Katalysator für weltweites Wachstum: Managed Changes in Strategies, Processes & Minds

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1 Katalysator für weltweites Wachstum: Managed Changes in Strategies, Processes & Minds Diederik Vos, CEO der SQS AG Mai 2015 SQS der weltweit führende Spezialist für Software-Qualität

2 Agenda Wer wir sind Woher wir kommen, wohin wir wollen Herausforderungen, Approach, Status Beispiele Ausblick SQS Group 11. Information-Security-Symposium, Wien

3 Wer wir sind SQS Group 11. Information-Security-Symposium, Wien

4 Die SQS-Gruppe Auf einen Blick: SQS ist der weltweit führende Spezialist für Software-Qualität. SQS ist der Marktführer unter den unabhängigen Spezialisten für Testdienstleistungen. Mehr als 30 Jahre erfolgreiche Beratungsaktivität Über abgeschlossene Projekte Zur starken Kundenbasis gehören 20 FTSE-100-Unternehmen, die Hälfte der DAX-30-Unternehmen und nahezu ein Drittel der STOXX-50-Unternehmen Die SQS-Philosophie besteht darin, unsere Kunden bei der Verbesserung der Qualität ihrer Business Solutions zu unterstützen SQS-Berater bieten Lösungen für alle Qualitätsaspekte entlang des gesamten Software-Produkt-Lebenszyklus SQS is listed on the AIM London SQS Group 11. Information-Security-Symposium, Wien

5 Erfolgreiche Projekte Unsere Kunden Banken & Finanzdienstleister Energie & Versorger Versicherungen Barclays Commerzbank JP Morgan Lloyds Royal Bank of Scotland UBS BP Centrica Exxon RWE Allianz Beazley Generali Manufacturing Handel & Logistik Telekommunikation Airbus Continental Daimler GETRAG FORD Princes Siemens Sony Volkswagen Deutsche Post Fraport HHLA Morrisons eircom Group Sunrise T-Mobile SQS Group 11. Information-Security-Symposium, Wien

6 Woher wir kommen, wohin wir wollen SQS Group 11. Information-Security-Symposium, Wien

7 About SQS 1982 als inhabergeführtes Unternehmen gegründet mit Fokus auf den deutschen Markt. Seit unserer Gründung vor mehr als 30 Jahren haben wir uns als führender Spezialist für Smart Quality Solutions etabliert und bedienen die Märkte in Nordamerika, EMEA und APAC. Die Mission von SQS ist es, selbst kritischste und herausforderndste Software-Change-Initiativen zu gestalten und voranzutreiben. Wir unterstützen unsere Kunden mit tiefgreifendem Branchen-Knowhow und globaler Lieferfähigkeit. Von entscheidender Bedeutung sind dabei unsere standardisierte Methodik PractiQ sowie Industrialisierungs- und Automatisierungsprozesse. Publikationen von SQS SQS Group 11. Information-Security-Symposium, Wien

8 SQS ist international vertreten 2015: Weltweite Präsenz mit klarem Wachstumskurs SQS Standort SQS nearshore/offshore Testcenter Ägypten Australien Deutschland Finnland Frankreich Indien Irland Italien Malaysia Niederlande Norwegen Österreich Portugal Schweden Schweiz Singapur Südafrika VAE UK USA SQS Group 11. Information-Security-Symposium, Wien

9 Die SQS-Gruppe Die Zahlen sprechen für sich: SQS befindet sich auf einem soliden Wachstumskurs. Umsatzerlöse in Mio. 500* Mitarbeiter * * Planzahlen für 2017 SQS Group 11. Information-Security-Symposium, Wien

10 Unsere Vision und unsere Mission Wir sind ein globales Dienstleistungsunternehmen und weltweit der führende Anbieter von Smart Quality Solutions. Unsere Vision Wir sind der anerkannte weltweite Marktführer für Smart Quality Solutions. Als unabhängiger Partner sind wir die erste Wahl für unsere Kunden. Unsere Mission Wir setzen den Aufbau eines globalen Dienstleistungsunternehmens fort, das herausragende Talente anzieht und fördert und unsere Kunden darin unterstützt, die Qualität ihrer Business Solutions zu verbessern. Unsere Werte Leidenschaft für Qualität Professionelle Partnerschaft Spitzenleistung der Mitarbeiter Verantwortung Ehrlichkeit und Integrität SQS Group 11. Information-Security-Symposium, Wien

