Informationen für MPC & GV zum Online-Betrieb von EPC und WIS/ASRA auf der TSS RetailFactory (Zentralbetrieb)

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1 Informationen für MPC & GV zum Online-Betrieb von EPC und WIS/ASRA auf der TSS RetailFactory (Zentralbetrieb) Global Service & Parts GSP/OIP, Produktmanagement EPC, WIS/ASRA ITF/SW, Workshop Information Systems 11/2010

2 Die RetailFactory 1/2 Die RetailFactory zum weltweiten Online-Betrieb von EPC, WIS/ASRA wird von der Daimler TSS GmbH im Auftrag der Daimler AG betrieben Auf der Portalseite unter dem Reiter Info Bereich stehen Ihnen umfangreiche Informationen zu EPC, WIS/ASRA zur Verfügung Über Reiter Login können Sie nach Eingabe Ihrer persönlichen Zugangsdaten wie gewohnt EPC, WIS/ASRA starten Seite 2

3 Die RetailFactory 2/2 Zielgruppen Landesorganisation Landesorganisation (MPC/GV) (MPC/GV) Die Die Landesorganisation Landesorganisation wendet wendet sich sich bei bei Fragen Fragen zu zu Betriebsszenarien Betriebsszenarien direkt direkt an an entsprechen entsprechen Marktverantwortlichen Marktverantwortlichen im im Produktmanagement Produktmanagement von von EPC, EPC, WIS/ASRA. WIS/ASRA. Die Die für für Onlinebetrieb Onlinebetrieb notwendigen notwendigen Maßnahmen Maßnahmen wer wer dann dann gemeinsam gemeinsam definiert. definiert. Autorisierte Autorisierte Mercedes-Benz Mercedes-Benz und und smart smart Vertriebs- Vertriebsund und Service-Partner Service-Partner (weltweit) (weltweit) wen wen sich sich bitte bitte an an Ihre Ihre Landesorganisation Landesorganisation (MPS/GV). (MPS/GV). Anmerkung: Anmerkung: Umsteiger Umsteiger aus aus dem dem Retail Retail wer wer über über landesspezifischen landesspezifischen First First Level Level Support Support (in (in der der Regel Regel das das MPC) MPC) koordiniert. koordiniert. Hinweis zur allgemeinen Information: Allen unabhängigen Marktbeteiligten nach GVO Richtlinie 1400/2002 (freie Werkstätten, etc.) stehen die Werkstatt-Applikationen EPC, WIS/ASRA, usw. über das Service & Parts net Portal unter zur Verfügung. Seite 3

4 Vorteile des zentralen Online-Betriebs 1/2 Zeitnahe Updates, in der Regel vor dem DVD-Update Versand: Regelmäßige Datenupdates Software Updates Spooler-Daten für Schasschlüssel und ASRA Schnelle Korrekturen im Fehlerfall Zusätzliche Updates zwischen DVD Updates: EPC Delta Datenupdates Tagesaktuelle WIS Dokumente Single-Sign-On Anwender, die EPC-, WIS/ASRA- Zugriffsrechte auf der RetailFactory haben (Online-Betrieb), können die Applikationen EPC, WIS/ASRA über das After-Sales Portal Mercedes- Benz direkt aufrufen (sofern die Anwender im AAT angelegt sind). Eine erneute Anmeldung in der Applikation ist dann nicht mehr notwendig. Seite 4

5 Vorteile des zentralen Online-Betriebs 2/2 Entlastung der Händler sowie Reduzierung der Betriebskosten Einsparung lokaler Administration und lokaler Hardware Kostenloser Betrieb der RetailFactory, es entstehen keine zusätzlichen Kosten für Ihre Zugriffsberechtigung (die Kosten des zentralen Serverbetriebs trägt derzeit die Daimler AG) Zentrale Administration inkl. Backup, Recovery und Failover Konzepte User- und Passwortverwaltung im Portal der RetailFactory (in Vorbereitung) Im Marktbereich der RetailFactory kann die Landesorganisation eigenständig über das Benutzer Management Tool die User verwalten (anlegen, bearbeiten, löschen, anzeigen) Die Passwort kann von jedem User und dem 1st Level Support zurückgesetzt und geändert wer Reduzierter Distributions- und Supportaufwand bei Datenupdates! Weiterhin stehen folgende Funktionalitäten uneingeschränkt zur Verfügung: Lesezeichen im WIS und ASRA stehen allen Anwendern innerhalb des Betriebs zur Verfügung Einkaufslisten im EPC stehen allen Anwendern innerhalb des Betriebs zur Verfügung Marktspezifische Teilepreise können im EPC seitens der RetailFactory integriert wer Xentry TIPS-Kopplung zu EPC, WIS/ASRA (Direktaufruf EPC, WIS/ASRA aus Xentry TIPS heraus) Seite 5

