Werner Schröder. Ganzheitliches Instandhaltungsmanagement

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1 Werner Schröder Ganzheitliches Instandhaltungsmanagement

2 GABLER RESEARCH Techno-ökonomische Forschung und Praxis Herausgeber: Prof. Dr. Ulrich Bauer, Prof. Dr. Hubert Biedermann, Prof. Dr. Josef W. Wohinz Ausgewählte Arbeiten aus Forschung und Praxis bei der interdisziplinären Behandlung von ökonomischen und technologischen Fragestellungen bilden den Inhalt dieser Schriftenreihe. In theoretisch fundierter Modellbildung wie in konkreter Anwendung werden insbesondere die Themen Wissensmanagement, Innovationsmanagement, Technologiemarketing, Prozessmanagement und Controlling, Instandhaltung und Qualitätsmanagement behandelt. Die Beiträge richten sich gleichermaßen an MitarbeiterInnen in Wissenschaft und Praxis.

3 Werner Schröder Ganzheitliches Instandhaltungsmanagement Aufbau, Ausgestaltung und Bewertung Mit einem Geleitwort von o. Univ. Prof. Dr. Hubert Biedermann RESEARCH

4 Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über <http://dnb.d-nb.de> abrufbar. Dissertation Montanuniversität Leoben, Auflage 2010 Alle Rechte vorbehalten Gabler GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2010 Lektorat: Ute Wrasmann Anita Wilke Gabler ist Teil der Fachverlagsgruppe Springer Science+Business Media. Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung außerhalb der engen Grenzen des Urheberrechtsgesetzes ist ohne Zustimmung des Verlags unzulässig und strafbar. Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürften. Umschlaggestaltung: KünkelLopka Medienentwicklung, Heidelberg Gedruckt auf säurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier Printed in Germany ISBN

5 Geleitwort Durch die dynamische Entwicklung der Märkte hat insbesondere für Industrieunternehmen mit hoher Anlagen- und Materialintensität die adäquate Weiterentwicklung und Adaptierung der produktionsnahen Managementsysteme besondere Bedeutung. Während Aspekten wie der Qualität, der Nachhaltigkeit und dem Risiko zunehmend Beachtung in der entscheidungsorientierten Betriebswirtschaft geschenkt wurde und wird, nimmt die faktor- bzw. objektorientierte Betrachtung der Instandhaltung bzw. der Anlage eher eine Randstellung ein. Weiters wurden in der betrieblichen Praxis vermehrt normgebundene Managementsysteme wie die ISO 9000 oder eingeführt und weiterentwickelt, während das Aufgabenfeld der Instandhaltung sowie andere anlagenwirtschaftliche Handlungsbereiche (z.b. Anlagenbereitstellung) noch weitestgehend isoliert und mit inadäquaten Managementkonzepten wahrgenommen werden. Der Autor setzt mit dem vorliegenden Buch an dieser Problematik an, indem er den am Lehrstuhl Wirtschafts- und Betriebswissenschaften vorhandenen Erfahrungsschatz in Empirie und Theorie systematisch zusammenfasst, die Aspekte eines ganzheitlichen Instandhaltungsmanagements herausarbeitet und durch ein Assessmentmodell ergänzt. Dabei baut er auf den Möglichkeiten zur Effizienz- und Effektivitätssteigerung ebenso auf wie auf systemorientierten Managementansätzen, die die Basis für das ganzheitliche Instandhaltungsmanagement bilden. Mit der gleichen systematischen Vorgangsweise werden bestehende Bewertungsmodelle vom Performance Measurement bis hin zum Instrumentrahmen des Instandhaltungsmanagements betrachtet und bewertet. Unter Berücksichtigung des in Literatur und Praxis eingeführten Konzepts zur Wissensbilanzierung entwirft der Autor ein theoretisch fundiertes und in der Praxis erprobtes Bewertungskonzept. Mit der vorliegenden Arbeit liefert Herr W. Schröder einen beachtenswerten Beitrag zum Instandhaltungsmanagement sowohl für den wissenschaftlich Interessierten als auch für den an der Weiterentwicklung des Managements erpichten Praktiker. Im Sinn der Schriftenreihe Techno-ökonomische Forschung und Praxis ist dem Buch eine breite Leserschaft zu wünschen. o.univ.prof. Dipl-Ing. Dr. Hubert Biedermann

