DOAG 2012 Business Intelligence Konferenz: DWH/BI Framework und Vorgehensmodell. April 18, 2012

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1 DOAG 2012 Business Intelligence Konferenz: DWH/BI Framework und Vorgehensmodell April 18, Alexander Neumann, Dominik Sprenger arvato IT services GmbH DOAG BI April 16, 2012

2 Agenda Überblick Realisierung von BI-Projekten bei arvato IT services Produktrealisierungsprozesse Vorgehensmodell DWH/BI-Framework Zusammenspiel beider Komponenten Projekt-Beispiele aus der Praxis 2 Alexander Neumann, Dominik Sprenger arvato IT services GmbH DOAG BI April 16, 2012

3 Überblick 3 Alexander Neumann, Dominik Sprenger arvato IT services GmbH DOAG BI April 16, 2012

4 Übersicht arvato innerhalb von Bertelsmann arvato ist Teil des globalen Bertelsmann-Netzwerks Medien- und Kommunikationsdienstleister > Mitarbeiter weltweit > 5 Mrd. EUR Umsatz in %-ige Tochter der Bertelsmann AG Hauptsitz Gütersloh/Deutschland 110 Standorte weltweit in mehr als 30 Ländern Fundiertes Branchen- und Prozess-Knowhow 4 Alexander Neumann, Dominik Sprenger arvato IT services GmbH DOAG BI April 16, 2012

5 Übersicht Portfolio arvato > Creation > Print > Replication > e-commerce Konzeption, Social Media, Kampagnenmanagement, Direktmarketing, Marketing Print Procurement, Vorstufenleistungen, Lettershop, Weiterverarbeitung CD/DVD-Produktion, digitale Distribution, Rechte- & Media Asset Management Multi Channel, Frontend & Backend Services, Fullfilment, Content Management > CRM > Customer Service > Financial Services > Logistik Kundenbindung & -karten, Bonusprogramme, Data Mining, Product Sourcing Auskunft & Mehrwertdienste, Telesales & Retention, technischer Support, Backoffice Risikoprüfung, Factoring, Zahlungsmanagement, Finanzbuchhaltung Order-to-Cash, Reparatur, Transportmanagement, Ersatzteillogistik, Warehousing > Integrierte IT-Lösungen 5 Alexander Neumann, Dominik Sprenger arvato IT services GmbH DOAG BI April 16, 2012

6 Übersicht arvato IT services Interner IT-Dienstleister innerhalb der arvato AG arvato IT services berät die verschiedenen Markteinheiten innerhalb der arvato AG und stellt durch integrierbare IT-Lösungen die Wettbewerbs- und Lieferfähigkeit der Markteinheiten sicher Leistungen decken die gesamte Wertschöpfungskette der Markteinheiten ab und umfassen Beratung, Sourcing, Setup und Betrieb Innerhalb von arvato IT-services kann zwischen technischen und fachlichen Competence Centern unterschieden werden Neben den Competence Centern übernehmen zentrale Services übergreifende Aufgaben (z.b. Strategie, Risk & Compliance) dienen als Regulativ zwischen den Competence Centern (z.b. Portfoliomanagement) 6 Alexander Neumann, Dominik Sprenger arvato IT services GmbH DOAG BI April 16, 2012

7 Realisierung von BI-Projekten bei arvato IT services 7 Alexander Neumann, Dominik Sprenger arvato IT services GmbH DOAG BI April 16, 2012

8 Realisierung von BI-Projekten bei arvato IT services Was macht BI-Projekte erfolgreich? Was macht (BI-)Projekte erfolgreich? Professionelles Projektmanagement? Geeignetes Vorgehensmodell? Gut ausgebildetes und erfahrenes Team? Ohne Zweifel, aber wodurch werden (BI-)Projekte exzellent? Durch ein in der Organisation integriertes und ganzheitliches Realisierungsvorgehen bzgl. Produkte 1, Produktrealisierungsprozesse, PM-Prozesse und Projektteam 1 Produktnahe Lösungen 8 Alexander Neumann, Dominik Sprenger arvato IT services GmbH DOAG BI April 16, 2012

9 Realisierung von BI-Projekten bei arvato IT services Integriertes und ganzheitliches Vorgehen Produkte Produktstandards Produktportfoliomanagement Produkt- realisierungs- Prozesse spezialisierte Datenintegrationstools DWH/BI-Framework & Vorgehensmodell Projektmanagement Projektabwicklung nach IPMA Projektportfoliomanagement People Qualifikation und Erfahrung in: Business Intelligence und Projektmanagement 9 Alexander Neumann, Dominik Sprenger arvato IT services GmbH DOAG BI April 16, 2012

