Wir halten den Rücken frei : Die Aufgabe von Verbundunternehmen in der Kundenbeziehung
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- Elke Maier
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1 Wir halten den Rücken frei : Die Aufgabe von Verbundunternehmen in der Kundenbeziehung Symposium des Instituts für Genossenschaftswesen am 24. Januar 2011 in der Universität Münster Heinz-Jürgen Kallerhoff Mitglied des Vorstands der R+V Versicherungsgruppe
2 R+V der Versicherer der Genossenschaftlichen FinanzGruppe Kennzahlen der R+V Versicherungsgruppe 2009* Gebuchte Bruttobeiträge 10,95 Mrd. Euro Anzahl Versicherungsverträge Kapitalanlagen (Konzern) 20,4 Millionen 55,6 Mrd. Euro Mitarbeiter Kunden 7,4 Millionen Jahresüberschuss des R+V Konzerns 202 Mio. Euro (nach IFRS) * Veröffentlichung von Geschäftszahlen 2010 erfolgt zur Bilanzpressekonferenz am 12. April 2011 Seite 1
3 R+V der Versicherer der Genossenschaftlichen FinanzGruppe Wo stehen wir im Markt. Rangfolgen 2009 LEBEN SCHADEN/UNFALL KFZ 1. Allianz 1. Allianz 1. Allianz 2. R+V 2. R+V 2. HUK-Coburg-Gruppe 3. AachenMünchener 3. AXA 3. R+V 4. Zurich Deutscher Herold 5. Generali 4. HDI-Gerling 5. Zurich 4. AXA 5. Generali Quelle: ZfV, GDV, eigene Berechnungen, Beitragseinnahmen 2009 Seite 2
4 Der genossenschaftliche Grundsatz der Subsidarität Aufgaben werden stets dort erledigt, wo es am effektivsten ist. Seite 3
5 Vertriebspartnerbefragung Bindungsindex Banken (BiB) % aller Banken sind für eine ganzheitliche Beratung 80 % sehen sich als Experte für Vorsorge und Versichern Daraus resultiert folgender Auftrag an die Vertriebspartner: Kundenbeziehungen gewinnen und langfristig festigen. R+V der Versicherer der Genossenschaftlichen FinanzGruppe Wir halten den Rücken frei! Wie machen wir das? Seite 4
6 Ganzheitlicher Beratungsansatz Beispiel: Der R+V VersicherungsCheck für Privatkunden langfristige Zufriedenheit von Kunde und Vertragspartner Bestandssicherung und erfolgreiche Anbündelung von zusätzlichen Verträgen ganzheitliche Beratung und Verkauf Hand in Hand mit der Bank Terminvereinbarung und VersicherungsCheck-Gutschein über den Bank-Mitarbeiter NEU 2011: VersicherungsCheck Firmen Komposit / Firmen bav Seite 5
7 Ganzheitlicher Beratungsansatz Beispiel: R+V-Versicherungen im Kreditvergabeprozess Die Absicherung der betrieblichen Risiken von Firmenkunden verbessert das Rating der Kunden und reduziert das Risiko des Kreditgebers. FKB Bank FKB Bank Ratingleitfaden inkl. Risikomgt. FKB Bank Datenaufnahme Bank- Angebot Kunde Kunde Finanzierungsanfrage Ratingvorgespräch Kunde Ratinggespräch/ ggf. Vertragsabschlüsse FKB R+V FKB R+V FKB = Firmenkundenberater Seite 6
8 Die Bank als Experte für Vorsorge und Versichern Beispiel: VR-Vorsorgestatus verschafft dem Kunden vollständige Transparenz über seine aktuelle und voraussichtliche zukünftige Altersvorsorge auf einen Blick rechtzeitiges Aufzeigen möglicher Versorgungslücken Instrument für eine kontinuierliche Kundenansprache Bank etabliert sich als Kompetenzzentrum für die ganzheitliche Altersvorsorge der Kunden Gemeinschaftsprodukt von BSH, R+V, Union Investment und DZ BANK mit den genossenschaftlichen Rechenzentralen Seite 7
9 Die Bank als Experte für Vorsorge und Versichern Vorsorge flexibel wie nie: R+V-Zukunftsvorsorge Das Leben verläuft bei jedem anders Hochzeit Karriereschritt Eigenfinanzierter Vorruhestand Berufseintritt Geburt der Kinder Hausbau Rente mit 67 Unfall / Krankheit Tod Pflege der Eltern Die R+V-Zukunftsvorsorge bietet in allen Bereichen attraktive und vor allem flexible Lösungen: Finanzielle Absicherung bei Verlust der Arbeitskraft Einkommen im Ruhestand Zusätzlicher Schutz der Familie Seite 8
10 Qualität, Sicherheit und Garantien Auch 2010 wieder TOP-Ratings für R+V Seite 9
