Kundenurteil: Fairness von Handyversicherungen 2015

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1 Kundenurteil: Fairness von Handyversicherungen 2015 Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 18 Handyversicherungen in Deutschland Eine Untersuchung in Kooperation mit Studienflyer mit Bestellformular 2015 ServiceValue GmbH

2 Studiensteckbrief Studienkonzept Erhebungsmethode FOCUS-MONEY und ServiceValue GmbH Online-Befragung Erhebungszeitraum April / Mai 2015 Stichprobe Kunden mit Urteilen zu 18 Handyversicherungen (Bewertung von bis zu 2 Handyversicherungen, bei denen die Befragten in den letzten 24 Monaten Kunde waren) Anbieter Allianz ERGO Direkt ARAG Assona Axa Congstar Deutsche Familienversicherung E-Plus/Base friendsurance Handyschutz24.de MediaMarkt Mobilcom O2 Saturn Schutzklick.de T-Mobile Vodafone Wertgarantie Handyversicherungen Gesamtumfang 73 Seiten Chart-Berichtsband (PDF) 2015 ServiceValue GmbH 2

3 Studiendesign Leistungsmerkmale Angebotsauswahl Leistungstransparenz Individualität der Angebote Einfache Schadenmeldung Schnelle Reaktion im Schadenfall Unkomplizierte Schadenabwicklung Angemessener Regulierungsumfang Preis-Leistungs-Verhältnis Günstige Beiträge Keine versteckten Kosten Verbindlichkeit von Aussagen Umfängliche Risikoabdeckung Vertragslaufzeit Nachvollziehbare Kostenerstattung Image und Bindung Ruf und Image Emotionale Bindung Loyalität Weiterempfehlungsbereitschaft 2015 ServiceValue GmbH 3

4 FOCUS-MONEY: Fairness von Handyversicherungen FAIRNESS sehr gut ARAG sehr gut Congstar sehr gut ERGO Direkt sehr gut friendsurance sehr gut Schutzklick.de gut Allianz gut Assona gut E-Plus/Base gut MediaMarkt Axa Deutsche Familienversicherung Handyschutz24.de Mobilcom O2 Saturn T-Mobile Vodafone Wertgarantie Handyversicherungen FAIRNESS Für die Auszeichnung auf Gesamtebene gilt: Ein gut erhalten alle Unternehmen, die einen überdurchschnittlichen Wert erzielt haben. Unternehmen, die wiederum über dem Durchschnitt der mit gut bewerteten Unternehmen liegen, erhalten ein sehr gut. Die Sortierung der Anbieter erfolgt in alphabetischer Reihenfolge ServiceValue GmbH 4

5 Ihre Fragen unsere Antworten (I) Welcher Wettbewerber schneidet bei welchem Leistungsmerkmal besser oder schlechter ab? Darstellung aller Leistungsmerkmale mit Ranking der Anbieter Bei welchen Service- und Leistungsattributen ist ein Anbieter besser / schlechter als der Gesamtmarkt? Leistungsprofil im Marktvergleich für jeden Anbieter 2015 ServiceValue GmbH 5

6 Ihre Fragen unsere Antworten (II) Welche Stärken und Schwächen weisen die einzelnen Anbieter auf? Auf welche Handlungsfelder sollten die einzelnen Anbieter hohe Aufmerksamkeit in der Optimierung richten? Klare Handlungsorientierung durch Handlungs- Relevanz-Matrix für jeden Anbieter 2015 ServiceValue GmbH 6

7 Studienbestellung per an oder per FAX an +49 (0) Bestellung Benchmarkstudie Kundenurteil: Fairness von Handyversicherungen 2015 (Einzelexemplar, 73 Seiten, PDF) zum Preis von 2.500,- netto Ergebnispräsentation vor Ort inkl. Überlassung der Präsentations-Datei (PPT) zum Preis von 1.900,- netto, zzgl. anfallender Reisekosten Vorteilsangebot Benchmarkstudie Kundenurteil: Fairness von Handyversicherungen 2015 (Einzelexemplar, 73 Seiten, PDF) und Ergebnispräsentation vor Ort zum Preis von 3.500,- netto, zzgl. anfallender Reisekosten Kontaktdaten (Versand- sowie Rechnungsadresse) Unternehmen Name, Vorname Abteilung / Position (wichtig für den Versand der Dateien) Telefon Telefax Adresse (Str. / PLZ / Ort) Rechnungsanschrift (wenn abweichend von Adresse) Ihre Auftragsnummer, Kostenstelle (zur Rechnungs-Ergänzung) Ort, Datum Unterschrift Stempel 2015 ServiceValue GmbH 7

8 Impressum / Kontakt Herausgeber ServiceValue GmbH Dürener Str Köln Tel +49.(0) Fax +49.(0) Info@ServiceValue.de Disclaimer: Die ServiceValue GmbH macht darauf aufmerksam, dass die Ergebnisse der Studie mit höchster Sorgfalt auf der Basis von Kundenäußerungen ermittelt wurden. Dennoch sind die Ergebnisse keine unumstößliche Tatsache oder sollten als alleinige Empfehlung verstanden werden, einzelne Geschäftsaktivitäten zu initiieren oder aufzugeben. Diese Studie ist einschließlich aller Bestandteile urheberrechtlich geschützt. Eine Weitergabe an Dritte, z.b. eine Tochtergesellschaft, oder mit dem Studienbezieher in wirtschaftlicher Beziehung stehende Dritte, ist nicht gestattet. Verwertungen, die nicht ausdrücklich gemäß den Bestimmungen des Urheberrechts zugelassen sind, bedürfen der vorherigen schriftlichen Zustimmung der Herausgeber. Insbesondere gilt dies für Bearbeitungen, Vervielfältigungen, Übersetzungen, die elektronische Speicherung und Verarbeitung sowie die Verwendung im Rahmen von Unternehmensanalysen und bewertungen (Ratings/Zertifizierungen) oder Beratungsleistungen durch Dritte, die nicht der ServiceValue GmbH oder mit ihr verbundenen Unternehmen angehören. Titelbild: dobrinya / pongsakorn_jun26 - Fotolia.com 2015 ServiceValue GmbH 8

9 Our business is value development by service excellence. ServiceValue GmbH Dürener Straße Köln ServiceValue GmbH