VAIO-Link Kundenservice Broschüre

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1 VAIO-Lik Kudeservice Broschüre Wir widme us jedem eizele Kude mit der gebührede Aufmerksamkeit, mit großer Achtug ud Respekt. Wir hoffe damit, de Erwartuge jedes Eizele a das VAIO-Lik Kudeservice-Zetrum gerecht zu werde.

2 VAIO-Lik Kudeservice Broschüre I dieser Kudeservice-Broschüre wird erläutert, welche Serviceleistuge Soy für alle VAIO Produkte abietet ud wie Sie diese Leistuge i Aspruch ehme köe. Ausführliche Hiweise zur Verwedug der VAIO Produkte fide Sie im jeweilige Beutzerhadbuch. Soy hat sich das Ziel gesetzt, alle VAIO-Kude de bestmögliche Service zu biete. Daher werde wir alle Astreguge uterehme, um us auch durch die Qualität userer Serviceleistuge positiv vo usere Mitbewerber abzuhebe. Diese Absicht spiegelt sich auch i der Zielsetzug des Kudeservice- Zetrums VAIO-Lik wieder. 1

3 Überblick über de Kudeservice VAIO-Lik Kudeservice Broschüre Überblick über de Kudeservice Was ist VAIO-Lik? VAIO-Lik ist das vo Soy etwickelte Serviceprogramm für alle VAIO-Kude. Es ermöglicht Ihe de direkte Zugag zu usere umfagreiche techische ud adere Kudeservice-Eirichtuge. Dadurch köe Sie die gesamte Badbreite der VAIO Produkte voll ausutze ud sich stets auf eie optimale Service verlasse, we Sie eimal Hilfe beötige sollte. Serviceleistuge Die vo Soy hergestellte Computer zeiche sich durch eie hervorragede Verarbeitug sowie die Verwedug hochwertiger Materialie aus ud garatiere eie eifache Bedieug sowie eie hohe Zuverlässigkeit. Die Zufriedeheit userer Kude mit dem erworbee Produkt ist user erstes Ziel. Deoch ka es aufgrud der Komplexität moderster Techologie vo Zeit zu Zeit zu kleiere Probleme komme. I diesem Fall stehe Ihe die Spezialiste vo Soy mit fachmäische Rat zur Seite. Zu diesem Zweck hat Soy für Sie uter dem ame VAIO-Lik ei umfagreiches Serviceprogramm etwickelt. Dieses Programm wird durch das eiges dafür eigerichtete Kudeservice-Zetrum ud die Soy Werkstätte betreut, i dee sich usere hochqualifizierte techische ud Service-Mitarbeiter um jedes Problem kümmer. User Persoal wird regelmäßig geschult ud weitergebildet, um Ihe, usere Kude, stets die bestmögliche Serviceleistuge zu biete. 2 Wer ka VAIO-Lik utze? Alle Kude, die die VAIO-Gewährleistug i Aspruch ehme, köe direkt auf de VAIO-Lik- Service zugreife ud beim VAIO-Lik Kudediest-Zetrum gebührefrei techische Uterstützug, Hilfe oder Beratug aforder.

4 Registrierug Ihres VAIO-Produktes VAIO-Lik Kudeservice Broschüre Registrierug Ihres VAIO-Produktes Warum sollte Sie Ihr VAIO-Produkt registriere lasse? ur we Sie Ihr Produkt registriere lasse, sid wir i der Lage, Ihe eie agemessee Service zu biete, da wir so die Kofiguratio Ihres Computers sowie alle Kotakte ud Serviceleistuge über die Dauer der Gewährleistug erfasse köe. Durch die Registrierug erhalte Sie automatisch Zugag zu wichtige Iformatioe oder Software- Updates für Ihre Computer. Kurz gesagt, wir köe usere Service a Ihre idividuelle Bedürfisse ausrichte. Wie köe Sie Ihr VAIO-Produkt registriere lasse? 3 Soy VAIO-Lik gibt Ihe verschiedee Möglichkeite für die Registrierug Ihres VAIO-Produktes. Dabei werde Sie aufgefordert, bestimmte Agabe zu mache, z.b. wa ud wo Sie erreichbar sid, welches Produkt Sie besitze usw. Sie köe Ihr Produkt registriere, idem Sie: zum Registrierugsbildschirm auf der Club VAIO-Webseite gehe: Wähle Sie Ihre Sprache ud klicke Sie auf Jetzt registriere. us arufe ud us die Agabe auf dem Olie-Registrierugsformular durchgebe. Für die erste Variate beötige Sie eie Telefoaschluss für Ihr Modem sowie Zugag zum Iteret. Die Rufummer für die zweite Variate fide Sie am Ede dieser Broschüre.

