JAHRESBERICHT. Normenausschuss Dienstleistungen (NADL) im DIN NADL DIN DEUTSCHES INSTITUT FÜR NORMUNG E. V.

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1 JAHRESBERICHT 2010 Normenausschuss Dienstleistungen (NADL) im DIN NADL DIN DEUTSCHES INSTITUT FÜR NORMUNG E. V.

2 Jahresbericht 2010 DES NORMENAUSSCHUSSES DIENSTLEISTUNGEN (NADL) im DIN Deutsches Institut für Normung e. V. INHALT Seite 1 Vorwort Allgemeiner Bericht der Geschäftsführung Normung und Standardisierung im NADL Öffentliches Interesse Darstellung des NADL Aufgabenbeschreibung des NADL Organisationsschema des NADL Der Beirat Die Geschäftsstelle Finanzierung der Normungsarbeit NADL in Zahlen Die Gremien des NADL mit ihren Obleuten und deren Stellvertretern sowie Bearbeitern im NA Zusammenhang nationaler, europäischer und internationaler Gremien NADL-Beirat NADL Fachbereich NADL Fachbereich Berichte und Arbeitsergebnisse aus den nationalen, europäischen und internationalen Gremien Beirat NA 159 BR 01 SO Managementberatungs-Dienstleistungen Fachbereich 1 Wirtschaftsdienstleistungen NA AA Lagerhaltung (ruhend) NA AA Wach- und Sicherheitsdienstleistungen NA AA Markenwertmessung NA AA Printmedienanalysen (ruhend) NA AA Rating-Dienstleistungen NA AA Customer Contact Center (ruhend) NA AA Patentbewertung NA AA Messe-Dienstleistungen (ruhend) NA AA Innovationsmanagement NA GA Dienstleistungen im Ingenieurwesen NA AA Energieverbrauch und Treibhausgasemissionen im Zusammenhang mit Transportdienstleistungen (Personen- und Güterverkehr) NA AA Nachhaltiges Veranstaltungsmanagement NA AA Asset Management NA GA Gemeinschaftsarbeitsausschuss NADL/DKE: Dienstleistungen für Sicherheitsanlagen NA AA Outsourcing

3 3.3 Fachbereich 2 Konsumentendienstleistungen NA AA Tourismus-Dienstleistungen NA AA Betreutes Wohnen NA AA Immobilienmakler-Dienstleistungen (ruhend) NA AA Bildungsdienstleistungen NA AA Wanderwege (ruhend) NA AA Kosmetik-Dienstleistungen (ruhend) NA AA Private Finanzplanung (ruhend) NA AA Psychologische Eignungsdiagnostik NA AA Dienstleistungsautomaten (ruhend) NA AA Traditionelle Chinesische Medizin NA GA Gemeinschaftsarbeitsausschuss NADL/NAMed: Leistungen in der plastisch-ästhetischen Chirurgie Projekt-Fortschrittsbericht

4 1 Vorwort In 2009 erwirtschaften Dienstleistungen 78 % der Bruttowertschöpfung in Deutschland. Fast 73 % aller Erwerbstätigen (27 Mio. Beschäftigte) waren im Dienstleistungssektor beschäftigt. Aufgrund der zunehmenden Integration von Dienstleistungen und Produkten im Sinne der hybriden Wertschöpfung spielen Dienstleistungen auch als Innovationsträger eine entscheidende Rolle. Fast jedes produzierende Unternehmen bietet heutzutage produktbegleitende Dienstleistungen an. So erwirtschaftet beispielsweise der Maschinenbau Gewinne nur noch zum kleineren Teil durch den Verkauf neuer Maschinen, während der größere Anteil durch das Folgegeschäft mit Dienstleistungen wie Diagnose, Wartung, Teileverkauf, Beratung oder dem Betrieb von Maschinen erzielt wird. Im produzierenden Bereich verhelfen Normung und Standardisierung deutschen Unternehmen zu Wettbewerbsvorteilen und weltweiten Spitzenpositionen. Vergleichbare Vorteile lassen sich auch im Dienstleistungsbereich erzielen. So unterstützen Normen und Spezifikationen Dienstleistungsanbieter bei der Entwicklung marktgerechter Dienstleistungen, bei der Optimierung interner Prozesse, bei der Dienstleistungserbringung sowie allgemein in der Beziehung zu den Kunden. Auf der Kundenseite sowohl bei Unternehmenskunden als auch bei Verbrauchern erhöhen Normen und Spezifikationen für Dienstleistungen die Transparenz des Dienstleistungsangebotes, indem Leistungsumfang, Qualität und Preis vergleichbar werden. Auf volkswirtschaftlicher Ebene schaffen Normen und Spezifikationen günstige Bedingungen für Dienstleistungsinnovationen und helfen dabei, Dienstleistungen schnell und erfolgreich in den Markt einzuführen. Ziel des DIN ist es, die Dienstleistungsnormung im europäischen und internationalen Vergleich federführend voranzutreiben. Die fortschreitende Globalisierung, der vermehrte Handel mit Dienstleistungen und der zunehmende Wettbewerbsdruck lassen einen wachsenden Bedarf an Dienstleistungsnormung erwarten. Der Normenausschuss Dienstleistungen (NADL) wurde 2008 auf Beschluss des Präsidiums des DIN für die nationale, europäische und internationale Normung und Standardisierung im Bereich unternehmensbezogener und endkundenbezogener Dienstleistungen sowie für Grundlagenarbeit in der Dienstleistungsnormung und -standardisierung gegründet. Die konstituierende Sitzung des NADL-Beirates fand am 12. Februar 2009 statt. 3

5 1.1 Allgemeiner Bericht der Geschäftsführung Normung und Standardisierung im NADL Die Arbeiten des NADL werden in zwei Fachbereichen organisiert: Wirtschaftsdienstleistungen Konsumentendienstleistungen Im Jahr 2010 wurden 11 von 46 der europäischen und internationalen Gremien im Bereich der Dienstleistungsnormung von deutschen Experten geleitet. Unterstützt wurden sie dabei sekretariatsmäßig von den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern der NADL-Geschäftsstelle. In den zwei Fachbereichen des NADL wurden 2010 die folgenden Themen bearbeitet: Asset Management Betreutes Wohnen Bildungsdienstleistungen Dienstleistungen im Ingenieurwesen Innovationsmanagement Managementberatung Markenwertmessung Outsourcing Patentbewertung Plastisch-ästhetische Chirurgie Psychologische Eignungsdiagnostik Rating-Dienstleistungen Sicherheitsanlagen Traditionelle Chinesische Medizin Transportdienstleistungen Tourismus Veranstaltungsmanagement Wach- und Sicherheitsdienstleistung. Diese Auflistung verdeutlicht die enorme Diversifizierung der Dienstleistungsnormung. Weitere Norm-Projekte befinden sich in europäischen und internationalen Abstimmungsprozessen. 4

