Studiengang. Pflegemanagement Fach. Allg. BWL / Pflegewirtschaftslehre Art der Leistung Prüfungsleistung Klausur-Knz.

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1 Studiengang Pflegemanagement Fach Allg. BWL / Pflegewirtschaftslehre Art der Leistung Prüfungsleistung Klausur-Knz. PM-BWH-P Datum Die Klausur besteht aus 3 Aufgaben, von denen alle zu lösen sind. Ihnen stehen 90 Minuten für die Lösung zur Verfügung. Die maximal erreichbare Punktzahl beträgt 100 Punkte. Zum Bestehen der Klausur müssen mindestens 50 % der Gesamtpunktzahl erzielt werden. Lassen Sie 1/3 Rand für die Korrekturen und schreiben Sie unbedingt leserlich. Denken Sie an Name und Matrikelnummer auf den von Ihnen benutzten Lösungsblättern. Bearbeitungszeit: 90 Minuten Anzahl der Aufgaben: 3 Höchstpunktzahl: 100 zulässige Hilfsmittel: keine Bewertungsschlüssel Aufgabe insg. max. erreichbare Punkte Notenspiegel Note 1,0 1,3 1,7 2,0 2,3 2,7 3,0 3,3 3,7 4,0 5,0 notw. Punkte , , , , , , , , , ,5-0 PM-BWH-P Aufgaben Seite 1 von 2

2 Aufgabe 1: Dienstleistung a) Nennen Sie 3 Merkmale, die Dienstleistungen kennzeichnen und beschreiben Sie 2 näher. Aufgabe 2: Strategisches Marketing Im Zuge des Strukturwandels initiiert der Geschäftsführer eines Krankenhauses der Regelversorgung einen Strategieworkshop. Sie sind als Pflegemanager/in ebenfalls eingeladen. a) Nennen Sie die 4 Basismarktfeldstrategien. b) Wählen Sie eine mögliche Strategie aus und erläutern Sie, wie diese, auf ein Krankenhaus der Regelversorgung übertragen, aussehen könnte. 8 Punkte 12 Punkte Aufgabe 3: Fallbeispiel Sie übernehmen als Pflegedienstleitung die Führung in einer stationären Pflegeeinrichtung mit 150 Betten. Zu Ihrem Aufgabenfeld gehört auch der Einsatz des Pflegepersonals. Im Rahmen der strategischen Planung hat der Träger beschlossen, eine Einheit mit 30 Betten für Wachkomapatienten im kommenden Jahr einzurichten. 60 Punkte Fragen: 3.1 Unternehmerische Arbeitsmarktforschung a) Erläutern Sie, welche Möglichkeiten der externen Arbeitsmarktforschung Sie zur Personalbeschaffung nutzen können (6 Punkte). b) Erläutern Sie, welche Möglichkeiten der internen Arbeitsmarktforschung sich Ihnen bieten, um die neue Einheit für Wachkomapatienten zu besetzen (6 Punkte). 3.2 Personalbedarfsplanung Welche Schritte zur qualitativen und quantitativen Personalbedarfsdeckung für die neue Einheit können Sie einleiten? Gehen Sie hierzu auch auf die erforderlichen Voraussetzungen ein und diskutieren Sie kritisch die Anwendung derzeit verwendeter Anhaltszahlen. 3.3 Operatives Controlling Im Rahmen des operativen Controllings kann auf das Instrument der Internen Budgetierung zurückgegriffen werden. Sie möchten dieses Instrument einsetzen. Skizzieren Sie in den Grundzügen ihre Vorgehensweise zur Einführung einer internen Budgetierung. 12 Punkte 24 Punkte 24 Punkte PM-BWH-P Aufgaben Seite 2 von 2

