26. und 27. März 2009 Swissôtel Düsseldorf/Neuss. In Kooperation mit. Medienpartner

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1 26. und 27. März 2009 Swissôtel Düsseldorf/Neuss In Kooperation mit Medienpartner

2 ZUM INHALT Welche Trends bewegen den Ticketingmarkt? Welche Konsequenzen erwachsen daraus für das jeweils eigene Geschäft? Wie optimiere ich mein Business heute und wo sind Veränderungen angesagt? Angesichts der rezessiven wirtschaftlichen Entwicklung und der hieraus resultierenden Verknappung der persönlichen Entertainment-Budgets gilt es, die richtigen Maßnahmen für den Vertrieb zu ergreifen. Der Kunde wird nicht seltener Events besuchen, aber er wird bei der Auswahl der Leistungen bezüglich der Ticketpreise zumindest einen Gang zurückschalten. Modernes Ticketing bedeutet auch, dass der Kunde mit maximaler Convenience das für ihn passende Entertainment-Angebot findet, die entsprechende Leistung buchen und der Veranstalter diesen Service zu angemessenen Kosten leisten kann. Fachleute sagen, dass inzwischen auch der Spaß-Effekt seitens des Kunden im Rahmen des Recherche- und Buchungsprozesses ein wesentlicher Erfolgsfaktor ist. Ein stets aktueller Überblick über die relevanten Entwicklungen in Ticketing, Access Control und Besuchermanagement ist heute unerlässlich. Denn nur wer auf die richtigen Technologien setzt, die optimalen Vertriebsstrategien realisiert und die letzten Kosteneinsparungspotenziale ausschöpft, erhält einen positiven Return on Investment und kann sich dauerhaft im Wettbewerb behaupten. Sind Sie verantwortlich für Ticketvertrieb, Online-Service, Call- Center, CRM und/oder Einlasskontrolle? Dann informieren Sie sich auf dem T:B Experten-Forum 2009

3 über die wichtigsten Entwicklungen im Markt, erfolgreiche Umsetzungsstrategien u.v.a.m. Das T:B Experten-Forum 2009 wird auf Ihre aktuellen Fragen Antworten liefern. Dabei setzen wir den Focus verstärkt auf die konkrete Wissensvermittlung. Die Themen Kundenbindung und Webmarketing sowie Effizienzsteigerung und Mitarbeiterschulung werden dazu in Workshops von Praxis erfahrenen Experten betreut. Darüber hinaus greifen die Referenten des T:B Experten-Forums in 10 Fachvorträgen sowohl die aktuellen Aspekte aus Technik und Organisation auf, als auch Fragestellungen hinsichtlich geeigneter Marketingmaßnahmen sowie einer optimalen Vernetzung mit Ticketvertriebssystemen. Die begleitende Ausstellung gibt Ihnen darüber hinaus an zwei Tagen ausreichend Gelegenheit, die Produkte und Leistungen der verschiedenen Anbieter eingehend zu prüfen. Nutzen Sie die Chance, sich praxisorientiert mit Ticketing-, Access-Control-, CRM- und Marketing-Spezialisten auseinander zu setzen und gezielt an den Erfahrungen anderer Anwender zu partizipieren. Informationen zum Fachkongress und den registrierten Ausstellern:

4 1. KONGRESSTAG ab 9:00 Ausstellungseröffnung und Kaffee, Ausgabe der Tagungsunterlagen 10:00 Begrüßung 10:05 Trends im 2010 Hanns-Wolfgang Trippe Trippe:Beratung GmbH 10:50 Kommunikationstrends und ihre Auswirkungen auf das Ticketmanagement Uwe Hasenbeck Konzepthaus Medien und Marketing GmbH 11: Mehr Wertschöpfung durch mehr Markt-Information Andy Renggli media control GfK INTERNATIONAL GmbH 12:20 Mittagspause 14:10 Workshop I: Strategien für mehr Effizienz im Ticketmanagement Workshop II: Webmarketing Was Kunden von Internetanwendungen erwarten und wie Sie sicher im Web gefunden werden Workshop III: Personal Motivieren im Vertrieb und an der Kasse

