TeleCare Portal & App

Transkript

1 Quick Guide INHALT 1 Ihre Filiale im TeleCare Portal registrieren 2 Filialdetails bearbeiten (optional) 3 Nutzerprofil bearbeiten (optional) 4 Überprüfen der Kompatibilität des Smartphones und der Hörgeräte Ihres Kunden 5 Connexx mit dem TeleCare Portal verbinden 6 Kunden in Connexx für TeleCare aktivieren 7 Die myhearing-app auf dem Smartphone Ihres Kunden installieren 8 Ferneinstellungen senden a) via Connexx b) via dem TeleCare Portal signia-pro.de

2 1 Registrieren Sie Ihre Filiale im TeleCare Portal 1.1 Gehen Sie auf und klicken Sie auf das Registrieren Sie sich für TeleCare -Feld 1.2 Füllen Sie alle Pflichtfelder auf der Registrierungsseite aus und beachten Sie die folgenden wichtigen Punkte: Administrator-Konto: Dadurch wird das Konto Ihrer Filiale erstellt, über das Sie Ihre Filial-Konten verwalten können. Außerdem dient es als primäres und Hauptbenutzerkonto. Die -Adresse und das Passwort benötigen Sie zum Login für Ihr Portal. 1.3 Stimmen Sie den Nutzungsbedingungen zu. 1.4 Klicken Sie auf Registrieren. Um den ordnungsgemäßen Gebrauch des Tools zu gewährleisten, wird Ihre Registrierung überprüft. Während dieses Prozesses werden wir Sie unter Umständen über die von Ihnen angegebene Telefonnummer oder -Adresse kontaktieren. Sobald die Überprüfung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine separate Bestätigungs- . 2

3 2 Filialdetails bearbeiten 2.1 Loggen Sie sich mit Ihrer Adresse und Ihrem Passwort unter signia-pro.de/telecare ein. 2.2 Wählen Sie Verwaltung im Hauptmenü aus und klicken Sie dann auf Filialen. 2.3 Klicken Sie in der Filialübersicht auf Bearbeiten, um Ihre Filialdetails zu sehen. 2.4 Laden Sie Ihr Logo und Promovideo hoch, wenn Sie möchten, und ergänzen Sie Ihre Öffnungszeiten. 2.5 Klicken Sie auf Speichern. 3

4 3 Nutzerprofil bearbeiten 3.1 Wählen Sie Verwaltung im Hauptmenü aus und klicken Sie dann auf Benutzer. 3.2 Klicken Sie in der Liste der Benutzerübersicht auf Bearbeiten, um Ihre Profildetails anzuzeigen. 3.3 Bearbeiten Sie Ihre persönlichen Daten und laden Sie auf Wunsch ein professionelles Foto hoch, das Ihrem Kunden in der myhearing-app angezeigt wird. 4

5 3.4 Klicken Sie auf Speichern. Bitte beachten Sie, dass diese Informationen alle unter dem Menüpunkt Mein Hörakustiker in der myhearing-app angezeigt werden. 4 Überprüfen der Kompatibilität des Smartphones und der Hörgeräte Ihres Kunden Überprüfen Sie die Kompatibilität des Smartphones Ihres Kunden mit der myhearing-app auf unserer Website. / Die myhearing-app ist mit dem Hörgeräteportfolio von Signia kompatibel. Bitte beachten Sie, dass die erste Anpassung der Hörgeräte im Fachgeschäft durchgeführt werden muss, um die TeleCare-Funktionen nutzen zu können. 5

6 5 Connexx mit dem TeleCare Portal verbinden Bevor Sie Ihren Kunden für TeleCare freischalten können, muss Connexx einmalig mit dem TeleCare-Portal verknüpft werden. 5.1 Klicken Sie auf das Wolkensymbol in der rechten oberen Ecke der Connexx-Taskleiste. 2 : 2 Das Wolkensymbol ersetzt das Türsymbol, das in Connexx 8 verwendet wurde. 5.2 Geben Sie Ihre TeleCare-Zugangsdaten ein. 5.3 Nach erfolgreicher Anmeldung wird Connexx mit Ihrem TeleCare-Portal verknüpft. (Bitten beachten Sie, dass dieser Schritt nur einmal ausgeführt werden muss 3 ). 3 Wenn mehrere Hörakustiker auf demselben Computer arbeiten, müssen Sie erneut auf die Wolke klicken und sich im TeleCare-Portal mit ihren eigenen Anmeldeinformationen neu anmelden. 6

7 6 Kunden in Connexx für TeleCare aktivieren 6.1 Erstellen Sie einen neuen Kunden oder importieren Sie einen bestehenden Kunden in Connexx. 6.2 Klicken Sie auf das Wolkensymbol oben in der Connexx-Taskleiste, geben Sie die Telefonnummer Ihres Kunden 4 in das Dialogfenster ein und klicken Sie auf OK. 4 Optional. Wenn sie Ihrem Kunden keinen Verbindungscode und Download Link senden möchten, wählen Sie bitte ohne Handynummer fortfahren aus. 6.3 Ihr Kunde ist nun für die Nutzung von TeleCare angelegt. Falls Sie die Handynummer Ihres Kunden eingegeben haben, wird nun eine SMS mit dem Download- Link zur Installation der myhearing-app und ein 6-stelliger Verbindungscode an das Handy Ihres Kunden gesendet. Der Verbindungscode und weitere Anweisungen zur Installation der myhearing-app werden auch im Bestätigungsdialog von Connexx angezeigt. 7

