FUNKTIONALITÄT IST NICHT MEHR GENUG

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1 UDO PATZELT FUNKTIONALITÄT IST NICHT MEHR GENUG - MIT SAP FIORI UND SAP SCREEN PERSONAS AUF DEM WEG ZU UX

2 OSCARE UX-STRATEGIE INHALT AOK Systems und oscare Status quo Funktionalität im Fokus SAP Fiori und SAP Personas oscare UX-Strategie Zusammenfassung SAP Versicherungsforum - T11 - UX-Strategie 2

3 AOK SYSTEMS UND OSCARE AOK SYSTEMS GKV-Rechenzentren: ARGE RZ AOK NDS/HB Wir entwickeln die SAP-basierte Branchenlösung oscare für die GKV. Marktführer für Krankenkassensoftware mit über 50% Marktabdeckung in der GVK! oscare -Kunden: Non-oscare SAP Versicherungsforum - T11 - UX-Strategie 3

4 STATUS QUO FUNKTIONALITÄT IM FOKUS BISHER BEI SAP UND OSCARE : FUNKTION IM FOKUS! 1. Funktionalität Möglichst viele, mächtige Funktionen und hohe Integration 2. Abdeckung Möglichst keine fachlichen Lücken Auch die komplexesten fachlichen Sachverhalte müssen bearbeitbar sein 3. Eine Maske für eine Fachlichkeit Möglichst wenige Masken zu einer Fachlichkeit, über die aber dann die gesamt vorkommende Bandbreite der Geschäftsvorfälle bearbeitbar ist Keine Differenzierung für unterschiedliche Benutzerrollen One Size Fits All SAP Versicherungsforum - T11 - UX-Strategie 4

5 STATUS QUO FUNKTIONALITÄT IM FOKUS Fehlende Einheitlichkeit und UI-Strategie bei SAP betrifft auch oscare Unterschiedliche Benutzeroberflächen Kernanwendungen BP, PKM und Claims in SAP- GUI-Technologie Neuere Anwendungen in WebDynpro (z.b. MC) oder CRM Web-UI Uneinheitliches Look and Feel Komplexe GUI Benutzeroberflächen bilden komplexe Gesamtprozesse funktional vollständig ab, aber keine intuitive und effiziente Bedienung auch für einfachste Geschäftsvorfälle muss man sich durch die komplexen Masken kämpfen, mit vielen Klicks, vielen Reitern und komplexer Informationsbeschaffung bieten keine rollenspezifischen Unterscheidungen hoher Ausbildungsbedarf auch für Mitarbeiter-Rollen zur Bearbeitung einfacher Geschäftsvorfälle SAP Versicherungsforum - T11 - UX-Strategie 5

6 SAP FIORI UND SAP PERSONAS SAP-ANKÜNDIGUNGEN IM JUNI 2014 Es gibt eine neue UX-Strategie (UX = User experience ) der SAP für Anwendungslayouts: Neue Anwendungen will SAP möglichst Fiori-like erstellen. Existierende Anwendungen werden nicht abgelöst. Sie können aber zusätzlich für ausgewählte Benutzerrollen und Geschäftsvorfälle mit Fiori oder Personas ergonomischer und effizienter gemacht werden (Renovierung) SAP Versicherungsforum - T11 - UX-Strategie 6

7 SAP FIORI UND SAP PERSONAS SAP-ANKÜNDIGUNGEN IM JUNI 2014 Fiori-Anwendungen der SAP und die Fiori-Entwicklungstools können kostenfrei eingesetzt werden (bisher lizenzpflichtig). Das Personas-Entwicklungstool kann kostenfrei eingesetzt werden (bisher lizenzpflichtig). Was bedeutet das für die AOK Systems und die oscare UI-Strategie? Evaluierung im AOK Systems Labor! SAP Versicherungsforum - T11 - UX-Strategie 7

8 SAP FIORI UND SAP PERSONAS FIORI - WAS SAGT SAP DAZU? SAP Versicherungsforum - T11 - UX-Strategie 8

9 SAP FIORI UND SAP PERSONAS FIORI EIGENE ERKENNTNISSE Einfaches, intuitives Layout Responsives Design Performant Fiori-like Anwendungen müssen von Grund auf neu konzipiert und programmiert werden (Derzeit) keine Dialogintegration mit bestehenden oscare -Anwendungen Fiori ist auf eine Reihe einfacher Anwendungstypen beschränkt Die Abbildung einer komplexen GKV- Fachlichkeit kann schwierig bis unmöglich sein Einsatzpotenzial: Entwicklung neuer, nicht zu komplexer Fiori-like oscare -Anwendungen Ergänzung vorhandener oscare -Anwendungen durch effiziente, intuitiv bedienbare und performante Fiori-like Anwendungen für spezielle Benutzerrollen oder für spezielle Geschäftsvorfälle und Prozesse SAP Versicherungsforum - T11 - UX-Strategie 9

