Unser einzigartiger premium Service in der premiumbu und premiumeu. Persönlich - Unbürokratisch - Schnell

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1 Vertriebsinformation Rundum premium: Unser Service für Sie und Ihre Kunden Unser einzigartiger premium Service in der premiumbu und premiumeu Persönlich - Unbürokratisch - Schnell

2 Erstklassiger Service Persönlich, unbürokratisch und schnell Ihre Währung im Vertrieb Liebe Vertriebspartnerin, lieber Vertriebspartner, was macht eigentlich einen optimalen Versicherungsschutz aus? Dass er hochwertig und zuverlässig ist. Zuverlässigkeit beginnt bereits bei der Antragstellung und wird vor allem dann spürbar, wenn es ganz besonders darauf ankommt: Im Leistungsfall. Zuverlässigkeit ist dabei nicht auf das Produkt beschränkt, sondern drückt sich auch in einem erstklassigen Service aus. Und gerade dort, wo es als allgemein schwierig angesehen wird, bei der Berufs- und Erwerbsunfähigkeit, erhalten Vermittler und Kunden mit unserem premium Service umfangreiche Unterstützung, die neue Maßstäbe setzt. Ganz speziell im Leistungsfall können Sie und Ihre Kunden sich bei uns besonders gut aufgehoben fühlen. Wir sind davon überzeugt, dass persönlicher Service und schnelle Unterstützung nicht nur schmückendes Beiwerk sind, sondern wichtige Faktoren für eine stabile und langfristige Beziehung. Das zeigen auch die vielen positiven Rückmeldungen unserer Vermittler und Versicherten. Aber nicht nur das: Unser premium Service sorgt für schlanke Prozesse und eine schnellere Abwicklung. Das spart Zeit und Geld Ihre Währung im Vertrieb. Lernen Sie unseren einzigartigen premium Service mit seinen Vorteilen näher kennen. Alle wichtigen Informationen finden Sie auf den nächsten Seiten. Und in den Fällen, wo noch Fragen offen bleiben, gilt natürlich: Wir sind für Sie da. Und das wie immer: Persönlich, unbürokratisch und schnell. Mit den besten Grüßen, Ihr Dr. Dr. Michael Fauser Vorstand Leben im Continentale Versicherungsverbund auf Gegenseitigkeit

3 Serviceversprechen im BU-/EU-Leistungsfall Auf unsere Servicegrundsätze können sich Ihre Kunden verlassen Zuverlässigkeit wird vor allem dann spürbar, wenn es ganz besonders darauf ankommt: Im Leistungsfall. Gerade bei Berufs- bzw. Erwerbsunfähigkeit ist der Leistungsfall leider oft besonders kompliziert. Genau hier setzen wir neue Maßstäbe mit unseren drei Servicegrundsätzen. Und die geben wir Ihnen auch schriftlich als Serviceversprechen. Das ist einzigartig im Markt und gibt Ihrem Kunden von Anfang an noch mehr Sicherheit für den Fall der Fälle. 48 Schnelle Reaktion innerhalb von 48 Stunden Wir reagieren auf die Meldung Ihres Kunden innerhalb von 48 Stunden. Zunächst erfolgt eine telefonische Kontaktaufnahme. Der zuständige Sachbearbeiter stellt sich vor und erklärt den Ablauf der Leistungsprüfung. Er erfragt den Beruf und die dem Antrag zugrundeliegende Erkrankung sowie evtl. dem Kunden vorliegende Arztunterlagen. Nach dem Erstgespräch wird direkt im Anschluss das Formular zum Leistungsantrag mit Erklärung zur Entbindung der Schweigepflicht an Ihren Kunden verschickt. ANTRAG 4 Unbürokratische und zügige Antragsbearbeitung Wir bearbeiten den Leistungsantrag transparent, zügig und unbürokratisch. Eingehende Unterlagen werden innerhalb von 4 Wochen abschließend und umfassend bearbeitet. Beim jeweiligen Stand der Prüfung erforderliche Nachfragen werden zeitlich vollständig zusammen erledigt. Es erfolgt jeweils nur eine Nachfrage, wenn sich nicht aus eingehenden Unterlagen ein neuer Sachverhalt ergibt. Es erfolgen ausschließlich Arbeitsschritte, die zur Beurteilung der Frage der Leistungspflicht und der Frage des Vorliegens bedingungsgemäßer Berufs-/ Erwerbsunfähigkeit erforderlich sind. Fester persönlicher Ansprechpartner kein Call-Center Ihr Kunde hat nur einen festen persönlichen Ansprechpartner vom Erstgespräch bis zur Entscheidung. Er steht Ihrem Kunden für die gesamte Dauer der Leistungsprüfung bezüglich aller, die Leistungsprüfung betreffenden, Fragen zur Verfügung. Unser premiumservice: Das sagen Kunden und Vermittler Danke für die unkomplizierte... Genehmigung meines Antrags auf Leistung Eine dankbare Kundin Es ist mir ein Bedürfnis Danke zu sagen. Danke für die unkomplizierte Bearbeitung und Genehmigung meines Antrags auf Leistungen aus meiner Berufsunfähigkeitsversicherung. Es wird ja so oft in den Medien behauptet, dass Versicherungen ihre Kunden nach Vertragsabschluss unzureichend betreuen und sich ihrer Leistungspflicht entziehen. Insbesondere auch wegen meiner psychischen Erkrankung bin ich froh, in Ihrer Versicherung einen fairen Vertragspartner gefunden zu haben.

