Blogs und Wikis in Unternehmen als effiziente Werkzeuge

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1 Blogs und Wikis in Unternehmen als effiziente Werkzeuge Tim Schlotfeldt Bildungsberatung / E-Content-Entwicklung Nitor GmbH Blog, Wiki:

2 Prozessberatung Coaching E-Tutorenqualifizierung Blended Learning Seminare Informelle Lernprozesse etablieren E-Learning-Beratung CBT/WBT: Konzeption und Entwicklung Moderationswände Moderatorenkoffer Visualisierungsmaterialien WBTs zu verhaltensorientierten Themen 2

3 Referenzen (Auszug) Beratung und Blended-Learning Allianz AG Bertelsmann AG Boehringer Ingelheim BSH Bosch Siemens Hausgeräte Deutsche Lufthansa AG Deutsche Werkstätten Hellerau Dänisches Bettenlager GmbH & Co. KG Evangelische Stiftung Alsterdorf HAMBURG WASSER Landesinstitut für Schulentwicklung MV ITERGO Innenministerium MV Jenapharm GmbH Lilly Pharma RAG Aktiengesellschaft Senat Hamburg Universität Hamburg VW Coaching GmbH Wacker-Chemie GmbH u.a. Lernprogramme (WBTs/CBTs) Alcatel SEL AG Allianz Versicherungs-AG AUDI AG Bayer AG Bosch und Siemens Hausgeräte GmbH Credit Suisse DATEV eg Degussa AG Deutsche Telekom AG DIHK Fraunhofer-Gesellschaft Führungsakademie der Bundeswehr METRO Großhandelsgesellschaft mbh RWE Siemens AG Studiengemeinschaft Darmstadt Swiss Life T-Mobile Deutschland GmbH Wacker-Chemie GmbH u.a. 3

4 Ablauf (Lern-) Theoretische Hintergründe Die Idee hinter Blogs und Wikis Einsatzmöglichkeiten von Blogs Voraussetzungen für Blogs Warum Wikis? Beispiel BBC Beispiele und Einsatzbereiche für Wikis Voraussetzungen für Wikis WikiWikiWeb: Der Name stammt von wikiwiki, dem hawaiischen Wort für schnell. Weblog: Zusammensetzung aus den Worten Web und Log, abgekürzt Blog. 4

5 Theoretische Hintergründe Wissensaustausch früher Informationen werden von wenigen»experten«bereitgestellt passive Rolle des Nutzers: überwiegend rezeptiver Prozess der Informationsrecherche Leitgedanke: Wissen ist statisch und wird wie ein Gut von einer Person zur anderen übertragen Wissensaustausch heute Informationen werden von allen Nutzern bereitgestellt Aktive Rolle des Nutzers: selbstgesteuerter, konstruktivere Prozess, fügt Informationen hinzu, verknüpft Informationen Leitgedanke: Wissen ist dynamisch und wird vom Nutzer auf Grund seiner Erfahrungen konstruiert und laufend verändert 5

6 Die Idee hinter Blogs und Wikis Vannevar Bush 1945 As We May Think Vannevar Bush 1945: As We May Think Memex-System Memex-System 6

7 Einsatzmöglichkeiten von Blogs Welche Blogs kennen Sie? 7

8 Einsatzmöglichkeiten von Blogs Interne Unternehmenskommunikation CEO-Blog Siemens Externe Kommunikation: Frosta-Blog Produkt-/ Marken-Blog: Daimler-Blog Tätigkeitsberichte / Arbeitsjournal: Web.de Projektmanagement: AGG-Blog Bloggen als Werkzeug des Wissensmanagement, Knowledge-Blogs: IBM 8

9 Voraussetzungen für Blogs im Wissensbereich Wie würden Sie Blogs zum Laufen bringen? 9

10 Voraussetzungen für Blogs im Wissensbereich Ganz wichtig: Authentizität! Bloggende Mitarbeiter wird es nur dann geben, wenn diesen volle Selbstbestimmung zugestanden wird. Für Unternehmen ist es schwierig, einen Weg zwischen hierarchischen Strukturen und freier Blogging-Entfaltung zu bieten (Zeiteinteilung, Themensetzung, Kritik, Offenbarung...). Wie geht ein Unternehmen mit dem offenen Wissensaustausch um? 10

