze Bandbreite SMS SIEMAG HÜTTEN- und WALZWERKSTECHNIK Technischer Service

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3 Sehr geehrte Kunden, in der Hütten- und Walzwerksindustrie erwarten Sie in zunehmendem Maße nicht nur hochwertige Neuanlagen und Originalersatzteile zum Erhalt der Konkurrenzfähigkeit Ihrer Anlagen, sondern auch technische und technolo - gische Unterstützung während der gesamten Anlagen - lebensdauer. Dies wird seit jeher von uns als Grundsatz in der Zusammenarbeit mit unseren Kunden gelebt. Mit dieser Druckschrift geben wir Ihnen einen kleinen Überblick über unsere Aktivitäten und Neuerungen im Technischen Service. 3

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5 KEY ACCOUNTS für den After-Sales-Bereich Zur Vereinfachung der Kontaktaufnahme mit unserem Ersatzteil-Service und den Spezialisten für technische und technologische Unterstützung haben wir bereichsübergreifende, kundenspezifische Ansprechpartner benannt. Das Ziel ist weiterhin und im verstärkten Maße, die Betreuung unserer Kunden während des gesamten Lebenszyklus ihrer metallurgischen Anlagen. 5

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7 SERVICE-WERKSTÄTTEN Kundennähe Für die zyklischen Reparaturen der von uns gelieferten Know-how-Komponenten fordern nicht nur unsere Großkunden verstärkt eine regionale Nähe. Mit unseren Service-Werkstätten in Nordamerika, China und Russland erfüllen wir diese Anforderung bereits für die umliegenden Regionen. Unser Engagement ist auf sehr positive Resonanz gestoßen. In Russland haben wir basierend auf unserer mehr als vier Jahrzehnte währenden Erfahrung mit Onsite-Maintenance der SMS Millcraft die SMS Siemag Services gegründet, die neben den bestehenden Service- Niederlassungen in Magnitogorsk, Vyksa, Tscheljabinsk und unserem Büro in Moskau den Markt der ehemaligen GUS-Staaten bedient. Sowohl mit unserem Service und unseren Fertigungswerk - stätten in Deutschland, USA, Russland und China als auch mit vertraglich gebundenen Kooperationswerkstätten an weiteren Standorten weltweit sind wir in der Lage, Reparatur-Services mit SMS Siemag-Qualität lokal in allen Stahlzentren der Welt anzubieten. 7

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9 TECHNISCHER KUNDEN-SERVICE Wachsender Bedarf Weltweit werden gezielt unsere anspruchsvollen Service - Leistungen wie technische Assistenz, Beratung oder Audits und auch maßgeschneiderte Trainingsprogramme sowohl von Groß- als auch klein- und mittelständischen Unter nehmen in Anspruch genommen. Für die Vielfalt der Kundenanforderungen stellt der Technische Kunden- Service mit seinen Kundenbetreuern den ersten und einfachsten Kontakt zu den SMS Siemag-Spezialisten dar. Die Nachfrage nach z. B. metallurgischer Fachkompetenz oder Beratung durch unsere Hydraulikexperten, Instand - haltungsexperten und Prozessmodellexperten wächst parallel mit den Anforderungen des Markts an unsere Kunden. 9

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11 EINBAU-SERVICE für Hightech-Ersatzteile Kernkompetenzen zum Kundennutzen Nicht nur beim Neubau von Hütten- und Walzwerken kommt es auf eine hohe Kompetenz beim Herstellen, Errichten und bei der Inbetriebnahme an. Weitaus kom - plexer sind die Herstellung, der Einbau und die Inbetrieb - nahme von Hightech-Ersatzteilen für bestehende Anlagen. Immer öfter nehmen Kunden den Ersatzteil-Service inklu - sive der Montage und Inbetriebnahme von SMS Siemag in Anspruch. Dadurch wird ein optimaler Betrieb der neuen Ersatzteile und eine hohe Verfügbarkeit der Gesamtanlage sichergestellt. 11

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13 CONDITION MONITORING mit Genius Unser Genius (CM) für Condition Monitoring beinhaltet eine modular konzipierte Online-Überwachung. Das System kontrolliert und dokumentiert den aktuellen Zustand stör- und verschleißanfälliger Anlagenteile. Der Vorteil gegenüber traditionellen Inspektions- und Wartungsmethoden ist die permanente Überwachung der Anlagenkomponenten. Anlagenbetreiber werden so laufend über den tatsäch lichen Zustand informiert und bei kritischen Situationen alarmiert. Unser Genius (CM) eröffnet so völlig neue Möglichkeiten zur Optimierung von Qualität, zur optimalen Ausnutzung von Verschleiß- und Ersatzteilen und zur Erhöhung der Anlagenverfügbarkeit. Per optionalen Tele-Service können unsere Fachleute in den folgenden Bereichen direkte Unterstützung leisten: - präventive Diagnose - Fehleridentifizierung und -interpretation - Störungsbehebung - Vermeidung von Ausfällen und Folgeschäden an den wichtigsten Antriebskomponenten z. B. Spindeln - Hohe Anlagenverfügbarkeit - Verringerung der Ausfallzeiten durch schnellen Diagnose- und Fernwartungs-Service - Ausnutzung der gesamten Bauteil-Lebensdauer und damit geringere Betriebs- und Wartungskosten - Steigerung und Sicherung der Produktqualität durch spezielle Werkzeuge zur Prozessoptimierung - Kostenersparnis durch Wegfall unnötiger oder zu häufiger Wartungsarbeiten - Verbesserung der allgemeinen Sicherheit und dadurch ggf. Reduktion von Versicherungsprämien 13