10 SAP FIORI UND SAP PERSONAS PERSONAS - WAS SAGT SAP DAZU? SAP Versicherungsforum - T11 - UX-Strategie 10

11 SAP FIORI UND SAP PERSONAS PERSONAS EIGENE ERKENNTNISSE Ergonomie-Verbesserung existierender SAP-GUI Dialoge Maskenfelder reduzieren, anders anordnen oder vorbelegen Automatische Klicks und Tastendrücke Masken werden übersichtlicher, intuitiver, ergonomischer (gemessen an Anzahl Mausklicks) Frisches Design Vereinfachung auch für Dialoge mit mehreren Bildschirmfolgen Noch einige technische Restriktionen Im Hintergrund laufen die bisherigen Dialoge ab Performance! Einsatzpotenzial: Zur schnellen und oberflächlichen Optimierung von oscare -Masken und -Prozessen Speziell optimierte Masken für spezifische Prozess-Varianten oder unterschiedliche Benutzerrollen Keine Programmierung im herkömmlichen Sinne Auch für kundenindividuelle Optimierungen (z.b. als Beratungslösung) geeignet SAP Versicherungsforum - T11 - UX-Strategie 11

12 OSCARE UX-STRATEGIE OSCARE UX-STRATEGIE Bestehende Anwendungen/Oberflächen werden (zunächst) nicht ersetzt Anwendungs-Neuentwicklungen mit Fiori-like Oberflächen Optimierte Fiori-like Anwendungen und Personas-Oberflächen ergänzend zu vorhandenen oscare -Masken: oscare smart Service Kompliziertes einfach machen. oscare smart Expert Kompliziertes einfach machen. Kundenindividuelle Prozessoptimierungen mit SAP Screen Personas Optimierte Prozessunterstützung für bestimmte Benutzerrollen (z.b. Call Center-MA) Optimierte Unterstützung für spezielle Prozessvarianten Als Beratungsprojekte, releasefest und supportet SAP Versicherungsforum - T11 - UX-Strategie 12

13 OSCARE UX-STRATEGIE PRIORISIERUNG DER OSCARE SMART-PROJEKTE: UX-POTENZIAL FÜR OSCARE SMART ADD-ONS IDENTIFIZIEREN oscare smart Service Kompliziertes einfach machen. Optimierte Prozessunterstützung (z.b. für Call Center-MA) x = Häufigkeit Effizienzbewertung UX-Nutzenpotenzial Prozess- Ranking Kategorie (Kontakte/Jahr) Prozesse Gesamt %-Anteil an Gesamt %-Abdeckung an Gesamt Zufriedenheit (Schulnoten) 1 Pflegeversicherung ,41% 15,41% 2 2 Zuzahlungen des Versicherten ,18% 23,59% 4 3 Behandlungsschein ,00% 31,60% 3 4 Gesundheitskarte ,67% 38,27% 1 5 Mitgliedsbescheinigung ,67% 44,93% 2 6 Hilfsmittel ,75% 50,68% 4 7 Familienversicherung ,63% 56,32% 3 8 Versicherungszeiten ,11% 61,42% 2 9 Freiwillige Krankenversicherung ,99% 66,41% 1 10 Zahnärztliche Behandlung ,40% 70,81% SAP Versicherungsforum - T11 - UX-Strategie 13

14 OSCARE UX-STRATEGIE EFFIZIENZPOTENZIAL ERMITTELN oscare Standard oscare smart Davor 54 Klicks Danach 28 Klicks UX-TECHNOLOGIE FESTLEGEN SAP PERSONAS ( QUICK WIN) SAP FIORI ( NACHHALTIGKEIT) SAP Versicherungsforum - T11 - UX-Strategie 14

15 OSCARE UX-STRATEGIE SMART-SERVICE KÖNNTE FÜR VIELE KERNPROZESSE GANZHEITLICHE BEARBEITUNG ERMÖGLICHEN SAP Versicherungsforum - T11 - UX-Strategie 15

16 ZUSAMMENFASSUNG SAP Fiori und SAP Personas sind geeignete Werkzeuge zur Verbesserung der Prozess-Effizienz Personas ist aufwandsarm, aber auch bzgl. Wirkung (z.b. Performance) und Nachhaltigkeit begrenzt eignet sich gut für QUICK WINs Fiori erfordert eine komplette Neuentwicklung der Anwendung, ist dann aber auch nachhaltig und performant Beide UX-Technologien sind noch jung und müssen/werden noch reifen Neue Anwendungen wollen wir künftig Fiori-like entwickeln Bestehende Anwendungen werden zunächst nicht abgelöst sondern gezielt (Effizienzgewinne!) durch Fiori- und Personas-Anwendungen ergänzt Die Akzeptanz der Anwender ist groß man muss aber aufpassen, dass man in der Fiori-/Personas-Euphorie nicht neue Look-and-Feel -Brüche in den Prozessen schafft (Koexistenz von alt und neu ) Mit Fiori ist SAP das erste Mal auf dem Weg zu einer wirklich einheitlichen und umfassenden UI-Strategie!!! SAP Versicherungsforum - T11 - UX-Strategie 16

17 OSCARE UX-STRATEGIE VIELEN DANK FÜR IHRE AUFMERKSAMKEIT! Udo Patzelt Geschäftsbereichsleiter Produkt- und Releasemanagement AOK Systems GmbH Telefon: SAP Versicherungsforum - T11 - UX-Strategie 17