11 Warum Wikis? Beispiel Das wächst unglaublich schnell, man findet dort inzwischen enorm viele Projektunterlagen, Einsatzpläne oder Brainstorming-Notizen. Euan Semple, BBC Project Manager, nach 6 Monaten Vorher: intern komplexe Webstruktur im Einsatz; Metadaten, von niemandem genutzt. Schon nach 2 Tagen waren Wikis äußerst beliebt; die Leute fühlten sich damit offensichtlich wohl. Wikis sind einfach zu bedienen und bieten den Nutzern echte Vorteile, z.b. keine vorgegebenen Strukturen. Wikis sind technisch anspruchslos, günstig (OSS) und einfach zu warten. Es muss keine Software installiert werden, der Webbrowser reicht. 11

12 Beispiele und Einsatzbereiche in Unternehmen Wikis in Unternehmen MySQL AB Einsatzmöglichkeiten Intranet ist ein Wiki Siemens ICN Informationen für den Vertrieb Motorola Projektmanagement Walt Disney Corp. IT-Projektdokumentation DHL Internes Wiki für Packstationen»Expension Teams«Globaler Wissensspeicher Austauschplattform für Abteilungen, Arbeitsgruppen, Projektgruppen Projektmanagement Dokumentationen (Spezifikationen, Prozessdefinitionen, Speiseplan...) Vorbereitung und Protokollierung von Besprechungen Supportplattform für Kunden PIM weitere Beispiele: elearning-wiki Wir haben seit zwei Monaten ein Wiki im Einsatz und wissen schon jetzt nicht mehr, wie wir jemals ohne ein Wiki klar gekommen sind. Appropriate Solutions 12

13 Renée Fountain: Wiki-Eigenarten (-kultur) Wikis intensivieren den Grad der Zusammenarbeit Wikis erlauben das einfache Publizieren Wikis funktionieren auf Freiwilligenbasis Es gibt keine eindeutige Autorenschaft Wikis arbeiten in Echtzeit Wikis erlauben das gemeinschaftliche Arbeiten an Dokumenten Wikis sind basisdemokratisch Wikis sind Kommunikation und Austausch, Feedback und Kritik 13

14 Einführung von Blogs und Wikis Die Blog-/ Wiki-Einführung ist ein echter Organisationsentwicklungsprozess. NIH-Syndrom? 14

15 Vielen Dank! Haben Sie Fragen? Tel.: Wiki, Blog: 15

16 Einführung eines Wikis Sie benötigen Unterstützen von oben. Wikis sind keine Selbstläufer. Es Bedarf einer Gewöhnungsphase. Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter und Kollegen bei der Einarbeitung in das Wiki. Beginnen Sie mit einer Pilot-Gruppe, einer Abteilung. Übergeben Sie besonders engagierten Wiki-Nutzern mehr Verantwortung zur Pflege des Wikis. Ein Wiki ist niemals fertig. Es ist kein Buch. Ein Wiki ist ein Ort des Austauschs und der ständigen Veränderung. 16

17 Vom Memex-System zum Wiki 1989: World Wide Web 1995: WikiWikiWeb : NLS 1969: Internet 1945: As We May Think 17

18 Vom World Wide Web zum Wiki Tim Berners-Lee 1989: entwickelt am CERN das World Wide Web WWW ist ein Hypertextsystem Ziel: Informationen lesen, erstellen (!) und verlinken Ward Cunningham Programmierer mit dem Spezialgebiet Entwurfsmuster und Extreme Programming 1995: Portland Pattern Repository, das erste Wiki Ziel: Informationen lesen, erstellen (!) und verlinken 18

19 Wie Wikis funktionieren: Wikipedia Informationen finden Informationen bearbeiten Autoren auflisten Änderungen verfolgen Informationen mit Hypertext, Verlinkung und einfacher Editiermöglichkeit Kollaboratives Erstellen von Informationen 19

20 Wie Wikis funktionieren: Wiki als Wissens-System 20

21 Beratungsansatz Wiki-Einführung Das Wiki-Prinzip ist bestechend einfach Beratung sollte entsprechend unaufwändig sein, z.b.: eintägiger Beratungs-Workshop abgeschlossener Beratungsprozess (beispielsweise 5 Beratertage) 21