6 1.2 Öffentliches Interesse Normung und Standardisierung werden in dem am 2. September 2009 vom Kabinett verabschiedeten Normungspolitischen Konzept der Bundesregierung als wichtige Instrumente zur Unterstützung des Europäischen Binnenmarktes und des weltweiten Handels anerkannt. Die Bundesregierung unterstützt mit ihrer Normungspolitik den Wettbewerb und fördert im Sinne der Hightech-Strategie die Markteinführung von innovativen Produkten und Dienstleistungen. Mit dem Konzept der Bundesregierung wird das übergeordnete Ziel verfolgt, ein abgestimmtes Vorgehen in Fragen der Normung und Standardisierung festzulegen. Konkrete Vorgaben werden in fünf inhaltlichen Zielen formuliert. Diese beziehen sich explizit auch auf die Dienstleistungsnormung. Gemäß dem Ziel 2 nutzt die Bundesregierung Normung und Standardisierung zur Unterstützung der Umsetzung und Verbreitung von Innovationen und Forschungsergebnissen und möchte Dienstleistungen auf den Weltmärkten wirksam verbreiten. Normen und Spezifikationen sollen auch in diesem Sektor als strategische Instrumente wirkungsvoll eingesetzt werden. Die Bundesregierung unterstützt ausdrücklich die Bestrebungen der Normungs- und Standardisierungsorganisationen, den hieraus resultierenden Anforderungen in Struktur und Arbeitsweise Rechnung zu tragen. Außerdem fördert die Europäische Kommission in der Dienstleistungsrichtlinie 1 in Artikel 26 Maßnahmen zur Qualitätssicherung, Abschnitt 5 ausdrücklich die Entwicklung von freiwilligen europäischen Standards, um die Vereinbarkeit der von Dienstleistungserbringern aus verschiedenen Mitgliedstaaten erbrachten Dienstleistungen, die Information der Dienstleistungsempfänger und die Qualität der Dienstleistungen zu verbessern. Dadurch sollen die Dienstleistungserbringer unterstützt werden, auf freiwilliger Basis qualitätssichernde Maßnahmen zu treffen. Damit kommt insbesondere der europäischen Normung eine herausragende Bedeutung zur Unterstützung des freien Austausches von Dienstleistungen zu. 1 Richtlinie 2006/123/EWG des Europäischen Parlamentes und des Rates über Dienstleistungen im Binnenmarkt vom 12. Dezember 2006 (Amtsblatt Nr. L 379 vom , S ) 5

7 2 Darstellung des NADL 2.1 Aufgabenbeschreibung des NADL Der NADL ist im Rahmen der nationalen, europäischen und internationalen Normung und Standardisierung zuständig für die Grundlagenarbeit in der Dienstleistungsnormung und -standardisierung sowie für Themen im Bereich unternehmensbezogener und endkundenbezogener Dienstleistungen. Normung von Dienstleistungen, soweit sie bereits Gegenstand im Arbeitsprogramm bestehender Normenausschüsse des DIN ist (z. B. postalische Dienstleistungen, elektronisches Geschäftswesen, kommunale Dienste, Bauleistungen oder Dienstleistungen für den Betrieb von Sport- und Freizeitgeräten) fällt nicht in das Arbeitsgebiet des NADL. 6

8 2.2 Organisationsschema des NADL 7

9 2.3 Der Beirat Der Beirat ist das Lenkungsgremium des Normenausschuss Dienstleistungen, das für die Planung, Koordinierung, Finanzierung sowie für Grundsatzentscheidungen zuständig ist. Die konstituierende Sitzung fand am 12. Februar 2009 statt. Name Firma/Institution Vorsitzender Herr Jürgen Nadler Stiftung Warentest, Berlin Stellvertretende Vorsitzende Frau Ministerialrätin Helga Manneck Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie (BMWi), Berlin Geschäftsführerin Frau Dr. Andrea Fluthwedel NA Dienstleistungen (NADL) im DIN e. V., Berlin Beiratsmitglieder Herr Walter Ganz Herr Prof. Matthias Gouthier Herr Dr. Gerhard Gudergan Herr Dr. Sven Hallscheidt Frau Angela Janowitz Herr Rainer Jansen Frau Dr. Sabine Korte Herr Markus Luthe Herr Rolf Papenfuß Herr Dr. Burkhard Raith Herr Dr. Thomas Rau Herrn Ralf Rietze Frau Barbara Chr. Schlesinger Frau Susanne Schulz Frau Kristina Unverricht Frau Dr. Monika Wloka Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation (IAO), Stuttgart European Business School (EBS) International University, Oestrich-Winkel Forschungsinstitut für Rationalisierung an der RWTH Aachen (FIR), Aachen Deutscher Industrie- und Handelskammertag (DIHK), Berlin Kommission Arbeitsschutz und Normung KAN, Sankt Augustin TJC-Reisen GmbH, Geilenkirchen VDI-Technologiezentrum GmbH (VDI TZ), Düsseldorf Hotelverband Deutschland (IHA), Berlin Zentralverband des Deutschen Handwerks (ZDH), Berlin ThyssenKrupp AG, Düsseldorf RKW Berlin GmbH, Berlin Deutsche Gesellschaft für Qualität e. V., Frankfurt/Main Bundesarchitektenkammer e. V. (BAK), Berlin Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie (BMWi), Berlin Verbraucherrat (VR) im DIN, Berlin BAM Bundesanstalt für Materialforschung und -prüfung, Berlin 8

10 2.4 Die Geschäftsstelle Geschäftsführerin: Frau Dr. Andrea Fluthwedel DIN Deutsches Institut für Normung e. V. Normenausschuss Dienstleistungen (NADL) Burggrafenstraße Berlin Postanschrift: Berlin Mitarbeiter/innen der Geschäftsstelle: Name Telefon Telefax Geschäftsführung Dr. Andrea Fluthwedel Geschäftsführerin Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Matthias Gorkow Projektmanager Guido Höppner Projektmanager Stefan Krebs Projektmanager Matthias Kritzler-Picht Projektmanager Sebastian Peters Projektmanager Manuela Steinström Sekretariat andrea.fluthwedel@din.de matthias.gorkow@din.de guido.hoeppner@din.de stefan.krebs@din.de matthias.kritzler-picht@din.de sebastian.peters@din.de manuela.steinstroem@din.de 9

11 2.5 Finanzierung der Normungsarbeit Alle an der Normungsarbeit interessierten Kreise werden zur Finanzierung der Geschäftsstellenkosten der Normenausschüsse herangezogen. Die Finanzierung des NADL für die Betreuung der nationalen, europäischen und internationalen Normungarbeiten erfolgt durch Haushaltsmittel des Bundesministeriums für Wirtschaft und Technologie (BMWi) sowie durch das finanzielle Engagement der interessierten Kreise wie beispielsweise Wirtschaft und Handel, Wissenschaft und Forschung, Berater oder Prüfstellen. a) Projektaufträge Auf Basis eines Vertrages können (Teil)aufträge zur Bearbeitung von Normungsvorhaben, zur Betreuung von europäischen oder internationalen Sekretariaten, zur Betreuung nationaler Arbeits- und Spiegelausschüsse oder für andere Informations- und Beratungsdienstleistungen erteilt werden. Die Projektangebote werden für alle vom DIN durchzuführenden Norm-Projekte auf Grundlage eines Projektkalkulationstools mit einem einheitlichen Verfahren erstellt. b) Förderbeiträge Förderbeiträge sind freiwillige Leistungen an das DIN zur Finanzierung der Normungsarbeit innerhalb des NADL. Die Entrichtung eines Förderbeitrages geschieht auf freiwilliger Grundlage ohne Anspruch auf eine Gegenleistung. c) Kostenbeiträge Durch Kostenbeiträge beteiligen sich die interessierten Kreise an den Geschäftsstellenkosten, die durch die Normungsarbeit entstehen. Sie beruhen auf dem DIN-Präsidialbeschluss 10/1997. Der Beitrag wird jährlich vom DIN-Präsidium festgelegt. Der Kostenbeitrag wird jährlich, pro Mitarbeiter und pro Arbeitsausschuss erhoben. 10

