Ausgabe Nr. 06/2012 August ASKUMA Newsletter. Mehr Zeit für das Wesentliche gewinnen!

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1 Ausgabe Nr. 06/2012 August 2012 ASKUMA Newsletter Mehr Zeit für das Wesentliche gewinnen! 1

2 TOPTHEMA ASKUMA AG präsentiert die Maklerkomplettlösung SACHPUNKT! Wer in den letzten Jahren die Entwicklungen im Maklermarkt beobachtet hat, konnte zwei große Entwicklungen verfolgen: Dies war zum einen die Verlagerung der Geschäftsprozesse ins Internet und zum anderen die Steigerung der Marktmacht der Makler. Bereits im Jahr 1999 hat sich die ASKUMA AG auf das Thema Digitalisierung in der Versicherungswirtschaft konzentriert und damit die Grundlagen für die Zukunft gelegt. Nicht nur die Vertragsverwaltung, sondern auch die Geschäftsprozesse des Maklers auf dem ASKUMA-Marktplatz finden konsequent im Internet statt. Es gibt keine Medienbrüche und die Bearbeitungszeiten werden stetig kürzer. Als sinnvolle Ergänzung wurde 2009 das Maklerverwaltungsprogramm dimas mit ins Boot geholt. Es ist komplett mit dem ASKUMA-Marktplatz verzahnt. Kundendaten werden zum Beispiel auf Knopfdruck in die Tarifrechner übergeben und Vertragsdaten auf Knopfdruck wieder zurück in dimas gespielt. Diese etablierte Kombination aus Maklerverwaltungsprogramm und Maklerextranet heißt nun SACHPUNKT und steht den ASKUMA-Partnern und Interessenten ab sofort zur Verfügung. ASKUMA-Partner starten künftig den Tag in ihrem Maklerverwaltungsprogramm SACHPUNKT-MVP und erledigen von hier aus alle Geschäftsprozesse! Zum Beispiel: Kunden neu anlegen eine Erstinformation für den Kunden erstellen einen Maklerauftrag für den Kunden erstellen Kundenbriefe erstellen Kundengespräche dokumentieren Vertragsänderungen dokumentieren Vertragsänderungen an den Versicherer mit automatischer Erinnerungsfunktion kommunizieren neue Mitarbeiter anlegen Mitarbeiter informieren Über einen einfachen Link gelangt der Makler dann auf den ASKUMA-Marktplatz (SACHPUNKT-ASKUMA) und wickelt dort wie gewohnt sein Neugeschäft ab. Ohne weitere Schnittstellen werden alle Kunden- und Vertragsdaten auf Knopfdruck ins Maklerverwaltungsprogramm eingespielt. Somit behält der Makler die Datenhoheit im eigenen Maklerverwaltungsprogramm und damit seine Marktmacht. Weitere Informationen auch unter SACHPUNKT, die neue Welt des Maklers! Ihre Madeleine Wonka 2

3 ASKUMA-MARKTPLATZ Fachfragen - spezielle Deckungsanfragen an den Risikoträger! Die ASKUMA AG erhält von Ihnen auf verschiedenem Wege die sogenannten Fachfragen. Dies sind produktspezifische Fragen zur Deckung, die der Versicherer / Risikoträger beantwortet bzw. bei denen er entscheidet, ob die Risiken mitversichert sind. Durch die automatisierten Prozesse wird eine schnellstmögliche Bearbeitung von Fachfragen garantiert und somit auch Ihre Zufriedenheit und die Ihrer Kunden. Der Vorgang wird in folgenden Schritten bearbeitet: Anfrageneingang Nachdem die eingegangene Anfrage bei uns als Fachfrage deklariert wurde, wird überprüft, ob solch eine Fachfrage bereits vorliegt. Ist eine solche Fachfrage bereits in unserem internen internetbasierten Vertragsverwaltungssystem, der Anwendung Assekuranz System Online (ASO) erfasst, so erhalten Sie umgehend Ihre benötigte Antwort. Liegt noch keine Fachfrage zum gewünschten Thema vor, so wird diese durch das ASKUMA-Online-Team in Assekuranz System Online erfasst. Anfragenweiterleitung an den Risikoträger Nach Erfassung der Fachfrage erfolgt nun die Weiterleitung an den Risikoträger per Knopfdruck. Hierzu wird eine mit dem entsprechenden Inhalt generiert und an die hinterlegte -Adresse des Risikoträgers versandt. Zeitgleich wird für den Erfasser der Fachfrage eine Wiedervorlage im hauseigenen Customer-Relationship-Management- Programm erstellt. Die Wiedervorlagefrist beträgt hier 5 Tage. Rückmeldung des Risikoträgers / Erinnerung Liegt die Antwort des Risikoträgers nach Ablauf der Frist nicht vor, so generiert der zuständige Mitarbeiter eine Erinnerungsmail und sendet diese an den Risikoträger. Liegt die Antwort des Risikoträgers vor, so wird diese in Assekuranz System Online eingetragen. Beantwortung der Anfrage Bei Beantwortung der Fachfrage wird die Antwort zur offenen Fachfrage in Assekuranz System Online hinzugefügt. Parallel hierzu geht Ihnen die Antwort per Agenturpost bzw. per zu. Der zuständige Mitarbeiter erhält jeweils den Schriftverkehr in Kopie zur Kontrolle. Dokumentation Alle bisher gestellten Fachfragen werden im Customer-Relationship-Management- Programm dokumentiert und gesammelt. Damit kann jede Fachfrage durch jeden beliebigen Mitarbeiter nachvollzogen werden. Darüber hinaus verfügt das ASKUMA- Online-Team über umfangreiche Filtermöglichkeiten, um auf ein umfangreiches Produktwissen zugreifen zu können. Ihre Saskia Sprengard 3