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15 IMMS Integrated Maintenance Management System Daten, die oft fehlen Um zeitgemäß die Instandhaltung ihres Werkes zu planen, haben nahezu alle Kunden in der Hütten- und Walzwerksindustrie eine CMMS (Computerized Maintenance Management System) -Software im Einsatz. Oftmals ist die Generierung der umfangreichen Datensätze, die hierzu erforderlich sind, um den vollen Nutzen aus diesem System zu ziehen, für unsere Kunden der Schwachpunkt des vorhandenen CMMS. SMS Siemag bietet auf Basis von weltweiter Standard- CMMS-Software sein IMMS an. Das IMMS ist ein kundenspezifisch konfiguriertes, mit Daten und SMS Siemag- Know-how gefülltes Maintenance-Management-System, das unseren Kunden die Nutzung aller Vorteile einer Best Practice Maintenance ermöglicht. 15

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17 NOTFALL-SERVICE Helfen, wenn es am nötigsten ist Metallurgische Anlagen laufen oft an ihrer Belastungsgrenze. Ein ungeplanter Stillstand kostet wertvolle Produktion. Schnelle Hilfe ist erforderlich. Unser Notfall-Service mit 24/7-Hotline mit Task-Force-Teams, Ersatzteil-Service, Werkstattunterstützung und Tele-Service für X-pact - Automatisierungssysteme konnte im letzten Jahr vielen Kunden mit schneller und unbürokratischer Hilfe aus kritischen Situa tionen helfen. Sei es bei großen Kunden wie ArcelorMittal, Corus oder beim kleinen und mittelständischen Unternehmen. SMS Siemag macht keinen Unterschied. Ein Kunde in Not genießt höchste Priorität und wird nach bester Möglichkeit unterstützt. 17

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19 METALLURGISCHER INSTANDHALTUNGS-SERVICE Fokussierung auf Kernkompetenzen Unsere Kunden möchten sich verstärkt auf ihre Kernkom - petenzen konzentrieren, denn daraus erwächst der unter - nehmerische Erfolg. Um personal- und kostenintensive Randaktivitäten wie Instandhaltungsarbeiten auszulagern bzw. wirtschaftlicher zu gestalten, nutzen daher viele Hersteller unsere individuell zugeschnittenen Angebote für Instandhaltungs-Service. Die Bereitschaft Instandhaltungsaktivitäten auszulagern stellt sich aufgrund verschiedener Faktoren international unterschiedlich dar. Großes Potenzial und rege Nachfrage sehen wir in den ehemaligen GUS-Staaten und Indien. Beispielsweise wird die neue Jumbo-Brammenstranggieß - anlage, die von SMS Siemag an das Stahlunternehmen der Magnitogorsk Iron & Steel Works (MMK) in Magnitogorsk geliefert wird, künftig von SMS Siemag instand gehalten. Das Service-Spektrum umfasst die mechanische, elektrische und medien technische Instandhaltung, sowie die Automa tion. Des Wei teren werden Kokillen und Stranggießseg mente, die zur Produktion von Brammen in einer Stranggießanlage regel mäßig instand gesetzt werden müssen, repariert. Zur Erbringung der Service-Dienstleistungen wurde eigens eine lokale Service-Gesellschaft, die SMS Siemag Metallurgical Services Magnitogorsk, gegründet. Die Dienstleistungen werden vornehmlich durch lokales russisches Personal erbracht. 19

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21 SERVICE ENTRY POINT, SEP Für den Elektrik- und Automations-Service bietet SMS Siemag einen SEP an folgenden internationalen Standorten: - Deutschland: Düsseldorf und Hilchenbach - China: Peking - Indien: Delhi - Russland: Tscheljabinsk - USA: Pittsburgh Somit sind alle Zeitzonen der weltweiten Stahlzentren mit diesem Service abgedeckt. Der Service Entry Point ist der lokale Eingangspunkt im After-Sales-Bereich. Der SEP ist 24 Stunden an sieben Tagen in der Woche besetzt. Die geschulten System-Ingenieure werden durch ein Service- Management-System unterstützt, in dem wichtige Anlagenparameter gespeichert sind. Alle Fragen und Antworten werden in einer Wissensdatenbank abgelegt und stehen für weitere Services zur Verfügung. TELE-SERVICE Die System-Ingenieure im SEP können bei Bedarf eine Verbindung über gesicherte Netzwerke zur Kundenanlage herstellen. Damit sind sie in der Lage, die Mitarbeiter des Kunden über Remote Access bei der Störungsbeseitigung zu unterstützen. Falls erforderlich können andere Ingenieure zur Unterstützung auf der gleichen Verbindung an der Störfallbehebung mitarbeiten. Heute werden schon 70 % aller Störfälle durch Tele-Service behoben. Zur Sicherheit werden alle Zugriffe auf beiden Seiten protokolliert. 21

22 SMS SIEMAG AG Technischer Service Graf-Recke-Straße Düsseldorf Telefon: +49 (0) Telefax: +49 (0) Internet: SE/306 D 1500/04/10 Ky Printed in Germany

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