11 Wir halten den Rücken frei Unser Mehrwert für die Genossenschaftliche FinanzGruppe Leistungen von R+V für Vertriebspartner und Kunden in 2009 Bankumsätze von R+V R+V 98,9 Mrd. Euro Versicherungsleistungen von R+V (Schadenzahlungen und Ablaufleistungen), davon flossen auf Kundenkonten der genossenschaftlichen Banken Auszahlungen aus abgelaufenen R+V-Lebens- und Unfallversicherungen Rückkaufswert der R+V-Lebensversicherungen im Bankenbestand (inkl.überschussbeteiligung) Direktanlagen von R+V im Genossenschaftssektor, darunter Refinanzierungsdarlehen Hypothekendarlehen Vom Genossenschaftssektor an R+V vermittelte Kapitalanlagen Anteil des Brutto-Anlagevolumens, den R+V im oder über den Genossenschaftssektor platziert hat Provisionen und Bonifikationen von R+V an die VR-Banken (ohne RKV-Vergütung aus easycredit von TeamBank) Bardividende an die genossenschaftlichen Aktionäre für 2009, das sind vom dividendenberechtigten Grundkapital Beiträge von R+V bei den genossenschaftlichen Verbänden 5,5 Mrd. Euro 66,2 % 2,4 Mrd. Euro 26,7 Mrd. Euro 24,4 Mrd. Euro 1,9 Mrd. Euro 4,4 Mrd. Euro 10,1 Mrd. Euro rd. 66 % 314 Mio. Euro 84,6 Mio. Euro 26,6 % 2,3 Mio. Euro Quelle: Geschäftsbericht der R+V Versicherung AG 2009 Seite 10
12 Wir halten den Rücken frei Service und Dienstleistung schaffen ebenfalls einen Mehrwert für die Genossenschaftlichen Finanzgruppe, z.b. KFZ-Sachverständigenorganisation Qualität, Flexibilität und Schnelligkeit zum günstigen Preis sowie enge Einbindung im GENO-Verbund Beratungsunternehmen für betriebliche Altersversorgung. Fachliche Unterstützung beim Abschluss von Rahmenverträgen Risiko- und Schadenmanagement für Bauwesen, Umwelt, Agrar, Security, Notfallplanung und Qualitätsmanageent Psychologische Betreuung von Opfern nach einem Überfall oder Unfall. Unterstützung Fürsorgepflicht, Verminderung Traumarisiko, Imagegewinn Kompetente Beratung für Kunden aus dem Verkehrgewerbe. Bindung auch von schadenträchtigen Kundenverbindungen. Call Center für Kunden, Vertriebspartner und Außendienst. 24h-Schadenhotline, Spezielle Service-Hotline für Banken zu Vertrags- und Bestandsanfragen Sanierung von Brand- und Wasserschäden, Schäden nach Einbruch oder Vandalismus. Schnelle, kompetente Hilfe sorgt für hohe Kundenzufriedenheit. Seite 11
13 Kontinuierliche Vernetzung mit dem Verbundpartner Bank Tiefenintegration der R+V-Produkte in die technischen Verkaufssysteme der Bank agree / bank21 Kalenderkopplung (Bank/R+V), Terminvereinbarung Gemeinsame Geschäftsprozesse zur Forcierung des Versicherungsgeschäfts und zur Steigerung des bankeigenen Verkaufs (OPTIMA) Analyse- und Planungsinstrumente, Versicherungscontrolling Qualifizierungsangebote für Bankmitarbeiter (Verkaufs-/Produktschulungen, Coaching, Betreuung der Bankagentur) Fokussierte Marketingunterstützung (Wachstumspakete, Verkaufshilfen, Direktmarketing) Mitgliederprodukte Seite 12
14 Resümee: Wir halten den Rücken frei R+V stabilisiert in der Praxis die Kundenbeziehungen jeder Volks- und Raiffeisenbank und baut diese weiter aus, z.b. R+V Versicherungscheck R+V Zukunftsvorsorge Mitgliederprodukte R+V und die genossenschaftlichen Partner sind strategisch und operativ eng mit den Genossenschaftsbanken verzahnt strategische Ausrichtung der genossenschaftlichen FinanzGruppe planerische und technische Integration Operative Zusammenarbeit vor Ort Seite 13
15 Last but not least: R+V als TOP-Arbeitgeber ausgezeichnet Seite 14
16 Wir halten den Rücken frei : Die Aufgabe von Verbundunternehmen in der Kundenbeziehung Symposium des Instituts für Genossenschaftswesen am 24. Januar 2011 in der Universität Münster Heinz-Jürgen Kallerhoff Mitglied des Vorstands der R+V Versicherungsgruppe
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