6 Vorwort Das Instandhaltungsmanagement unter der Lupe Die Idee zu dieser Arbeit ist den Erfahrungen des Autors aus Kooperations- und Forschungsprojekten mit Industrieunternehmen unterschiedlicher Branchen entsprungen. Bei diesen Projekten ist aufgefallen, dass gerade die Koordinationsinstrumente im Instandhaltungsmanagement (dazu zählen vor allem Aspekte der Strategie, Struktur, Kultur sowie Information) sehr schwach ausgeprägt sind und die Bedeutung der Instandhaltung insgesamt unterschätzt wird. Generell ist festzustellen, dass Modelle zur langfristigen Entwicklung des Instandhaltungsmanagements fehlen und selbst in wirtschaftlich gut geführten Unternehmen eine Reihe von Ansatzpunkten für eine Erfolgssteigerung und Kostenverringerung gegeben sind. Es wurden deshalb alle Aspekte, die ein ganzheitliches Instandhaltungsmanagement (auch in Hinblick auf einen integrierten Ansatz) ausmachen, im Zuge mehrjähriger praktischer Beobachtungen sowie Reflexion der wissenschaftlichen Literatur herausgearbeitet und zu einem Gesamtmodell zusammengeführt. Das Modell erlaubt es Führungskräften aus Produktion und Instandhaltung, das eigene Instandhaltungssystem hinsichtlich Best Practices zu bewerten und strategisch weiterzuentwickeln. Die Arbeit soll nicht nur Wissenschaftlern, sondern vor allem Praktikern dienen, die Komplexität des Instandhaltungsmanagements besser zu verstehen und zu beherrschen sowie Handlungsempfehlungen für eine adäquate Entwicklung des betrieblichen Instandhaltungsmanagements abzuleiten. Dr. Werner E. Schröder

7 Inhaltsübersicht 1 Einleitung Grundlagen der Anlagenwirtschaft und Instandhaltung Wissenschaftstheoretische Grundlagen Systemorientierte Managementansätze Aspekte eines ganzheitlichen Instandhaltungsmanagements Kritische Würdigung bestehender Bewertungsmodelle Bewertungsmodell für ein ganzheitliches Instandhaltungsmanagement Prototypische Umsetzung anhand einer Fallstudie Zusammenfassung und Ausblick Literaturverzeichnis Anhang...255

8 Inhaltsverzeichnis 1 Einleitung Ausgangssituation Bedeutung, Einflussgrößen und Potenziale der Instandhaltung Studie zur praktischen Situation im österreichischen IH-Management Problemstellung Stand der wissenschaftlichen Diskussion Zielsetzung und Forschungsfragen Forschungsmethodik und Vorgehen Aufbau der Arbeit Grundlagen der Anlagenwirtschaft und Instandhaltung Anlagenwirtschaft Anlagenmanagement Ziele der Anlagenwirtschaft Handlungsfelder Anlagenlebenszyklus Instandhaltung von Anlagen Einfluss der Instandhaltung auf die strategischen Erfolgsfaktoren Einfluss der Instandhaltung auf die Dimension Kosten Einfluss der Instandhaltung auf die Dimension Qualität Einfluss der Instandhaltung auf die Dimension der Zeit Einfluss der Instandhaltung auf die Dimension der Flexibilität Einfluss auf die Arbeits- und Anlagensicherheit Einfluss auf den Umweltschutz Ansätze zur Effizienz- und Effektivitätssteigerung Integrierte Anlagenwirtschaft Integration von Instandhaltungsleistungen in die Produktion Orientierung der Instandhaltungsmaßnahmen am Zustand der Anlagen Funktionsfähigkeitsbezogene Instandhaltung Instandhaltungsgerechte Konstruktion Informationstechnologie Outsourcing von Instandhaltungsleistungen... 49

9 XII Inhaltsverzeichnis Instandhaltungs-Controlling Operational Research Wissenschaftstheoretische Grundlagen Entscheidungsorientierte Betriebswirtschaftslehre Grundlagen der Entscheidungstheorie Forschungsansatz der entscheidungsorientierten BWL Entscheidungsperspektiven im Industriebetrieb Die Instandhaltung als soziotechnisches System Der systemorientierte Ansatz der Betriebswirtschaftslehre Grundlagen zur allgemeinen Systemtheorie Systemdenken Management komplexer Systeme Grundsätze des Komplexitätsmanagements Ausgleich der Varietäten Evolutionärer Problemlösungsprozess Maßnahmendefinition auf struktureller Ebene Problemlösen auf Metaebene Grundbegriffe der Modellbildung Der Modellbegriff Grundsätze zu Bewertung und Bewertungsmodellen Reifegradmodelle als Bewertungsgrundlage Systemorientierte Managementansätze Integriertes Management Generic Management Relevanz systemorientierter Managementansätze Relevanz des Integrierten Managements Relevanz des Generic-Management-Ansatzes Change Management Voraussetzungen für erfolgreiche Veränderungskonzepte Dimensionen der Veränderung Wesentliche Punkte aus dem Change Management für diese Arbeit... 95

