WIRD ERWACHSEN AS-A-SERVICE

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1 Isa AS-A-SERVICE WIRD ERWACHSEN Neue Technologien und technologische Prinzipien wie Cloud Computing, Virtualisierung und IT als Service formen die Art und Weise neu, in der Unternehmen über die IT nachdenken. Unternehmen und IT suchen nach einer neuen Balance, damit ihre Zusammenarbeit dem Unternehmen besser dienen kann. EMC.com/CIO hat mit dem Global Marketing CTO von EMC, Chuck Hollis, darüber diskutiert, was diese aufregenden Zeiten für die ITBranche auf Lager haben. 1

2 IT-AS-A-SERVICE WIRD ERWACHSEN Eine Zeit des Wandels Jeder spricht vom IT-Wandel und von IT als Service. Warum geschieht das gerade jetzt? Gute Frage! Ich werde versuchen, eine einfache Antwort zu finden. Ich glaube, am besten lässt sich das erklären, wenn man sieht, dass die IT-Funktion zwischen Versorgen (mit verschiedenen Technologien und Services, die für das Unternehmen zur Verfügung stehen) und Nachfrage (was das Unternehmen von der IT braucht) steht. Wenn wir uns die Versorgungsseite der IT ansehen, unterscheidet sich die Landschaft klar von der vor nur wenigen Jahren. Die Infrastruktur ist anders, das Management ist anders, und die Anwendungen sind anders. Darüber hinaus gibt es verwirrende neue externe Nutzungsoptionen, die es vor einigen Jahren nicht gegeben hat. Die wichtigere Umstellung geschieht aber auf der Nachfrageseite des Geschäfts. Nahezu jede neue Initiative hat heutzutage eine starke IT-Komponente. Die interne IT-Abteilung muss schnell reagieren können, da intelligente Unternehmensbenutzer sonst sofort diese attraktiven externen Nutzungsoptionen in Betracht ziehen, die ich zuvor erwähnt habe. Wenn die interne IT-Abteilung oft umgangen wird, verliert sie Kontrolle und Relevanz. Das ist nicht gut. Je mehr das Unternehmen von der IT-Abteilung abhängt, um seine Ziele zu erreichen, umso mehr muss die IT als wettbewerbsfähiger Serviceanbieter und weniger als herkömmliche IT-Funktion agieren. Die wahre Herausforderung steht für die IT-Führungskräfte an. Diese stehen jetzt unter einem enormen Druck, ihre Abteilungen so schnell wie möglich in diesem Sinne zu transformieren. Das ist ein deutlicher Unterschied zu früheren Jahren. Das Versprechen der IT als Versorgungseinrichtung, die ebenso allgegenwärtig wie Wasser oder Elektrizität ist, besteht seit mehr als einem Jahrzehnt. Warum können wir dieses Versprechen jetzt erfüllen? Oder werden wir all den zerplatzten Träumen noch einige hinzufügen müssen? Sie haben Recht. Wir sind alle mit den gewöhnlichen Versorgungsmodellen wie Wasser, Elektrizität, Kommunikation, Transport und Logistik vertraut. Nach meiner Ansicht sollten wir uns fragen, was sich geändert hat, um dieses Modell jetzt eher möglich zu machen. Wenn Sie sich jedes dieser Modelle ausführlich ansehen, werden Sie feststellen, dass es an irgendeinem Punkt eine zwingende Funktion gab, die einen Wandel von einem Legacy-Modell zu einem Serviceund Versorgungsmodell verursacht hat. Was ist also in dieser Hinsicht bei der IT anders? Nun, zusammenfassend wissen wir, dass Technologie nicht das Problem ist. Sie ist reif, sie wird bereitgestellt, und es gibt mehrere Optionen. Wenn Sie etwas genauer hinsehen, werden Sie feststellen, dass Sicherheit und Risikomanagement, wenn sie richtig angegangen werden, nicht die Barriere sind, die viele Leute daraus machen. Kurz gesagt: In diesem Fall ist die zwingende Ursache, dass viele IT-Abteilungen wirklich keine Wahl haben. Sie müssen entweder wie ein wettbewerbsfähiger interner Serviceanbieter agieren, oder ihre internen Partner werden sich nach außen wenden, um bessere Lösungen zu finden. Die aktuelle Generation von Führungskräften ist technisch sehr kompetent. Sie weiß, was es da draußen gibt, sie weiß, was andere tun, und sie wird unweigerlich die Frage stellen: Warum tun wir das hier