Sicherheit und Verlässlichkeit sind strategische Eckpfeiler unserer Bank

Transkript

1 Presseinformation Zeichen: 45 Zeilen: 274 Datum: Sicherheit und Verlässlichkeit sind strategische Eckpfeiler unserer Bank Hausbank München eg setzt auf eine spezielle Nischenstrategie mit hoher Kundenbindung Mainz Außergewöhnlich? In vielerlei Hinsicht. Die Tür mit Blick in die Vorstandsbüros steht meist offen. Nicht nur die Mitarbeiter der Hausbank München eg, auch die Kunden können jederzeit zum Vorstand kommen. Kommunikation auf allen Ebenen ist Unternehmenskultur und Kundenbindungsinstrument gleichermaßen. Vor allem durch den persönlichen Kontakt zu unseren Kunden wissen wir immer, wo wir gezielt unterstützen können und eingreifen müssen, so Vorstand Josef Schraufstetter. Persönlicher Kontakt intensiviere vor allem die Vertrauensbildung. Natürlich reicht es nicht nur, am Puls der Kunden zu bleiben. Jahrzehntelange Erfahrung hat den Verantwortlichen immer wieder bestätigt, dass insbesondere eines notwendig ist, um den heute über Kunden bestmöglichen Nutzen zu bringen: Veränderungsbereitschaft.

2 Logisch, schließlich ändern sich auch die Anforderungen der Kunden. Nichts bleibt dem Zufall überlassen. Deshalb werden zum Beispiel neue Dienstleistungsangebote nur gemeinsam mit den Kunden entwickelt. Josef Schraufstetter, verantwortlicher Vorstand für das Kundengeschäft bei der Hausbank München, sieht gerade in einer soliden und langjährigen Kundenbindung den großen Vorteil der Bank: Mit unseren bundesweit mittlerweile über Kunden allein aus der Wohnungswirtschaft arbeiten wir bereits seit mehr als 30 Jahren vertrauensvoll und partnerschaftlich zusammen. Der Nutzen, der sich daraus für uns ergibt: Unsere Kunden signalisieren uns direkt und ohne Umwege Optimierungsmöglichkeiten für unsere Dienstleistungen und Produkte, etwa im Bereich der Softwarelösungen im Verwalter-Service. Die Hausbank München eg Bank für Haus- und Grundbesitz ist als Teilnehmer am bundesweiten Wettbewerb Deutschlands Kundenchampions, bereits eine alte Bekannte. Schon 2008 schaffte es das Geldinstitut als einzige Bank unter die ersten 50 Unternehmen und durfte das begehrte gleichnamige Gütesiegel tragen. Prämiert wurde die Bank für ihr herausragendes Kundenbeziehungsmanagement. Auch 2009 wird der Wettbewerb Deutschlands Kundenchampions Unternehmen auszeichnen, die ihre Kunden begeistern und durch eine kundenorientierte Unternehmensführung die Voraussetzung für den langfristigen Erfolg ihrer Kundenbeziehungen schaffen. Nicht zuletzt deshalb hat sich die Hausbank München in diesem Jahr wiederum der strengen Bewertung gestellt, die etwa 50 Kriterien der Kundenorientierung, unter anderem Seriosität, Zuverlässigkeit, Seite 2 von 11

3 Sicherheit und Professionalität, berücksichtigt. Hier, wie auch in zahlreichen anderen Bereichen, lag das Kreditinstitut 2008 weit über dem Branchendurchschnitt. Die Hausbank München: Ein schlüssiges Geschäftsmodell Die Hauptstoßrichtung der Hausbank München-Strategie ist ihre Fokussierung auf die Kernkompetenzen. Die 1908 gegründete Hausbank München eg ist bis heute ein auf Immobilienbesitz und Immobilienwirtschaft spezialisiertes Finanzinstitut mit zwei aufeinander abgestimmten Leistungsbereichen, dem Markt und der Wohnungswirtschaft. Damit gewährleistet die Bank ein umfassendes Produkt-, Leistungs- und Serviceangebot für Privatkunden einerseits sowie für die professionelle Immobilienwirtschaft andererseits. Der Leistungsbereich Markt bietet dem privaten Immobilienbesitzer im Rahmen der Vermögensanlage sämtliche Finanzdienstleistungen rund um die Immobilie. Erfahrene Finanzfachleute beraten in allen Fragen der Immobilienfinanzierung, der ertragreichen Vermögensentwicklung sowie der tragfähigen Zukunftsvorsorge. Bei der Vermögensplanung werden alle Formen und Anbieter des weltweiten Kapitalmarkts berücksichtigt. Die Auswahl erfolgt nach dem Hausbank München-Best Select-Prinzip, das heißt nach dem Grundsatz der objektiven Auswahl hochwertiger Produkte. Der Leistungsbereich Wohnungswirtschaft vermarktet bundesweit speziell für Immobilienunternehmen und - eigentümer entwickelte Software-Lösungen. Diese bieten umfassende Unterstützung von der Verwaltung, der Seite 3 von 11

