Leistungsbeschreibung. SysteamCare

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1 Leistungsbeschreibung SysteamCare

2 Inhalt: 1 Die Systeam Gesundheitszentren 2 Die psycho- soziale Beratung 2.1 Die psycho- soziale Beratung 2.2 Durchführung der Beratung 2.3 Anonymität 2.4 Unser Kooperationsmodell mit Krankenkassen 2.5 Qualitätsmanagement 3 Boxenstopp- Coaching für Ihre Führungskräfte 3.1 Workshops/ Seminare 3.2 After- Work Coaching 4 Systemische Beratungs- und Interventionsstrategien im Umgang mit Suchterkrankten und Suchtgefährdeten Mitarbeitern 5 Marketingkonzept für Ihr Gesundheitsmanagement 6 Gefährdungsbeurteilungen 2

3 1.) Die Systeam Gesundheitszentren Die Systeam Gesundheitszentren sind Ihr Dienstleister rund um die psychische Gesundheit und das psychische Wohlbefinden Ihrer Mitarbeiter. Unser SysteamCare Konzept hilft, die psychische Gesundheit von bislang Arbeitnehmern und ca. 4 Millionen Versicherten langfristig zu fördern, zu stärken oder wiederherzustellen. Wir verbinden Elemente der systemischen Beratung, der Neurowissenschaften, Psychologie, Arbeitsmedizin und des Gesundheitscoachings zu Ihrem maßgeschneiderten SysteamCare Programm. Unsere Dienstleistungen: Systemische psycho-soziale Beratung, die Ihre Mitarbeiter bei beruflichen oder privaten Krisen und Überlastungen schnelle und effektive Unterstützung garantiert Ein ganzheitliches Angebot an Qualifizierungen und Ausbildungen, die die Kompetenzen Ihrer Führungskräfte schärfen und die psychische Gesundheit Ihrer Mitarbeiter fördert und stärkt Marketingkonzeptionen für Ihr Gesundheitsmanagement, damit die Angebote Ihres Gesundheitsmanagements dauerhaft präsent sind und deren Nutzungsrate erhöht wird Gefährdungsbeurteilungen zu psychischen Belastungen am Arbeitsplatz 3

4 2.) Die psycho- soziale Beratung 2.1. Die psycho-soziale Beratung Die psycho-soziale Beratung hilft Mitarbeitern, wenn die beruflichen und privaten Anforderungen zu Überforderungen werden und private oder berufliche Konflikte zu persönlichen Krisen führen. Die Beratung besteht in der Regel aus einem Clearinggespräch und einer vertraglich vereinbarten Anzahl von Beratungseinheiten. Gleichzeitig kann die Beratung auch von Führungskräften genutzt werden, die belastende oder schwierige Führungssituationen erlebt haben, oder Unterstützung bei Fragen der Mitarbeitergesundheit benötigen ( z.bsp. im Umgang mit psychisch- oder suchterkrankten Mitarbeitern). Die Beratungen erfolgen häufig aufgrund folgender Anlässe: Depressionen Familie und Partnerschaft Kinder und Erziehung Trauer, Trennung, Scheidung Stress, Burn-out und Erschöpfungszustände Psychische und psychosomatische Erkrankungen Substanzmissbrauch und Sucht Konflikte und Mobbing Psychisch belastende Ereignisse (Trauma) Fragen der Mitarbeiterführung- und Betreuung Betriebliches Eingliederungsmanagement 2.2. Durchführung der Beratungen Für die Beratungen gilt folgendes: Eine Beratungseinheit dauert 50 Minuten Die Mitarbeiter Ihres Unternehmens erhalten innerhalb von 5 Werktagen einen Termin bei einem unserer Berater. In dringenden Fällen erfolgt die erste Beratung noch am selben Tag 4