12 2.6 NADL in Zahlen Anzahl der Projekte, Norm-Entwürfe, Normen etc ) Projekte (national, europäisch und internationale) Norm-Entwürfe (Ausgabe- bzw. Erscheinungsdatum) 1 6 Normen, Fachberichte, Vornormen (Ausgabedatum) 2 3 Gesamtbestand Normen Fachberichte, Vornormen (DIN, DIN EN, DIN EN ISO, DIN ISO) Gesamtbestand ISO-Normen Durch den NADL betreute Gremien Gremien (national) (mit Beirat, Obpersonenversammlung und Fachbereichsbeiräte, AA, UA, AK) Berichtsjahr 22 Europäische Gremien 28 davon Europäische Gremien mit Sekretariat DIN 5 Internationale Gremien 18 davon Internationale Gremien mit Sekretariat DIN 9 Anzahl der Sitzungen 2) (Sitzungstage) Öffentlichkeitsarbeit (Messen, Workshops, Seminare) Anzahl der Sitzungen etc ) 30 (37) 45 (51) Anzahl der nationalen Experten im NA und den betreuten 1) europäischen und internationalen Gremien 1 Stichtag alle Sitzungen (national, europäisch, international), an denen ein Mitglied der Geschäftsstelle teilgenommen hat. 11

13 2.7 Die Gremien des NADL mit ihren Obleuten und deren Stellvertretern sowie Bearbeitern im NA Gremium Titel Obperson (O) Stellvertreter/in (S) Bearbeiter/in im DIN (BD) NA 159 BR-01 SO Managementberatungs-Dienstleistungen O: Christoph Weyrather BD: Matthias Kritzler-Picht Fachbereich 1: Wirtschaftsdienstleistungen NA AA Lagerhaltung ruhend O: neu zu wählen NA AA Wach- und Sicherheitsdienstleistungen S: neu zu wählen BD: Guido Höppner O: Dr. Andreas Gayk NA AA Markenwertmessung S: Dr. Ottmar Franzen BD: Stefan Krebs NA AA Printmedienanalysen ruhend O: Dr. Oliver Everling NA AA Rating-Dienstleistungen S: Ralf Garn BD: Stefan Krebs NA AA Costumer Contact Center ruhend O: Prof. Alexander J. Wurzer NA AA Patentbewertung S: Dr. Oswald Helmling Dr. Malte Köllner BD: Matthias Kritzler-Picht NA AA Messe-Dienstleistungen ruhend O: Dr. Jürgen Czwalinna NA AA Innovationsmanagement S: Dr. Ralf Rammig BD: Matthias Kritzler-Picht NA GA NA AA NA AA NA AA NA GA NA AA Gemeinschaftsarbeitsausschuss NADL/NABau: Dienstleistungen im Ingenieurwesen Energieverbrauch und Treibhausgasemissionen im Zusammenhang mit Transportdienstleistungen (Personen- und Güterverkehr) Nachhaltiges Veranstaltungsmanagement Asset-Management-Systeme Gemeinschaftsarbeitsausschuss NADL/DKE: Dienstleistungen für Sicherheitsanlagen Outsourcing O: Reinhard Wagner S: N. N. BD: Guido Höppner O: Martin Schmied S: Karlheinz Haag Frank Huster BD: Sebastian Peters O: Matthias Schultze S: N. N. BD: Sebastian Peters O: neu zu wählen S: neu zu wählen BD: Stefan Krebs O: Paul Langer S: Friedrich Münz BD: Matthias Kritzler-Picht O: Dr. Nick Gehrke S: N. N. BD: Matthias Gorkow 12

14 Gremium Fachbereich 2: Konsumentendienstleistungen Titel Obperson (O) Stellvertreter/in (S) Bearbeiter/in im DIN (BD) O: Markus Luthe NA AA Tourismus-Dienstleistungen S: Rainer Jansen BD: Matthias Kritzler-Picht O: Werner Stocker NA AA Betreutes Wohnen S: N. N. BD: Matthias Gorkow NA AA Immobilienmakler-Dienstleistungen ruhend O: Dr. Thomas Rau NA AA Bildungsdienstleistungen S: N. N. BD: Stefan Krebs NA AA Wanderwege ruhend NA AA Kosmetik-Dienstleistungen ruhend NA AA Private Finanzplanung ruhend NA AA Psychologische Eignungsdiagnostik O: Prof. Lutz F. Hornke S: Prof. Günter Schmitt BD: Matthias Kritzler-Picht NA AA Dienstleistungsautomaten ruhend NA AA NA GA Traditionelle Chinesische Medizin Gemeinschaftsarbeitsausschuss NADL/NAMed: Leistungen in der plastisch-ästhetischen Chirurgie O: Dr. Sven Schröder S: Dr. Klaus Hambrecht Hans Rausch BD: Matthias Kritzler-Picht O: Prof. Norbert Pallua S: N. N. BD: Sebastian Peters 2.8 Zusammenhang nationaler, europäischer und internationaler Gremien NADL-Beirat Aufgrund fehlender nationaler Spiegelgremien war der NADL-Beirat im Jahr 2010 für folgende europäische Gremien zuständig: Gremium Titel Europäisches/Internationales Spiegelgremium NA 159 BR 1) Beirat CEN/TC 320 Transport Logistik und Dienstleistungen CEN/TC 320/WG 1 Anwendung der Normen der Reihe ISO 9000/EN in der Transport- und Verteilerindustrie CEN/TC 320/WG 5 Öffentlicher Personennahverkehr CEN/TC 320/WG 6 Terminologie CEN/TC 328 Genormtes Messsystem für Reinigungsdienstleistungen (ruhend) CEN/TC 328/WG 1 Messsystem (Sekretariat DIN, ruhend) CEN/TC 394 Projekt-Komitee Chiropraktoren- Dienstleistungen NA 159 BR-01 SO Managementberatungs- Dienstleistungen CEN/TC 381 Projekt-Komitee Managementberatungs-Dienstleistungen 1 Zuständigkeit des NADL-Beirates aufgrund fehlender nationaler Spiegelgremien 13