4 Buchhaltung und dem Berichtswesen über den automatisierten Zahlungsverkehr mit integrierter Kontoführung bis hin zur Mietkautionsverwaltung und der Online- Auskunft zur Bonität von Mietinteressenten und Mietern. Dieses Angebot wird von Betreuern mit besonderer Lösungskompetenz begleitet, die den Kunden umfassend beraten, und zwar sowohl beim Einsatz der Software, als auch in bankbezogenen Themen. Auf den Einsatz herkömmlicher Call-Center und Hotlines verzichtet die Hausbank München zu Gunsten eines ganzheitlichen Ansatzes der Kundenbetreuung bewusst. Starke Kundenbindung trotzt Krisenzeiten Dieses schlüssige und vor allem nachhaltige Geschäftsmodell wird untermauert durch das seit über einem Jahrhundert bewährte Geschäftsprinzip: keine Spekulationsgeschäfte. Sicherheit und Kundennutzen, so Schraufstetter, standen bei uns bereits in den Gründungspapieren. Damit gelang es der Hausbank München, kontinuierlich Vertrauen auf- und auszubauen. Gemeinsam hat man in der Vergangenheit bereits einige harte Krisenzeiten überstanden. Bei der Hausbank München gibt es keinen Vertrauensverlust. Im Gegenteil: Das Kreditinstitut kann auf eine lange Liste von Kunden verweisen, die dem Kreditinstitut bereits über mehrere Generationen hinweg die Treue halten. Und das wiederum kann nur funktionieren, wenn klare Grundsätze einen Verhaltenskodex formen, der als unumstößliche Richtschnur für das Geldhaus Anwendung findet. Auffallend: Gerade wegen der weltweiten Finanzmarktkrise hat sich die Kundenbindung bei der Hausbank Mün- Seite 4 von 11

5 chen noch weiter merklich verstärkt. Zudem haben sich zahlreiche Neukunden, Rat und Sicherheit suchend, an die Hausbank München gewandt. Und Tatsache ist: Diese Krise hat die Geschäftspolitik in Sachen Kreditvergabe nicht geändert. Schraufstetter dazu: Genauso wie zuvor analysieren und prüfen wir jeden einzelnen Fall sorgfältig und treffen dann die Entscheidung. Die Gründe für die Gründung der Hausbank München Zu Beginn des 20. Jahrhunderts hatten Hausbesitzer Schwierigkeiten, nachrangige Hypotheken zu bekommen. Die Banken hielten sich bei der Kreditvergabe für Anschlussfinanzierungen zurück. Das förderte das Spekulantentum mit Wucherzinsen am freien Markt. Diese für Hausbesitzer unerträgliche Situation gab vor mehr als hundert Jahren den Ausschlag zur Gründung der Hausbank München durch Josef Humar, den 1. Vorsitzenden des Münchner Haus- und Grundbesitzervereins. Sein Ziel war es, günstigere und längerfristige Bedingungen für zweite Hypotheken zu erreichen. Dadurch wurden die Hausbesitzer unabhängiger vom freien Kreditmarkt. Dieses Geschäftsmodell war von Anfang erfolgreich, weil es eine Win-Win-Situation geschaffen hat, die wirtschaftliche Vorteile für beide Seiten brachte. Das Grundprinzip, die Position der Hausbesitzer zu stärken und ihre Interessen zu wahren, ist bis heute in der Philosophie der Hausbank München dauerhaft verankert. Unumstößliche Geschäftsgrundsätze Bankgründer Humar legte schon damals die unumstößlichen Grundsätze der Hausbank fest. Sie gelten bis zum heutigen Tag. Es handelt sich dabei um Kontrollmechanismen, die die Verantwortlichen der Hausbank leiten: Seite 5 von 11