5 16:40 Kaffepause 16:55 StudiVZ Vermarktungsmöglichkeiten für Ticketanbieter und Veranstalter in SocialNetworks Diana Okoye studivz Ltd. 18:15 Ende der Vorträge/Fortsetzung der Anbietermesse Im Anschluss an das Tagesprogramm des ersten Kongresstages laden die Aussteller von bis Uhr zum Get-together mit Buffet, Getränken und Unterhaltung ein. Hier können Sie sich bei den Ausstellern informieren, mit Referenten und Teilnehmern diskutieren und wertvolle neue Kontakte knüpfen. Sie sind als Aussteller am T:B Experten-Forum interessiert? Rufen Sie uns an! Wir informieren Sie gern über die Darstellungsmöglichkeiten. Telefon +49 (0)

6 2. KONGRESSTAG ab 9:00 Ausstellungseröffnung und Kaffee 9:30 Vermarktung von Event- und Hoteldienstleistungen am Beispiel der Hamburg Tourismus GmbH Udo Schimmelpfennig HAMBURG Tourismus GmbH 10:15 Ticketing/Zutritt/ePayment multifunktional zu Kundenbindung und Profit Frederik Herr payment solution AG 11:00 Kaffeepause (Brunch) 12:00 Kartenverkauf für Museen ist mehr als Kartenverkauf Dr. Matthias Boldt Geschäftsführer, ticket-web GmbH & Co. KG 12:45 Der Fan will mehr als nur eine Eintrittskarte Mobile Ticketing öffnet den Kanal für digitale Produkte rund um den Künstler Jacques Kruse Brandão Geschäftsführer, Matrix Solutions GmbH & Co. KG 13:30 Mittagspause 14:45 eticketing leicht gemacht die SparkassenCard als Rundum-Lösung für Veranstalter und Besucher Mario Gäbel S-CARD Servicegesellschaft für Kartenanwendungen der Sparkassen-Finanzgruppe mbh 15:30 Die neue Welle im Besuchermanagement Gunther Geisenfelder Skidata AG ca. 16:15 Ende des zweiten Kongresstages

7 DIE REFERENTEN* Dr. Matthias Boldt Geschäftsführer, ticket-web GmbH & Co. KG Das Geschäftsfeld von ticket-web ist die Beratung und Begleitung von Kunden beim Einsatz vernetzter elektronischer Systeme schlechthin. Kunden, schwerpunktmäßig aus dem Veranstaltungsbereich, erhalten von ticket-web neben dem Hauptprodukt ENTREE Tickets, einem innovativem Ticketingsystem verschiedenste Zusatzmodule (ENTREE CRM, ENTREE finance und weitere), die gemeinsam eine komplette Systemlandschaft bilden. Mario Gäbel Vertriebsbeauftragter, S-CARD Servicegesellschaft für Kartenanwendungen der Sparkassen-Finanzgruppe mbh Die S-CARD Service, Stuttgart, ist eine 100%ige Tochtergesellschaft des Deutschen Sparkassenverlags (DSV-Gruppe). Sie realisiert Projekte zur Förderung der Chipkartenakzeptanz und begleitet Firmenkunden (z. B. aus dem Handel, aus der Gemeinschaftsverpflegung, Verkehrsbetriebe, kommunale Dienstleister, Parkraumbewirtschafter, Automatenbetreiber, Ticketanbieter, Vereine, Universitäten) bei der Entwicklung maßgeschneiderter Kartenanwendungen. Gunter Geisenfelder Vice President Marketing & Sales, Business Segment Fairs, Attractions & Arena, Ski Data AG Mit 30 Jahren Erfahrung als Innovator und weltweiter Branchenführer bietet SKIDATA führende Workflow basierte Lösungen für komfortables, wirtschaftliches und automatisiertes Zutrittsmanagement. SKIDATA Lösungen steuern den Zutritts-Workflow in Stadien von der Allianz Arena bis Manchester United, auf Flughäfen von Heathrow bis Hong Kong International, in Bergsportregionen von Zermatt bis Aspen und zahlreichen weiteren Installationen weltweit. SKIDATA AG ist ein Mitglied der Schweizer Kudelski- Gruppe. Uwe Hasenbeck Geschäftsführender Gesellschafter, konzepthaus Medien und Marketing GmbH konzepthaus verbindet in einem journalistischen Ansatz Mainstream-Lifestyle mit nutzbringenden Inhalten. Das Resultat sind verkaufsfördernde Maßnahmen, die deutlichen Mehrumsatz generieren und die Marke stärken. Seit Jahren entwickelt und produziert das Unternehmen diese Art der Kommunikation in Form von Magazinen, Zeitungen, Websites und Kampagnen für Großunternehmen wie Tchibo, QVC, MAN oder Postbank. Frederik Herr Marketing Manager, payment solution AG Die payment solution AG bietet Zahlungssysteme für Stadien, Arenen und andere Einrichtungen im Freizeitbereich. Unter Nutzung von multifunktionalen Kundenkarten erfolgt das Zusammenspiel mit Ticketing, Zugang, POS, Parken, etc. Darüberhinaus bietet die payment solution AG mit ihrer Tochtergesellschaft das einzigartige Betreibermodell justpay, das für Betreiber, Club und/oder Caterer weder Investment, noch Betriebskosten bedeutet. *Selbstauskünfte der Unternehmen