nicht? Basierend auf unserer Erfahrung scheint der Schlüssel das Organisationsmodell der IT zu sein. Wenn Sie sich so organisieren, dass Sie attraktive und wettbewerbsfähige Services liefern, die das Unternehmen will, werden Sie genau das bereitstellen. Aber wenn Sie sich rund um Technologiesilos oder groß angelegte IT-Projekte organisieren, werden Sie letztendlich genau das dem Unternehmen bereitstellen. Die Umstellung von einem IT-Modell zum anderen ist weder schnell noch einfach. Sie stellt hohe Anforderungen sowohl an die IT-Führungskräfte als auch an die Unternehmen, die sie leiten. Sie ist ein Weg, kein einzelnes Ereignis. Aber aus unserer Sicht erscheint die Umstellung unvermeidlich. 2

3 Interessanterweise haben die kleineren IT-Abteilungen gezeigt, dass sie wesentlich schneller in diese Richtung gehen können als ihre größeren und etablierteren IT-Gegenstücke. Tatsächlich scheint es, dass die Größe der IT- Abteilung selbst ein gutes Anzeichen für die damit verbundenen Schwierigkeiten und Mühen ist. GLEICHZIEHEN MIT DEN ANDEREN BRANCHEN Manchmal meinen Mitarbeiter, dass sie zu Hause eine bessere IT-Ausstattung haben als im Büro: schnellere Internetverbindungen und bessere PCs. Ihr Arbeitsplatz scheint der Ort zu sein, an dem sie gezwungen sind, alte Technologien zu verwenden. Welche Rolle spielt die Consumerization der IT für den Druck auf die IT-Abteilung? Wir haben jetzt eine ganze Generation von Unternehmensbenutzern, die sich sehr wohl damit fühlen, Technologie in ihrem persönlichen Leben zu kaufen und zu verwenden. Das bedeutet, dass wir viele kompetente und anspruchsvolle IT-Verbraucher haben, die herkömmlichen IT-Abteilungen gegenüberstehen. Sie haben entdeckt, dass sie online gehen und sich besorgen können, was sie wollen: einfach, effektiv und ohne zahlreiche Besprechungen, Prozesse und Verhandlungen. Interne IT-Abteilungen müssen diesen Mitarbeitern die erwarteten Erfahrungen liefern, andernfalls wenden sie sich an andere. Ich würde das jedenfalls tun. Ein gutes Beispiel sind Endgeräte, die von der IT bereitgestellt werden. Ich glaube, dass jeder von uns mittlerweile weiß, wie er einen Laptop, ein Smartphone oder ein ipad kaufen und es nutzen kann. Wir brauchen keine IT- Abteilung, die uns mit dem Device hilft oder noch wichtiger uns sagt, was wir kaufen sollen! Aber es würde uns sicher gefallen, wenn unsere IT-Abteilungen eine Erfahrung auf diesem Device bereitstellen würde, die uns hilft, unsere Arbeit leichter zu erledigen. Das ist eine große Umstellung im Vergleich zu der Situation vor einigen Jahren. Es sieht aus, als würde die IT endlich reifen: Die IT automatisiert endlich, wie die Branche es schon seit Jahren tut. Warum hat es so lange gedauert, bis unsere Branche aufgeholt hat? Eine der wichtigen Voraussetzungen für eine effektive Automatisierung ist die Standardisierung der Dinge, die Sie automatisieren möchten. Insbesondere gibt es eine ausreichend große kritische Masse rund um Virtualisierung und VMware, sodass IT-Abteilungen jetzt effektiv einen bedeutenden Teil ihrer Landschaft automatisieren können, ohne sich mit der irren Komplexität abgeben zu müssen, die in herkömmlicheren IT-Umgebungen vorhanden ist. Die Automatisierung einer standardisierten virtuellen Umgebung ist wesentlich einfacher als der Versuch, die physische IT zu automatisieren. Ein weiterer wichtiger Punkt ist mehr Verständnis für die überzeugenden Vorteile: erhebliche Kosteneinsparungen, weniger Fehler und Probleme sowie die Geschwindigkeit und Agilität der Reaktion auf neue Anforderungen und genau das wollen Unternehmen. Andere Rollen, andere Chancen Cloud Computing stellt eine große Umstellung in der Art und Weise dar, wie sowohl Verbraucher als auch Unternehmen die IT angehen. Inwiefern verändert das die Rolle des CIO? Steht die Abkürzung CIO jetzt für Cloud Interface Officer, der Unternehmensbenutzer