8 7 Die myhearing-app auf dem Smartphone Ihres Kunden installieren 7.1 Öffnen Sie die SMS auf dem Smartphone Ihres Kunden, klicken Sie auf den Download-Link und installieren Sie die Signia myhearing-app. 7.2 Öffnen Sie die myhearing-app und geben Sie den 6-stelligen Verbindungscode ein, der sich entweder in der vom Kunden empfangenen SMS oder im Bestätigungsdialog von Connexx befindet. 7.3 Um die Hörgeräte mit dem Smartphone und der App zu verbinden, schalten Sie die Hörgeräte aus und wieder ein. Die Hörgeräte sind nun für drei Minuten zum Koppeln bereit. Mit Apple-Geräten koppeln: Aktivieren Sie Bluetooth Suchen Sie die Hörgeräte im Menü Einstellungen>Allgemein>Bedienungshilfen>MFi-Hörhilfen Klicken Sie auf die Hörgeräte, die automatisch erkannt werden Akzeptieren Sie die Kopplungsanfrage für jedes Hörgerät, indem Sie auf Koppeln klicken Starten Sie die myhearing-app. Die Kopplung wird automatisch abgeschlossen. Mit Android-Geräten koppeln: Aktivieren Sie Bluetooth Starten Sie die myhearing-app und koppeln Sie die Hörgeräte über die App 8

9 8a Ferneinstellungen senden via Connexx Anmerkung: Die Ferneinstellung über Connexx ist nur mit Bluetooth-fähigen Hörgeräten möglich. Eine stabile Internetverbindung auf Ihrer Seite (WLAN oder LAN mit DSL/16MBit) sowie auf der Seite Ihres Kunden (WLAN, LTE oder 4G) ist erforderlich. 8a.1 Klicken Sie auf die Schaltfläche Starte Ferneinstellung in der linken unteren Ecke von Connexx, um einen virtuellen Termin mit Ihrem Kunden zu starten. 8a.2 Wählen Sie die Art des Anrufs. Bitte beachten Sie, dass für einen Sprachanruf ein Headset und für einen Videoanruf zusätzlich eine Webcam benötigt wird. 9

10 8a.3 Verbinden Sie sich mit den Hörgeräten Ihres Kunden, um mit der Ferneinstellung zu beginnen. Bitte beachten Sie, dass der Kunde Ihre Verbindungsanfrage in der myhearing-app mit ok bestätigen muss. 8a.4 Minimieren Sie das Anruffenster, damit Sie den Connexx Bildschirm in vollem Umfang sehen können. Ihre Einstellungen werden automatisch und in Echtzeit an die Hörgeräte gesendet. 8a.5 Vergrößern Sie das Videoanruffenster, um den Anruf zu beenden, und klicken Sie dann auf die Schaltfläche Beende Ferneinstellung, wenn Sie die Anpassung abschließen möchten. 10

11 8b Fern-Modifikation über das TeleCare Portal 8b.1 Wählen Sie Ihren Kunden aus der Liste aus. 8b.2 Klicken Sie in der Navigationsleiste auf Fern-Modifikation und starten Sie den Videoanruf, indem Sie auf das Telefonsymbol neben dem Namen Ihres Kunden klicken. 8b.3 Wählen Sie das Programm aus, das Sie modifizieren möchten. 11

12 8b.4 Nehmen Sie die gewünschten Einstellungen mittels 4-Band-Equalizer oder über Basic Tuning vor. 8b.5 Klicken Sie auf Speichern und senden, um die Änderungen auf die Hörgeräte zu übertragen. Ihr Kunde erhält eine Push-Benachrichtigung auf seinem Smartphone, die anzeigt, dass die neuen Einstellungen empfangen wurden. Um diese Einstellungen in seine Hörgeräte zu übernehmen, muss Ihr Kunde auf Übernehmen klicken. Sobald dies geschehen ist, hört der Kunde einen Bestätigungston von seinen Hörgeräten. Ihr Kunde wird um Rückmeldung gebeten, ob er den Bestätigungston gehört hat. Falls der Kunde mit Nein antwortet, werden die Einstellungen automatisch erneut gesendet. 5 5 Der Bestätigungston ertönt nur, wenn Sie Hörgeräte ohne Bluetooth verwenden. 8b.6 Sehen Sie sich den Status der geänderten Einstellungen im TeleCare Portal an. 12

13 Die Informationen in diesem Dokument enthalten allgemeine Beschreibungen der technischen Möglichkeiten, welche im Einzelfall nicht immer vorliegen müssen, und können ohne vorherige Bekanntgabe abgeändert werden. Die Bluetooth -Wortmarke und das Logo sind Eigentum von Bluetooth SIG, Inc und werden von der Signia GmbH unter Lizenz verwendet. Andere Handelsmarken und -namen gehören den jeweiligen Inhabern. Android und Google Play sind Handelsmarken von Google Inc. Apple App Store ist eine Handelsmarke von Apple Inc. Sivantos GmbH Henri-Dunant-Straße Erlangen Deutschland Signia GmbH Finden Sie uns auf: signia-pro.de facebook.com/signiahearinggermany youtube.com/signiahearing