Die Zukunft der Q-Zunft

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1 Die Zukunft der Q-Zunft Dr. Benedikt Sommerhoff DGQ Regionalkreis Saarland 10. Dezember 2013

2 Zum Nachlesen Entwicklung eines Transformationskonzeptes für den Beruf Qualitätsmanager (Dissertation, Bergische Universität Wuppertal) Benedikt Sommerhoff Shaker Verlag Aachen, 2012 ISBN EFQM zur Organisationsentwicklung Benedikt Sommerhoff Carl Hanser Verlag München ISBN /13 Folie 1

3 Vorstellung Benedikt Sommerhoff Studium Maschinenbau an der RWTH Aachen Qualitätsmanager bei einem Automobilzulieferer Projektmanager Aus- und Weiterbildung bei der Deutschen Gesellschaft für Qualität (DGQ) Leiter Deutsches EFQM Center der DGQ Seniorberater der DGQ Beratung GmbH Seit Juni 2012 Leiter DGQ-Regional 2012 Promotion zum Thema Beruf Qualitätsmanager 10/13 Folie 2

4 Zukunftsperspektiven des Qualitätsmanagement Globale Perspektive Sinkende oder steigende Bedeutung Sinkende oder steigende Wirksamkeit in produzierender Industrie, Dienstleistung, öffentlichem Dienst Inhaltliche Perspektive Themen und Schwerpunkte Aufgaben und Zuständigkeiten Werkzeuge und Methoden Regelwerke und Modelle Persönliche Perspektive Qualifikation und Kompetenzen Status und Rolle Anerkennung für den Beitrag zur Erreichung der Unternehmensziele Wirksamkeit des eigenen QM-Handelns Karrierewege (ins QM, im QM, darüber hinaus) 10/13 Folie 3

5 Zukunft Zukunft, die wir gestalten Zukunft, die wir erwarten Gegenwart Zukunft, der wir ausgesetzt werden 10/13 Folie 4

6 Eroberung kleinster Strukturen Öffnung von Arbeit und Gesellschaft Prozess- Virtualisierung in Netzwerken Veränderung von Geschäftskultur und Wertschöpfungsmustern Entwicklung der Wissensbasis Gestaltung des politisch-rechtl. Rahmens Nutzung des gesellschaftlichen Potenzials Kriminalisierung Differenzierung des Konsums Ausdehnung des Lebens Fragmentierung in Gesellschaften Erstarken von Emerging Markets Globale Vernetzung von Wirtschaft und Politik Verknappung natürlicher Ressourcen Dynamik (künftige Entwicklung unsicher) Kerndynamik (künftige Entwicklung unsicher) trendhafte Dynamik (künftige Entwicklung vorhersehbar) Quelle: DB Research, Deutschland /13 Folie 5

7 Expansion der Datenbasis und des Wissens Wachsende Komplexität und Vielfalt der Produkte und Dienstleistungen Aufkommen weiterer Managementsystemthemen Aufwertung des Qualitätsmanagers im Managementteam Etablierung des QMS als Leitsystem für fortschreitende Integration QM-Mitwirkung an Veränderung und Reorganisation Fortschreitende Differenzierung unterschiedlicher QM-Berufe Ausbau unternehmensexterner QM-Ressourcen QM in virtuellen Strukturen und Netzwerken Steigende Bedeutung des QM von Dienstleistungen Ausbau nationaler und internationaler Standardisierung und Reglementierung Fortschreitende Automatisierung von Messung und Fehlerhandling Wachsende Vernetzung, Anzahl und Komplexität von Schnittstellen Dynamik (künftige Entwicklung unsicher) Kerndynamik (künftige Entwicklung unsicher) trendhafte Dynamik (künftige Entwicklung vorhersehbar) Quelle: QZ 11/2012, SEITE Die Zukunft der Q-Zunft, B. Sommerhoff 10/13 Folie 6

8 Das Ende der eierlegenden Wollmilchsau gestern und heute Qualitätsmanager QMB Qualitäter unscharfes Profil diffuses Aufgabenspektrum Bauchladen an Werkzeugen und Methoden heute und morgen Berufe der Qualitätssicherung Beruf Qualitätsmanager klare Berufsbilder spezifisches Aufgabenspektrum jeweils eigene Methoden und Werkzeuge Produktion Dienstleistung 10/13 Folie 7

9 Zuständigkeiten des Qualitätsmanagements und der Qualitätssicherung strategisch operativ Organisationsentwicklung Managementsystemgestaltung Messen und Prüfen Fehlermanagement Anforderungsmanagement Qualitätsmanagement Qualitätssicherung 10/13 Folie 8