in die Cloud leitet? Das ist lustig... Den Begriff habe ich noch nicht gehört, aber er enthält einen Funken Wahrheit. Wir glauben, dass die Rolle der IT mit der Zeit darin bestehen wird, sowohl interne als auch externe Services zurück an das Unternehmen zu vermitteln. Damit wird sie eher die Rolle eines Beraters haben, gleichzeitig aber die Gesamtkontrolle beibehalten. Einige dieser Services werden intern über cloud-artige Modelle generiert, andere unweigerlich extern von Serviceanbietern erworben, die ebenfalls cloud-artige Modelle verwenden. Bei EMC leisten wir erhebliche Investitionen, um sicherzustellen, dass beide Enden des konzeptionellen Spektrums weitestgehend kompatibel sind und letztendlich vom Kunden und nicht vom Serviceanbieter kontrolliert werden. Das andere, was mir an dem Ausdruck gefällt, ist, dass er die IT (und den CIO) klar als Berater für das Unternehmen positioniert, das heißt, hier sind die tollen Dinge, die Sie mit den neuen Technologiemodellen tun können, die es da draußen gibt, und das ist meiner Meinung nach eine echte Wertgenerierung. 3

4 SCHLIESSEN DER LÜCKE Seit Jahren sprechen wir von der Lücke zwischen dem Unternehmen und der IT. Die Consumerization der IT und die Einführung von Cloud Computing bringen die IT und das Unternehmen enger zusammen. Was ist die Rolle der Ausrichtung zwischen Unternehmen und IT bei der Realisierung dieses IT-Wandels? Ich glaube, dass Ausrichtung ein viel zu schwaches Konzept ist. Befähigung und Einbeziehung hören sich für mich besser an. Die wirklich progressiven IT-Abteilungen, die ich treffe, gehen davon aus, dass sie ihre Benutzer mit den Services und Tools ausstatten, die diese benötigen, um einen Unterschied in ihrem Segment zu machen. Die IT wird dann eine der ersten Stellen sein, an die Unternehmensbenutzer sich wenden, wenn sie eine große Idee haben, statt die letzte. Wir verbringen jetzt viel Zeit mit unseren Kunden in Gesprächen über das nächste organisatorische Modell, das so aufgebaut ist, dass es attraktive Services anstelle von Technologieprojekten bereitstellt. Unweigerlich stellen wir fest, dass ihnen ein Schlüsselteil der DNA fehlt, etwas, das wir als Einzelhandelsgen bezeichnen. Eins der Dinge, die wettbewerbsfähige Serviceanbieter haben, die IT aber in der Regel nicht, ist eine gut entwickelte Vertriebs- /Marketing-/Produktmanagementfunktion. Das ist keine Überraschung, da sie um Kunden konkurrieren, die Wünsche ihrer Kunden verstehen und alles so attraktiv wie möglich aussehen lassen müssen. So wie in jeder Einzelhandelsumgebung. 99 von 100 IT-Abteilungen verfügen nicht über diese Art von Rolle oder Kompetenz, und das ist sehr hinderlich, wenn sie mit entsprechend ausgestatteten externen Anbietern konkurrieren. Das Frustrierende ist, dass interne Abteilungen wesentlich mehr über das Unternehmen und seine internen Kunden wissen, als jeder externe Wettbewerber auch nur hoffen kann. Die Herausforderung ist, dass die interne IT-Abteilung nicht einmal eine minimale Investition in die so wichtige Kundeneinbeziehung geleistet hat. Die gute Neuigkeit ist, dass diese Veränderung sich jetzt einstellt und zwar schnell. Die IT-Abteilung wird oft als Geldgrab angesehen, weil sie Geld ausgibt, aber kaum geldwerte Leistungen zu bringen scheint. Was ist die Rolle des CFO beim IT-Wandel? Nun, früher oder später muss die IT bezahlt werden, richtig? Auf hoher Ebene gibt es meiner Meinung nach drei wichtige Bereiche, in denen die IT Hilfe vom CFO benötigen wird. Der erste ist, die Unterstützung für den Umstieg auf ein gemeinsames Servicemodell vom Projektfinanzierungsmodell zu erhalten. Finanzabteilungen verstehen üblicherweise beides, müssen aber lernen, das richtige Modell für die IT anzuwenden. Ich weiß, das hört sich leicht an, aber manchmal ist es schwer, die Sichtweise von Mitarbeitern zu ändern. Der zweite Bereich