10 Inhaltsverzeichnis XIII 5 Aspekte eines ganzheitlichen Instandhaltungsmanagements Gestaltung des komplexen Instandhaltungsmanagements Ausgestaltung des Instandhaltungsmanagements Normative Rahmenbedingungen Strategisches Instandhaltungsmanagement Operatives Instandhaltungsmanagement Instandhaltungscontrolling Instandhaltungsplanungs- und Steuerungssysteme Mitarbeiter Führung Total Productive Maintenance Geschichtliche Entwicklung von TPM Ziele von TPM Grundphilosophie von TPM Grundelemente im TPM-Konzept Implementierung von TPM Zusammenfassung der Aspekte eines ganzheitlichen Instandhaltungsmanagements Kritische Würdigung bestehender Bewertungsmodelle Allgemeines zum Performance-Measurement im IH-Management Anforderungen an ein ganzheitliches Bewertungsmodell Inhaltliche Vollständigkeit Praktikabilität Abbildungsgüte Maintenance Quality Audit (MQA) QFD-basierte Bewertungsansätze EFQM-Modell für Excellence Balanced Scorecard IH-Check TPM Machbarkeitsstudie TPM As Instrumentenrahmen des IH-Managements...177

11 XIV Inhaltsverzeichnis 6.11 Kennzahlenbasierte Bewertungsansätze Monetäre Methoden der strategischen Wertorientierung Maintenance Productivity Index (MPI) Multi-Criteria Performance Measurement (MPM) Zusammenfassende Einordung bestehender Ansätze Bewertungsmodell für ein ganzheitliches Instandhaltungsmanagement Inhaltlicher Bezugsrahmen Rahmenbedingungen Ressourcen und Kapital IH-Leistungsprozesse und Output Wirkung Gesamtmodell des Instandhaltungsmanagements Identifikation von treibenden Enabler-Aspekten Methodisches Vorgehen Phase 1: Bewertung der Enabler IH-Assessment Phase 2: Definition, Messung und Bewertung von Ergebnisindikatoren Überprüfung der Anforderungserreichung Anforderungen aus dem Komplexitätsmanagement Anforderungen aus den Bewertungsgrundlagen Prototypische Umsetzung anhand einer Fallstudie Charakteristik der Fallstudie Praktische Anwendung des Bewertungsmodells Ergebnisse aus der Fallstudie Aggregierte Ergebnisse Interpretation der Ergebnisse Ableitung von Maßnahmen Weitere Vorgehensweise im Projekt Schlussfolgerung

12 Inhaltsverzeichnis XV 9 Zusammenfassung und Ausblick Zusammenfassung Kritische Würdigung Ausblick Literaturverzeichnis Anhang...255

13 Abbildungsverzeichnis Abb. 1-1: Wirtschaftlicher Stellenwert der Instandhaltung... 2 Abb. 1-2: Branchenportfolio... 5 Abb. 1-3: Praktische Situation des Instandhaltungsmanagements in Österreich Abb. 1-4: Anzahl an Bucherscheinungen Abb. 1-5: Anzahl an internationalen Publikationen Abb. 1-6: Forschungsmethodisches Vorgehen Abb. 1-7: Aufbau der Arbeit Abb. 2-1: Einordnung der Anlagenwirtschaft in den betrieblichen Gesamtprozess.. 24 Abb. 2-2: Integrierte Anlagenwirtschaft als dreidimensionales Spannungsfeld Abb. 2-3: Funktionsbereiche und Wechselbeziehungen im Anlagenlebenszyklus Abb. 2-4: Leistungsprozesse der Instandhaltung Abb. 2-5: Abgrenzung der Begriffe Instandhaltungsziel und -erfolg Abb. 2-6: Systematisierung von durch die Instandhaltung beeinflussbaren Kosten. 38 Abb. 2-7: Zusammenhang von Instandhaltungsleistung und Produktqualität Abb. 2-8: Einfluss der Instandhaltung auf den Erfolgsfaktor Zeit Abb. 3-1: Wissenschaftstheoretischer Bezugsrahmen der Arbeit Abb. 3-2: Einflussgrößen, Phasen und Teilaufgaben in Entscheidungsprozessen Abb. 3-3: Forschungsansatz der entscheidungsorientierten BWL Abb. 3-4: Formale Struktur eines Zielsystems Abb. 3-5: Formale Systemdarstellung Abb. 3-6: Grundstruktur im Ausgleich der Varietäten... 66