6 Betriebsmanagement der RetailFactory Betriebsmanagement Professionelles Betriebsmanagement in Verbindung mit Service Level Agreements. Diese sichern die Verfügbarkeit und Stabilität von EPC, WIS/ASRA. Etablierter Incit- und Eskalationsprozess Definiertes Backup und Recovery Konzept Redundante Server Risikoreduzierung durch stufenweisen Rollout von Softwareversionen Zugriff auf User Managementtool für die online Verwaltung durch die Märkte Passwortverwaltung durch vorhanen User-Selfservice und 1st Level Support Seite 6

7 Kosten Kosten Die Kosten des zentralen Serverbetriebs trägt derzeit die Daimler AG Das Einsparpotenzial beim zentralen Online- Betrieb von EPC, WIS/ASRA gegenüber einer lokalen Offline-Lösung liegt abhängig vom Provider deutlich über 50% Die Kosten für die Zugriffsberechtigungen der Applikationen WIS und ASRA sind unabhängig vom Betreibermodell und bleiben unverändert (EPC ist kostenfrei) Preislisten zu WIS und ASRA und die einzelnen Zugriffspakete sind im After-Sales Portal Mercedes- Benz hinterlegt Seite 7

8 Zugangsvoraussetzungen Zugangsvoraussetzungen Ein Wechsel zwischen bei Betreibermodellen ist jederzeit möglich, es sind keine Kündigungsfristen zu beachten. Bitte beachten Sie die Verträge zu Ihren marktspezifischen Betriebsszenarien Hierfür ist die Bestellung eines User-Accounts bei der Daimler TSS GmbH notwendig. Damit keine Doppelverrechnung der Zugriffsberechtigung erfolgt ist die offline Zugriffsberechtigung zu kündigen Die Client Hardware ist durch Händler zu stellen. Es gelten die Hard- und Softwarevoraussetzungen Infrastruktur / Netzwerkanbindung ist durch Händler zu stellen! Hinweis: An der Abrechnung der Zugriffsberechtigungen ändert sich durch eine Umstellung von Offline nach Online nichts, sofern die Anzahl der User in Summe gleich bleibt. Seite 8

9 Umstieg der Vertriebsorganisationen (MPCs/GVs) auf RetailFactory (1/2) Schritt 1: Prüfen der Voraussetzungen (Infrastruktur und Vernetzung) Hard- und Softwarevoraussetzungen (Client und Server) Bandbreite der Netzwerkanbindung Prüfen, ob RetailFactory erreichbar ist ( Analyse der Betriebe und Anzahl der User (named und concurrent User) Analyse des bestehen Verträge zu aktuellem Betriebsszenario Verantwortlich/ bis: Schritt 2: Entscheidung und Definition von Maßnahmen mit dem PM EPC, WIS/ASRA Entscheidung zur Umstellung des Offline-Betriebs auf Online-Zugriff auf RetailFactory Erarbeiten von Maßnahmen in Abstimmung mit PM EPC, WIS/ASRA Rückmeldung des 1st Level Supports zur Einbindung Marktkontakt der RetailFactory Verantwortlich/ bis: Schritt 3: Bestellformular Anfrage Bestellformular anfordern Verantwortlich/ bis: Schritt 4: Bestellung der Zugriffsberechtigung Bestellformular ausfüllen und unterschreiben Bestellformular per Fax an 0711/ und an schicken Zugriffsberechtigungen erhalten? (ca. 2 Tage nach Bestellung) Verantwortlich/ bis: Seite 9

10 Umstieg der Vertriebsorganisationen (MPCs/GVs) auf RetailFactory (2/2) Schritt 5: Inbetriebnahme Prüfen, ob alle Online- Zugriffsberechtigungen funktionieren Verteilern der Zugangsdaten im Betrieb Verantwortlich/ bis: Schritt 6: Abbestellung der bestehen lokalen Zugriffsberechtigungen an (mit Betr.Nr + StartKey, LAN-ID, Anpassung Ihres DVD-Verteiler) Bestätigung über Abbestellung erhalten? Verantwortlich/ bis: Schritt 7: Umstellung beendet Marktorganisation wurde erfolgreich von Offline- auf Online umgestellt Verantwortlich/ bis: Seite 10