4 SPECIAL Damit der Schadenfall nicht zum Ärgernis wird! Ganz sicher haben auch Sie die Erfahrung gemacht, dass der Bereich Schaden immer wieder ein Grund für Beschwerden ist. Wir haben dies zum Anlass genommen unser Schadenmanagement genauer unter die Lupe zu nehmen und Altbewährtes zu hinterfragen. Die digitale Schadenakte bleibt Ihnen natürlich weiterhin erhalten und wurde zwischenzeitlich um eine Funktion erweitert. Nun können Sie unmittelbar bei der Eingabe der Schadenmeldung bereits vorhandenen Unterlagen in die Schadenakte hochladen. Die Nutzung der digitalen Schadenmeldung bietet Ihnen, im Gegensatz zu Meldungen per , Fax oder Post, den Vorteil, dass die Schadenakte mit der Eingabe der Meldung direkt angelegt und der zuständige Bearbeiter zeitnah informiert wird. Neue Standards Des Weiteren haben wir neue Standards für die Zusammenarbeit mit unseren Versicherern definiert, deren Umsetzung maßgeblich dazu beitragen wird, Beschwerden im Bereich der Schadenbearbeitung zu minimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern. So werden ab sofort beispielsweise für alle Neuschäden, die seit mehr als einer Woche unbearbeitet sind, Erinnerungen verschickt, durch die der zuständige Schadenbearbeiter aufgefordert wird, den aktuellen Stand der Schadenbearbeitung mitzuteilen. Bei erfolglosen Anfragen wird automatisch die Beschwerde an den Vorgesetzten weitergeleitet. Gleichzeitig werden Sie per Vertragspost darüber informiert, dass eine Erinnerung verschickt wurde. Auf diesem Weg werden wir Ihnen ebenso mitteilen, wenn es neue Informationen zum Schadenfall gibt, der Schadenbearbeiter weitere Unterlagen anfordert oder der Schaden reguliert bzw. abgelehnt wurde. Sollten Sie Probleme, Fragen, Beschwerden oder Verbesserungsvorschläge bezüglich der Schadenbearbeitung haben, zögern Sie bitte nicht, uns anzusprechen. Gemäß unserem Motto Mehr Zeit für das Wesentliche möchten wir uns stetig für Sie verbessern und bitten um Ihr Feedback. Ihre Nicole Reinersch 4

5 DV-TIPP Neues aus der Computertrickkiste! Schicken Sie mir doch bitte einen Screenshot Ihres Bildschirms! Als Ansprechpartner für die technischen Belange im Zusammenhang mit dem ASKUMA- Marktplatz, werde ich auch regelmäßig mit den verschiedensten Fehlermeldungen konfrontiert. Die meisten Fehler können auf dem normalen Dienstweg - per oder Telefon - gelöst werden. Manchmal erfordert die Fehleranalyse die komplette Eingabe eines Tarifrechners oder Antrags. Viele Makler wissen sofort Bescheid und in Null-Komma-Nichts landet ein mit dem besagten Screenshot in meinem -Postfach; die Lösung des Problems ist damit auf einem guten Weg. Vorgekommen ist es auch schon, dass ich einen echten Screenshot bekommen habe. Was war passiert? Der Makler packte seine digitale Spiegelreflexkamera aus, fotografierte den Bildschirminhalt ab und sendete dies per an mich. Ok, das Problem wurde auf konventionellem Wege gelöst! Natürlich hat der Makler ein Problem, der nicht gerade eine Digitalkamera in Griffnähe hat. Es geht aber auch einfacher - viel einfacher sogar! Mit Hilfe Ihres Computers können Sie ohne Zusatzsoftware oder drei Semester Informatik einen Abzug Ihres Bildschirms anfertigen - wie das geht, erfahren Sie in den nächsten Zeilen. Anfertigen eines Screenshots mit Windows XP Unter Windows XP drücken Sie einfach auf die Taste Druck, Print bzw. S-Abf und schon ist der gesamte Bildschirminhalt in der Zwischenablage Ihres Computers. Um den Screenshot auszudrucken oder per zu versenden, müssen Sie nur den Inhalt der Zwischenablage in Word-Dokument oder den Textteil eines s kopieren. Dies funktioniert, indem Sie entweder die Tastenkombination Strg+V oder das Menü Bearbeiten/Einfügen auswählen. Anfertigen eines Screenshots mit Windows Vista oder Windows 7 Unter Windows Vista oder Windows 7 hat uns Microsoft ein tolles Werkzeug zur Erstellung von Screenshots an die Hand gegeben. Dieses Werkzeug finden Sie im Startmenü unter Alle Programme/Zubehör/Snipping Tool. Nach dem Start des Programmes können Sie den gewünschten Bildschirminhalt mit der Maus markieren. Positionieren Sie den Mauszeiger an den gewünschten Bildschirminhalt und markieren mit gedrückter linker Maustaste den auszuschneidenden Bildschirmbereich. Sobald Sie die Maustaste loslassen, können Sie den ausgewählten Bereich mit Hilfe des Menüs Bearbeiten/Kopieren auch hier in die Zwischenablage kopieren. Das Versenden des Screenshots geht noch einfacher. Wählen Sie hierzu das Menü Datei/Senden an aus und wählen ob der Screenshot eingebettet in das oder als Anlage versendet werden soll. Hat Ihnen dieser DV-Tipp gefallen und konnten Sie ihn bereits vorteilhaft nutzen? Wir würden uns über Ihr Feedback freuen! Ihr Rainer Noa 5

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