Selbstmarketing der IT-Abteilung

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1 +++ Management Circle Intensiv-Seminar +++ Neuauflage wegen großer Nachfrage +++ Selbstmarketing der IT-Abteilung So rücken Sie Ihre Leistungen ins rechte Licht! Sie wollen: die Akzeptanz Ihrer IT-Projekte sichern die Effizienz & Effektivität Ihrer IT steigern die Kommunikation mit den Fachbereichen verbessern Integrierte Workshops: Positionierungsstrategie erarbeiten Marketing-Konzepte erstellen Change-Konzepte aufsetzen Projekt- und zielgruppenorientiert kommunizieren Überzeugen Sie durch die gezielte Vermarktung Ihrer IT-Leistungen: Wertbeitrag Ihrer IT nachvollziehbar darstellen Besonderheiten des CIO Marketing anwenden Kommunikation mit Fachabteilungen optimieren IT-Prozesse durch Informationsmanagement transparent gestalten Change-Projekte effektiv planen und richtig kommunizieren Direkter Praxistransfer durch zahlreiche Übungen! Ihr Experte: Dr. Joachim E. Wolbersen Guide Consulting Dr. Wolbersen & Partner So beurteilen begeisterte Teilnehmer dieses Seminar: Fundierte und aktuelle Inhalte mit viel Nähe zur Praxis! L. Söderberg, B. Braun Melsungen AG Kurs hat genau meine Erwartungen erfüllt! M. Botek, ITdesign Software Projects & Consulting GmbH Neben den sehr wertvollen Kursunterlagen sind vor allem Diskussionen spannend und horizonterweiternd! J. Baumann, Die Schweizerische Post PostFinance Bitte wählen Sie Ihren Termin: 16. und 17. September 2010 in Köln 25. und 26. Oktober 2010 in München 1. und 2. Dezember 2010 in Frankfurt/M. Hoher Lernerfolg durch begrenzte Teilnehmerzahl! Melden Sie sich jetzt an! Telefon-Hotline: /

2 1. Seminartag Erfolgsfaktoren eines internen IT-Marketings! Ihr Seminarleiter: Dr. Joachim E. Wolbersen, Partner, Guide Consulting Dr. Wolbersen & Partner, Hamburg Empfang mit Kaffee und Tee, Ausgabe der Tagungsunterlagen ab 8.45 Uhr 9.30 Herzlich willkommen! Begrüßung durch den Seminarleiter Kurze Vorstellungsrunde Abgleich Ihrer Erwartungen mit den Inhalten des Seminars 9.45 Die IT-Abteilung als interner Dienstleister Positionierung: Wer bin ich und warum so viele? Die Positionierung im eigenen Haus heute und in Zukunft Ansehen und Rollenbilder der IT Leistungsportfolio: Was tue ich und was nicht? Selbstverständnis der IT: Selbst- und Fremdbild optimal abgleichen Passen unsere Leistungen noch zu unserer Positionierung? Zielgruppen: Für wen tue ich es? Welche Zielgruppen bedient die IT? Angebote Leistungen und ihre Wahrnehmung von außen Besonderheiten des CIO-Marketings Kaffee- und Teepause Das Mission Statement der IT: internen Service-Partner Teil I Die Aufgabe: Die IT der Reset AG wird intern als Verhinderer und Blockierer wahrgenommen. Das interne Image ist schlecht, die Kundenzufriedenheit niedrig. Sie planen als Führungsteam eine umfassende Neupositionierung. Dazu erarbeiten Sie ein Mission Statement. Ihr Ziel: Sie üben anhand eines konkreten Fallbeispiels, wie Sie eine Positionierungs- Strategie für die IT aufsetzen, um den Vorstand zu überzeugen, Marketingmittel frei zu geben Business Lunch Das Kommunikation-ABC in der IT Kommunikation im Modell so ticken wir... Botschaften empfangen und versenden: Was kommt an? Die 10 häufigsten Fehler des