11 Herausforderungen, Approach, Status SQS Group 11. Information-Security-Symposium, Wien

12 SQS Strategische Erfolgsfaktoren Herausforderungen Sehr schnelles Unternehmenswachstum, sowohl organisch als auch durch Zukäufe Mittelständischer Aufbau vs. Konzern-Strukturen Prozesse mit regionalem Zuschnitt oder Personen-zentriert fehlende Standardisierung und Skalierbarkeit Aufeinandertreffen unterschiedlicher Kulturen Weg von einem deutschen Unternehmen zu einem global Player Wie lässt sich der notwendige Wandel erfolgreich gestalten? SQS Group 11. Information-Security-Symposium, Wien

13 SQS Strategische Erfolgsfaktoren Erfolgsfaktoren für die Umsetzung der SQS-Strategie Markt und Kunden Kundenorientierung in einem hoch kompetitiven Markt mit tendenziell sinkenden Margen Skalierbare Prozesse & Services und output-basiertes Pricing; Managed Testing Services Mitarbeiter Mitarbeiterzufriedenheit und Top- Ausbildung sind wichtiger denn je Global wirksame, transparente und effiziente Prozesse Prozess-Standards und messbare Qualität Governance, Compliance Monitoring, Steuerung aller Unternehmensprozesse und konsequente Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen und Projekten Sicherstellung, dass Services global und nach denselben definierten Qualitäts- und Sicherheitsstandards geliefert werden IT Leistungsfähig, skalierbar und Unterstützung globaler Strukturen SQS Group 11. Information-Security-Symposium, Wien

14 SQS Strategische Erfolgsfaktoren Einführung von Managementsystemen und deren Zertifizierung als Motor des Wandels Neuer SQS Vorstand Strategie-Definition Globale Prozesse definieren Mgmt.-System implementieren ISO 9001 Einführung ISMS ISO Cont. Improvement Six Sigma ISO SQS Group 11. Information-Security-Symposium, Wien

15 ISO 9001 process roll-out Einführung eines globalen Managementsystems und dessen Zertifizierung als Motor des Wandels 2012 Strategie und Ziele für SQS Gruppe 2013/ 2014 Globale Prozesse, Management System Zertifizierung nach ISO 9001 Definition & Einführung ISMS für SQS Gruppe Kontinuierliche Verbesserung Globale Rollen Globaler Content für L&D Six Sigma 2015 Zertifizierung nach ISO (geplant) SQS Group 11. Information-Security-Symposium, Wien

16 Strategische Erfolgsfaktoren Evolution der Organisations-Struktur zur Unterstützung des Wachstums Unsere Prozesslandkarte bildet eine Grundlage für die weitere Entwicklung der Organisationsstruktur. Als integraler Bestandteil hierfür werden die Prozesse kontinuierlich verbessert. CEO Strategy and Planning Corporate Governance Process & Quality Management Human Resources Information Technology Marketing Sales & Account Management (Global) Delivery Management COO Product & Asset Development Service Management Operations Management Training and L&D CFO Infrastructure Financial Accounting Management Accounting Procurement Administration SQS Group 11. Information-Security-Symposium, Wien

17 Praxisbeispiel: SQS Managementsystem Zielgerichtete Steuerung und Verbesserung der Organisation und ihrer Prozesse SQS Group 11. Information-Security-Symposium, Wien

18 SQS strategische Erfolgsfaktoren SQS nutzt ein QMS nach ISO 9001, um den notwendigen Wandel erfolgreich voranzutreiben. Der nächste Schritt ist die Absicherung der Informationssicherheitsprozesse nach ISO SQS Group 11. Information-Security-Symposium, Wien