14 XVIII Abbildungsverzeichnis Abb. 3-7: Ausgleich der Varietäten zwischen System und Bewertungsmodell Abb. 3-8: Problemlösungsprozess in komplexen Situationen Abb: 3-9: Verknüpfung von Real- und Wertebene bei einer Bewertung Abb: 3-10: Veränderungsprozess eines Reifegradmodelles Abb. 4-1: Grundstruktur des St. Galler Managementkonzepts Abb. 4-2: Generic-Management-Philosophie Abb. 5-1: Anforderungen an das IH-Management im Umgang mit Komplexität Abb. 5-2: Aufbau und Aufgaben des Instandhaltungsmanagements Abb. 5-3: Zieldimensionen der Instandhaltung Abb. 5-4: Zeitlicher Verlauf der Anlagenlebenszykluskosten Abb. 5-5: Effizienz- und Effektivitätsindikatoren im Instandhaltungsmanagement Abb. 5-6: Führungsaspekte im Instandhaltungsmanagement Abb. 5-7: Grundelemente im TPM-Konzept Abb. 6-1: Einordnungskubus bestehender Bewertungsmodelle Abb. 6-2: House of Quality Applikation für das IH-Management Abb. 6-3: Excellence-centred Maintenance Management Modell Abb. 6-4: Grundstruktur der Balanced Scorecard nach Kaplan/Norton Abb. 6-5: Ursache- und Wirkungszusammenhänge von BSC-Applikationen Abb. 6-6: House of Maintenance Abb. 6-7: Umfang der TPM Machbarkeitsstudie nach HARTMANN Abb. 6-8: TPM As -House Abb. 6-9: Instrumentenrahmen des Instandhaltungsmanagements

15 Abbildungsverzeichnis XIX Abb. 6-10: Einordnung bekannter Bewertungsansätze Abb. 7-1: Grundmodell des inhaltlichen Bezugsrahmens Abb. 7-2: Gesamtmodell des Instandhaltungsmanagements Abb. 7-3: Beispiel von Ursache-Wirkungszusammenhängen Abb. 7-4: Wechselwirkung der Enabler-Aspekte Abb. 7-5: Portfolio in Anlehnung an die Analysesystematik nach VESTER Abb. 7-6: Prinzipielle Schritte der Vorgehensmethodik Abb. 7-7: Phase 1: Bewertung der Enabler Abb. 7-8: Schematische Darstellung des Reifegradmodells Abb. 7-9: Beispielhafte Darstellung des konsolidierten Gesamtprofils Abb. 7-10: Phase 2: Definition, Messung und Bewertung der Ergebnisindikatoren 211 Abb. 8-1: 4-Phasen Vorgehenskonzept Abb. 8-2: Ergebnisse der Fallstudie als Profildarstellung Abb. 8-3: Ergebnisse der Fallstudie als Reifegradnetz

16 Tabellenverzeichnis Tab. 1-1: Einsparungspotenziale in der Instandhaltung... 3 Tab. 1-2: Unternehmen segmentiert in Unternehmensgröße und Fertigungsprozess 5 Tab. 1-3: Instrumentenrahmen des Instandhaltungsmanagements... 8 Tab. 1-4: Ergebnis der Zeitschriftenanalyse Tab: 3-1: Reifegradmodell nach CMMI Tab. 4-1: Evolution verschiedener Dimensionen in Produktionssystemen Tab. 5-1: Stufenmodell zur Bewertung der Effektivität von Produktionsstrategien. 103 Tab. 5-2: Beispiele für Zielformulierungen im Instandhaltungsbereich Tab. 5-3: Basisstrategien im Instandhaltungsmanagement Tab. 5-4: Vorteile und Probleme von Linien- und Stablinienorganisation Tab. 5-5: Vorteile und Probleme der Matrixorganisation Tab. 5-6: Pragmatische Budgetierungsmethoden Tab. 5-7: Abriss zu relevanten TPM-Artikeln Tab. 5-8: TPM in unterschiedlichen Kulturkreisen Tab. 5-9: Aspekte eines ganzheitlichen Instandhaltungsmanagements Tab. 6-1: Konsolidierte Bewertungskriterien Tab. 6-2: Analysekategorien und Bewertungsinhalte nach dem MQA Tab. 6-3: Übersicht an Bewertungssystemen im Instandhaltungsmanagement Tab. 6-4: MPM-Framework Tab. 6-5: Zusammenfassende Einordnung der Bewertungsansätze Tab. 7-1: Wechselwirkungsmatrix