15 2.8.2 NADL Fachbereich 1 Wirtschaftsdienstleistungen (Dienstleistungen, die vor allem für Wirtschaftsunternehmen relevant sind) Gremium Titel Europäisches/Internationales Spiegelgremium NA AA Lagerhaltung (ruhend) CEN/TC 320/WG 4 Umzugsdienste (Sekretariat DIN, ruhend) CEN/TC 320/WG 9 Selbsteinlagerungs- Dienstleistungen NA AA Wach- und Sicherheitsdienstleistungen CEN/TC 384 Projekt-Komitee Wach- und Sicherheitsdienstleistungen an Flughäfen NA AA Markenwertmessung ISO/TC 231 Projekt-Komitee: Markenwertmessung (Sekretariat: DIN) NA AA Printmedienanalysen (ruhend) CEN/TC 376 Projekt-Komitee: Werbeträgeranalysen (Gremium wurde aufgelöst) NA AA Rating-Dienstleistungen ISO/TC 235 Projekt-Komitee: Rating-Dienstleistungen (Sekretariat: DIN) NA AA NA AA NA AA Costumer Contact Center (ruhend) Patentbewertung Messe-Dienstleistungen (ruhend) CEN/TC 375 Projekt-Komitee Call Center-Dienstleistungen ISO/TC 237 Projekt-Komitee: Messedienstleistungen NA AA Innovationsmanagement CEN/TC 389 Innovationsmanagement CEN/TC 389/WG 1 Partner- und Kreativitätsmanagement CEN/TC 389/WG 2 Innovationsmanagementsysteme CEN/TC 389/WG 3 Instrumente zur Selbstbewertung der Innovationsfähigkeit CEN/TC 389/WG 4 Integriertes Design-Management CEN/TC 389/WG 5 Management von Intellectual Property CEN/TC 389/WG 6 Management von strategischem Wissen NA GA NA AA Gemeinschaftsarbeitsausschuss NADL/NABau: Dienstleistungen im Ingenieurwesen Energieverbrauch und Treibhausgasemissionen im Zusammenhang mit Transportdienstleistungen (Personen- und Güterverkehr) CEN/TC 395 Dienstleistungen im Ingenieurwesen CEN/TC 395/WG 1 Normung der Terminologie für Dienstleistungen im Ingenieurwesen für Gebäude, Infrastruktur und industrielle Einheiten CEN/TC 395/WG 2 Normung der Terminologie für Dienstleistungen im Ingenieurwesen für industrielle Produkte CEN/TC 320/WG 10 Energieverbrauch und Treibhausgasemissionen im Zusammenhang mit Transportdienstleistungen CEN/TC 379 Projekt-Komitee Sicherheit von Lieferketten NA AA NA AA Nachhaltiges Veranstaltungsmanagement Asset-Management- Systeme ISO/TC 250 Projekt-Komitee: Nachhaltiges Veranstaltungsmanagement ISO/TC 250/WG 1 Nachhaltigkeitsmanagement von Veranstaltungen" ISO/TC 251 Projekt-Komitee: Asset Management NA GA Gemeinschaftsarbeitsausschuss NADL/DKE: Dienstleistungen für Sicherheitsanlagen CEN/CLC/TC 4 Projekt Komitee Dienstleistungen für Sicherheitsanlagen (Sekretariat: DIN) NA AA Outsourcing ISO/TC 259 Projekt Komitee: Outsourcing 14

16 2.8.3 NADL Fachbereich 2 Konsumentendienstleistungen (Dienstleistungen, die vor allem an den privaten Endverbraucher gerichtet sind) Gremium Titel Europäisches/Internationales Spiegelgremium NA AA Tourismus- Dienstleistungen CEN/TC 329 Tourismus-Dienstleistungen (Sekretariat: DIN) CEN/TC 329/WG 1 Hotels und andere Arten touristischer Unterkünfte CEN/TC 329/WG 2 Reisebüros und Tour Operators (Sekretariat: DIN, ruhend) CEN/TC 329/WG 3 Freizeittauchsport-Dienstleistungen (ruhend) CEN/TC 329/WG 4 Sprachreisen (ruhend) CEN/TC 329/WG 5 Gästeführer-Dienstleistungen (ruhend) ISO/TC 228 Tourismus und verwandte Dienstleistungen ISO/TC 228/WG 1 Tauchsport-Dienstleistungen ISO/TC 228/WG 2 Spa-Dienstleistungen ISO/TC 228/WG 3 Touristen-Informations- und Empfangsdienstleistungen ISO/TC 228/WG 5 Strände ISO/TC 228/WG 6 Naturschutzgebiete ISO/TC 228/WG 7 Abenteuertourismus NA AA Betreutes Wohnen CEN/TC 385 Projekt-Komitee Dienstleistungen der Wohnform Betreutes Wohnen für ältere Menschen NA AA Immobilienmakler- Dienstleistungen (ruhend) NA AA NA AA NA AA NA AA NA AA NA AA NA AA NA GA CEN/TC 373 Projekt-Komitee Dienstleistungen von Immobilienmaklern Bildungsdienstleistungen Wanderwege (ruhend) Kosmetik-Dienstleistungen (ruhend) Private Finanzplanung (ruhend) Psychologische Eignungsdiagnostik Dienstleistungsautomaten (ruhend) Traditionelle Chinesische Medizin Gemeinschaftsarbeitsausschuss NADL/ NAMed: Leistungen in der plastisch-ästhetischen Chirurgie ISO/TC 232 Bildungsdienstleistungen (Sekretariat: DIN) ISO/TC 232/WG 1 Weiterbildungsanbieter (Sekretariat: DIN) ISO/TC 232/WG 2 Anbieter von Sprachlerndienstleistungen ISO/TC 222 Finanzdienstleistungen (Sekretariat: DIN, ruhend) ISO/TC 222/WG 1 Anforderungen an den Finanzplanungsprozess (ruhend) ISO/TC 222/WG 2 Anforderungen an Schlüsselqualifikationen des Finanz-Planers (Sekretariat: DIN, ruhend) ISO/TC 222/WG 3 Ethische Anforderungen (ruhend) ISO/TC 222/WG 4 Finanzplanungserfahrungs-Anforderungen (ruhend) ISO/TC 230 Projekt-Komitee: Psychologische Eignungsdiagnostik (Sekretariat: DIN) ISO/TC 249 Traditionelle Chinesische Medizin ISO/TC 249/TF 1 Qualität und Sicherheit (Sekretariat: DIN) CEN/TC 403 Projekt-Komitee Dienstleistungen bei Schönheitsoperationen Die Webseite des NADL enthält eine Übersicht über den Gesamtbestand an veröffentlichten Normen, Norm-Entwürfen, Vornormen, DIN-Fachberichten und Projekten sowie weitere Informationen zu den Gremien. 15

17 3 Berichte und Arbeitsergebnisse aus den nationalen, europäischen und internationalen Gremien 3.1 Beirat NA 159 BR 01 SO Managementberatungs-Dienstleistungen Auf europäischer Ebene wurde 2008 der Normungsantrag zu Management Consultancy Services angenommen und das CEN/TC 381 Projekt-Komitee: Management- Beratungsdienstleistungen unter italienischer Sekretariatsführung gegründet. Ziel ist die Erarbeitung einer Norm, die Leitlinien für die effektive Erbringung von Managementberatungsdienstleistungen festlegt. In Deutschland ist nur der Bundesverband Deutscher Unternehmensberater (BDU) an einer Mitarbeit in diesem Norm-Projekt interessiert. Zur Sicherstellung der Mitarbeit des BDU auf europäischer Ebene wurde ein Sonderausschuss des Beirates eingerichtet. Entsprechend ist NA 159 BR 01 SO für die Spiegelung der Arbeiten des CEN/TC 381 zuständig. Im Juni 2010 erfolgte die Veröffentlichung des Norm-Entwurfs pren Unternehmensberatungsdienstleistungen. Deutschland hat dem Norm-Entwurf zugestimmt. Die Veröffentlichung der Norm ist für das 3. Quartal 2011 geplant. Arbeitsprogramm Federführendes Gremium 1) Normungsvorhaben I/E/N 2) Bearbeitungsstand CEN/TC 381 Unternehmensberatungsdienstleistungen E, N Norm-Entwurf veröffentlicht Stand: Voraussichtl. Abschluss des Projektes TC arbeitet auch als PC 2 internationales, europäisches bzw. nationales Projekt 16