3 Studiengang Pflegemanagement Fach Allg. BWL / Pflegewirtschaftslehre Art der Leistung Prüfungsleistung Klausur-Knz. PM-BWH-P Datum Um größtmögliche Gerechtigkeit zu erreichen, ist nachfolgend zu jeder Aufgabe eine Musterlösung inklusive der Verteilung der Punkte auf Teilaufgaben zu finden. Natürlich ist es unmöglich, jede denkbare Lösung anzugeben. Stoßen Sie bei der Korrektur auf eine andere als die als richtig angegebene Lösung, ist eine entsprechende Punktzahl zu vergeben. Richtige Gedanken und Lösungsansätze sollten positiv bewertet werden. Sind in der Musterlösung die Punkte für eine Teilaufgabe summarisch angegeben, so ist die Verteilung dieser Punkte auf Teillösungen dem Korrektor überlassen. 50 % der insgesamt zu erreichenden Punktzahl (hier also 50 Punkte von 100 möglichen) reichen aus, um die Klausur erfolgreich zu bestehen. Die differenzierte Bewertung in Noten nehmen Sie nach folgendem Bewertungsschema vor: Bewertungsschlüssel Aufgabe insg. max. erreichbare Punkte Notenspiegel Note 1,0 1,3 1,7 2,0 2,3 2,7 3,0 3,3 3,7 4,0 5,0 notw. Punkte , , , , , , , , , ,5-0 Die korrigierten Arbeiten reichen Sie bitte spätestens bis zum bei Ihrem Studienzentrum ein. Dies muss persönlich oder per Einschreiben erfolgen. Der Abgabetermin ist unbedingt einzuhalten. Sollte sich aus vorher nicht absehbaren Gründen eine Terminüberschreitung abzeichnen, so bitten wir Sie, dies unverzüglich Ihrem Studienzentrum anzuzeigen. PM-BWH-P Korrektur Seite 1 von 4

4 Lösung Aufgabe 1 1. Immaterialität, 2. Leistungsfähigkeit des Dienstleisters, 3. Integration des externen Faktors. Es ist auch die Nennung von a) Nichtlagerfähigkeit, b) Uno Actu Prinzip, c) Nichttransportfähigkeit als Merkmale möglich. Zu 1. Immaterialiät: Problem der Überprüfbarkeit der Produktqualität durch den Patienten vor Inanspruchnahme (Kauf). Zu a) und b) Nichtlagerfähigkeit / Uno Actu Prinzip: zeitlicher Zusammenfall von Leistungserbringung und Inanspruchnahme. Problem der Kapazitätsplanung. Zu c) Nichttransportfähigkeit: Problem der örtlichen Gebundenheit von Produktion und Inanspruchnahme. je 2 Punkte pro Nennung (max. 6 Punkte) je 7 Punkte pro Beschreibung, (max. 14 Punkte) Zu 2. Leistungsfähigkeit des Dienstleistungsanbieter: Problem der personengebundenen Leistungserstellung und Grenzen der Standardisierbarkeit. Zu 3. Integration des externen Faktors: Problem der vom Kunden eingebrachten Ressourcen in den Produktionsprozess und die Auswirkungen auf das Ergebnis. Es ist positiv zu bewerten, wenn die Beschreibung sich auf die konkrete Dienstleistung Pflege bezieht (z. B. durch Beispiele). (SB 5, S ) Lösung Aufgabe 2 a) Basismarktfeldstrategien Marktdurchdringung Marktentwicklung Innovation Diversifikation b) Übertragung einer Strategie auf ein Krankenhaus der Regelversorgung Marktdurchdringung: bestehende Dienstleistungen auf bestehendem Markt. Intensivierung der Bemühungen, bei den vorhandenen Kunden die gegenwärtigen Leistungsarten vermehrt abzusetzen. Gewinnung von Patienten, die sich bislang für Nachbarkrankenhäuser entschieden haben. Marktentwicklung: bestehende Dienstleistungen auf neuem Markt. Für das aktuelle Leistungsangebot werden neue Märkte gesucht, z.b. Gewinnung von Patienten aus dem Ausland. Innovation: neue Dienstleistung auf bestehendem Markt. Für die gegenwärtigen Kunden werden neue Dienstleistungen entwickelt, z.b. Case Management im Zuge der Überleitungspflege. Diversifkation: neue Dienstleistung auf neuem Markt. Zum Beispiel: Angebote der Prävention für Gesunde, Angebote der Rehabilitation für poststationäre Patienten, Angebote der ambulanten, teilstationären oder stationären Langzeitpflege. 8 Punkte je Nennung 2 Punkte 12 Punkte je Erläuterung 3 Punkte Die ausgewählte Strategie ist in ihrem Kernmerkmal korrekt zu charakterisieren und mit Beispielen zu erläutern. (SB 8, S ) PM-BWH-P Korrektur Seite 2 von 4