10 Realisierung von BI-Projekten bei arvato IT services Produkte Business Intelligence Lösungen von arvato IT services: Produkte Beratung & Coaching von der Anforderungsaufnahme bis zur Implementierung Consulting Monitoring (Production Intelligence) Überwachung von Geschäftsprozessen und Infrastruktur Produkt- realisierungs- Prozesse Standardisierte Komponente als Basis für alle Produkte Data Warehousing Reporting Operatives und analytisches Reporting Projektmanagement Revisionssichere Komponente für B2B-Abrechnung Partnerabrechnung Data Migration und Data Quality Profiling, Cleansing und Migration People 10 Alexander Neumann, Dominik Sprenger arvato IT services GmbH DOAG BI April 16, 2012

11 Realisierung von BI-Projekten bei arvato IT services Produktrealisierungsprozesse Effizienter Mix aus spezialisierten Datenintegrationstools, Vorgehensmodell und DWH/BI-Framework: Technologienwahl aus Tool- Portfolio je nach Projektgröße und infrastrukturellen Gegebenheiten Produkte ETL- / ELT- Tools Produkt- realisierungs- Prozesse Eigenentwicklung für Standardisierung der DWH/BI-Prozesse Projektmanagement DWH/BI- Framework Unterstützung sowohl in der Setupals auch in der Betriebsphase verbindlicher Einsatz in allen BI- Projekten Vorgehensmodell RUP-basiert / an arvato und BI angepasst Unterstützung sowohl in der Setup- als auch in der Betriebsphase durch eigenes Competence-Center (QAM) definiert verbindlicher Einsatz in allen (BI)-Projekten People 11 Alexander Neumann, Dominik Sprenger arvato IT services GmbH DOAG BI April 16, 2012

12 Realisierung von BI-Projekten bei arvato IT services Projektmanagement Projektmanagement und Prozesse sind in unserer Organisation verankert (durch QAM vorgegeben und gesteuert) Project Management Office definiert im Rahmen des PM-Handbuch das Projektmanagement-Vorgehensmodell bei arvato IT services Verbindliche Leitlinie zur Projektarbeit für Projektmanager und Projektmitarbeiter Projektüberwachung und Steuerung im Rahmen des Projektportfoliomanagements Das PM-Handbuch enthält: Grundlagen die Verständnis für die Bedeutung der Aufgabe schaffen Methoden die verwendet werden, inkl. eine Vorgabe für die Skalierung in den Projektklassen Werkzeuge als zentrale Hilfsmittel bzw. Instanzen zur Bewältigung der Aufgabe Produkte Produkt- realisierungs- Prozesse Projektmanagement People 12 Alexander Neumann, Dominik Sprenger arvato IT services GmbH DOAG BI April 16, 2012

13 Realisierung von BI-Projekten bei arvato IT services People (Team) Technisches Competence-Center Business Intelligence (BI) 24 Mitarbeiter Qualifikation der Teammitglieder: projekterfahrene Seniors Zertifizierungungen: IPMA, BI (Tools), ISTQB Certified Tester Qualität der Teamarbeit: Rollendefinition und Verankerung im Vorgehensmodell Zufriedenheit der Mitarbeiter: Instrumente zur Personal- und Teamentwicklung Produkte Produkt- realisierungs- Prozesse Projektmanagement People 13 Alexander Neumann, Dominik Sprenger arvato IT services GmbH DOAG BI April 16, 2012

14 Produktrealisierungsprozesse: Vorgehensmodell 14 Alexander Neumann, Dominik Sprenger arvato IT services GmbH DOAG BI April 16, 2012

15 Produktrealisierungsprozesse Vorgehensmodell Übersicht Grundlage des zentralen Vorgehensmodells: Adaptierung des Rational Unified Process (RUP) im Rahmen der Organisation an die Bedürfnisse im Bereich DWH/BI angepasst Use Case basiert Inkrementelles und iteratives Vorgehen Rollen-basiert verschiedene Artefakte für die Umsetzung pro Phase fest vorgegeben einheitliches Vorgehen projektunabhängig dadurch sichergestellt Unterscheidung zwischen großen und kleinen Projekten Ständige Weiterentwicklung Genutzte Methoden werden regelmäßig in einem zentralen Board auf Basis neuer Erkenntnisse angepasst 15 Alexander Neumann, Dominik Sprenger arvato IT services GmbH DOAG BI April 16, 2012