IT-Marketings: Stolpersteine gezielt vermeiden Informationen aufnehmen so denken wir... Informationsverarbeitung: Wie denken wir/ wie denkt unser Gegenüber? Wie kommuniziere ich verständlich? Kommunikationsgrundsätze so glauben wir... Welches Image haben wir in der IT? Einflussfaktoren und Steuergrößen des IT-Images Kaffee- und Teepause Die Toolbox des IT-Marketings Kommunikationsmedien im Überblick Welches Werkzeug eignet sich für welche Botschaft? Bausteine stimmiger Marketingstrategien in der IT Produktorientierung vs. Kundenorientierung Feedback und Kundenzufriedenheit als Kommunikationswerkzeuge in der IT Der Kommunikationsplan: Wie planen wir? Aufbau und Struktur des Kommunikationsplans Kommunikationsgrundsätze anwenden: Maßnahmen im Überblick Strategien wirksam unterstützen: Imagebildung durch geeignete Werkzeuge Kaffee- und Teepause Der Kommunikationsplan: internen Service-Partner Teil II Die Aufgabe: Der Vorstand hat Ihre Vorgehensweise für die Neupositionierung der IT bisher lediglich zur Kenntnis genommen. Auf der jährlichen Führungskräftetagung haben Sie jetzt die Gelegenheit, Ihren Kommunikationsplan vorzustellen und für Unterstützung zu werben. Ihr Ziel: Sie lernen, wie Sie ein Marketing-Konzept für das vorliegende IT-Fallbeispiel ausarbeiten Abschlussdiskussion Zusammenfassung des ersten Seminartages, Zeit für Ihre individuellen Fragen und anschließendes Get-Together

3 2. Seminartag Internes IT-Marketing in Projekten und Veränderungsphasen effektiv umsetzen! Ihr Seminarleiter: Dr. Joachim E. Wolbersen 9.00 Es geht weiter! Überleitung zu den Inhalten des zweiten Seminartages 9.15 Sonderfall Krisenkommunikation und organisatorischer Wandel in der IT Was IT-Mitarbeiter bewegt: Psychologische Grundlagen in der Veränderung Die Phasen des Veränderungsprozesses in der IT und ihre Besonderheiten Mitarbeiter überzeugen statt überreden Die verschiedenen Ebenen einer Botschaft verstehen und richtig anwenden Die richtige Info zur richtigen Zeit: Akzeptanzmodelle und Kommunikation Das Change-Barometer als Gradmesser für den Veränderungsprozess in der IT Die Hebel wirksamer Change-Kommunikation Sondermaßnahmen bei Organisationsveränderungen in der IT Den Wandel begleiten: Die Rolle der Führungskräfte in der Kommunikation Die Rolle der Führungskraft in der Veränderung Widerstände erkennen und nutzen Führen statt managen Kaffee- und Teepause Der Change Management-Plan: internen Service-Partner Teil III Die Aufgabe: Der zunehmende Kostendruck und die Finanzkrise zwingen die Geschäftsleitung dazu, die IT-Abteilung auszugründen und zukünftig gemeinsam mit einem Dienstleister zu betreiben. Sie entwickeln die Kernbotschaften für die Orientierung an die Zielgruppen der eigenen Mitarbeiter, der Zulieferer sowie der Fachbereiche der Reset AG. Ihr Ziel: Sie lernen, wie Sie in der IT ein Kommunikations-Konzept für den organisatorischen Wandel erarbeiten Business Lunch Sonderfall Projektmarketing: Erfolgsfaktoren und Besonderheiten Zielgruppen und deren Anforderungen Besonderheiten des Projektmarketings in der IT Ziele der IT-Projektkommunikation Rollen im IT-Projekt IT-Projektinhalte und Motivation Kommunikation im IT-Projektverlauf Widerstände in IT-Projekten erkennen und abbauen