11 Mischinstallationen im Betrieb (zentral [online] / lokal [offline]) Grundsätzlich sind Mischinstallationen in einem Betrieb möglich Stand-alone PC Zugriffsberechtigungen (Offline) sind vor allem bei mobilem Einsatz ohne Netzanbindung sinnvoll (z.b. Service 24h) - Nachteile hierbei sind, dass bei Lokalinstallationen die Einkaufsliste der Zentralinstallationen nicht zur Verfügung steht ein unterschiedlicher Datenstand bestehen kann Updates auf diesen PCs weiterhin manuell per DVD erfolgen! Abrechnung Die Abrechnung der Zugriffsberechtigungen erfolgt unabhängig davon, ob diese zentral oder lokal sind. Lediglich die Gesamtanzahl der Zugriffsberechtigungen ist hier ausschlaggebend. Seite 11

12 Support Retail im Ausland! 1st Level Support Informationen zum First Level Support findet der Endanwender im Portal der RetailFactory unter dem Reiter Kontakt.! Dokumentenfehler und inhaltliche Fragen innerhalb von EPC, WIS/ASRA Innerhalb der Applikationen steht Ihnen hierfür die Feedback-Funktion zur Verfügung. Seite 12

13 Support MPC/GV!! Kaufmännische Anfragen Kaufmännische Anfragen richten Sie bitte an das KBC (Kunbetreuungscenter) unter: Tel: 01805/ Fax: 01805/ Produkt- und Prozessbezogene Anfragen Produkt- und Prozessbezogene Anfragen richten Sie bitte an die Marktbetreuung (GSP/OIS) Kerstin Kambeitz Tel: / Nina Markgraf Tel: / Tanja Markmann Tel: / Fragen zur Umstellung oder Betriebsszenarien Das EPC, WIS/ASRA Team bei GSP/OIP gemäß Länderverantwortlichen Pool ID Dokumentenfehler und inhaltliche Fragen innerhalb von EPC, WIS/ASRA Innerhalb der Applikationen steht Ihnen hierfür die Feedback-Funktion zur Verfügung. Seite 13

14 Support: EPC, WIS/ASRA Ansprechpartner Reinhold Fleige, GSP/OIP Teamleiter Produktmanagement EPC/WIS/ASRA Telefon: +49-(0) USA MB Middle East 1 Kanada CAC Freightliner Guntram Büchler, GSP/OIP Telefon: +49-(0) guntram.buechler@daimler.com Deutschland Türkei Griechenland Russland Polen Unimog (weltweit) Stefanie Glaser, GSP/OIP Telefon: +49-(0) stefanie.s.glaser@daimler.com Indien Belgien Luxemburg Niederlande Norwegen Ungarn Jörg Rupp, GSP/OIP Telefon: +49-(0) joerg.rupp@daimler.com Italien Österreich Mexico MB Latina Slowakei Schweiz Tschechien Ägypten DCAA (Daimler Central Eastern, Africa and Asia) Christine Huwig, GSP/OIP Telefon: +49-(0) christine.huwig@daimler.com Zuständig für: ASRA und Datenspooler für alle Märkte Seite 14

15 Support: EPC, WIS/ASRA Ansprechpartner Wilhelm Kaiser, ITF/SW Teamleiter Workshop Information Systems Telefon: +49-(0) Frankreich Thomas Lehmann, ITF/SW Telefon: +49-(0) Argentinien Brasilien Detroit Diesel MTU EvoBus MTC Interne Kun (Werke) Maria Rodrigues, ITF/SW Telefon: +49-(0) Dänemark Finnland Schwe MB Middle East 2 (Gaza, Israel, Komoren, Lybien, Malta, Westbanks) Markus Scharr, ITF/SW Telefon: +49-(0) markus.scharr@daimler.com Australien MB SEA Japan MB NEA Irland Südafrika Großbritannien RC Südafrika Steffen Diehl, ITF/SW Telefon: +49-(0) steffen.diehl@daimler.com Spanien Portugal Seite 15