8 DIE REFERENTEN Jacques Kruse Brandão Geschäftsführer Matrix Solutions GmbH & Co. KG Mit PicTicket ist MATRIX Solutions Marktführer für mobile Ticketing im Bereich Live Entertainment. Der Technologieanbieter bietet als Partner der Distributoren neben einer tausendfach bewährten Gesamtlösung (Ticketgenerierung, Versand, Einlass und Reporting) innovative Produkte rund ums Ticket: PicPlus ermöglicht Zusatzerlöse durch digitale Produkte. Künstler und Locations lernen den Fan besser kennen und können ihm passgenaue Produkte zum richtigen Zeitpunkt anbieten. Diana Okoye Head of Business Development, studivz Ltd. Das Unternehmen studivz Ltd. wurde im Oktober 2005 gegründet und gehört seit Januar 2007 zur Verlagsgruppe Georg von Holtzbrinck. studivz Ltd. erreicht mit den Plattformen studivz, schuelervz und meinvz über 12 Mio. registrierte Nutzer und ist damit das reichweitenstärkste soziale Netzwerk im deutschsprachigen Raum. Das Unternehmen hat seinen Sitz in Berlin und beschäftigt knapp 200 Mitarbeiter. Andy Renggli Director Entertainment Development, media control GfK INTERNATIONAL GmbH media control ist führendes Marktforschungsunternehmen und der Full-Service Dienstleister für Medienbeobachtung, -analyse und -auswertung. media control erhebt Abverkaufs-Charts und betreibt Marktforschung in den Entertainment-Bereichen Musik, Buch, Film, Games und DVD/Video. Das Unternehmen ist weltweit in 19 Ländern aktiv. Udo Schimmelpfennig Leiter Vertrieb und Finanzen, HAMBURG Tourismus GmbH Mit der Hamburg Tourismus GmbH (HHT) hat die Freie und Hansestadt Hamburg eine der profiliertesten, modernsten und größten Destinationsmarketing-Gesellschaften Deutschlands, die im Marketing und Vertrieb immer wieder Maßstäbe setzt. Die HHT ist verantwortlich für die Förderung des Tourismus, der Freizeit- und Kulturindustrie sowie der Wirtschaftskraft der Hansestadt. Hanns-Wolfgang Trippe Geschäftsführender Gesellschafter, Trippe:Beratung GmbH Hanns-Wolfgang Trippe hat sich durch mehr als zwanzig Jahre unabhängiger und erfolgreicher Beratertätigkeit in der Entwicklung von Organisationslösungen für den Kartenvertrieb einen Namen als kompetenter und neutraler Partner gemacht. Die Trippe:Beratung GmbH ist Mitglied der International Ticketing Association (INTIX) sowie im Ausschuss Besucherstrukturdatenerfassung und Einlass-Kontrollsysteme des AUMA.