Typologien von Mitarbeitern im IT-Projekt Tue Gutes und rede darüber! Konsequenzen und Verlässlichkeiten Erfolgsfaktoren im IT-Projektmarketing Die Rollen des IT-Projektleiters IT-Ergebnisse richtig darstellen und reporten Kaffee- und Teepause Der Projekt-Kommunikationsplan: internen Service-Partner Teil IV Die Aufgabe: Durch die Ausgliederung aller IT-Systeme werden die Anwender zukünftig ein anderes CRM-System bedienen müssen. Sie sind gefordert, die Vorgehensweise im Projekt sowie seine Ziele zu kommunizieren. Darüber hinaus informieren Sie die Fachbereiche und deren Mitarbeiter über den bisherigen Verlauf und die weitere Planung. Ihr Ziel: Sie trainieren, wie Sie den Projektstatus in der IT darstellen und Ihre IT-Mitarbeiter zur aktiven Unterstützung motivieren Abschlussdiskussion Zusammenfassung der Seminarinhalte Zeit für Ihre individuellen Fragen ca Ende des Intensiv-Seminars ITIL ist ein eingetragenes Markenzeichen des OGC. Get-Together Ausklang des ersten Seminartages in informeller Runde. Management Circle lädt Sie zu einem kommunikativen Umtrunk ein. Entspannen Sie sich in angenehmer Atmosphäre und vertiefen Sie Ihre Gespräche mit dem Seminarleiter und den anderen Teilnehmern!

4 Zum Seminarinhalt Aktuelle Herausforderungen an Ihre IT Kern einer effizienten und effektiven IT-Abteilung ist die optimale Kundenorientierung. Nur wenn die IT als interner Dienstleister verstanden wird, gelingt es, den Anforderungen der internen Zielgruppe gerecht zu werden. Ein effizientes Selbstmarketing bestärkt Ihre Position im Unternehmen, verbessert den Dialog zwischen den Fachabteilungen und sichert Ihren Auftritt gegenüber Kollegen und Vorgesetzten! Ihr Nutzen durch dieses Seminar Gestalten Sie die Vermarktung Ihrer IT-Leistungen erfolgreich So erhöhen Sie die Akzeptanz von IT- Projekten bei den Mitarbeitern, bauen Widerstände ab und stellen damit die erfolgreiche Durchführung sicher! Positionieren Sie sich gekonnt gegenüber externen Anbietern So wappnen Sie sich für aktuelle Herausforderungen an die interne IT-Abteilung! Steigern Sie die Effektivität und Effizienz Ihrer IT So optimieren Sie Ihre interne Kundenorientierung! Erfahren Sie mehr über zielführende interne Kommunikationsmittel So kombinieren Sie diese wirkungsvoll und können den Erfolg Ihrer Maßnahmen nachhaltig kontrollieren! Lernen Sie von unserem Experten, Change Management- Projekte erfolgreich zu gestalten Diese Stolpersteine müssen Sie beachten! Schaffen Sie durch ein aktives Informations- und Kommunikationsmanagement Transparenz So erhalten Sie interne Unterstützung und verbessern die Zusammenarbeit! Viel Praxisbezug für Ihren hohen Lernerfolg Speziell für Ihre Bedürfnisse bieten mehrere Workshops genügend Raum für die Umsetzung des Gelernten. Profitieren Sie von der begrenzten Teilnehmerzahl Nutzen Sie die Möglichkeit, um sich im Dialog mit unserem Experten über aktuelle Thematiken in der IT bewusst zu werden Erarbeiten Sie gemeinsam optimale Kommunikationslösungen Sie haben noch Fragen? Gerne! Rufen Sie mich an oder schreiben Sie mir eine . Rolli Vogel Konferenz Manager Tel.: / vogel@managementcircle.de