ist, die Finanzabteilung die aggregierte IT-Nutzung zuteilen zu lassen, auf dieselbe Weise, wie sie ein Budget, das Personal und andere wirtschaftliche Faktoren zuteilt. Wenn der IT gleichzeitig die Verantwortung für die Zuteilung der IT und die Bereitstellung von attraktiven und wettbewerbsfähigen Services übergeben wird, kann sie keinen Erfolg haben. Dabei geht es nicht um Chargeback oder Showback, sondern darum, wer für die Gesamthöhe der IT-Ausgaben verantwortlich ist. Es sollte ein direkter Dialog zwischen der Finanzgruppe und den Mitarbeitern sein, die die Services nutzen. Der dritte Bereich ist, dem IT-Führungsteam mehr Spielraum dafür zu geben, in die neuen Modelle zu investieren und ihre Effektivität beweisen zu können. Viele IT-Führungskräfte, mit denen ich spreche, möchten diese Art von Wandel durchführen, haben aber das Gefühl, dass ihr Budget so begrenzt ist, dass nicht genügend Raum bleibt, um Investitionen zu leisten und einige Services vor der Nachfrage zu verstärken. Wir sprechen hier nicht von riesigen Summen, sondern nur von etwas mehr Bewegungsspielraum. Die gute Neuigkeit? Immer mehr CFOs wird allmählich klar, dass es einen besseren Weg für die IT gibt, und wenn das Thema angesprochen wird, werden sie für gewöhnlich zunehmend empfänglich. Seien wir ehrlich: Die IT ist ein großer Teil der Ausgabenseite für viele Unternehmen, und nahezu jede Unternehmensinitiative beinhaltet heutzutage eine bedeutende IT-Komponente. Investitionen in die interne IT, damit diese agiler wird, bessere 4

5 Services bereitstellen kann, und das für wesentlich weniger als heute? Das ist ein Thema, das auf keinen Fall ignoriert werden kann. Einblicke durch Agilität Wie kann IT als Service die Unternehmensagilität verbessern? Und wie erreichen wir diese Agilität? Die klassische IT dreht sich hauptsächlich um große Projekte, gut verstandene ROIs, formalisierte Anforderungen, vordefinierte Service-Levels und so weiter. Tatsächlich wären Sie überrascht, wie viele IT-Abteilungen rund um diese Art von Modell aufgebaut sind. Auch wenn diese Art von Arbeit nicht ganz zu vermeiden ist, müssen sich wettbewerbsfähige Unternehmen schneller bewegen, als es mit diesem Modell möglich ist. Sie möchten gerne 80 % dessen, was sie benötigen, sofort bekommen, statt sechs Monate oder länger auf 95 % zu warten. Der andere wichtige Faktor ist die schockierende Wahrheit, dass die meisten Unternehmensbenutzer nicht wirklich wissen, was sie langfristig brauchen. Sie müssen etwas testen, daraus lernen und dann ihre Anforderungen auf der Basis ihrer Erfahrungen ändern. Diese Leute wollen Agilität mehr als alles andere. Wenn sie diese intern nicht bekommen können, sind sie die ersten, die sich an externe Anbieter wenden. Eine Reihe interessanter Aspekte sind im letzten Jahr ans Licht gekommen. Eine Beobachtung ist, dass selbst die großen, herkömmlichen IT-Projekte durch die Anwesenheit einfach zu nutzender IT-Services im Hintergrund wesentlich verbessert werden können. Als Beispiel steigt EMC derzeit von Oracle-Anwendungen auf SAP um. Es ist eine der sehr komplexen und teuren IT-Initiativen, die jeder anpacken muss. Das Anwendungsteam kann schneller und effektiver arbeiten, da alles, was es braucht wie Infrastruktur, eine Testdatenbankumgebung usw. nach Bedarf aus einem Portal statt über einen langwierigen und komplexen Prozess genutzt werden kann. Tatsächlich glaube ich, dass die meisten nicht begreifen, dass einer der wichtigsten Nutzer von IT als Service die IT selbst ist. Eine weitere Beobachtung ist, dass ein Ökosystem mit kompatiblen Serviceanbietern ein großer Segen sein kann. Wir bei EMC verwenden VCE Vblocks für den größten Teil unserer internen virtualisierten Infrastruktur. Das bedeutet, dass wir die Option haben, zu jedem der kompatiblen Serviceanbieter zu gehen, die ebenfalls Vblocks verwenden, um im Wesentlichen eine