9 DER VERANSTALTER ie Trippe:Beratung GmbH ist der führende Beratungsdienstleister für strategische Organisationslösungen in der Ticketingszene. In über zwanzig Jahren unabhängiger Beratung hat sich das Unternehmen eine exzellente Position in der Branche erarbeitet. Mit diesem T:B Experten-Forum setzt die Trippe:Beratung GmbH ihre anerkannte Fachveranstaltungsreihe mit aktuellen Themen fort. Das Ziel der T:B Experten-Foren ist die Förderung von Begegnungen und der Erfahrungsaustausch zwischen Anwendern, Anbietern und Entwicklern. Trippe:Beratung Gesellschaft für betriebswirtschaftliche Strategien und Lösungen mbh Unnaustraße Bad Münstereifel Telefon: +49 (0) Telefax: +49 (0) Mailbox@Trippe-Beratung.de Online-Registrierung unter:

10 SO MELDEN SIE SICH AN itte die Anmeldung ausfüllen und per Post oder Fax zurücksenden. Oder Sie melden sich direkt über unsere Homepage unter an. Sie erhalten eine Bestätigung, sofern noch Plätze frei sind. Andernfalls informieren wir Sie sofort. Die Anmeldungen werden nach der Reihenfolge der Eingänge berücksichtigt. Trippe:Beratung GmbH Telefon: +49 (0) Günter Haupt Telefax: +49 (0) Postfach Expertenforum@Trippe-Beratung.de Bad Münstereifel Internet: Veranstaltungstermin Donnerstag, den 26. März :00 17:40 Vorträge und Ausstellung 19:00 22:30 Get-together mit Ausstellern, Referenten und Teilnehmern Freitag, den 27. März :00 16:15 Vorträge und Ausstellung Veranstaltungsort Swissôtel Düsseldorf/Neuss Rheinallee Neuss Zimmerreservierung Für die Teilnehmer steht im Tagungshotel ein begrenztes Zimmerkontingent zu einem Sonderaktionspreis von 95, /EZ inkl. Frühstücksbuffet und gesetzlicher MwSt. zur Verfügung. Nehmen Sie Ihre Reservierung bitte selbst direkt im Hotel unter dem Stichwort T:B Experten-Forum vor. Telefon +49 (0) Anmeldebedingungen Der Kostenbeitrag für die Teilnahme beträgt inkl. Mittagessen, Erfrischungsgetränken, Ausstellerabend und der Dokumentation auf CD-ROM für Ticketing-Anwender 590, bzw. 490, bei Buchung bis 15. Februar 2009 Ticketing-Anbieter 1.190, bzw. 990, bei Buchung bis 15. Februar 2009 Sollten mehr als ein Vertreter desselben Unternehmens an der Veranstaltung teilnehmen, ermäßigt sich der Kostenbeitrag für den zweiten und jeden weiteren Teilnehmer des Unternehmens auf 490, für Ticketing-Anwender und 990, für Ticketing- Anbieter. Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie die Anmeldebestätigung und eine Rechnung. Bei Stornierung der Anmeldung bis zum 15. Februar 2009 erheben wir eine Bearbeitungsgebühr von 50,. Danach, bzw. bei Nichterscheinen des Teilnehmers, berechnen wir den gesamten Kostenbeitrag. Bitte nehmen Sie Ihre Stornierung schriftlich vor. Selbstverständlich ist eine Vertretung des angemeldeten Teilnehmers möglich. Alle aufgeführten Kostenbeiträge gelten zzgl. der gesetzlichen MwSt.

11 VERBINDLICHE ANMELDUNG 26. und 27. März 2009 Swissôtel Düsseldorf/Neuss 1 Name/Vorname Position/Abteilung 2 Name/Vorname Position/Abteilung 3 Name/Vorname Position/Abteilung Firmenname Straße/Postfach PLZ/Ort Telefon/Telefax Datum Unterschrift Rechnung bitte an Abteilung z. Hd.

12 Design Graphicteam Köln Bonn Trippe:Beratung Gesellschaft für betriebswirtschaftliche Strategien und Lösungen mbh Unnaustraße Bad Münstereifel Telefon: +49 (0) Telefax: +49 (0) Expertenforum@Trippe-Beratung.de