5 Ihr Experte Dr. Joachim E. Wolbersen ist als Partner der Guide Consulting Dr. Wolbersen & Partner Führungskräfte-Coach und Interimsmanager für Organisational Change-Projekte mit Sitz in Hamburg und Basel. Als Mitbegründer und Dozent des Instituts für Zukunftsfähigkeit (IFZ) in Österreich gibt er seine Erfahrungen zum Thema Führen statt Managen! in einer zweijährigen Ausbildung an internationale Teilnehmer weiter. Bis 2008 war er als Direktor und Mitglied der Geschäftsleitung der Lufthansa Systems IS Consulting GmbH in Hamburg tätig. In dieser Funktion unterstützte er mit seinem Team nationale und internationale Mandanten vorrangig in den Bereichen Internationales Servicemanagement und ITIL, Internationales Projektmanagement sowie Management Consulting. Zwischen 1993 und 2003 war Herr Dr. Wolbersen in mehreren kleineren Beratungsunternehmen als Geschäftsführer oder Vorstand für den Bereich Consulting verantwortlich und leitete in dieser Zeit eine Vielzahl nationaler und internationaler Projekte. Als Gründer und langjähriger Vorsitzender des Help Desk Institutes hat er seine Ideen zum Thema Organisational Change in der IT vor Zuhörern und Seminarteilnehmern in Europa, USA und Australien dargelegt. Bitte beachten Sie auch unser Intensiv-Seminar IT-Compliance So erfüllen Sie sicher die wesentlichen Rechts-, Sicherheits-, Kontroll- und Reportingauflagen! 16. und 17. September 2010 im RheinEnergieStadion Köln Nähere Informationen gibt Ihnen gerne Roman Kern Tel.: / , Fax: / , kundenservice@managementcircle.de AUch als Inhouse Training So individuell wie Ihre Ansprüche Inhouse Trainings nach Maß! Zu diesen und allen anderen Themen bieten wir auch firmeninterne Schulungen an. Ihre Vorteile: Kein Reiseaufwand passgenau für Ihren Bedarf optimales Preis-Leistungsverhältnis! Ich berate Sie gerne und erstelle Ihnen ein individuelles Angebot. Rufen Sie mich an. Dirk Gollnick Tel.: / gollnick@managementcircle.de

6 Für Ihre Fax-Anmeldung: / Bereits der zweite Teilnehmer desselben Unternehmens erhält 10 % Preisnachlass! 5 gute Gründe, noch heute zu buchen! Selbstmarketing der IT-Abteilung Sichern Sie die Akzeptanz für Ihre IT-Projekte! Erweitern Sie Ihre Entscheidungsspielräume! Steigern und belegen Sie die Effizienz und Effektivität Ihrer IT! Optimieren Sie Ihre Kundenorientierung! Verbessern Sie die Kommunikation mit den Fachbereichen! Ich/Wir nehme(n) teil am: 16. und 17. September 2010 in Köln und 26. Oktober 2010 in München und 2. Dezember 2010 in Frankfurt/M Wen Sie auf diesem Seminar treffen Mit diesem Seminar wenden wir uns an Leiter IT, Leiter RZ, Bereichsleiter EDV, IT-Projektleiter, IT-Koordinatoren, IT-Kundenbetreuer, IT-Marketing und Key Account Manager von IT-Profit-Centern sowie an Führungskräfte aus den Bereichen Organisation und interne Kommunikation.Weiterhin angesprochen sind Geschäftsführer und Bereichsleiter konzerninterner IT-Dienstleister und interessierte Berater. Termine und Veranstaltungsorte 16. und 17. September 2010 in Köln Park Inn Köln City-West, Innere Kanalstraße 15, Köln Tel.: 0221/5701-0, Fax: 0221/ reservierung.koeln@proventhotels.com 25. und 26. Oktober 2010 in München Sheraton München Arabellapark, Arabellastraße 5, München Tel.: 089/9232-0, Fax: 089/ muenchen.reservation@arabellasheraton.com 1. und 2. Dezember 2010 in Frankfurt/M. Mövenpick