kompatible Version dessen zu mieten, was wir intern bereitstellen. Die Auswirkungen sind ziemlich bedeutsam: Unsere IT-Abteilung kann jetzt interne Ressourcen für die Nachfrage finanzieren, die sicher ist, und externe Kapazität mieten, wenn es auf dem Weg zu Überraschungen kommt. Damit erhalten wir eine bisher einmalige Flexibilität. Die externen Serviceanbieter ermöglichen außerdem nützliche Benchmark-Vergleiche zwischen der Art von Services, die sie bereitstellen (sowie deren Kosten), und den Services, die Sie intern bereitstellen. Deshalb können Sie einem Unternehmensbenutzer ohne schlechtes Gewissen sagen: Sie bekommen nirgendwo etwas Besseres als hier. Für viele IT-Abteilungen ist das wichtig. Governance, Risiko und Compliance Wie passen Sicherheit, Risikomanagement und Governance in dieses Gespräch? Viele Leute glauben, Sicherheit und Agilität haben widersprüchliche Interessen. Das ist ein wichtiger Punkt, und ich bin froh, dass Sie darauf zu sprechen kommen. Mich persönlich frustriert es sehr, dass Sicherheitsbedenken ein Hindernis bei der Übernahme eines IT-as-a- Service-Modells sind. Ich bin frustriert, weil genau das Gegenteil der Fall ist: IT-as-a-Service-Modelle können wesentlich sicherer, wesentlich weniger risikobehaftet, wesentlich konformer und mit einer wesentlich besseren Governance versehen sein als ihre herkömmlichen Legacy-Gegenstücke. Darüber hinaus sind weniger Kosten und Mühen und bessere Ergebnisse damit verbunden. 5

6 Dies ist aus folgenden Gründen der Fall: Wenn Sie Mitarbeiter dazu bekommen, standardisierte Services zu nutzen, können Sie die erforderlichen Mechanismen als grundlegenden Teil des Services aufbauen. Jeder, der den Service nutzt, erhält automatisch die erforderlichen Kontrollen und transparenten Einblicke. Das ist integriert, im Gegensatz zur nachträglichen Anpassung. Vergleichen Sie jetzt diesen Ansatz mit einer Umgebung, in der jedes Projekt und jede Anwendung verschiedene Technologiekomponenten, verschiedene Architekturen, verschiedene Sicherheitsansätze usw. verwendet. Sie werden schnell die Leistung von standardisierten Servicekatalogen zu schätzen lernen, die auf standardisierten Technologien und Prozessen aufbauen. Am Ende ist auch das eine weitere große Motivation für den Übergang zu einem IT-as-a-Service-Modell. Gibt es einige abschließende Gedanken zu diesem interessanten Gespräch über IT als Service? Ja. Sie haben sich vorhin nach anderen vertrauten Versorgungsmodellen erkundigt sowie danach, inwiefern sich die IT unterscheidet? Der Punkt ist, dass die IT letztendlich nicht so unterschiedlich ist. Sie muss attraktive und überzeugende Services für ihre internen Benutzer bereitstellen und gleichzeitig die Kontrolle behalten. Das ist dieselbe Art von Wandel, die wir bereits in anderen Unternehmensfunktionen wie Fertigung, Personal, Transport, Versorgung, Marketing, Recht und so weiter gesehen haben. Es sieht aus, als wäre jetzt die IT an der Reihe, denselben Wandel zu durchlaufen. Bei diesem Übergang nehmen IT-Führungskräfte, die die Kompetenz und innere Kraft haben, diese Herausforderung anzugehen, eine Schlüsselrolle ein. Diejenigen, die die Investition geleistet haben, scheuen sich nicht, stolz auf das zu sein, was sie für sich, ihre Unternehmen und ihre Mitarbeiter erreicht haben. Das ist großartig zu beobachten. Ich glaube, dass wir in nicht allzu ferner Zukunft wesentlich mehr IT-Führungskräfte sehen werden, die einen ähnlichen Weg gehen. Chuck Hollis, Marketing CTO, EMC beim Schlumberger Information Services Forum EMC 2, EMC und das Logo von EMC sind eingetragene Marken oder Marken der EMC Corporation in den USA und in anderen Ländern. Alle anderen in diesem Dokument erwähnten Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. Copyright 2011 EMC Corporation. Alle Rechte vorbehalten. Veröffentlicht in den USA. 10/11 IT-as-a-Service. 6