2.0. SEI WACHSAM Netzwerk-Monitoring-Software. Spezial. Kommunikationstechnik für Profis. Kommunikation

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1 Ausgabe 20/ Oktober ,90 sfr 8,90 funkschau.de funkschau Kommunikationstechnik für Profis SEI WACHSAM Netzwerk-Monitoring-Software Seite 14 Spezial Kommunikation 2.0 ab Seite 25 Virtual-Private-Networks Hybride Netzwerke statt Entweder- Oder-Lösungen Seite 18 IT-Lösungen AMM Application-Management and Modernization Seite 21 Unified-Communications Experten zur Zukunft der Unternehmenskommunikation Seite 28

2 IT-Lösungen Telekommunikation 21 Modernisierung mit Methode Application Management & Modernization 20/2011 funkschau

3 22 Telekommunikation IT-Lösungen AMM greift bei unterschiedlichen Szenarien Application Management hat sich als eines der großen Themen in der IT-Welt etabliert, wobei sich der Bedarf der Unternehmen mittlerweile häufig zu AM plus Modernisierung (AMM) verlagert. Maßnahmen zur Modernisierung sind in unterschiedlichen Branchen auf allen Ebenen der Anwendungslandschaften gefordert. Unternehmen wie T-Systems liefern neue Antworten, um das zweite M umzusetzen. A pplication Management (AM) ist ein Markt mit immensem Potenzial: Die Analysten der Marktanalyse- und Strategieberatungsgesellschaft PAC (Pierre Audoin Consultants) sprechen von einem Gesamtvolumen von 43 Milliarden Euro für den globalen Markt. Laut Definition der Experten handelt es sich bei diesem Leistungsbereich um die Wartung und Erweiterung vorhandener Anwendungen, manchmal sogar die Erstentwicklung. Diese erfolgen im Rahmen eines langfristigen Vertrags, der Service-Level-Agreements (SLAs), in der Regel auf Festpreisbasis, umfasst. Ergänzt wird diese Festpreisbasis häufig durch eine variable Preiskomponente. Viele Unternehmen haben die Tragweite dieser Leistungen für sich erkannt und nutzen die Unterstützung von ICT-Providern mit entsprechenden Lösungen. Das zweite M kommt ins Spiel Mittlerweile wird AM häufig zu AMM erweitert, wobei das zweite M für Modernization steht. AM allein reicht angesichts des Bedarfs der Unternehmen nicht mehr aus, wie Thomas Jenne, Leiter des International AMM Center of Excellence bei T-Systems, feststellt. Seiner Erfahrung nach benötigen Kunden die Modernisierung ihrer Applikationen auf drei Ebenen, gekennzeichnet durch das BIS-Framework : erstens auf der Business-Ebene, zweitens in punkto IT-Systeme und drittens bezüglich der Serviceprozesse. Immer mehr Einsparpotenziale durch Application Management & Modernization. Unternehmen tendieren zu AMM, weil sie feststellen, dass ihre Systeme zum Teil nicht ausreichend flexibel oder transparent sind, um mit Veränderungen oder Skalierungen, die der Markt diktiert, mithalten zu können. Von den CIOs wird unter anderem die Erfüllung folgender Aufgaben verlangt: Die bedarfsorientierte Bereitstellung skalierbarer ICT-Dienste je nach kurzfristigen geschäftlichen Anforderungen. Die Bewältigung rasch wechselnder geschäftlicher Rahmenbedingungen, Restrukturierungen, Akquisitionen und Fusionen. Die Erfüllung aktueller und zukünftiger Geschäftsanforderungen mit einer zunehmend heterogenen Landschaft von Altanwendungen und Prozessen. Die Situation zu managen, dass die Aufrechterhaltung des Betriebs nur 20 Prozent der Ziele, jedoch 80 Prozent des Finanzund Arbeitsaufwands darstellt. Die Umsetzung wertsteigernder Technologie-Innovationsmaßnahmen. Bilder: T-Systems funkschau 20/2011