Hotel Frankfurt City, Den Haager Straße 5, Frankfurt/M., Tel.: 069/ , Fax: 069/ hotel.frankfurt.city@moevenpick.com Zimmerreservierung Für unsere Teilnehmer steht im jeweiligen Seminarhotel ein begrenztes Zimmerkontingent zum Vorzugspreis zur Verfügung. Nehmen Sie die Reservierung bitte rechtzeitig selbst direkt im Hotel unter Berufung auf Management Circle vor. Die Anfahrtsskizze erhalten Sie zusammen mit der Anmeldebestätigung. Ein Tipp: Unser Service-Team nennt Ihnen gerne günstige alternative Übernachtungsmöglichkeiten in der Nähe des Seminarhotels (Tel.: / ). 1 2 Name/Vorname Position/Abteilung Name/Vorname Position/Abteilung Name/Vorname Position/Abteilung Firma Straße/Postfach PLZ/Ort Telefon/Fax Datum Ansprechpartner/in im Sekretariat: 10 % 10 % Unterschrift Mit der Deutschen Bahn ab 109, zur Veranstaltung. Infos unter: Anmeldebestätigung bitte an: Abteilung Rechnung bitte an: Abteilung Mitarbeiter: bis über 1000 Über Management Circle So melden Sie sich an Management Circle steht für WissensWerte und ist anerkannter Bildungspartner der Unternehmen. Die Management Circle AG zählt mit einem umfangreichen Weiterbildungsprogramm zu den Marktführern im deutschsprachigen Raum. Informieren Sie sich aktuell und umfassend unter: Bitte einfach die Anmeldung ausfüllen und möglichst bald zurücksenden oder per Fax, Telefon oder anmelden. Sie erhalten eine Bestätigung, sofern noch Plätze frei sind andernfalls informieren wir Sie sofort. Die Anmeldungen werden nach Reihenfolge der Eingänge berücksichtigt. Die Teilnahmegebühr für das zweitägige Seminar beträgt inkl. Business Lunch, Erfrischungsgetränken, Get-Together und der Dokumentation 1.895,. Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung und eine Rechnung. Sollte mehr als ein Vertreter desselben Unternehmens an der Veranstaltung teilnehmen, bieten wir ab dem zweiten Teilnehmer 10 % Preisnachlass. Bis zu zwei Wochen vor Veranstaltungstermin können Sie kostenlos stornieren. Danach oder bei Nichterscheinen des Teilnehmers berechnen wir die gesamte Tagungsgebühr. Die Stornierung bedarf der Schriftform. Selbstverständlich ist eine Vertretung des angemeldeten Teilnehmers möglich. Alle genannten Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen MwSt. Datenschutzhinweis Die Management Circle AG und ihre Dienstleister (z.b. Lettershops) verwenden die bei Ihrer Anmeldung erhobenen Angaben für die Durchführung unserer Leistungen und um Ihnen Angebote zur Weiterbildung auch von unseren Partnerunternehmen aus der Management Circle Gruppe per Post zukommen zu lassen. Unsere Kunden informieren wir außerdem telefonisch und per über unsere interessanten Weiterbildungsangebote, die den vorher von Ihnen genutzten ähnlich sind. Sie können der Verwendung Ihrer Daten für Werbezwecke selbstverständlich jederzeit gegenüber Management Circle AG, Postfach 56 29, Eschborn, unter datenschutz@managementcircle.de oder telefonisch unter 06196/ widersprechen oder eine erteilte Einwilligung widerrufen. Anmeldung/Kundenservice Telefon: + 49 (0) 61 96/ Fax: + 49 (0) 61 96/ anmeldung@managementcircle.de Internet: Postanschrift: Management Circle AG Postfach 56 29, Eschborn/Ts. Telefonzentrale: + 49 (0) 61 96/ M/SMS/K Hier online anmelden!