Qualität und Qualitätsentwicklung in der Qualifizierungsberatung
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- Michaela Giese
- vor 8 Jahren
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1 Der Markt für Qualifizierungsberatung Fiktion, Realität oder Vision? Forum 2: Qualität Qualität und Qualitätsentwicklung in der Qualifizierungsberatung Mario Gottwald Berlin
2 Gliederung 1. Begriffsverständnis 2. Relevanz von Qualität in der Beratung von KMU 3. Status Quo: Qualitätssicherung in der Beratungspraxis 4. Handlungsoptionen zur Qualitätsentwicklung Seite 2 Mario Gottwald Forschungsinstitut Betriebliche Bildung (f-bb)
3 1. Begriffsverständnis Seite 3 Mario Gottwald Forschungsinstitut Betriebliche Bildung (f-bb)
4 Qualität als Maßstab was heißt das? Qualität ist die Übereinstimmung von Soll und Ist SOLL = IST Qualität ist relativ, d.h. Produkte und Leistungen können unterschiedlich gemessen, beschrieben, verglichen und bewertet werden (vgl. Schiersmann u.a. 2008) Qualität hat sowohl subjektive als auch objektive Aspekte Qualität wird von unterschiedlichen Akteuren definiert, die Interessen an der Beratungsqualität haben: Führungskräfte, Betriebsräte, Mitarbeiter, Qualifizierungsberater, Qualifizierungsberatungsanbieter, Gesellschaft und Politik Seite 4 Mario Gottwald Forschungsinstitut Betriebliche Bildung (f-bb)
5 Rahmenbedingungen für Qualität Normen und Gesetze (Gesetzliche Vorgaben) Kundenerwartungen (Bedarfsdeckung und Kundenzufriedenheit) Input Prozess Output Outcome Qualität Unternehmensziele/- werte (Selbstverständnis) Markt/Wettbewerber (Nachfrage und Angebot) Qualität steht stets in einem Spannungsverhältnis zwischen fachlich wünschbaren Zielen, finanziellen Möglichkeiten, Marktbedingungen und den Leistungserwartungen der Kunden selbst. Seite 5 Mario Gottwald Forschungsinstitut Betriebliche Bildung (f-bb)
6 2. Relevanz von Qualität in der Beratung von KMU Seite 6 Mario Gottwald Forschungsinstitut Betriebliche Bildung (f-bb)
7 Ausgangslage: Strategien zur Fachkräftesicherung Information und Wissen Technische Innovation Arbeitsorganisation Relevanz von Weiterbildung nimmt zu kein kohärentes Konzept zur Qualifizierungsberatung mangelnde Transparenz zu Inhalten und Kernprozessen Berufsbezeichnung Berater nicht geschützt Qualität von Ratsuchenden kaum beurteilbar unübersichtliche Beratungslandschaft Stellenwert von Qualifizierungsberatung steigt Demografische Entwicklung konjunkturelle Entwicklung Globalisierung Seite 7 Mario Gottwald Forschungsinstitut Betriebliche Bildung (f-bb)
8 Nutzen von Qualität in der Beratung Anbieterseite KVP Marketing Transparenz im Beratungsprozess Nachfragesteigerung Handlungssicherheit für Berater Kundenseite Orientierung Vergleichbarkeit Transparenz im Beratungsprozess Effizienter Ressourceneinsatz Erwartungssicherheit für Betriebe Die Rolle der Qualifizierungsberatung steht im Widerspruch zur kaum regulierten Qualität der Beratungsdienstleistung bei markanten Defiziten. Seite 8 Mario Gottwald Forschungsinstitut Betriebliche Bildung (f-bb)
9 3. Status Quo: Qualitätssicherung in der Beratungspraxis Seite 9 Mario Gottwald Forschungsinstitut Betriebliche Bildung (f-bb)
10 Qualitätssicherung in der Qualifizierungsberatung Qualitätssicherung ist kein neues Thema Qualifizierungsberatung = Teilleistung im Kontext betrieblicher Weiterbildung Anwendung bereits bestehender Managementsysteme (wie ISO 9000, LQW, EFQM...) Strategie: Übertragung des Themas auf die Dienstleistung Qualifizierungsberatung Seite 10 Mario Gottwald Forschungsinstitut Betriebliche Bildung (f-bb)
11 Aktuelle Situation: Anpassungsprobleme Existenz von Systemen, Verfahren, Strukturen für einen anderen Funktionszusammenhang bislang starke Betonung der Prozessqualität fehlende allgemein gültige systematisierte Vorgehensweisen hinsichtlich der Evaluation und Qualitätssicherung der Qualifizierungsberatungsprozesse Mangel an Instrumenten, um Qualität, Wirksamkeit und Wirtschaftlichkeit von Beratung messbar vergleichbar zu machen Messprobleme bezüglich Qualität (Methodenpluralismus, Subjektivität, keine beliebige Reproduktion, ) fehlende übergreifende Qualitätsstandards Seite 11 Mario Gottwald Forschungsinstitut Betriebliche Bildung (f-bb)
12 4. Handlungsoptionen zur Qualitätsentwicklung Seite 12 Mario Gottwald Forschungsinstitut Betriebliche Bildung (f-bb)
13 Handlungsoptionen zur Qualitätsentwicklung Entwicklung übergreifender Beratungsstandards Spezifizierung eines Kompetenzanforderungsprofils für Berater Festlegung eines Curriculums, indem das Leistungsangebot von Qualifizierungsberatung definiert wird Entwicklung von Instrumenten zur Qualitätssicherung Anpassung bestehender QM-Systeme Definition von Indikatoren und Prozess- und Ergebniskennzahlen zur Evaluation der Beratungsleistung Entwicklung von Transfermöglichkeiten, z. B. durch Gütesiegel, Zertifizierung Seite 13 Mario Gottwald Forschungsinstitut Betriebliche Bildung (f-bb)
14 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Mario Gottwald Tel.: 0911/ Seite 14 Mario Gottwald Forschungsinstitut Betriebliche Bildung (f-bb)
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