4 Telekommunikation 23 So verläuft das BIS-Assessment von T-Systems: Business-Ebene, IT-Systeme und Serviceprozesse. Dieser Druck zwingt die IT, sich den wachsenden Geschäftsanforderungen anzupassen. Jenne dazu: Hier setzen wir mit Lösungen zur Applikations-Modernisierung an. Wir warten die Applikationen nicht nur für den Kunden wir modernisieren sie in einem solchen Maße, dass der Kunde von einer Reihe von Wertschöpfungen, insbesondere in punkto Kostensenkung, profitiert. Diese Modernisierung kann sowohl in kleinen Schritten erfolgen, beispielsweise im Sinne von Verbesserungen als auch im Sinne eines Big Bang, wie in Form eines Migrationsprojekts. Darüber hinaus geht es auch darum, dass wir als ICT-Lösungsanbieter flexibel, transparent und skalierbar auf die Erfordernisse der Kunden eingehen. AMM greift bei unterschiedlichen Szenarien Anwendungsfall einer Modernisierung: Global HR : Einige Kunden der Telekom-Tochter sind mit der Herausforderung konfrontiert, an mehreren internationalen Standorten unterschiedliche HR-Prozesse im Umfeld lokal gewachsener IT- Systeme zu unterhalten. Dies könnte im schlimmsten Fall dazu führen, dass die Zentrale des betreffenden Unternehmens nicht im Bilde ist, wie viele Mitarbeiter im Einsatz sind, denn es fehlt eine Vergleichbarkeit der Mitarbeiterstrukturen über die Länderniederlassungen hinweg. Mit dem Modernisierungsszenario Global HR verfügt T-Systems über einen Ansatz, der Kunden aller Branchen hilft, international einheitliche Kernprozesse und -systeme für alle Bereiche des Personalmanagements zu implementieren. Bei internationalen Rollouts wird der prozessuale und technologische Kern um die notwendigen lokalen Anforderungen (beispielsweise länderspezifische Gesetze) ergänzt. Die Lösung ist dabei nicht auf eine bestimmte technologische Plattform (wie SAP-HCM oder Peoplesoft) beschränkt. Modernisierung einer Applikationslandschaft: Ein internationaler T-Systems- Kunde unterhält über 300 Applikationen in zehn technologischen Gruppen. Er steht vor folgenden Herausforderungen: Intransparenz, teure Wartung und Weiterentwicklung, Auslauf des Hersteller-Supports, veraltete Technologien, für die es keine Experten mehr gibt und zum Teil schlechte Application-Performance. Im Vorfeld setzt die Telekom-Tochter in diesem Szenario das bewährte BIS-Assessment ein, auf dessen Basis für jede Applikation und jedes Application-Cluster die passende strategische Roadmap zur Modernisierung festgelegt wird. Daraufhin führt T-Systems eine Legacy Modernization durch: Die alten, beispielsweise Mainframe-basierten Applikationen werden durch moderne Technologien (überwiegend SAP) ersetzt. Darüber hinaus wird ein Reengineering von Applikationen mit dem Ziel der Plattform-Standardisierung und verbesserten Performance durchgeführt. Des Weiteren setzt T-Systems eine Dynamic-Computing-Lösung ein, sprich ein Teil der Applikationen werden in die Cloud transferiert mit dem Ziel, die Skalierbarkeit der Anwendungen und der Infrastruktur zu steigern und die Kosten nachhaltig zu senken. Das Business-, ICT- und Service-Framework. Carola Hirt, Günter Hüttig T-Systems International Gut vernetzt zu AMM... mit dem Expertenblog zum Thema Application Management & Modernization (AMM): 20/2011 funkschau