10 Entweder oder! Fachkompetenz Sachbearbeiter Abteilungsleiter Mitglied der Geschäftsleitung Führungskompetenz Kompetenzschwerpunkt keine Distanz Distanz zu Mitarbeitern große Distanz operative Tätigkeiten Tätigkeitsschwerpunkt Strategische Tätigkeiten 10/13 Folie 9

11 Alternative Szenarien für das Qualitätsmanagement bewahrend Rang des Qualitätsmanagements führend Projektreserve Organisationsentwicklung Orientierung des Qualitätsmanagements Ordnungsdienst Leitstand verändernd nachgeordnet 10/13 Folie 10

12 Alternative Szenarien für die Qualitätssicherung gering Qualitätsingenieurwesen Qualitätscontrolling Integrationsgrad der Qualitätssicherung Dienstleistungen Prozessfokus der Qualitätssicherung CRM, Service Excellence Management Integrierte Qualitätssicherung hoch Güter 10/13 Folie 11

13 Studienergebnisse zur Rolle des QM Basis: DGQ-Befragung von 400 Topentscheidern in 2010 Benedikt Sommerhoff Indizes aus je 6 Fragen zu Orientierung und Rang der Qualitätsmanager 10/13 Folie 12

14 Produktqualität Dienstleistungsqualität Qualität der Leistungsprozesse Qualität des Designs Mitarbeiterverhalten Qualität der Führungsprozesse Qualität der unterstützenden Proz. Qualität der Strategie Qualität der Ressourcen Mitarbeiterengagement Mitarbeiterkompetenz Führungskompetenz Führungshaltung 10/13 Folie 13

15 Führungsprozesse Führungsprozesse Leistungsprozesse Unterstützende Prozesse DGQ, Dr. B. Sommerhoff 10/13 Folie 14

16 Wo ist denn hier das QM? und die QS? Führungsprozesse Leistungsprozesse Unterstützende Prozesse 10/13 Folie 15

17 I: II: III: IV: Der Zuständigkeit Methoden Qualifikation Status Qualitätsmanager und und Rolle und Werkzeuge Aufgaben Kompetenzen der Zukunft Was mache ich, was lasse ich? Potenzial Was mache ich, analysieren was lasse ich? Organisationsentwicklung Interesse wecken Konzept erarbeiten Konzept vermarkten Zuständigkeit & Aufgaben Konzept umsetzen Zuständigkeit & Aufgaben Methoden zur Welche Organisations-, Methoden Umfeld-, & Werkzeuge Problemanalyse verwende ich? Welche Methoden & Werkzeuge verwende ich? Problemlösungsund kreative Techniken Präsentations- und didaktische Techniken Methoden & Werkzeuge Projektmanagement, Organisationsentwicklungsplan, Systemische Werkzeuge Methoden & Intervention, Coaching ich kann Potenziale Was muss erkennen ich können? Was muss ich können? ich kann QM vermarkten ich kann Lösungsansätze konzipieren ich kann Veränderungsprojekte managen ich kann nachhaltig die Organisation gestalten Qualifikation & Kompetenzen Qualifikation & Kompetenzen Wie positioniere ich mich? Wie positioniere Rang auf Augenhöhe ich mich? mit hochrangigen Führungskräften und externen Beratern Rolle als interner Berater, Themenscout, Sparringspartner für die Leitung Rolle als interner Status Berater und Coach für Rolle & Führungskräfte und Mitarbeiter Status & Rolle 10/13 Folie 16

18 Was machen wir in der DGQ aus diesen Ideen? Aktualisierte QM- und Auditorlehrgänge ab 2014 Führungstraining QM Executive seit 2013 Führungswissen und -kompetenzen für Qualitätsmanager QM-Positionierung Fachkreis QM-Berufe seit 2013 Berufsbilder aus der Mitgliedschaft heraus neu definieren Q-Berufe vermarkten Fachkreis QM/Organisationsentwicklung seit 2013 einen QM-spezifischen, QM-kompatiblen Ansatz der Organisationsentwicklung konzipieren die Verbindung von Organisationsentwicklung und Qualitätsmanagement manifestieren Qualitätsleitbild für Deutschland 18./ Think Tank QM in der Dienstleistung Mitte /13 Folie 17

19 Beruf Qualitätsmanager Was kann, was wird, was muss sich ändern Cammille Flammarion, /13 Folie 18

20 Kontaktdaten Deutsche Gesellschaft für Qualität e.v. August-Schanz-Straße 21A Frankfurt am Main Dr. Benedikt Sommerhoff T +49(0) F + 49(0) bs@dgq.de

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