Unternehmen Zahnarztpraxis - die Bausteine des Erfolgs

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1 Erfolgskonzepte Zahnarztpraxis & Management Unternehmen Zahnarztpraxis - die Bausteine des Erfolgs Teamführung, Betriebswirtschaft, Marketing, Zeitmanagement, Zukunftstrends Bearbeitet von Francesco Tafuro, Nicole Franzen 1. Auflage Buch. xiv, 198 S. Hardcover ISBN Format (B x L): 16,8 x 24 cm Weitere Fachgebiete > Medizin > Zahnmedizin schnell und portofrei erhältlich bei Die Online-Fachbuchhandlung beck-shop.de ist spezialisiert auf Fachbücher, insbesondere Recht, Steuern und Wirtschaft. Im Sortiment finden Sie alle Medien (Bücher, Zeitschriften, CDs, ebooks, etc.) aller Verlage. Ergänzt wird das Programm durch Services wie Neuerscheinungsdienst oder Zusammenstellungen von Büchern zu Sonderpreisen. Der Shop führt mehr als 8 Millionen Produkte.

2 IX 1 Der Zahnarzt als Unternehmer Francesco Tafuro 1.1 Das Behandlungskonzept: Mehr Individualität wagen POS: Die persönliche Erfolgsstrategie in die Praxis integrieren Persönlichkeit aufbauen Selbstmanagement Zeitmanagement mithilfe eines Coaches Lösungen finden statt Probleme suchen Der professionelle Umgang mit Konflikten und Widerstand im Praxisalltag Entscheidungen treffen Probleme lösen Dem Stress entspannt ins Auge blicken Lernen, mit Ängsten umzugehen Stressmanagement Selbsttest: Innere Antreiber Interview mit Jörn Ehrlich (V.I.E.L. Coaching + Training, Hamburg) Der professionelle Praxisauftritt Nicole Franzen 2.1 Der Patient von heute Ein Verhältnis im Wandel Wonach beurteilen Patienten eine Praxis? Mit Marketing zum Erfolg Marketing, Werbung oder PR? Mit Konzept zum Erfolg PR richtig planen Identität schaffen (Corporate Identity ) Erfolgreich intern kommunizieren Pressearbeit Ihr Weg in die Presse Presseverteiler und Themenplanung Pressemitteilung Patienteninformation Broschüre, Flyer und Praxiszeitung Veranstaltungen Post vom Arzt Bewegte Bilder Neue Medien /Internet Der eigene Internetauftritt Informationspflichten auf Ihrer Homepage Soziale Netzwerke Beispiel einer erfolgreichen Praxisanalyse In 5 Schritten zur richtigen Agentur Interview mit Rechtsanwalt Dr. Karl-Heinz Schnieder (Fachanwalt für Medizinrecht, Fachanwalt für Sozialrecht) zum Thema»Marketing in der Zahnarztpraxis«

3 X 3 Betriebswirtschaft in der Zahnarztpraxis Francesco Tafuro und Uwe Schäfer 3.1 Die Analyse einer Praxis anhand der BWA und mit Hilfe von Praxis-Benchmarking Die Liquiditätsplanung Die Rentabilität Der Umsatz Zusammenfassende Beurteilung des Praxisfalls Praxiswertermittlung und Praxiskäufertrends Wege zur Praxiswertermittlung B e g r i ff serläuterungen für die BWA Zehn Leitsätze für ein wirtschaftlich erfolgreiches Praxismanagement Aufbau und Führung eines Erfolgsteams Frances co Taf uro 4.1 Personalauswahl: vom Profil zum gewinnenden Erstgespräch Anforderungsprofil anhand des Stellenprofils Die Stellenanzeige Das Bewerbungsgespräch »Azubi-Casting«ein Assessment-Center zum Finden der geeigneten Auszubildenden Erfolgreiche Einarbeitung von Mitarbeiterinnen Der richtige Einstieg für»die Neue« Feedback und Einarbeitungskontrolle Die Entwicklung eines Praxisteams fördern Die Phasen der Teamentwicklung Die Aufgaben der Führungskraft in den einzelnen Phasen Merkmale eines Teams nach Abschluss der einzelnen Phasen Die Wahl des richtigen Führungsstils Welcher Führungsstil passt zu Ihnen? Coaching als Führungsstil: Elemente erfolgreicher Mitarbeiterführung Kündigung Schreiben eines qualifizierten Zeugnisses Stellenbeschreibungen und Teamkommunikation Leitfaden Teammeetings Aufgaben- und Kompetenzverteilung Wenn die Praxis weiter wächst Verhaltensregeln für das Team (Praxisbeispiel) Leistungszulagen als Motivationsfaktor Einzelbonus Teamzulage Verteilungsschlüssel Führungskonzept Organisation und Zeitmanagement Frances co Taf uro 5.1 Visitenkarte Telefon: Die Grundregeln eines effektiven Telefonats Die Rezeption als Ort des Empfangs

4 XI Wartezeitmanagement Positiver Umgang mit Kritik Praxisbeispiel: Verhaltensknigge für den professionellen Umgang mit (Neu-)Patienten Das professionelle Terminmanagement : Der Praxisterminplaner ABC-Einteilung Ihrer Patienten Die richtige Fragetechnik Terminblöcke Praxisbeispiel: Qualitätsmanagement in Zahnarztpraxen Last oder Lust? Effektive Beratungsgespräche durch das Erfolgsteam Zahnarzt und Mitarbeiterinnen Franceso Tafuro und Dörte Kruse 6.1 Organisatorische Vorbereitung Die 5 Phasen des»zwei-gewinner-gesprächs« Phase 1: Einstimmen auf den Patienten Phase 2: Fragen stellen, aktiv zuhören und Ihren Patienten ehrlich verstehen wollen Phase 3: Präsentation Ihres Behandlungsvorschlags Phase 4: Preis benennen aber richtig Phase 5: Entscheidung, individuelle Kostenplanerstellung und Terminierung Die Körpersprache sagt mehr als 1000 Worte Merkmale der Körpersprache Umsetzen in den Praxisalltag Ihr Mitarbeiterinnenteam aktiv in der Beratung Beispielfragen Themenbezogene Fragen Die Anpassung der Fragetechnik an den Gesprächspartner Die Patiententypen nach den Kriterien des Neurolinguistischen Programmierens (NLP) Visueller Typ Kinästhetischer Typ Auditiver Typ Anwendung auf das Beratungsgespräch Beratungsschemata So gehen Sie gelassen und souverän mit Einwänden um Interview mit Dörte Kruse, Kommunikationsexpertin für Zahnärzte und Ärzte Der Zahnarzt in der Zukunft Francesco Tafuro und Nicole Franzen 7.1 Trends in der Zahnarztpraxis Mehr Komfort für Patienten und Zahnarztpraxen Praxiskonzept und Marketing Patientenverhalten im Internet Der Einfluss des ästhetischen Bewusstseins der Patienten Personalstruktur im Wandel Einzel- oder Gemeinschaftspraxis? Vereinbarkeit von Familie und Praxis Work-Life-Balance für Ihre Praxis

5 XII Beruf und Familie im Wandel der Zeit Die Zahnmedizin wird weiblich Die familienfreundliche Praxis Literaturverzeichnis Portraits der Autoren und Interviewpartner Stichwortverzeichnis

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