4 Service- Zertifikat Sie haben sich für einen hervorragenden Versicherungsschutz entschieden. Dazu gehört auch der Continentale premiumservice, den Sie kostenlos nutzen können. So sind Sie bei uns immer in den besten Händen. Unser Serviceversprechen für die Servicegrundsätze im BU-/EU-Leistungsfall Wir nehmen innnerhalb von 48 Stunden Kontakt mit Ihnen auf Ihr Leistungsantrag wird unbürokratisch und zügig bearbeitet nur jeweils eine Nachfrage zum gleichen Sachverhalt; eingehende Unterlagen werden innerhalb von vier Wochen abschließend bearbeitet Sie haben einen festen persönlichen Ansprechpartner Hilfe beim BU-/EU-Leistungsantrag Unser Tele-Support für Sie: Auf Wunsch geht Ihr persönlicher Ansprechpartner zusammen mit Ihnen am Telefon den Leistungsantrag durch Wir sind uns sicher, unsere Servicegrundsätze einhalten zu können Unser Serviceversprechen: Sollten wir wider Erwarten im BU-/EU-Leistungsfall nicht innerhalb von 48 Stunden (in Arbeitstagen) mit Ihnen Kontakt aufnehmen oder innerhalb 4 Wochen Ihre eingehenden Unterlagen bearbeiten können oder Sie keinen festen Ansprechpartner haben, zahlen wir Ihnen 50 Euro. Natürlich ist dafür erforderlich, dass Sie für uns erreichbar sind. Ihr Ansprechpartner: Direktion München, Service-Center Leben Leistung, Tel , sc-lebenleistung@continentale.de Dr. Dr. Michael Fauser Vorstand Leben im Continentale Versicherungsverbund auf Gegenseitigkeit Dr. Oliver Horn Leiter Produktmanagement Leben 50 EURO Serviceversprechen 3504/ Continentale Lebensversicherung AG Continentale Versicherungsverbund auf Gegenseitigkeit Baierbrunner Str D München Vorstand: Dr. Christoph Helmich (Vorsitzender), Dr. Gerhard Schmitz (stv. Vorsitzender), Dr. Dr. Michael Fauser, Alf N. Schlegel Vorsitzender des Aufsichtsrats: Rolf Bauer Sitz der Gesellschaft: München Handelsregister Amtsgericht München B Vorteil haft für Sie und Ihre Kunden Unser Serviceversprechen für die Servicegrundsätze im Leistungsfall erhalten Sie und Ihre Kunden schriftlich: Wir zahlen Ihrem Kunden 50 Euro, sollten wir wider Erwarten im BU-/EU- Leistungsfall nicht innerhalb von 48 Stunden (in Arbeitstagen) mit ihm Kontakt aufnehmen oder nicht innerhalb von 4 Wochen seine eingehenden Unterlagen bearbeiten können oder sollte er keinen festen Ansprechpartner haben. Natürlich ist dafür erforderlich, dass Ihr Kunde für uns erreichbar ist. Ihr Ansprechpartner: Continentale Lebensversicherung AG Service-Center Leben Leistung Tel.: sc-lebenleistung@continentale.de

5 Leistungsantrag Persönliche Unterstützung, wenn sie am nötigsten ist Liegt Berufs- oder Erwerbsunfähigkeit vor, dann ist das für die Betroffenen eine sehr belastende Situation. Für das Ausfüllen eines mehrseitigen Leistungsantrags hat man dann einfach den Kopf nicht frei. Premium ist, Ihren Kunden hier nicht alleine zu lassen. Deshalb helfen wir ihm mit unserer Unterstützung beim Ausfüllen des Leistungsantrags ganz persönlich und direkt am Telefon. Tele-Support durch unseren persönlichen Ansprechpartner Ihr Kunde möchte den Leistungsantrag nicht alleine ausfüllen? Dann nimmt unser persönlicher Ansprechpartner gerne telefonisch zusammen mit Ihrem Kunden den Leistungsantrag auf. Anschließend erhält Ihr Kunde die Unterlagen zur Überprüfung. Vorteil haft für Sie und Ihre Kunden Ihr Kunde erhält persönliche Unterstützung, wenn er sie am dringendsten braucht. Offene Fragen zur Bearbeitung des Leistungsantrags können direkt geklärt werden. Das führt zu bedeutend weniger Missverständnissen und Rückfragen. Schnellere Bearbeitung des Leistungsantrags durch weniger Rückfragen. Unser premiumservice: Das sagen Kunden und Vermittler Ihre Korrespondenz hat sich positiv... abgehoben Ein zufriedener Kunde Es ist mir ein Bedürfnis mich bei Ihnen zu bedanken. Als nach einer Operation bei mir die Berufsunfähigkeit und Pflegebedürftigkeit eingetreten ist, haben Sie unkompliziert Ihren Vertrag erfüllt. Die Schreiben waren leicht verständlich formuliert, das Geld wurde pünktlich und im Voraus überwiesen. Die nötigen Unterlagen für eine zwischenzeitlich notwendige Überprüfung meiner Berufsunfähigkeit wurden frühzeitig angefordert und zeitnah beschieden. Ihre Korrespondenz hat sich positiv von der Korrespondenz mit der Krankenkasse und der Pflegekasse abgehoben. Selbstverständlich erwähnen meine Frau und ich Ihr Verhalten im Freundes- und Bekanntenkreis.

6 Bei uns stehen Sie und Ihre Kunden im Mittelpunkt! 0834A/ Continentale Lebensversicherung AG - Direktion - Baierbrunner Straße D München Unternehmen des Continentale Versicherungsverbundes auf Gegenseitigkeit Kontaktadresse für Makler: Continentale Assekuranz Service GmbH - Büro Österreich - Fichtegasse 2a A-1010 Wien