5 So utze Sie de VAIO-Lik Kudeservice VAIO-Lik Kudeservice Broschüre So utze Sie de VAIO-Lik Kudeservice Wa ist das VAIO-Lik Kudeservice-Zetrum erreichbar? Sie köe us 24 Stude am Tag, 7 Tage die Woche über das Iteret auf usere Website zugreife. Sie erreiche das Kudeservice-Zetrum telefoisch zu folgede Zeite: Motag bis Freitag, 8 bis 18 Uhr, Ortszeit, A Wocheede ist das Kude-Service Zetrum geschlosse. Wie erreiche Sie das VAIO-Lik Kudeservice-Zetrum? Um de Zugag für alle Kude so weit wie möglich zu vereifache, erreiche Sie die VAIO-Lik Diestleistuge auf 3 verschiedee Wege: Iteret: Wir habe für Sie eie leistugsfähige Website aufgebaut, auf der Sie Hiweise ud Tips zur Selbsthilfe oder us Ihre Probleme direkt beschreibe köe. Telefo: I alle Läder, i dee usere Produkte verkauft werde, sid regioale Rufummer agegebe. Der Kudediest wird i der jeweilige Ladessprache durchgeführt. Fax: I alle Läder, i dee usere Produkte verkauft werde, sid regioale Faxummer agegebe. 4

6 VAIO Hardware-Reparaturservice VAIO-Lik Kudeservice Broschüre VAIO Hardware-Reparaturservice Währed die meiste Belage per Iteret oder Telefo gelöst werde köe, ist mituter ei Eigriff oder eie Reparatur otwedig. Ausführliche Iformatioe über diese Service fide Sie auf der VAIO-Lik-Website. Da Sie für die Sicherug Ihrer Date selbst veratwortlich sid, sollte Sie ubedigt eie Sicherugskopie aller auf Ihrer Festplatte befidliche Dateie erstelle. Soy ka währed der Reparatur für die Itegrität auf Ihrem PC befidlicher Programme oder Date keierlei Haftug überehme. 5

7 Kotaktaufahme VAIO-Lik Kudeservice Broschüre Kotaktaufahme Wie bereits agegebe, erreiche Sie das VAIO-Lik Kudeservice-Zetrum auf 3 verschiedee Wege. Die für Sie zutreffede ummer fide Sie i der folgede Tabelle. Diese Agabe werde mit dem fortschreitede Ausbau userer Serviceleistuge ergäzt. Die aktuellste Agabe fide Sie i de Registrierugsiformatioe ud auf userer Website: Lad Telefo Fax Aus Deutschlad (0,12 Euro/mi*) Aus Großbritaie (0,07 GBP/mi*) Aus Irlad (0,089 bis 1,02 Euro/mi*) Aus Frakreich (0,18 Euro/mi*) Aus Österreich (0,26 Euro/mi*) Aus der Schweiz (deutsch) (0,1 bis 0,3 CHF/mi*) Aus der Schweiz (frazösisch) (0,1 bis 0,3 CHF/mi*) Aus Italie (0,02 Euro/mi*) ** ** Aus de iederlade (Ihre Telefogesellschaft gibt Auskuft über die lokale Telefogebühre) Aus Däemark Aus Schwede * Iklusive MwSt. Äderuge vorbehalte. ** Außerhalb Italies ist der VAIO-Lik Kudeservice-Zetrum uter de folgede ummer erreichbar: - Telefo: Fax:

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