6 Kein Streben nach raschem Gewinn, keine Spekulationsund Risikogeschäfte sowie das Sicherstellen der jederzeitigen Zahlungsbereitschaft. Wurden diese nachhaltigen Geschäftsprinzipien der Hausbank München von vielen in der Branche jahrelang als zu konservativ belächelt, hat sich dies in Zeiten der globalen Finanzmarktkrise fast schlagartig geändert. Besonnenes Handeln galt mit einem Mal wieder als in, weil es sich als eindeutig krisensicher erwiesen hat. Eine Tatsache, die möglicherweise bei den Diskussionen um die Restrukturierung des deutschen Bankensektors durchaus in die Betrachtung einfließen könnte. Sicherheit und Verlässlichkeit als Werte in der Krise Die Entwicklungen seit Spätsommer 2008, als die globale Finanzmarktkrise in Deutschland voll durchschlug, geben dem Bankinstitut Recht. Bei der Hausbank München sind die Kundeneinlagen in vollem Umfang geschützt. Viele beunruhigte Neukunden finden seit dieser Zeit den Weg zur Hausbank München. Sicherheit und Verlässlichkeit: Die beiden Begriffe haben in der aktuellen ökonomischen Krisensituation an Gültigkeit gewonnen. Gepaart mit einer sehr persönlichen Betreuung, einer Mischung aus Kompetenz, Charme und Herz, konnte die Hausbank München 2008 ihre Bilanzsumme um weitere 13,5 Prozent steigern und arbeitet auch im Jahr 2009 im Gegensatz zu vielen anderen Kreditinstituten erfolgreich. Das Beziehungsmanagement wird regelmäßig kritisch geprüft. Damit schließt sich der Kreis, denn nur auf diese Weise ist die Bank imstande, ihre Kundenbetreuung immer weiter zu verbessern. Deshalb heißt es für den Seite 6 von 11

7 Kundenchampion 2008, auch in diesem Jahr wieder im Wettbewerb dabei zu sein. So wie wir uns vor Beginn der Krise mittels dieses Wettbewerbs einer genauen Prüfung in Bezug auf Kundenzufriedenheit unterzogen haben, genauso tun wir das erst recht in schwierigen Zeiten. Alles andere, so Schraufstetter wäre Augenwischerei. Uns ist die Zufriedenheit unserer Kunden überaus wichtig. In diesem Sinn werden wir auch das Ergebnis des Wettbewerbs 2009 als Messlatte und Ansporn nehmen, um uns weiter zu verbessern. Ergebnisse 2009 liegen bis Mai vor Wie die Hausbank München und die über 50 weiteren Teilnehmer bei Deutschlands Kundenchampions 2009 abgeschnitten haben, erfahren Interessenten am 19. Mai: "Deutschlands Kundenchampions 2009" werden offiziell bekannt gegeben und im Rahmen einer feierlichen Preisverleihung in der Mainzer Sektkellerei Kupferberg geehrt. Zuvor wird am selben Tag im Frankfurter Presseclub ab Uhr die Pressekonferenz zum Wettbewerb mit der Bekanntgabe der Preisträger 2009 stattfinden. Wer sich auf dem Laufenden über den Stand der Dinge beim Wettbewerb halten will, klickt einfach auf die Homepage unter Infobox 3 Fragen - 3 Antworten an Josef Schraufstetter, Vorstand der Hausbank München eg: 1. Warum nehmen Sie - vielleicht auch oder gerade in Zeiten wie diesen - an einem Wettbewerb wie Deutschlands Kundenchampions 2009 teil? Seite 7 von 11