5 Die Beratungen erfolgen Face-to-Face in unseren Beratungsräumen oder können telefonisch über eine kostenfreie und bundesweit gültige Rufnummer erfolgen Die Zahl der Beratungen wird mit jedem Unternehmen individuell vereinbart (in der Regel 5-8 Beratungseinheiten) Bei Bedarf kann dem Unternehmen ein Online-Chat oder eine 24-Stunden-Hotline zur Verfügung gestellt werden Die Beratungen finden in der Regel Montag bis Freitag von 8.00 Uhr bis Uhr statt. In besonderen Fällen auch bis Uhr Bei Bedarf von weiterführenden oder ergänzenden Maßnahmen können wir auf ein ständig wachsendes Netzwerk von Kooperationspartnern zurückgreifen (Kliniken, Ärzte, Selbsthilfegruppen u. ä.) Die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter mit der Beratung wird durch Feedbackbögen evaluiert Unsere Berater sind Diplom-Psychologen, Diplom-Pädagogen und Diplom- Sozialarbeiter. Alle Berater verfügen über eine systemische Ausbildung und weiterführende psychologische Qualifikationen Alle Berater verfügen über langjährige Erfahrung in der Beratung Um eine höchstmögliche Qualität der Beratung zu gewährleisten, werden unsere Berater regelmäßig weitergebildet und geschult 5

6 2.3. Anonymität Die Beratung Ihrer Mitarbeiter unterliegt dem Grundprinzip der Anonymität. Die Berater unterliegen der ärztlichen Schweigepflicht Rechnungen erfolgen stets anonymisiert. Dies gilt auch für die Jahresberichte An Vorstände, Geschäftsführer und Führungskräfte vergeben wir gesonderte Termine, um ein Höchstmaß an Diskretion zu gewährleisten 2.4. Unser Kooperationsmodell mit Krankenkassen Was passiert, wenn die vertraglich vereinbarten Beratungseinheiten nicht ausreichen, sondern weitere Beratungen notwendig sind? Die Systeam Gesundheitszentren haben eine in Deutschland einzigartige Kooperation mit verschiedenen Betriebskrankenkassen geschlossen 6

7 Bei Mitarbeitern die mehr als die fünf Beratungen benötigen und bei einer unserer Kooperationskassen versichert sind, übernimmt die jeweilige Kooperationskrankenkasse die Kosten für die weiteren Beratungen (max. 21) Die Beratung erfolgt, bei Kostenübernahme durch die Krankenkasse, weiterhin durch die Berater der Systeam Gesundheitszentren Bei Krankenkassen mit denen wir keinen Vertrag haben, kümmern wir uns um die Einzelfallentscheidung 2.5. Qualitätsmanagement Unser Qualitätsmanagement garantiert, dass unsere Beratungsleistungen stets höchsten Ansprüchen genügen. Bestandteile des Qualitätsmanagements sind unter anderem: Ergebnis- und Prozessevaluation durch Feedbackschleifen zwischen Berater und Klient Messung der Zufriedenheit der Klienten durch Fragebögen Evaluation der Wirksamkeit durch validierte Testverfahren zur Verlaufs- und Erfolgskontrolle der von uns durchgeführten Beratungen Interne Qualitätszirkel zur stetigen Verbesserung der Prozess- und Ergebnisqualität Qualitätsmonitoring- und Reporting, mit relevanten Kennzahlen zur Zufriedenheit und Wirksamkeit der von uns durchgeführten Beratungen Überprüfung hinsichtlich der Wirtschaftlichkeit und der Kostenersparnis unserer Beratungen 7

