User Centered Design Wie Blogs Sie dabei unterstützen können! Einsatzbereiche & Fallstudie
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- Hartmut Roland Becker
- vor 8 Jahren
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Transkript
1 User Centered Design Wie Blogs Sie dabei unterstützen können! Einsatzbereiche & Fallstudie eresult GmbH Ihr User Experience Partner ( )
2 User Centered Design Das ist anspruchsvoll, beginnt bei der Nützlichkeit und endet beim Image Seite
3 Seite 3
4 User Centered Design ist Teamwork! Vielleicht kennen Sie die folgende Gesprächssituation auch Seite
5 Die Suche gefällt mir gar nicht! Lasst uns ins Use-Lab gehen! 3 2 Eine Änderung ist aufwendig, ist das nötig? 1 Seite 5q
6 Gute Idee: Use-Labs Teuer? Ja, aber ihren Preis wert! Panel- oder Nutzerbefragung onsite? Nachteil: kein Austausch mit den Nutzern Machen wir doch einfach Fokusgruppen! einfach? schnell? preiswert? Unser Vorschlag: Richten Sie eine geschlossene Blog-Umgebung für Kunden & Nutzer ein! Seite 6
7 Viele unserer Kunden betreiben solche Forschungsblogs bereits seit vielen Jahren mit Erfolg Seite
8 Referenzen Unsere Referenzen (Auszug) o Frankonia Handels GmbH & Co. KG o Hotel Reservation Service HRS Robert Ragge GmbH o Schwab/Sheego o Das Örtliche Service- und Marketinggesellschaft mbh o Baur Versand (GmbH & Co KG) Sie alle sind regelmäßig im Gespräch mit Kunden und Nutzern Seite
9 Optisch ein fast normaler Blog Anpassung an das Corporate Design Beschränkung auf die wichtigsten Funktionen, dadurch leicht bedienbar Je nach Bedarf flexibel erweiterbar Passwortgeschützt Zugang nur für ausgewählte Teilnehmer Folie 9
10 Möglichkeiten Einbindung von Screenshots Verlinkung von Prototypen Beschreibung von Konzepten Diskussion mit den Teilnehmern über die Kommentarfunktion Durchführung von Abstimmungen und Chats Folie 10
11 Der Nutzen eines geschlossenen Forschungsblogs aus Kundensicht Folie
12 "Wir betreiben seit 2009 den Kundenblog. Inzwischen ist der Blog ein fester Bestandteil unseres systematischen User Centered Design. Wir konnten mit Hilfe des Blogs unser Verständnis für die Wünsche unserer Nutzer ausweiten und vertiefen. Da wir unseren Blog auch zur Vorbereitung von Umfragen einsetzen, konnten wir unsere Forschungsaufwände für Nutzerbefragungen zum Teil deutlich reduzieren. Iris Birger, Projektleiterin User Centered Design Baur Versand (GmbH & Co KG) Folie 12
13 Einsatzbereiche und exemplarische Fragestellungen, die in einem Blog besprochen werden können Folie
14 Bedürfnisse und Anforderungen erfahren! Inspiration bei der Reisebuchung und beim Online- Shopping Was ist dazu nötig? Entscheidungskriterien beim Web- Einkauf (Hotelauswahl, Möbel) Relevanz von Produktvideos Vertrauen und Sicherheit bei Online-Abschlüssen Wodurch können diese Gefühle vermittelt werden? Relevanz von online bereitgestellten Beratungsangeboten Mobile Anwendung: Worin bestehen die Basis-Anforderungen? Folie 14
15 Feedback einholen! Startseitenentwürfe Good Practices der Kunden- Services von Mitbewerbern Paketzustellung und Freundlichkeit des Boten Bewertung des Einkauferlebnisses auf Shops von Mitbewerbern Testen und Bewerten von Prototypen Filtergestaltung auf Trefferlisten Bewertung von Werbekampagnen oder Newsletter-Entwürfen Folie 15
16 Gemeinsam Lösungen entwickeln! Virtuelle Berater Cross-Selling auf Produktseiten Augmented Reality Anwendungen (stat. Einzelhandel, Kartensuche) Weiterentwicklung von Beratungsangeboten Namensfindung für Hotel-Empfehlungen und die Button-Bezeichnung zur Buchung Finden eines neuen Slogans / Claims und Entwicklung von Facebook-Werbekampagnen Folie 16
17 Die Zusammenarbeit mit eresult in einem Blog-Projekt Folie
18 Anstoß von Diskussionen Abstimmung der Themen Moderation Regelmäßige Reports Ableiten von Erkenntnissen und Empfehlungen Folie
19 Reports bieten zu den zuvor festgelegten Themen ein Fazit zur Diskussion einen kurzen Überblick zum jeweiligen Diskussionsverlauf konkrete Handlungsempfehlungen zu den Beiträgen der Teilnehmer Eine Zusammenfassung der wichtigsten Themen und interessantesten Erkenntnisse Folie
20 Fallstudie: Nutzerblog Das Örtliche Wer ist da drin? Welche Themen werden behandelt? Folie
21 40 Lead-User beteiligen sich an der Entwicklung und Bewertung von: Konzepten Wireframes Prototypen Screens Beta-Versionen Lead-User sind gut vernetzt, denken gerne mit und quer. sind involviert, engagiert und mit-wirkend. stehen als Partner zur Seite, reagieren auf gesetzte Themen schnell, unkompliziert und zielführend. Folie 21
22 Thema: Der große graue Fleck bei Bildschirmauflösungen über 1024 px 1.Hinweis eines Teilnehmers auf das Problem 2.Sammlung von Ideen zur Behebung Folie 22
23 Thema: Der große graue Fleck 3.Gewichtung der Ideen 4.Beurteilung neuer Entwürfe Folie 23
24 Folie 24 Thema: Beurteilung einer neuen Anwendung, z.b. Mein Telefonbuch.de
25 Folie 25 Thema: Wettbewerbsvergleiche
26 Folie 26 Thema: Werbung in mobilen Anwendungen
27 Bleiben auch Sie im Gespräch mit Ihren Nutzern und Kunden! Gern erstellen wir Ihnen ein unverbindliches Angebot für Ihren eigenen Forschungsblog Seite 27
28 Für Ihre Fragen und Wünsch sind für Sie da Thorsten Wilhelm Geschäftsführender Gesellschafter & Gründer Martin Beschnitt Managing Director Büros in Göttingen, Hamburg und seit 2008 auch in Frankfurt am Main Seite
29 Wie kann eresult Sie unterstützen? Seit 2000 helfen wir unseren Kunden dabei ihre Nutzer in gute Laune zu versetzen. Klassische Verfahren sind nicht immer ausreichend, um Erkenntnisse zur Steigerung der Nutzerzufriedenheit zu gewinnen. Wir können Ihnen stets die richtigen Verfahren zur Analyse und Optimierung Ihrer Anwendungen bieten! Seite 29
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