18 3.2 Fachbereich 1 Wirtschaftsdienstleistungen NA AA Lagerhaltung (ruhend) Der NA AA ist zuständig für die Bearbeitung aller mit dem Bereich Lagerhaltung in Zusammenhang stehenden Normungsvorhaben auf nationaler, europäischer und internationaler Ebene. Insbesondere spiegelt er die Arbeiten der CEN/TC 320/WG 4 Umzugsdienste und der CEN/TC 320/WG 9 Selbsteinlagerungs-Dienstleistungen. Die Arbeiten in der CEN/TC 320/WG 4 Umzugsdienste wurden bereits im Jahr 2005 mit der Veröffentlichung der DIN EN Umzugsdienste Lagerung von Möbeln und persönlichen Gegenständen für Privatpersonen Teil 1: Festlegungen für die Lagereinrichtung und damit verbundene Vorkehrungen und der DIN EN Umzugsdienste Lagerung von Möbeln und persönlichen Gegenständen für Privatpersonen Teil 2: Bereitstellung der Dienstleistung beendet. Die DIN EN zur Selbsteinlagerung wurde im Februar 2009 veröffentlicht. Sie wurde in der CEN/TC 320/WG 9 Selbsteinlagerungs-Dienstleistungen erarbeitet und legt Anforderungen an die Bereitstellung von Selbsteinlagerungseinrichtungen und zugehörigen Dienstleistungen sowohl für persönliche als auch für geschäftliche Zwecke fest. Im Jahr 2010 wurden die Normen DIN EN und DIN EN turnusmäßig überprüft und für weitere fünf Jahre bestätigt. Da momentan keine weiteren Projekte bearbeitet werden, ruht die Arbeit des NA AA Lagerhaltung NA AA Wach- und Sicherheitsdienstleistungen Der NA AA ist zuständig für die Bearbeitung aller mit dem Bereich Wach- und Sicherheitsdienstleistungen in Zusammenhang stehenden Normungsvorhaben auf nationaler, europäischer und internationaler Ebene. Der NA AA hat im Jahr 2002 die DIN Sicherungsdienstleistungen Anforderungen veröffentlicht. Sie legt Anforderungen an die Organisation, Personalführung und Arbeitsweise eines Unternehmens bzw. dessen handels- und gewerberechtlich selbständigen Niederlassungen und Betriebsstätten als Auftragnehmer zur Erbringung von Sicherungsdienstleistungen fest, die auf Vertragsgrundlage für einen oder mehrere Auftraggeber realisiert werden. Die Überarbeitung im Jahr 2008 beinhaltete insbesondere die Anpassung an die Terminologie der DIN EN 15602, eine Spezifizierung des Anwendungsbereiches, die Aufnahme von Aussagen zur Konformitätsbewertung sowie die Streichung von Detailanforderungen zu Geld- und Wertdienstleistungen. Letztere wurden durch einen Verweis auf die Sicherheitsvorschriften der Bundesvereinigung Deutscher Geld- und Wertdienste (BDGW) ersetzt. Der Arbeitsausschuss hat sich außerdem an den Arbeiten der CEN/BT/TF 167 zur DIN EN Sicherheitsdienstleister/Sicherungsdienstleister Terminologie beteiligt, die im Jahr 2008 veröffentlicht wurde. 17

19 Der NA AA spiegelt die Arbeiten des CEN/TC 384 Projekt-Komitee Flughafenund Luftsicherheitsdienstleistungen. Das CEN/TC 384 erarbeitet die Norm EN Flughafen- und Luftsicherheitsdienstleistungen, deren Umfrage zum Norm-Entwurf im September 2010 endete. Der NA AA hat im August 2010 eine Sitzung zur Erarbeitung von Kommentaren und einer deutschen Position durchgeführt und eine Delegation für die Einspruchsberatung des CEN/TC 384 im Oktober 2010 benannt. Der finale Entwurf FprEN erscheint Anfang Der NA AA wird auf der nächsten Sitzung im März 2011 beraten, wie das zukünftige Arbeitsprogramm aussehen soll und wie es weiter entwickelt werden kann. Arbeitsprogramm Federführendes Bearbeitungsstand 1) Normungsvorhaben I/E/N2) Gremium Voraussichtl. Abschluss des Projektes CEN/TC 384 EN Flughafen- und Luftsicherheitsdienstleistungen Stand: E, N Norm-Entwurf veröffentlicht NA AA Markenwertmessung Der NA AA ist zuständig für die Bearbeitung aller mit Markenbewertung in Zusammenhang stehenden Normungsvorhaben auf nationaler, europäischer und internationaler Ebene. Insbesondere spiegelt er die Arbeiten des ISO/TC 231 Projekt- Komitee: Markenwertmessung, dessen Sekretariat das DIN hält. Chairman des ISO/TC 231 ist Herr Christopher Scholz. Im Juni 2009 wurde der internationale Norm-Entwurf ISO/DIS Markenbewertung - Anforderungen an die monetäre Markenbewertung veröffentlicht. Er legt Anforderungen an Verfahren und Methoden für die monetäre Bewertung von Marken fest. Die internationale Einspruchssitzung fand Mitte Dezember 2009 statt. Es konnten alle Kommentare zum Norm- Entwurf abschließend behandelt werden, so dass die Norm im August 2010 veröffentlicht werden konnte. Die ISO soll als DIN ISO in das deutsche Normenwerk übernommen werden. Der deutsche Entwurf wurde im Oktober 2010 veröffentlicht. Die eingegangenen Kommentare werden Anfang des Jahres 2011 behandelt. Der Ausschuss wird nach der Genehmigung der Schlussfassung der DIN ISO ruhend gesetzt. Arbeitsprogramm Federführendes Bearbeitungsstand 1) Normungsvorhaben I/E/N2) Gremium Voraussichtl. Abschluss des Projektes ISO/TC 231 DIN ISO Markenbewertung Anforderungen an die monetäre Markenbewertung Stand: TC arbeitet auch als PC 2 internationales, europäisches bzw. nationales Projekt I, N Norm-Entwurf veröffentlicht

20 3.2.4 NA AA Printmedienanalysen (ruhend) Der NA AA ist zuständig für die Bearbeitung aller mit dem Bereich Printmedienanalysen in Zusammenhang stehenden Normungsvorhaben auf nationaler, europäischer und internationaler Ebene. Insbesondere spiegelte er die Arbeiten des CEN/TC 376 Projekt- Komitee: Printmedienanalysen. Das CEN/TC 376 hat die EN erarbeitet. Mit Veröffentlichung der EN hat das CEN/TC 376 seinen Arbeitsauftrag erfüllt und wurde entsprechend den CEN-Regularien aufgelöst. Die DIN EN Printmedienanalysen Begriffe und Dienstleistungsanforderungen; Deutsche Fassung EN 15707:2008 wurde im Januar 2009 veröffentlicht. Sie legt das Vokabular für die Dienstleistungsanforderungen an Medienuntersuchungen auf dem Gebiet der Printmedien fest. Da momentan keine weiteren Projekte bearbeitet werden, ruht die Arbeit des NA AA Printmedienanalysen NA AA Rating-Dienstleistungen Der NA AA ist zuständig für die Bearbeitung aller mit Rating-Dienstleistungen in Zusammenhang stehenden Normungsvorhaben auf nationaler, europäischer und internationaler Ebene. Insbesondere spiegelt er die Arbeiten des ISO/TC 235 Projekt- Komitee: Rating-Dienstleistungen, dessen Sekretariat das DIN hält. Chairman des ISO/TC 235 ist Herr Dr. Oliver Everling. Ratingagenturen beurteilen die Bonität von Finanzinstituten, was erhebliche Auswirkungen auf deren wirtschaftliche Aktivitäten hat. Die ISO-Norm sollte Grundanforderungen an Dienstleistungen von Ratingagenturen definieren. Im September 2009 wurde der internationale Norm-Entwurf ISO/DIS Rating services Assessment of creditworthiness of non-listed entities veröffentlicht. Er legte Begriffe und grundlegende Anforderungen an Verfahren für die Bewertung der Kreditwürdigkeit von Unternehmen fest. In der Abstimmung konnten nicht die erforderlichen Mehrheiten für eine Veröffentlichung als Norm erreicht werden. Nach Abstimmung im ISO-Komitee wurde dann beschlossen, das Projekt in eine Vornorm (ISO/TS) umzuwandeln. Der ISO/TS Rating services Assessment of creditworthiness of non-listed entities erschien im Januar Arbeitsprogramm Federführendes Bearbeitungsstand 1) Normungsvorhaben I/E/N2) Gremium Voraussichtl. Abschluss des Projektes ISO/TC 235 ISO/TS Rating services Assessment of creditworthiness of non-listed entities Stand: I ISO-Vornorm (ISO/TS) veröffentlicht TC arbeitet auch als PC 2 internationales, europäisches bzw. nationales Projekt 19