16 Produktrealisierungsprozesse Vorgehensmodell Phasen & Artefakte Akquisitionsphase Projektphase Betriebsphase Business Modeling Requirements Analysis & Design Implementation Test Deployment Configuration & Change Mgmt. Artefakte Systemanforderungsspez., SST- Spez. ETL-Konzept Release, Release-Notes Testplan, Testkonzept Deployment-Plan Business- & System-CR 16 Alexander Neumann, Dominik Sprenger arvato IT services GmbH DOAG BI April 16, 2012

17 Produktrealisierungsprozesse: DWH/BI-Framework 17 Alexander Neumann, Dominik Sprenger arvato IT services GmbH DOAG BI April 16, 2012

18 Produktrealisierungsprozesse DWH/BI-Framework Übersicht Theorie Projekteinsatz DWH-Standards (Kimball, Inmon) Definition arvato- Standards DWH-Framework DWH Framework Einsatz Guides Modules Tutorials Lessons Learned Wissenstransfer Control Board Weiterentwicklung Knowledge Management Prüfung, Konzeption Issue Management 18 Alexander Neumann, Dominik Sprenger arvato IT services GmbH DOAG BI April 16, 2012

19 Produktrealisierungsprozesse DWH/BI-Framework Design-Guide Architektur I Über das DWH/BI-Framework wird eine zentrale Architektur vorgeben: Data Warehouse ERP CSV, XML, arvato ocrm Klasse II (Inmon) Persistent Keine physische Löschungen Mapping-Typen: SCD I und II Quality Assurance ODS DWH BI Bereinigt Harmonisiert Angereichert In erforderlicher Granularität Grundleistung: weitestgehend automatisiert Data Marts Konsistent & effizient Hohe Datenqualität OLAP/ Reporting Billing / Abrechnung Kampagnenmanagement Closed Loop 19 Alexander Neumann, Dominik Sprenger arvato IT services GmbH DOAG BI April 16, 2012

20 Produktrealisierungsprozesse DWH/BI-Framework Design-Guide Architektur I Über das DWH/BI-Framework wird eine zentrale Architektur vorgeben: ERP CSV, XML, arvato ocrm Klasse II (Inmon) Persistent Keine physische Löschungen Mapping-Typen: SCD I und II Data Warehouse Quality Assurance ODS DWH BI Bereinigt Harmonisiert Angereichert In erforderlicher Granularität Grundleistung: weitestgehend automatisiert 20 Alexander Neumann, Dominik Sprenger arvato IT services GmbH DOAG BI April 16, 2012 Hybrider Ansatz: Data Marts Konsistent & effizient Hohe Datenqualität Closed Loop Persistente & qualitätsgesicherte Datenhaltung Grundleistung ist weitestgehend automatisiert erstellbar (konfigurierbar & generierbar) OLAP/ Reporting Dadurch schneller verfügbare Data-Marts Vorteile: Billing / Abrechnung Revisionssicherheit, Kampagnenmanagement und hohe Nachvollziehbarkeit Datenqualität Konsistente und effiziente Data-Marts Geringe Setup-Kosten Höhere Flexibilität

21 Produktrealisierungsprozesse: Zusammenspiel beider Komponenten 21 Alexander Neumann, Dominik Sprenger arvato IT services GmbH DOAG BI April 16, 2012

22 Produktrealisierungsprozesse Zusammenspiel von VGM und Framework Phasenmodell Akquisitionsphase Projektphase Betriebsphase Business Modeling Requirements Analysis & Design Implementation Test Deployment Configuration & Change Mgmt. Automatisiertes Deployment Audit-Logging, QS Module Mapping- & Process-Flow- Generation, Gen. ETL-Doku. Test-Framework (Toolgestützt) Artefakte Systemanforderungsspez., SST- Spez. ETL-Konzept Release, Release-Notes, ETL-Doku Testplan, Testkonzept Deployment-Plan Business- & System-CR Einsparungen* 50% 30% 70% 30% * gegenüber Projekten ohne Framework-Einsatz 22 Alexander Neumann, Dominik Sprenger arvato IT services GmbH DOAG BI April 16, 2012

23 Produktrealisierungsprozesse Zusammenspiel von VGM und Framework Beispiel: Phase Implementation ETL-Konzept Mapping- & Process- Flow- Generation Generierung ETL-Dokumentation ETL-Doku. Release-Notes- Generierung Mapping / Processflow Release, Release-Notes 23 Alexander Neumann, Dominik Sprenger arvato IT services GmbH DOAG BI April 16, 2012