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9 3.) Boxenstopp-Coaching für Ihre Führungskräfte Die meisten Führungskräfte haben an diversen Workshops und Schulungen teilgenommen. Es lässt sich allerdings sehr oft eine große Diskrepanz zwischen Workshop und tatsächlichem Führungsverhalten bzw. der Eigen- und Fremdwahrnehmung des Führungsverhaltens beobachten. Dieses oft anzutreffende Phänomen, führt häufig zu Konflikten mit den Mitarbeitern. Das Boxenstopp-Coaching bietet Führungskräften einen geschützten Raum, um das eigene Führungsverhalten und dessen Wirkung auf die Mitarbeiter und das Unternehmen zu reflektieren und zu hinterfragen. Ziel ist es mit der Führungskraft zusammen einen eigenen Führungsstil zu entwickeln der: zu der Persönlichkeit und den Fähigkeiten der Führungskraft passt die Besonderheiten des Unternehmens und seiner Mitarbeiter berücksichtigt den psychischen Bedürfnissen der Mitarbeiter gerecht wird und so aktiv die Gesundheit der Mitarbeiter fördert und zum Unternehmenserfolg beiträgt zu einem besseren Unternehmensklima beiträgt und psychische Erkrankungen enttabuisiert Produktivität und Identifikation der Mitarbeiter mit dem Unternehmen stärkt Das Boxenstopp- Coaching richtet sich auch an Betriebsärzte, Gesundheitsmanager, Betriebsräte oder Mitarbeiter innerbetrieblicher Sozialdienste, da diese besonders häufig psychisch belastenden Situationen ausgesetzt sind Workshops und Seminare Führungskräfte müssen, genau wie professionelle Sportler, ihre Fähigkeiten regelmäßig trainieren. Aber während der professionelle Sportler gezielt auf wenige Höhepunkte im Jahr trainiert und Zeit zur Regeneration bekommt, werden von Führungskräften ständige Spitzenleistungen erwartet. Unsere Seminare und Workshops trainieren Ihre Führungskräfte im nachhaltigen Umgang mit den eigenen psychischen Ressourcen und denen der Mitarbeiter. Darüber hinaus wird der Umgang mit schwierigen Situationen und Konflikten trainiert, denn 9

10 fehlende Konfliktmanagementfähigkeiten sind ein wichtiger Grund für psychische Belastungen am Arbeitsplatz. Zielgruppe der Seminare und Workshops sind Geschäftsführer, Führungskräfte, Personalverantwortliche, Gesundheitsmanager, Personal/Betriebsräte, Ausbildungsleiter und Betriebsärzte. Diese Themen werden individuell und im persönlichen Gespräch auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten: Stressmanagement Stress- und Ressourcenmanagement Demografie im Betrieb Psychische Leistungsfähigkeit im Alter Work-Life Balance Resilienz Lösungsorientierte Gesprächsführung Lösungsorientiertes Konfliktmanagement Sich selbst und andere gesund führen Gesprächsführung und Konfliktmanagement für BEM Gespräche Psychische Erkrankungen und Belastungen am Arbeitsplatz Fehlzeiten senken Betriebliche Suchtprävention und Intervention Umgang mit Alltagsdrogen Alle Seminarthemen sind auch in kompakter Form als Kurzvortrag und als Kombination Kurzvortrag + Seminar verfügbar After-Work Coaching Das After- Work Coaching kann entweder als Alternative zu Workshops und Seminaren genutzt werden oder als Nachhaltigkeitsmotor für bereits durchgeführte Workshops und Seminare. Das Format richtet sich an Führungskräfte und Mitarbeiter die regelmäßig schwierige Gesprächssituationen professionell durchführen müssen. 10

11 Die Coachings schaffen einen geschützten Raum, der die Möglichkeit zum unternehmensübergreifenden Erfahrungsaustausch bietet. Hier werden mittels konkreten Fallbeispielen die Fähigkeiten der Teilnehmer im Umgang mit schwierigen Situationen vertieft und geschärft. After-Work Coaching heißt: Ein Coaching umfasst 6 Einheiten je 90 Minuten Durchführung von erfahrenen Beratern Die Einheiten finden abends statt After- Work Coaching bietet: Überprüfung und Vertiefung der eigenen Kenntnisse und Fähigkeiten Branchenübergreifenden Erfahrungsaustausch Das Kennenlernen erfolgreicher Methoden von Kollegen in anderen Unternehmen Besprechung/Supervision schwieriger oder belastender Situationen Das Kennenlernen neuer und erfolgreicher Methoden Die Befähigung aktiv die psychische Gesundheit der Mitarbeiter im Unternehmen zu fördern Häufige Themen der Coachings sind: Umgang mit psychisch belasteten Mitarbeitern Umgang mit suchterkrankten Mitarbeitern Erkennen von psychischen oder sucht gefährdeten Mitarbeitern Betriebliche Wiedereingliederung Lösungsorientierte Gesprächsführung Umgang mit belastenden Situationen Resilienz 11