5 24 Telekommunikation IT-Lösungen Von AM zu AMM kleiner Schritt mit großer Wirkung Wir sprachen mit Thomas Jenne, Leiter des International AMM Center of Excellence bei T-Systems, darüber, was die Entwicklung von AM zu AMM konkret bedeutet und wie T-Systems sich den wachsenden Anforderungen anpasst und mit Lösungen darauf antwortet. funkschau INTERVIEW Thomas Jenne, T-Systems Was ist im Vergleich zu AM neu bei AMM? Jenne: AMM ist ein von unserem Unternehmen definierter Begriff und bezeichnet ein konkretes Angebot für unsere internationalen Kunden. Neben der reinen Wartung und punktuellen Weiterentwicklung von Anwendungslandschaften setzen wir dabei auf eine Modernisierung entlang der Zielsetzungen unserer internationalen Kunden. Das Portfolio adressiert die aktuellen Marktanforderungen, die längst nicht nur auf Kostensenkung ausgerichtet sind. Vielmehr geht es um die Steigerung von Flexibilität und Transparenz sowie um die Dynamisierung der IT- Lösungen, orientiert an der zunehmenden Geschwindigkeit, dem wieder erstarkten Wachstum und der steigenden Komplexität der IT in vielen Branchen. Doch was ist wirklich modern an Modernization? Jenne: Modernisierung ist freilich kein neues Thema alte Anwendungen auf einen neuen Stand zu bringen, gehört bereits seit Jahren zum Kerngeschäft internationaler ICT-Dienstleister. So auch bei uns wir verfügen neben umfassendem technischen und fachlichen Know-how über zahlreiche Referenzen in der Umsetzung. Dennoch sehen wir im Wesentlichen zwei Ausrichtungen, die unser Leistungs- angebot abgrenzen und die modern sind: Zum einen setzen wir mit der Modernisierung auf unserem methodischen Ansatz AMbition auf, der alle Ebenen unseres BIS-Frameworks aufeinander abgestimmt adressiert und dabei Vorgehensmodelle und Lösungsansätze bereitstellt. Zum anderen beschreiben wir ein umfassendes Set an Szenarien (Anwendungsfälle der Modernisierung), das auch den aktuellen Trends der Branche Rechnung trägt. Ein Beispiel hierfür ist Virtualisierung ( Dynamic- Computing, Cloud-Computing ), ein anderes ist die Nutzung von Geschäftanwendungen auf mobilen Endgeräten ( Mobility-Services, Mobilization ). Diese Themen sind schon heute weit mehr als nur Trends, wir haben bereits eine Vielzahl an Kundenlösungen umgesetzt und diese über unser Modernisierungs-Portfolio wiederverwendbar ausgebaut. Wie unterstützt T-Systems seine Kunden konkret? Jenne: Wir übernehmen bei unseren Kunden die Rolle des Trusted Advisor. Dies bedeutet, dass wir gemeinsam mit dem Kunden passende Ideen entwickeln und den Gestaltungs- und Entscheidungsprozess moderner IT-Lösungen auf allen drei Ebenen unseres BIS-Frameworks unterstützen. In der Regel ist eine Beratungsleistung vorgeschaltet, in der wir die adäquate Lösung aus unserem Portfolio auswählen. Diese Auswahl richtet sich zum einen nach der bestehenden Prozess-, ICT- und Servicelandschaft (BIS) und zum anderen nach den Zielen des betreffenden Kunden. Wie ist es möglich, dass dieselben Modernisierungs-Szenarien bei verschiedenen Kunden mit unterschiedlichen Voraussetzungen und Zielen greifen? Jenne: Wir beschreiben sowohl allgemeine als auch technologie- und branchenspezifische Szenarien, die einen hohen Grad an Wiederverwendbarkeit aufweisen. Beispielsweise betreiben wir das Szenario Legacy Modernization in verschiedenen technologischen Ausprägungen. Es gibt hier wiederkehrende Anwendungsfälle über ganz unterschiedliche Branchen- und Kundensegmente hinweg. Die Entscheidung für AM wird vor allem von den potenziellen Einsparungen motiviert kann man durch AMM weiteres heraus holen? Jenne: Beim klassischen AM sind Einsparungen bis 25 Prozent möglich. Wenn es um AMM geht, können wir weitere Einsparungen, beispielsweise über die Cloud (nutzenbasierte Abrechnung), über die Effizienzsteigerung in den Prozessen oder über die Wartung einer Lösung erzielen. Jedoch fragen die Kunden bei der Modernisierung vor allem Was liefern Sie uns zusätzlich? Wir gleichen das aus dem Application Management gesammelte Wissen über die Anwendungen und Geschäftsvorfälle mit möglichen Zielszenarien ab. Diese Wissensammlung en passant reduziert den Aufwand und erhöht die Verlässlichkeit unserer Modernisierungsvorschläge gegenüber einem Vorgehen ohne Application-Management-Kenntnisse. So entsteht eine Abfolge von Modernisierungsprojekten, die Kunden besser agieren lassen und die sich über die Einsparungen des AMM finanzieren. In Summe bringen wir so Zeitgewinn, Verlässlichkeit und finanziellen Spielraum zur Umsetzung der Modernisierung. Wie stellt sich Ihr Unternehmen auf die ständig im Fluss befindlichen Trends ein? Jenne: Bevor wir aktuelle Trends aufgreifen, prüfen wir sie, insbesondere in punkto Sicherheit und Nutzen, auf die Eignung im Business- Umfeld. Wenn sie geeignet sind, investieren wir in den Ausbau passender technischer Szenarien, gemeinsam mit Kunden und Partnern. Darüber hinaus erarbeiten unsere technischen Architekten zusammen mit Branchenexperten innovative Lösungen, die in einem kontrollierten Umfeld pilotiert und nach Erreichen der Reife in enger Zusammenarbeit mit unseren Kunden implementiert werden. Nicht zuletzt stärken wir die Standardisierung und globale Ausweitung unserer methodischen und beratenden Kompetenz rund um AMM. Im Kern steht dabei unser International AMM Center of Excellence, ein Team internationaler Experten, die den Lebenszyklus einer AMM-Lösung, von der ersten Idee über die erfolgreiche Implementierung bis zum stabilen Betrieb und der kontinuierlichen Verbesserung, begleiten. funkschau 20/2011

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