19 SQS strategische Erfolgsfaktoren Aus der SQS-Strategie wurden operationalisierbare und messbare Ziele abgeleitet sowie Steuerungsmechanismen etabliert. SQS Strategie SQS Unternehmensziele SQS KPI Dashboards der Unternehmensbereiche Control & Improve (PDCA) Governance GMB-Meeting Quarterly Review Meeting (per country) Monatliche Meetings der Bereiche Organisation QM- / Security-Verantwortliche (per country) Interne Auditoren Prozessverantwortliche QM/IT-Security Compliance Interne/Externe Audits System-, Prozess-, Projekt-Audits SQS Group 11. Information-Security-Symposium, Wien

20 Praxisbeispiel: SQS Prozessrollen Von der funktionalen Sicht zur prozessorientierten Nutzung SQS Group 11. Information-Security-Symposium, Wien

21 Verbindung von Rollen mit Prozessen Die Zuordnung von Prozessrollen mit den Funktionen der Organisation erzeugt eine vollständige Übersicht der Verantwortlichkeiten Ausgangspunkt: Keine einheitlichen Rollen, Verantwortungen Unterschiedliche Organisationsgröße und Markzugänge Lösung: klar definierte Sicht, welche Rolle in welchen Prozessen welche Aufgaben hat, Systeme nutzt, etc. SQS Group 11. Information-Security-Symposium, Wien

22 Verbindung von Rollen mit Prozessen Auf der Basis dieses mappings lassen sich global wirksame Mechanismen definieren; Lernmodule, Karrierepfade, Zugangsrechte Ableitung von Kapazitäten und Team-Strukturen Aufwandsbasierte Kalkulation auf Basis von KPIs (z.b. Number of Consultants in Client) und Erfahrungen Unternehmensrollen & Karrierepfade Definition der Rollen im Unternehmen Definition wie Mitarbeiter sich in den jeweiligen Rollen entwickeln können (z.b. mit sukzessiver Übernahme größerer Verantwortung; Wahrnehmung gleicher Aufgaben für größere Kunden/Projekte, ) Zugang zu IT-Systemen und Informationen; active directory Systeme sind Enabler in den Prozessen Die Informationen, die während der Prozessausführung benötigt, bereitgestellt oder verändert werden, sind ein Teil der Prozessdefinition Deshalb können Zugriffsrechte an die Prozesse geknüpft werden Learning & Development Entwicklung von Trainings, um Mitarbeiter in die Lage zu versetzen Prozesse zu leben (Soft Skill & Hard Skill) Inhalte entstehen aus der Einbeziehung in Prozesse (RASIC) SQS Group 11. Information-Security-Symposium, Wien

23 Ausblick Prozessorientierte Einführung von Systemen SQS Group 11. Information-Security-Symposium, Wien

24 Ausblick Die Zertifizierungen nach ISO 9001 und ISO liefern die Basis für die Umsetzung der SQS Strategie Mit der Einführung eines Management Systems und dessen Zertifizierung ist die Basis zur schrittweisen und kontrollierten Umsetzung der SQS Strategie gelegt. U.a. werden aktuell folgende Themen verfolgt: Fokus auf das Thema Continuous Improvement ; Professionalisierung und Verankerung in der Organisation durch Nutzung von Six Sigma. Weiterentwicklung der Systemlandschaft auf Basis / zur Verbesserung von Prozessen Organisation der IT entsprechend den Standards für Service Management (ISO 20000) SQS Group 11. Information-Security-Symposium, Wien

25 Neue Strategien bei der Einführung von Systemen Prozessorientierte Systemeinführung mit globalem Fokus vs. Länderorganisation und primär funktionalen Sichten Inkrementelle Bearbeitung, Nutzung von Quality Gates Identify benefits Identify benefits Agree target business process Agree target business process System process pack 1 Define requirements System process pack 2 Define requirements Process model System process pack 1 Implement & test System process pack 2 Implement & test Data model Work instructions How To s Roll out process & system Implement benefits SQS Group 11. Information-Security-Symposium, Wien

26 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. SQS der weltweit führende Spezialist für Software-Qualität

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