5 Lösung Aufgabe 3: 60 Punkte 3.1 Unternehmerische Arbeitsmarktforschung 12 Punkte a) externe Arbeitsmarktforschung (SB 11, S ) 6 Punkte Umschreibung des externen Arbeitsmarktes durch die Anzahl der beschäftigten Personen. Nutzung der Pflegestatistik auf regionaler, landesweiter oder bundesweiter Ebene. Auswertung der Pflegestatistiken mit Blick auf Qualifikation und Qualifikationsstrukturen in stationären Einrichtungen. b) interne Arbeitsmarktforschung (SB 11, S ) 6 Punkte Analyse der Beschäftigten nach Arbeitnehmern und Nicht-Arbeitnehmern sowie nach Haupt- und Nebentätigkeit. Berücksichtigung von Fachkraftquote und Kapazitätsplanung. Hier sollte ein deutlicher Bezug zu dem Fallbeispiel hergestellt werden; es sollte erkennbar werden, wie aus der internen Arbeitsmarktforschung ein Nutzen für die Personalplanung der neuen Einheit gezogen werden kann. 3.2 Personalbedarfsplanung 24 Punkte (SB 11, S ) Im Zuge der qualitativen Personalbedarfsplanung ist einmal der Bedarf an formaler Qualifikation zu ermitteln. Stichworte hierzu sollten die Fachkraftquote, Vorgaben aus der Qualitätssicherung und den daraus resultierenden Qualitätsprüfrichtlinien des MDK nach dem SGB XI sowie den Bestimmungen aus den Rahmenverträgen mit den Pflegekassen sein. Des Weiteren kann in diesem Kontext die Ausbildungsverordnung als Orientierungshilfsmittel für den formalen Qualifikationsbedarf genannt werden. Neben der formalen Qualifikation ist auf die Definition weiterer weicher Faktoren als Anforderungsmerkmale einzugehen. Hier können auch Stichworte wie Stellenbeschreibungen und Anforderungsprofile fallen ( 6 Punkte). Die quantitative Personalbedarfsplanung richtet sich nach dem erforderlichen Pflegezeitbedarf. In den Anhaltszahlen wird dieser durch Pflegestufen ausgedrückt. Weiteres maßgebliches Kriterium ist der Auslastungs/- Belegungsgrad der Einheit. Darüber hinaus sollten die Auswirkungen struktureller (z.b. baulicher) und konzeptioneller (Pflegekonzept) Rahmenbedingungen auf den quantitativen Personalbedarf erwähnt werden (6 Punkte). Voraussetzungen für eine betriebswirtschaftlich sinnvolle Personalbedarfsplanung ist ein bestimmter Entwicklungs- bzw. Reifegrad der Einrichtung. Für die qualitative Personalbedarfsentwicklung ist eine transparente, klar strukturierte Aufbauorganisation eine Voraussetzung (Organigramm, Stellenbeschreibungen, Anforderungsprofile) sowie eine klare konzeptionelle Definition für den neuen Bereich. Im Zuge der quantitativen Personalbedarfsplanung muss eine realistische Vorstellung über den tatsächlichen Pflegezeitbedarf vorliegen. In diesem Kontext können Verfahren zur Erfassung der Pflegezeit und des daraus resultierenden Personalbedarfs erwähnt werden (6 Punkte). Die derzeit angewendeten Anhaltszahlen basieren auf den Pflegestufen. Die Ermittlung der Pflegestufe ist ausdrücklich nicht als Instrument der Personalbedarfsermittlung konzipiert. Die Pflegestufe spiegelt nicht den in der jeweiligen Einrichtung (strukturelle Rahmenbedingungen) anfallenden tatsächlichen Pflegezeitbedarf des individuellen Bewohners (Berücksichtigung von nur 4 Verrichtungen des tägl. Lebens, Zeitkorridore auf Basis einer Laienpflegekraft, indirekte Pflegeleistungen, Spanne des Hilfebedarfs pro Pflegestufe, Behandlungspflege und psycho-soziale Betreuung) wieder. Außer in Baden-Württemberg liegen keine aktuellen offiziell verhandelten Anhaltszahlen seit Einführung der Pflegeversicherung vor (6 Punkte). PM-BWH-P Korrektur Seite 3 von 4

6 3.3 Operatives Controlling 24 Punkte (SB 11, S. 8-12) 2 Punkte je aufgeführtem Schritt (insgesamt 12 Schritte) externes Gesamtbudget in internes Gesamtbudget umwandeln Einrichten von Kostenstellen systematische Leistungserfassung nach Kostenstellen systematische Kostenerfassung nach Kostenstellen Festlegung der Budgetbereiche Festlegung der Budgetverantwortlichen Leistungsplanung Kostenplanung Aufteilung des Gesamtbudgets in Teilbudgets Soll-Ist-Abgleich in den Budgetbereichen Soll-Ist-Abgleich des Gesamtbudgets Konsequenzen aus Abweichungen ziehen PM-BWH-P Korrektur Seite 4 von 4