21 3.2.6 NA AA Customer Contact Center (ruhend) Der NA AA ist zuständig für die Bearbeitung aller mit Customer Contact Centern in Zusammenhang stehenden Normungsvorhaben auf nationaler, europäischer und internationaler Ebene. Insbesondere spiegelt er die Arbeiten des CEN/TC 375 Projekt- Komitee: Call-Center-Dienstleistungen und unterstützt damit das Ziel des CEN-Projektes, die Schaffung einer Europäischen Norm entsprechend dem Mandat M/378 der EU-Kommission. Die DIN EN wurde im Februar 2010 veröffentlicht. Sie legt die Anforderungen an Kundenkontaktzentren fest und zielt darauf ab, optimale kundenorientierte Verfahrensweisen zur Verfügung zu stellen, um den Erwartungen der Kunden gerecht zu werden. Sie gilt sowohl für firmeninterne Kundenkontaktzentren, als auch für solche, die ausgelagert wurden und legt den Schwerpunkt auf die Qualität der Leistung am Punkt des Kontaktes zwischen dem Kunden und dem Kundenkontaktzentrum. Die Arbeiten des NA AA Customer Contact Center sind damit vorerst beendet und der Ausschuss wurde ruhend gesetzt. Arbeitsprogramm Federführendes Bearbeitungsstand 1) Normungsvorhaben I/E/N2) Gremium Voraussichtl. Abschluss des Projektes CEN/TC 375 DIN EN Kundenkontaktzentren Anforderungen für die Leistungserbringung Stand: E, N Veröffentlichung NA AA Patentbewertung Der NA AA ist zuständig für die Bearbeitung aller mit Patentbewertung in Zusammenhang stehenden Normungsvorhaben auf nationaler, europäischer und internationaler Ebene. Momentan erarbeitet er die nationale Norm DIN zur monetären Patentbewertung. Sie soll für die monetäre Bewertung von Patenten und gleichartigen gewerblichen technischen Schutzrechten wie Gebrauchsmustern gelten und zu beachtende Bewertungsgrundsätze sowie Einflussfaktoren und deren Zusammenwirken festlegen. Im Jahr 2010 fanden zwei Arbeitstreffen statt. Im Juni 2010 erfolgte die Veröffentlichung des Norm-Entwurfs DIN Patentbewertung Grundsätze der monetären Patentbewertung. Die Veröffentlichung der Norm ist für das 2. Quartal 2011 geplant. Die im September 2010 erfolgte Einreichung eines europäischen Normungsantrages zur monetären Patentbewertung blieb vorerst ohne Erfolg. 1 TC arbeitet auch als PC 2 internationales, europäisches bzw. nationales Projekt 20

22 Arbeitsprogramm Federführendes Gremium 2) Bearbeitungsstand Normungsvorhaben I/E/N Voraussichtl. Abschluss des Projektes NA AA DIN Monetäre Patentbewertung Stand: N Norm-Entwurf veröffentlicht; Norm im Arbeitsausschuss verabschiedet NA AA Messe-Dienstleistungen (ruhend) Der NA AA ist zuständig für die Bearbeitung aller mit Messe-Dienstleistungen in Zusammenhang stehenden Normungsvorhaben auf nationaler, europäischer und internationaler Ebene. Insbesondere spiegelt er die Arbeiten des ISO/TC 237 Projekt- Komitee: Messedienstleistungen. Die ISO :2008 Messen, Ausstellungen und Tagungen Teil 1: Begriffe und die ISO :2008 Messen, Ausstellungen und Tagungen Teil 2: Messmethoden für statistische Zwecke wurden im November 2008 veröffentlicht. Sie legen Begriffe und ihre Definitionen sowie Messmethoden für statistische Zwecke fest. Eine Übernahme der Dokumente als DIN-ISO-Norm in das deutsche Normenwerk wurde vom Spiegelausschuss abgelehnt. Da momentan keine weiteren Projekte bearbeitet werden, ruht die Arbeit des NA AA Messe-Dienstleistungen NA AA Innovationsmanagement Der NA AA wurde im April 2009 gegründet und ist zuständig für die Bearbeitung aller mit Innovationsmanagement in Zusammenhang stehenden Normungsvorhaben auf nationaler, europäischer und internationaler Ebene. Er spiegelt insbesondere das CEN/TC 389 Innovationsmanagement, das im April 2009 unter spanischer Sekretariatsführung gegründet wurde. Ziel des CEN/TC 389 ist die Standardisierung von Hilfsmitteln, Methoden, Verfahren und Prozessen, die es Unternehmen und Organisationen ermöglicht, ein Innovationsmanagement einzuführen und weiterzuentwickeln. Dies beinhaltet alle Arten von Innovationen und alle damit verbundenen Aspekte, sowie die Beziehungen zu F&E-Aktivitäten und anderen Innovationstreibern. Im CEN/TC 389 wurden sechs vorläufige Arbeitsgruppen (Working Groups) eingerichtet: Collaborativity and Creativity Management (Vereinigtes Königreich), Innovation Management System (Spanien), Innovation Self Assessment Tools (Portugal), Design Thinking (Irland), Intellectual Property Management (Frankreich) und Strategic Intelligence Management (Frankreich). Die vorläufigen Arbeitsgruppen des CEN/TC 389 haben bisher das Inhaltsverzeichnis ihres geplanten Dokumentes, die benötigte Terminologie, die Synergien und Überlappungen mit anderen CEN-Gremien, den Nutzen des Dokumentes sowie die bevorzugte Veröffentlichungsart festgelegt. 1 TC arbeitet auch als PC 2 internationales, europäisches bzw. nationales Projekt 21