24 Produktrealisierungsprozesse Zusammenspiel von VGM und Framework Beispiel: Phase Test Testkonzept Ergebnis-Auswertung Ergebnis-Report. Testdesign Testdurchführung Testplan Testfälle Testdaten 24 Alexander Neumann, Dominik Sprenger arvato IT services GmbH DOAG BI April 16, 2012

25 Produktrealisierungsprozesse Zusammenspiel von VGM und Framework Benefits Vorgehensmodell: Abteilungsübergreifend für alle Projektarten verbindlich im Einsatz BI-Spezifika sind berücksichtigt VGM-Verantwortlicher im BI-Team (gesteuert durch CC QAM) DWH/BI-Framework: Gleicht alle Defizite spezialisierter Datenintegrationstools aus: Standardisierung Automatisches Ausführungsmonitoring (inkl. Laufzeit- & Performanceanalyse) Assistent für automatisiertes Deployment in unterschiedliche Ziel- Umgebungen Dokumentationsgenerierung Flexibel, erweiterbar, wartbar und einfach zu handhaben - Erhebliche Reduktion der Projektaufwände (Setup und Betrieb) - Qualitativ hochwertige Lösungen trotz schnelleren Realisierungszeiten 25 Alexander Neumann, Dominik Sprenger arvato IT services GmbH DOAG BI April 16, 2012

26 Projekt-Beispiele aus der Praxis 26 Alexander Neumann, Dominik Sprenger arvato IT services GmbH DOAG BI April 16, 2012

27 Projekt-Beispiele aus der Praxis Beispiel 1 Standard-Projekt (DWH/BI-Lösung für die DIY-Branche): ODS & Core-DWH sind zu 100% generiert KPI-Reporting Revisionssichere Bildung von Rückstellungen CPM Data Mart Setup-Kosten im Verhältnis zur Leistung sehr gering CR- und PU-Kosten sind minimal 27 Alexander Neumann, Dominik Sprenger arvato IT services GmbH DOAG BI April 16, 2012

28 Projekt-Beispiele aus der Praxis Beispiel 2 Beispiel 2: Großprojekt (DWH/BI Lösung für ein Multipartnerprogramm): Big Data DWH (realisiert auf Exadata X2-2) Vollständiger Closed Loop Partnerabrechnung Monitoring von Partner-Schnittstellen Werbeerfolgsreporting Kampagnen-Kosten-Nutzen-Analyse Filialreporting Händlerportal 28 Alexander Neumann, Dominik Sprenger arvato IT services GmbH DOAG BI April 16, 2012

29 Projekt-Beispiele aus der Praxis Beispiel 3 Beispiel 3: DWH/BI Lösung für das Subscriber Management System (SuMS) eine White-Label-Plattform): Starke fachliche Aufbereitung der operativen Daten für einfache Analysen Standardreporting für unterschiedliche Label-Brands im SuMS Neukunden pro Vertriebskanal Umsatzanalyse Nutzungsverhalten der Bestandskunden Anbindung eines Kampagnenmanagement-Systems Unterstützung von Abrechnungsprozessen bei vodafone Datenlieferungen an Drittsysteme Rating Engine für CDRs Versicherungsdienstleister Location Based Services Online-Portale 29 Alexander Neumann, Dominik Sprenger arvato IT services GmbH DOAG BI April 16, 2012

30 Projekt-Beispiele aus der Praxis Beispiel 4 Beispiel 4: Multimandanten-DWH/BI Plattform für arvato mail & document solutions: Bestehend aus folgenden standardisierten Komponenten (Anbindung neuer Mandanten erfolgt über Konfiguration): Revisionssicheres Abrechnungsmanagement (10 Jahre Vorhaltepflicht) Top- und Kundenmanagement-Reporting Realtime-Monitoring von Geschäftsprozessen (Auftragsstatus, Sendungsnachverfolgung etc.) Optionale Komponenten (nach Bedarf im Einsatz): Täglicher Soll-Ist-Vergleich, SLA-Überwachung Datenanalyse & Reporting der Datenqualität (Güte der Daten im Systemverbund) Neartime-Produktionsanalyse (Performanceanalysen nach Standort, Mandant, Versanddienstleister, Leistungen und Verbräuche) 30 Alexander Neumann, Dominik Sprenger arvato IT services GmbH DOAG BI April 16, 2012

31 Vielen Dank! 31 Alexander Neumann, Dominik Sprenger arvato IT services GmbH DOAG BI April 16, 2012