17 XXII Tabellenverzeichnis Tab. 7-2: Beurteilungskriterien zur Eignungsprüfung von Ergebnisindikatoren Tab. 7-3: Exemplarische Darstellung Kennzahlen-Eignungsmatrix Tab. 7-4: Kennzahlen-Zielkategorie-Matrix Tab. 7-5: Bewertungskriterien für Ergebnisindikatoren Tab. 8-1: Berechnung der Rahmenkapitalzielindizes Tab. 8-2: Berechnung der Humankapitalzielindizes Tab. 8-3: Berechnung der Strukturkapitalzielindizes Tab. 8-4: Berechnung der Beziehungskapitalzielindizes Tab. 8-5: Zusammenfassende Darstellung der Ergebnisse Tab. 8-6: Auszug aus Maßnahmenplan

18 Abkürzungsverzeichnis BDE BK BMBF BSC BVW BWL bzw. CBM CIP CM CMM CMMI CMMS d.h. DIN ECCM EDV EFNMS EFQM Betriebsdatenerfassung Beziehungskapital Bundesministerium für Bildung und Forschung (D) Balanced Scorecard Betriebliches Vorschlagswesen Betriebswirtschaftslehre beziehungsweise Condition Based Maintenance Continuous Improvement Process Condition Monitoring Capability Maturity Model Capability Maturity Model Integration Computerized Maintenance Management System das heißt Deutsches Institut für Normung Excellence-centred Maintenance Management Elektronische Datenverarbeitung European Federation of National Maintenance Societies European Foundation for Quality Management

19 XXIV Abkürzungsverzeichnis EJOR EN ET et al. etc. EU EVA ext. European Journal of Operations Research Europäische Norm Ersatzteil et alia (lat.) und andere et cetera Europäische Union Economic Value Added extern f, ff folgende FIR FMEA HK HoQ i.a.r. IH IJOPM IJPE IJQRM IMVP inkl. int. Forschungsinstitut für Rationalisierung der RWTH Aachen Failure Mode and Effects Analysis Humankapital House of Quality in alphabetischer Reihenfolge Instandhaltung International Journal of Operations and Production Management International Journal of Production Economics International Journal of Quality & Reliability Management International Motor Vehicle Program inklusive intern

20 Abkürzungsverzeichnis XXV IPS IPSA ISO IT JIPM JIT JOM JQME KET KMU KVP LCC Ltd. MA MDE MIT MQA MTBF MTTR NEE NOPAT Instandhaltungsplanungssystem Instandhaltungsplanung-, -steuerung und -analyse International Organization for Standardization Informationstechnologie Japan Institute of Plant Maintenance Just in Time Journal of Operations Management Journal of Quality in Maintenance Engineering Kerneigenleistungstiefe Kleine und mittlere Unternehmen Kontinuierlicher Verbesserungsprozess Life Cycle Cost limited Mitarbeiter Maschinendatenerfassung Massachusetts Institute of Technology Maintenance Quality Audit Mean Time Between Failures Mean Time To Repair Net Equipment Efficiency Net Operating Profit After Taxes

21 XXVI Abkürzungsverzeichnis OEE OR ÖVIA PDCA PDM PI PIMS PLM PMMM PPS PSA QFD RADAR RB RCM ROCE ROI S.E.I. SK TEEP Overall equipment efficiency Operational Research Österreichische technisch-wissenschaftliche Vereinigung für Instandhaltung und Anlagenwirtschaft Plan-Do-Check-Act Product Development Management Performance Indicator Profit Impact of Market Strategies Product Lifecycle Management Project Management Maturity Model Produktionsplanungssystem Persönliche Schutzausrüstung Quality function deployment Results-Approach-Deployment-Assessment-Review Rahmenbedingungen Reliability Centered Maintenance Return On Capital Employed Return on Investment Software Engineering Institute Strukturkapital Total Effective Equipment Productivity

22 Abkürzungsverzeichnis XXVII TPM TPS TQM TQMBE u.a. u.a.m. UK VBM Vgl. z.b. z.z. zit. Total Productive Maintenance Toyota Produktionssystem Total Quality Management Total Quality Management & Business Excellence unter anderem und andere mehr United Kingdom Vibration-based-maintenance vergleiche zum Beispiel zurzeit zitiert nach

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