23 Eine endgültige Festlegung der Struktur des CEN/TC 389 erfolgt im 1. Halbjahr Ein Mandat zur Erarbeitung von Standards im Bereich Innovation Management durch die Europäische Kommission wird es in absehbarer Zeit nicht geben. Im Jahr 2010 fanden zwei nationale Arbeitstreffen und eine Telefonkonferenz statt. Der Schwerpunkt der Arbeit lag dabei auf der Kommentierung der Strukturvorschläge für die zu erarbeitenden Dokumente des CEN/TC 389. Zur Sitzung des CEN/TC 389 wurden drei externe Mitarbeiter delegiert. Arbeitsprogramm Federführendes Gremium 2) Bearbeitungsstand Normungsvorhaben I/E/N Voraussichtl. Abschluss des Projektes CEN/TC 389 Innovation Management E, N sechs vorläufige Working Groups gegründet; Arbeitsentwürfe in Vorbereitung Stand: NA GA Dienstleistungen im Ingenieurwesen Im Rahmen des Mandates M/371 Zweites Programmmandat an CEN im Bereich der Dienstleistungen wurde im Projekt 3 Dienstleistungen im Ingenieurwesen eine Machbarkeitsstudie durchgeführt, die den Normungsbedarf in diesem Bereich ermittelt hat. Entsprechend der Empfehlung aus diesem Projekt hat die französische Normungsorganisation AFNOR Ende 2008 einen Normungsantrag zu Engineering consultancy services bei CEN gestellt. Nach Annahme des Normungsantrages fand am 19. Juni 2009 die Gründungssitzung des CEN/TC 395 Dienstleistungen im Ingenieurwesen in Paris, Frankreich, statt. Es wurde beschlossen, zunächst zwei Arbeitsgruppen zu gründen: CEN/TC 395/WG 1 Normung der Terminologie für Dienstleistungen im Ingenieurwesen für Gebäude, Infrastruktur und industrielle Einheiten, CEN/TC 395/WG 2 Normung der Terminologie für Dienstleistungen im Ingenieurwesen für industrielle Produkte. Beide Arbeitsgruppen erarbeiten jeweils für ihren Anwendungsbereich (Schwerpunkt Baubereich bzw. Industrieprodukte) eine Terminologienorm. Der NA GA wurde am 11. Mai 2009 als Gemeinschaftsarbeitsausschuss des Normenausschusses Dienstleistungen (NADL) und des Normenausschusses Bauwesen (NABau) gegründet. Die Federführung liegt beim NADL. Der NA GA ist zuständig für die Bearbeitung aller Normungsvorhaben im Bereich Dienstleistungen im Ingenieurwesen auf nationaler, europäischer und internationaler Ebene und spiegelt die Arbeiten des CEN/TC 395 Dienstleistungen im Ingenieurwesen. Der NA GA hat im Januar 2010 seine erste Präsenzsitzung durchgeführt und sich im September 2010 per Telefonkonferenz zu den europäischen Normungsaktivitäten beraten. Eine weitere Telefonkonferenz wurde im November 2010 durchgeführt. 1 TC arbeitet auch als PC 2 internationales, europäisches bzw. nationales Projekt 22

24 Arbeitsprogramm Federführendes Gremium 2) Bearbeitungsstand Normungsvorhaben I/E/N Voraussichtl. Abschluss des Projektes CEN/TC 395/ WG 1 Terminologie für Dienstleistungen im Ingenieurwesen für Gebäude, Infrastruktur und industrielle Einheiten E, N Arbeitsentwurf in Vorbereitung 2013 CEN/TC 395/ WG 2 Stand: Terminologie für Dienstleistungen im Ingenieurwesen für Industrieprodukte E, N Arbeitsentwurf in Vorbereitung NA AA Energieverbrauch und Treibhausgasemissionen im Zusammenhang mit Transportdienstleistungen (Personen- und Güterverkehr) Der NA AA ist zuständig für die Bearbeitung aller mit den Themen Energieverbrauch und Treibhausgasemissionen bei Transportdienstleistungen im Personenund Güterverkehr sowie mit Sicherheit in der Lieferkette in Zusammenhang stehenden Normungsvorhaben auf nationaler, europäischer und internationaler Ebene. Der Arbeitsausschuss begleitet das europäische Norm-Projekt EN Methode zur Berechnung und Deklaration des Energieverbrauchs und der Treibhausgasemissionen bei Transportdienstleistungen (Güter- und Personenverkehr), erarbeitet entsprechende nationale Beiträge und bringt diese in die Arbeiten der zuständigen CEN/TC 320/WG 10 ein, deren Sekretariat Frankreich hält. Ziel ist es, eine Methode zur Berechnung, Deklaration und Berichterstattung des Energieverbrauchs und der Treibhausgasemissionen von Transportdienstleistungen festzulegen. Der europäische Norm-Entwurf wird voraussichtlich im März 2011 veröffentlicht. Der Abschluss des Projektes ist für Ende 2012 geplant. Des Weiteren begleitet der Arbeitsausschuss die Arbeiten des CEN/TC 379 Projekt- Komitee Sicherheit von Lieferketten, dessen Sekretariat von den Niederlanden gehalten wird, zu den beiden vorläufigen Norm-Projekten Logistik Spezifikation für die Berichterstattung von Verbrechen und Logistik Praktischer Leitfaden für die Einführung von sicheren Lieferketten in Europa. Die Erarbeitung einer Norm und eines Fachberichtes zu den oben genannten Themen, wurde auf Grundlage einer Machbarkeitsstudie Anfang 2010 vorgeschlagen. Auf seinen drei Sitzungen im Jahr 2010 hat der Arbeitsausschuss die europäischen Arbeitsentwürfe beraten sowie Kommentare angefertigt und in die europäische Arbeit eingebracht. 1 TC arbeitet auch als PC 2 internationales, europäisches bzw. nationales Projekt 23

25 Arbeitsprogramm Federführendes Gremium Normungsvorhaben I/E/N 2) Bearbeitungsstand Voraussichtl. Abschluss des Projektes CEN/TC 320/ WG 10 Energieverbrauch und Treibhausgasemissionen im Zusammenhang mit Transportdienstleistungen E, N Vorbereitung Veröffentlichung NormEntwurf 2012 CEN/TC 379 1) Sicherheit von Lieferketten Logistics Specification for reporting crime incident report E, N Vorläufiges Norm- Projekt (Ziel: Europäische Norm; EN) Offen CEN/TC 379 1) Sicherheit von Lieferketten Stand: Logistics Good practices guidebook for SCS implementations in Europe E, N Vorläufiges Norm- Projekt (Ziel: Technischer Bericht; TR) Offen NA AA Nachhaltiges Veranstaltungsmanagement Der NA AA ist für die Bearbeitung aller Normungsvorhaben zum Thema Nachhaltiges Veranstaltungsmanagement, auf nationaler, europäischer und internationaler Ebene zuständig. Insbesondere spiegelt er die Arbeiten des ISO/TC 250 Projekt-Komitee: Nachhaltiges Veranstaltungsmanagement, dessen Sekretariat vom Vereinigten Königreich (BSI) und Brasilien (ABNT) gehalten wird. Dieses Projekt Komitee erarbeitet eine internationale Norm, in der die wichtigsten Nachhaltigkeitsthemen, wie Auswahl des Veranstaltungsortes, Ablauf der Veranstaltung sowie Beschaffung, Kommunikation, Transport und andere Themen identifiziert werden. Mit dieser Norm sollen diejenigen die im Veranstaltungsbereich tätig sind, befähigt werden, ihre Veranstaltungen nachhaltig zu planen und durchzuführen, so dass Umweltbelastungen sowie finanzielle und soziale Auswirkungen gezielt gelenkt und minimiert werden. Als Vorlage für diese internationale Norm dient der Britische Norm-Entwurf BSI 8901 Specification for a sustainability management system for events. Mit dieser Norm soll auch eine Konformitätsbewertung der eigenen Nachhaltigkeitspolitik, durch Veröffentlichung der Konformitätserklärung oder anhand der Zertifizierung durch eine anerkannte Stelle, ermöglicht werden. Zu Beginn des Jahres 2011 wird der Text der ISO in die von der JTCG vorgegebene, neue Struktur von Managementsystemstandards überführt. Der Norm-Entwurf ISO/DIS erscheint voraussichtlich im April Der Abschluss des Projektes ist für den Sommer 2012 geplant, damit die Olympischen Spiele in London auf Grundlage der ISO als nachhaltige Veranstaltung umgesetzt werden können. Im Jahr 2010 fanden zwei nationale Sitzungen und eine Telefonkonferenz statt, auf denen die aktuellen Entwicklungen auf der ISO-Ebene besprochen und Kommentare zu den aktuellen Arbeitsentwürfen angefertigt wurden. 1 TC arbeitet auch als PC 2 internationales, europäisches bzw. nationales Projekt 24