8 Unsere beiden Leistungsbereiche sind strategisch in Nischen positioniert: Wir setzen exklusiv auf Immobilienbesitz und Immobilienwirtschaft. Da spielt die tägliche, nachvollziehbare Kundennähe als Erfolgsgarant eine wesentliche Rolle. Dieser Wettbewerb ermöglicht uns, die Ergebnisse unserer Arbeit zu messen. 2. Was versprechen Sie sich für Ihr Unternehmen davon? Wie helfen Ihnen Teilnahme und Ergebnisse weiter? In einem Wort: lernen! Lernen, was wir noch besser machen können. Lernen, wie wir unsere Leistungen zum Nutzen unserer Kunden weiter steigern können. Lernen, was andere Unternehmen in anderen Branchen erfolgreich macht. Immer dort, wo es sinnvoll erscheint, werden wir das Erlernte an unser Unternehmen anpassen und umsetzen. Die Ergebnisse dieses Wettbewerbs sind für uns konkrete Werkzeuge, mit denen wir uns permanent weiterentwickeln und optimieren können. 3. Was tut Ihr Unternehmen gegen die Auswirkungen der aktuellen Wirtschaftskrise und wie sehen Sie die weitere wirtschaftliche Entwicklung 2009/2010? Werden Sie auch am 3. Wettbewerb wieder teilnehmen? 2009 und 2010 sind durchaus schwierigere Jahre für unser Marktumfeld. Gerade deshalb fahren wir eine bewusst antizyklische Strategie. Wir investieren in unsere Kundenberatung und -betreuung, und zwar konkret in die Ausbildung unserer Mitarbeiter, in die Ausweitung unserer Betreuungsteams sowie in neue Dienstleistungen. Selbstverständlich prüfen wir parallel dazu, welche Einsparmöglichkeiten es gibt. Alle diese strategischen Maßnahmen zielen darauf ab, rechtzeitig gewappnet zu sein, wenn der wirtschaftliche Aufschwung wieder einsetzt. Zu unserer intensiven Kundenbetreuung und unserer Leistungskultur gehört auch, sich ständig zu messen. Deshalb klarer Fall: Wir werden auch am 3. Wettbewerb teilnehmen. Seite 8 von 11

9 Kurzinformation forum! Gruppe forum! ( wurde 1996 als inhabergeführtes Marktforschungs- und Beratungsunternehmen mit Sitz in Mainz gegründet. Mit den beiden Tochterunternehmen forum! Marktforschung sowie forum! Marketing- und Kommunikationsberatung ist forum! spezialisiert auf die Analyse und Optimierung des unternehmerischen Beziehungsmanagements. Mit dem Excellence Barometer ( das sich als bedeutendste Benchmarkstudie zur Leistungsfähigkeit der deutschen Wirtschaft etabliert hat, unterhält forum! Marktforschung gemeinsam mit der Deutschen Gesellschaft für Qualität e.v. (DGQ) als eines der wenigen Marktforschungsinstitute in Deutschland eine eigene Grundlagenforschung zu den Erfolgsfaktoren des Beziehungsmanagements. Auch die enge Verbindung zum Institut für Publizistik der Johannes Gutenberg- Universität in Mainz steht für die Aktualität und Innovation hinsichtlich der eingesetzten Forschungsmodelle und techniken. Durch den bundesweiten Wettbewerb Deutschlands Kundenchampions ( sucht forum! Marktforschung zusammen der Deutschen Gesellschaft für Qualität e.v. (DGQ) die Unternehmen mit den besten Kundenbeziehungen. Mit dem Wettbewerb verfolgen die Initiatoren das Ziel, ein Benchmarking für die Qualität des Kundenbeziehungsmanagements zu etablieren und vorbildliche Kundenorientierung in Deutschland zu honorieren. forum! Marktforschung ist weiterhin Veranstalter des jährlich stattfindenden Mainzer Beziehungsmanagementkongresses, dessen Ziel es ist, Entscheidern aus der Wirtschaft Wissen rund um das unternehmerische Beziehungsmanagement zu vermitteln von der Theorie über die Analyse bis hin zur Umsetzung. Die forum! Gruppe verfügt über ein eigenes Call-Center zur Durchführung von Telemarketingprojekten sowie ein Interview-Center in Mainz mit einer Spezialisierung auf die Abwicklung von B2B-Studien und internationalen Studien. Weitere Informationen für Journalisten: Sabrina Schwedes forum! Marktforschung GmbH Dekan-Laist-Str. 17a Mainz Tel.: 06131/ Fax: 06131/ Hausbank München eg Dr. Marion Soceanu Tel: 0172/ Fax: 089/ Seite 9 von 11

10 Bildmaterial: Hauptgeschäftsstelle der Hausbank München eg in der Sonnenstraße. Repräsentativ: Der modern gestaltete Wartebereich im Kundencenter. Seite 10 von 11

11 Josef Schraufstetter, Vorstand der Hausbank München eg. Seite 11 von 11