12 4. Systemische Beratungs- und Interventionsstrategien im Umgang mit Suchterkrankten und Suchtgefährdeten Mitarbeitern Die Ausbildung richtet sich insbesondere an innerbetriebliche Suchtkrankenhelfer, Mitarbeiter der Personalabteilungen, Betriebsräte und Betriebsärzte, aber auch an Fach- und Führungskräfte. Im komplexen Feld der Suchterkrankungen stoßen auch erfahrene Suchtkrankenhelfer immer wieder an die Grenzen ihrer Kunstfertigkeit im Umgang mit Betroffenen, Mitbetroffenen und der jeweiligen Unternehmenskultur. In unserem Aufbaukurs erlernen Sie Handlungsstrategien sowie methodische und theoretische Grundlagen, die Sie befähigen kreative und überraschende Lösungen für innerbetriebliche Suchtproblematiken zu finden. Ziel des Kurses ist unter anderem: Das Erlerne der systemischen Sichtweise in der Suchtkrankenhilfe Ziel- und lösungsorientierte Gesprächsführung in schwierigen Situationen Das Kennenlernen von Interventionstechniken in der Suchtkrankenberatung Die Entwicklung von passenden Beratungsstrategien für die praktische Arbeit im Betrieb Das Erlernen des Umgangs mit Rückfällen 5.) Marketingkonzept für Ihr Gesundheitsmanagement Der Erfolg des Gesundheitsmanagements hängt entscheidend davon ab, wie die verfügbaren Angebote genutzt werden. Das Intranet reicht hier schon lange nicht mehr aus. Vielmehr bedarf es eines individuellen, kontinuierlichen und professionellen Marketings. Anders gesagt, dass innovativste Gesundheitsmanagement bringt nichts, wenn die Mitarbeiter nichts davon wissen. Die Systeam Gesundheitszentren leben von der Kommunikation mit ihren Kunden. Seit mehr als zwanzig Jahren entwickeln wir Konzepte, um mit unseren Kunden in einem anregenden Dialog zu bleiben und die Mitarbeiter von unserer Dienstleistung zu begeistern. 12

13 Wir entwickeln mit Ihnen gemeinsam ein Konzept, dass passgenau die Angebote Ihres Gesundheitsmanagements kommuniziert und mithilft die Nutzungsrate der Angebote zu steigern. 6.) Gefährdungsbeurteilungen Unternehmen und Verwaltungen sind im Rahmen des Arbeitsschutzgesetzes verpflichtet Gefährdungsbeurteilungen durchzuführen. Die Gefährdungsbeurteilung zu psychischen Belastungen am Arbeitsplatz, ist eine sehr effiziente und bewährte Möglichkeit zur Überprüfung von potentiellen Störfaktoren für die geistig- psychische Integrität Ihrer Mitarbeiter. Die Ergebnisse der Beurteilung ermöglichen es Ihnen Maßnahmen zur nachhaltigen Stärkung, Förderung oder Wiederherstellung der psychischen Gesundheit Ihrer Mitarbeiter zu entwickeln. Gleichzeitig wird so ein wichtiger Beitrag geleistet, um den Unternehmenserfolg langfristig zu gewährleisten. Die Gefährdungsbeurteilung beschäftigt sich inhaltlich unter anderem mit folgenden Inhalten: Arbeitsorganisation Arbeitszeitverdichtung Stress Über- und Unterforderung Qualifikation der Führungskräfte z. Bsp. hinsichtlich Themen wie Sucht oder psychische Erkrankungen Kommunikationsstrukturen Führungsverhalten Wahrnehmung der Mitarbeiter bezüglich Ihrer Führungskräfte Wahrnehmung der Führungskräfte bezüglich der Mitarbeiter 13

14 Wir freuen uns darauf Sie kennenzulernen und einmal gemeinsam mit Ihnen auszuloten, ob- und inwieweit wir aus unseren Dienstleistungen ein für Sie sinnvolles Paket schnüren können. Mit freundlichen Grüßen, Lars Kötter Geschäftsfeldleiter Systeam Gesundheitszentren 14

15 Einige unserer Kunden 15