26 Arbeitsprogramm Federführendes Bearbeitungsstand 1) Normungsvorhaben I/E/N2) Gremium Voraussichtl. Abschluss des Projektes ISO/TC 250 ISO Sustainability in event management Stand: NA AA Asset Management I, N Entwurf angenommen (DIS in Vorbereitung) 2012 Der NA AA ist zuständig für die Bearbeitung aller mit Asset-Managementsystemen in Zusammenhang stehenden Normungsvorhaben auf nationaler, europäischer und internationaler Ebene. Insbesondere spiegelt er die Arbeiten des ISO/TC 251 Projekt- Komitee: Asset Management, dessen Sekretariat das Vereinigte Königreich (BSI) hält. Da das englische Wort Asset sämtliche physikalischen und immateriellen Werte einer Firma umfasst, bestand das erste Problem darin, das Projekt, seine Reichweite und die interessierten Kreise genau zu erfassen. Das DIN entsandte Teilnehmer zur ersten Sitzung des ISO/TC 251 um dies zu klären. Es zeigte sich, dass das Projekt-Komitee sich mit den Anforderungen an Managementsysteme für physikalische Assets (Gas-, Wasser-, Abwasser-, Strom-, IT-Netze, Straßen und Gebäude) befassen wird. Diese Systeme berühren nicht die technische Ebene. Der erste Entwurf erfordert ähnlich zu der ISO 9001 die Einrichtung, den Betrieb und die Selbstüberprüfung eines Systems in der gesamten anwendenden Organisation, das die selbst gesteckten Ziele in Bezug auf die eigenen Assets verfolgt und deren Erfüllung optimiert. Die Geschäftsstelle gründete das deutsche Spiegelgremium NA AA, das am seine erste Sitzung in Berlin abhielt und sich konstituierte. Dabei gelang es, Vertreter der physikalischen Assets Wassernetz, Abwassernetz, Gasnetz, Stromnetz, Immobilien zu gewinnen. Arbeitsprogramm Federführendes Bearbeitungsstand 1) Normungsvorhaben I/E/N2) Gremium Voraussichtl. Abschluss des Projektes ISO/TC 251 ISO bis -3 Asset management Overview, principles and terminology (drei Normen geplant) Stand: I, N Arbeitsentwürfe in Vorbereitung TC arbeitet auch als PC 2 internationales, europäisches bzw. nationales Projekt 25

27 NA GA Gemeinschaftsarbeitsausschuss NADL/DKE: Dienstleistungen für Sicherheitsanlagen Ende 2009 wurde der Normungsantrag zu Dienstleistungen für Sicherheitsanlagen an den Normenausschuss Dienstleistungen (NADL) gestellt, mit dem Ziel, die Dienstleistung von Unternehmen im Bereich Planung, Projektierung, Installation und Übergabe, Instandhaltung und Instandsetzung von Sicherheitsanlagen auf europäischer Ebene zu regeln. Der NA GA wurde im April 2010 gegründet und später in einen Gemeinschaftsarbeitsausschuss zusammen mit der DKE umgewandelt. Er ist zuständig für die Bearbeitung der mit Dienstleistungen für Sicherheitsanlagen in Zusammenhang stehenden Normungsvorhaben auf nationaler, europäischer und internationaler Ebene. Er spiegelt insbesondere das CEN/CLC/TC 4 Projekt-Komitee Dienstleistungen für Sicherheitsanlagen, dessen Sekretariat das DIN hält. Auf den ersten beiden nationalen Sitzungen wurde der europäische Normungsantrag vorbereitet. Er wurde im Juli 2010 zur Umfrage bei CEN und CENELEC eingereicht und angenommen. Daraufhin wurde das CEN/CLC/TC 4 gegründet. In zwei weiteren Sitzungen begann der Spiegelausschuss einen ersten Entwurf für eine zukünftige Europäische Norm im Bereich Dienstleistungen für Sicherheitsanlagen zu erarbeiten. Die erste Sitzung des CEN/CLC/TC 4 Projekt-Komitee Dienstleistungen für Sicherheitsanlagen findet im April 2011 statt. Arbeitsprogramm Federführendes Bearbeitungsstand 1) Normungsvorhaben I/E/N2) Gremium CEN/CLC/TC 4 Dienstleistungen für Sicherheitsanlagen N, E Projekt wurde im Oktober 2010 von Seiten CEN und CENLEC angenommen Stand: Voraussichtl. Abschluss des Projektes TC arbeitet auch als PC 2 internationales, europäisches bzw. nationales Projekt 26

28 NA AA Outsourcing Der NA AA ist zuständig für die Bearbeitung aller mit Outsourcing in Zusammenhang stehenden Normungsvorhaben auf nationaler, europäischer und internationaler Ebene. Insbesondere spiegelt er die Arbeiten des ISO/TC 259 Projekt- Komitee: Outsourcing, dessen Sekretariat die Niederlande (NEN) halten. Es wurde im Oktober 2010 gegründet. Im März 2010 hat das niederländische Normungsinstitut (NEN) bei ISO dem Normungsantrag zur Erarbeitung einer Internationalen Norm zum Thema Outsourcing eingereicht. Ausgangsbasis hierfür war eine Studie der Normungsinstitute AENOR (Spanien), AFNOR (Frankreich), BSI (Vereinigtes Königreich), DS (Dänemark), EVS (Estland) und SNV (Schweiz). Ziel dieses Normungsvorhabens ist die Erarbeitung einer Internationalen Norm, die neben einer vereinheitlichten Terminologie eine Anleitung zum Outsourcing jeglicher Arten von Dienstleistungen und/oder Prozessen liefern soll. Es ist vorgesehen, mit dieser Norm den gesamten Lebenszyklus des Outsourcing abzudecken und Konzepte sowie Prozesse zu beschreiben, die bei der Ausgestaltung allgemein anerkannter Methodiken im Outsourcing Berücksichtigung finden. Mit einer breiten Mehrheit haben sich die Mitglieder der ISO bei der Abstimmung für die Durchführung dieses Normungsvorhabens entschieden. Arbeitsprogramm Federführendes Bearbeitungsstand 1) Normungsvorhaben I/E/N2) Gremium ISO/TC 259 Outsourcing N, E Projekt wurde angenommen Stand: Voraussichtl. Abschluss des Projektes TC arbeitet auch als PC 2 internationales, europäisches bzw. nationales Projekt 27